Von HubSpot Marketing kostenlos bis zu 420 % Wachstum bei der Kundenakquise

Ausgehend von den kostenlosen CRM-, Vertriebs- und Marketing-Tools von HubSpot haben wir inkrementelle Änderungen implementiert, um eine 420-prozentige Steigerung der Kundengewinnung, eine 74-prozentige Steigerung der Sitzungen und eine 34-prozentige Steigerung der Kontakte zu erzielen. Und unsere Reise mit Inkpact fängt gerade erst an!

UPDATE: Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mit einem HubSpot Impact Award für Marketing ausgezeichnet wurden! Six & Flow wurde aufgrund unserer Zusammenarbeit mit Inkpact aus anderen Agenturen in ganz Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) ausgewählt, und wir könnten nicht stolzer sein.

Six & Flow wurde 2015 zum ersten Mal eine Partneragentur von HubSpot, und innerhalb von drei Jahren stiegen wir bis zur Diamantenstufe auf. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass wir große Fans der Wachstumsplattform sind, und wir denken gerne, dass diese Begeisterung ansteckend ist. Aus diesem Grund ist Marketing Enablement für uns ein perfektes Projekt!

Der Kunde

Inkpact wurde 2015 (genau wie wir!) gegründet und bietet einen personalisierten Handschriftservice für Unternehmen, der dazu beiträgt, die Unternehmenskommunikation menschlicher zu gestalten und gesichtslose Massenmarketingstrategien abzulehnen. Ihre Kernbotschaft besteht darin, bedeutungsvolle Momente mit Ihren Kunden zu schaffen – also mussten sie den Standard setzen, wenn es darum geht, Kundenbegeisterung zu bieten.

Inkpact traf Six & Flow zum ersten Mal, als die Marke Wachstumsschmerzen hatte und unter dem gemeinsamen Problem litt, Kunden einen innovativen Marketingservice anzubieten und dabei ihre eigenen Ambitionen zu vernachlässigen.

Inkpact begann seine HubSpot-Reise mit den kostenlosen CRM-, Vertriebs- und Marketing-Tools von HubSpot, war jedoch aufgrund fehlender Prozesse und fehlender Automatisierung nur begrenzt erfolgreich. Als Agentur nutzten wir die kostenlosen Tools, um den Wert einer einzigartigen Wachstumsplattform zu demonstrieren, einen Einstiegspunkt für HubSpot bereitzustellen und einen optimierten Ansatz zu entwickeln, der dazu beitragen würde, das Geschäft effizient auszubauen und Leads richtig zu pflegen.

Automatisierung, so erklärten wir, könnte helfen, indem sie den Großteil der sich wiederholenden Arbeit von den Schultern des Teams nimmt. Auf oberster Ebene würde die kombinierte Berichterstattung ihnen auch umsetzbarere Einblicke geben und den Zeitaufwand für die Erstellung von Berichten reduzieren.

Inkpact passte perfekt zu HubSpot – und die kostenlosen Tools halfen uns, ihnen das zu beweisen.

Das Problem

Als die Marke wuchs, hatte Inkpact zunehmend Probleme, bestehende Marketingaktivitäten zu verwalten, und es gab Bedenken, dass Leads nicht den bestmöglichen Service erhielten.

Kernherausforderungen enthalten ...

Einsatz zahlreicher Marketing-Tools

Eine unterschiedliche Sammlung von Marketing-Tools war lose miteinander verbunden, was die Effizienz verringerte, da das Team gezwungen war, verschiedene Aktivitäten zu jonglieren.

Kein zentralisiertes CRM

Mit verschiedenen Marketing-Tools wurden Kundendaten wiederum über Mailchimp, die maßgeschneiderte Plattform von Inkpact, Typeform und verschiedene Excel-Tabellen verteilt. Infolgedessen war eine einzelne Kundenansicht für unseren Kunden keine Realität.

Kein Einblick in Vertriebs- und Marketingbemühungen

Es überrascht nicht, dass es für Inkpact mit all diesen verschiedenen Tools und Datenspeichern schwierig, wenn nicht unmöglich war, jeden Teil ihres unterschiedlichen Prozesses effektiv zu überwachen und zu analysieren.

Fehlende Lead-Pflege

Es wurden sporadische Newsletter-Mitteilungen verteilt, aber ein Mangel an gezieltem Engagement führte dazu, dass sich Einzelpersonen oft anmeldeten, aber keine Bestellungen aufgaben oder die Zahlung nicht abschlossen. Darüber hinaus gaben nur 30 % der Kunden Nachbestellungen auf, obwohl starke Ergebnisse bei Werbekampagnen, Kundenbindung, Verkauf und Kundendienst erzielt wurden.

Verschwendete Zeit für die Verwaltung

Vertriebsaufgaben, Prospektion und Pipeline-Management wurden über Excel-Tabellen verwaltet, und Marketingaktivitäten wie Social-Media-Management und E-Mail-Marketing wurden manuell ausgeführt, was zu viel Zeit und Mühe kostete. Inkpact benötigte eine Möglichkeit, Aktivitäten zu skalieren und die Effizienz zu steigern, ohne an Effektivität zu verlieren.

Fehlender Käufertrichter

Ohne Marketing-Automatisierungen gab es keinen Käufertrichter. Erstklassige Inhalte führten direkt zu einem Aufruf zum Handeln, um eine Bestellung zu starten (effektiv Kunde zu werden), ohne Inhalt in der Mitte, um Leads zu informieren oder den Wert des Angebots zu zeigen.

Die Lösung

Six & Flow veranstaltete mit Inkpact einen halbtägigen Inbound-Workshop, in dem die Marke, ihr Angebot und ihr Publikum eingehend untersucht wurden. Anschließend haben wir eine umfassende Strategie entwickelt, um sie durch ein nachhaltiges und skalierbares Wachstumsmodell zu unterstützen, das die vollständige Integration von Social, Content und E-Mail in den Lead-Pflegeprozess umreißt.

In folgenden Anrufen und Bildschirmfreigaben demonstrierten wir die Vorteile von E-Mail, Automatisierung, zentralisierten Aktivitäten, Vertriebsausrichtung und was mit ihrem aktuellen Marketing im Vergleich zu den kostenpflichtigen HubSpot-Produkten möglich war.

Nachdem der Kunde den wahren Wert von HubSpot richtig aufgeklärt hatte, stieg er vom kostenlosen CRM auf Marketing Professional und Sales Professional um. Anschließend führten wir Inkpact durch inkrementelle Produktanpassungen und -upgrades, um die Herausforderungen zu meistern, mit denen sie konfrontiert waren.

Schnelle Gewinne ...

Nachdem wir ihre bestehenden Marketing- und Vertriebsprozesse analysiert hatten, identifizierten wir schnell mehrere Möglichkeiten, bei denen wir sofort etwas bewirken konnten.

Durch die Etablierung von Quick Wins waren wir in der Lage, sofortige Verbesserungen vorzunehmen und von Anfang an einen echten Mehrwert zu demonstrieren. Diese enthielten:

Popup-Formulare installieren

Zwar waren zuvor kostenlose Produktproben auf der Website verfügbar, aber das Angebot wurde nicht klar platziert oder beworben. Seit der Implementierung der Popup-Formulare haben wir einen regelmäßigen Strom neuer und hochrelevanter Lead-Conversions gesehen, wobei bestehender Traffic jetzt auf der Seite konvertiert wird, wenn sich die Gelegenheit dazu ergibt.

Implementierung von Automatisierungen in der Geschäftsphase

Um den Verkaufsprozess besser zu verwalten, wurden in verschiedenen Geschäftsphasen obligatorische Wertfelder hinzugefügt, um sicherzustellen, dass wichtige Daten zusammengestellt wurden.

Bereinigung von „toten Leads“

Durch das Entfernen von Hard Bounces und Abbestellungen aus dem HubSpot CRM haben wir Platz für neue Leads geschaffen und können eine hohe Datenqualität für die Zukunft sicherstellen.

Besprechungslinks einrichten

Nachdem Inkpact die Vorteile einer kostenpflichtigen Marketingplattform erkannt hatte, führten sie drei Sales Professional-Plätze ein. Wir haben Meeting-Links für diese Benutzer eingerichtet und Inkpact in deren Verwendung geschult.

Ausbildung

Wir haben eine Reihe von Zoom-Anrufen und gelegentlich Loom-Videos abgehalten, um den Kunden über verschiedene Elemente der HubSpot-Funktionalität zu informieren, sowohl auf der Vertriebs- als auch auf der Marketingseite. Indem wir sicherstellen, dass die wichtigsten Teammitglieder mit der Plattform vertraut sind, können wir die Akzeptanz fördern.

Integrationsunterstützung

Wir haben eng mit dem Team zusammengearbeitet, um eine Integration zwischen der maßgeschneiderten Plattform von Inkpact und HubSpot zu orchestrieren, sodass Lead-Pflege-Workflows als Reaktion auf wichtige Interaktionen in der App erstellt werden können.

Nächste Schritte

Nach den ersten schnellen Erfolgen unterstützten wir den Kunden bei der Bereinigung seiner HubSpot-Daten, stellten die Konsistenz der verwendeten Wertfelder sicher und berieten zur Datenintegration aus der maßgeschneiderten Inkpact-Plattform. Dadurch wird sichergestellt, dass wir die Ergebnisse von Marketingautomatisierungen maximieren und Inkpact eine einzige Kundenansicht geben.

Wir haben auch dem Marketingteam von Inkpact dabei geholfen, die Nutzung von Mailchimp auslaufen zu lassen, indem wir sie in HubSpot repliziert haben, um aktive Leads schrittweise von Mailchimp zu HubSpot zu übertragen. HubSpot bildet jetzt die einzige Drehscheibe für die gesamte Marketing- und Vertriebskommunikation von Inkpact.

Der Blog wird auch von Wordpress zu HubSpot verschoben, wodurch die Hub-ähnlichen Effekte der vollständigen Integration in HubSpot verstärkt werden.

Wir migrieren auch Live-Chat-Funktionalitäten von Intercom zu HubSpot-Gesprächen und integrieren FAQs und Verkaufsaktivitäten auf breiter Front.

Die Ergebnisse

Das Ergebnis von Schulungsworkshops, Strategieerstellung und gestaffelter Implementierung war schließlich ein sorgfältig durchdachtes, voll funktionsfähiges Sales- und Marketing-Enablement-Projekt, das sich nun zu einem Full-Service-Marketing-Retainer entwickelt.

Inkpact profitiert von einer besseren Sichtbarkeit von Leads, einer gesteigerten Effizienz bei verschiedenen Marketingaktivitäten und einem klaren Plan für die Zukunft. Das Angebot von Inkpact soll um neue Produkte wie Corporate Gifting erweitert werden, und die mit HubSpot geschaffenen Grundlagen sind für eine effektive Skalierung des Geschäfts von Vorteil.

Diese Änderungen fielen mit Weihnachten zusammen, normalerweise ein saisonaler Höhepunkt für Inkpact. Seit dem Upgrade vom kostenlosen HubSpot auf das Professional-Paket hat Inkpact jedoch gesehen…

Was der Kunde sagt...

„Wir suchten jemanden, der uns bei HubSpot und Inbound-Marketing-Aktivitäten unterstützt“, sagte Jon Seymour, Head of Marketing and Sales bei Inkpact.

„Rich bot an, uns kostenlos ein Audit zu geben, nur um uns zu helfen und uns eine Richtung zu geben. Wir nahmen dieses Angebot an, und es führte ziemlich schnell dazu, dass wir mit an Bord kamen.“

„Wir haben HubSpot in der kostenlosen Testversion verwendet und wollten dies steigern. Als erstklassiger HubSpot-Partner hat uns Six & Flow wirklich überzeugt.“

„Mit Six & Flow können wir zum Telefon greifen, und am anderen Ende sind tolle Leute, die unser kleines Team unterstützen können.“