Patlama! Zowie! BOOM! HubSpot CRM İş Büyümesini Nasıl Sağlıyor Süper Güçler?

Çizgi roman uzmanı değilim ama birkaç kişiyle yakın çalışıyorum. Çizgi romanlarda süper kahramanlar güçlerini birçok farklı (ve garip) yolla kazanırlar: mutasyona uğrarlar, bir hayvan tarafından ısırılırlar, sihirli bir idol bulurlar, elektromanyetik radyasyona maruz kalırlar veya bu şekilde doğarlar ( tembel yazarın seçimi).

Bir süper gücün satın alınması nadirdir. Yine de bu makale, işletmelerin basit bir satın almayla (ve biraz odaklanmış özveriyle) normalde erişilemeyecek yetenekleri nasıl kazanabileceklerini açıklıyor.

Geleneksel olarak bir satış aracı olarak görülen modern CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformları , müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yönetmekten çok daha fazla işlev gerçekleştirir.

Bugün, en iyi CRM'ler (kesinlikle HubSpot CRM'i içerir) gerçekten ölçeklendirme işinin kalbidir, çeşitli ekipleri (satış, pazarlama, operasyonlar, hizmet) hizalamak için daha akıllıca çalışır ve en önemlisi, onları olağanüstü çok kanallı deneyimler sunmak için birleştirir. müşterilere ve potansiyel müşterilere.

Web sitenizin CMS, pazarlama, satış, hizmet ve operasyon ekiplerinin temelini oluşturan HubSpot gibi tek bir CRM platformunu kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
• takımlarınızı hizalayın
• yavaşlamadan daha akıllı çalışın

Bu makale, HubSpot gibi tek bir CRM platformunu kullanmanın, satın alma yolculuğunun her aşamasında müşterileri memnun etmenizi ve daha fazla gelir elde etmenizi nasıl sağladığını araştırıyor.

CRM Destekli Her Şey!

Başarılı müşteri deneyimleri, her pazarlama, satış ve hizmet uygulamasının merkezinde müşteriler bulunur. Tıpkı ekip çalışmasının harika bir süper kahraman ekibinin merkezi olması gibi!

CRM başarısı, HubSpot CRM tarafından toplanan müşteri verileriyle başlar, ancak veriler tek başına işe yaramaz. Gerçekten değerli hale gelmesi için müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizin her üyesi tarafından akıllıca saklanması ve kullanılması gerekir. O zaman, kesin hedefleme , doğru mesajı doğru kişilere doğru zamanda gönderebilir... keyifli bir potansiyel müşteri ve müşteri deneyimi yaratır.

Tüm gelir artırma operasyonlarınızı destekleyen tek bir CRM platformu ile, güçlü bir olası satış yaratma aracı olması gereken, gelen bir web sitesi, potansiyel müşterinin bir CRM, CMS (içerik yönetim sistemi), pazarlama otomasyonu ve müşteri destek sistemi ile bağlantısına açılan kapıdır. . CRM uygulaması ve entegrasyonundan sonra, bir web sitesi ve ondan oluşturulan potansiyel müşteriler, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olarak ve kârlılığı artırarak uygun şekilde yönetilebilir.

4 Entegre CRM Uygulamasının Faydaları

Tüm gelir ekiplerinizi güçlendiren tek bir entegre CRM platformuna sahip olmanın sağladığı faydaları gösteren birkaç örneğe bakalım. Burada kapsanmayan çok daha fazlasının olduğunu unutmayın, ancak bunlar endüstriyel müşterilerimizle çalışırken gördüğümüz en büyük avantajlardan bazıları.

1. Kişiselleştirme. Bu, harika bir müşteri deneyimi sunmanın gizli silahıdır. Bir mesaj ne kadar kişiselleştirilirse, özellikle herkesin dikkat çekmek için savaştığı günümüz pazarlarında fark edilme şansı o kadar artar.
   
   Her ziyaretçi için alakalı içerik sunmak için CRM destekli bir içerik yönetim sisteminden yararlanarak web sitesi deneyimini kişiselleştirmek, iletişimi anlamlı ve alakalı hale getirir . Bu yalnızca müşteriler için sınıfının en iyisi bir deneyim olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama, satış, hizmet ve operasyon ekiplerini mümkün olan en iyi deneyimi sunma konusunda birleştiren ve bunu onlar için verimli hale getiren tek bir gerçek kaynağıdır .
   
   İLGİLİ: Gelen Pazarlama Başarısı için Web Sitesi Kişiselleştirme Kılavuzu
2. Müşteri self servis . CRM güçlendirmesi, müşterilere hizmet deneyimlerini sahiplenmeleri için ilham veren, müşteriler ve temsilciler arasındaki konuşmaları sürdüren, Bilgi Bankası erişimi sunan ve herhangi bir kodlama gerekmeden bir markaya uyacak şekilde özelleştirilebilen HubSpot Service Hub'ın güvenli müşteri portalı gibi özellikler için de geçerlidir.
3. Müşterinin Sesi . HubSpot'un CRM destekli özel anketleri , müşterilerin satın alma ve müşteri yolculukları sırasında görüşlerini dile getirmeleri için mevcuttur. Spesifik geri bildirimler alın, ekiplerle içgörüleri paylaşın ve müşterilerin nasıl düşündüklerini giderek daha fazla öğrenin. Daha da iyisi, CRM destekli veriler, doğrudan müşterilerinizden daha fazla içgörü toplamak ve bunları ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve ilişkilerinizi geliştirmek için kullanmak için VoC çabalarınızı otomatikleştirmenize ve ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.
   
   İLGİLİ: Müşterinin Optimize Edilmiş Sesini Oluşturma Programı  
4. Pazarlama ve satış uyumu. Bir yazılım sisteminin pazarlama ve satış ekipleriniz arasındaki herhangi bir yanlış hizalamayı sihirli bir şekilde çözmesini beklemek mantıksız olsa da, tek bir CRM sistemine sahip olmanın bu iki departman arasındaki ilişkileri kolaylaştırmasını ve geliştirmesini beklemek kesinlikle mantıklıdır. Her iki ekip de hedefler belirlemek, KPI'ları izlemek, müşteri adaylarını yönetmek ve kapanan gelir hakkında raporlama yapmak için aynı verileri kullandığında, şeffaflık, hesap verebilirlik ve uyumu teşvik eder. (Gelen Satışları Etkinleştirme kılavuzumuzda bu konu hakkında uzun uzun yazdık, bu yüzden daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız daha derin bir dalış için oraya gidin.)

Özelleştirilebilir, Bağlantılı ve Müşteri Odaklı Süper Güçler

Ödün vermeden özelleştirme . Bu kulağa bir süper kahramanın mantrası gibi geliyor, değil mi?

Yine de HubSpot'un CRM platformunu bu şekilde düşünebilirsiniz. Müşteriler için iyi bir mücadele için tüm ekibi güçlendiren, tamamen entegre ve esnek bir platformdur; taviz gerekmez.

Özelleştirilebilir bir CRM, satış ve servis ekiplerinin çalışma şekline uygun olarak farklı ekiplerin güçlü yönlerine göre oluşturulabileceği anlamına gelir. Özel izinler, özellikler ve davranışsal olayları uygulamak için HubSpot'un CRM'sini özelleştirin ve ekiplerin gelişmesine ilham verecek şekilde bir örnek tasarlayın.

Ayrıca, HubSpot'un CRM'si, ihtiyaçlarını karşılayan deneyimleri güçlendirmeye yardımcı olmak için müşterilerin davranışlarını eşleştirir. Birçok şirket kaydını kişiler, biletler ve fırsatlarla ilişkilendirmeniz mi gerekiyor? HubSpot'un CRM'si bu esnekliği sağlar.

Birçok CRM uygulaması, kullanıcı benimseme eksikliği nedeniyle başarısız olur. Ancak, işinizin, satış ve servis ekiplerinizin ve müşterilerinizin davranış biçimine göre oluşturabilmeniz için özelleştirilebilir bir CRM'niz varsa, ALIŞACAKTIR.

Ancak bir işletme ve müşterileri çalışır… bir CRM böyle performans göstermeli, hızlı yanıtlar, daha fazla şeffaflık ve güçlü stratejik pivotlar sağlamalıdır.

Gördüğünüz gibi, her şey CRM destekli olduğunda, bazı etkileyici sonuçlara yol açar.

“Süper” İş Sonuçları

Bir süper kahramanın eylemleri, ancak elde edilen sonuçlar kadar önemlidir. Kötü adamı yakalamak, demir parmaklıklar ardında uzun süre kalmayla sonuçlanmalıdır (anlamlı bir sonuç).

HubSpot CRM platformu için bu, nihai iş sonuçları anlamına gelir.

Koordineli üç HubSpot merkezinin (Satış, Pazarlama, Hizmet) kullanımının ikiden (Satış, Pazarlama) daha iyi performans gösterdiğini gösteren bu "kapanan anlaşmalar" sayılarına bir göz atın, bunlar tek bir (Satış) merkezinden daha iyidir…

Bu rakamlar, Profesyonel ve Kurumsal HubSpot müşterileri için benzer bir model izliyor, sadece daha iyi sonuçlar…

Evet, sonuç verdiğini iddia eden başka çevrimiçi platformlar da var. Yine de HubSpot, potansiyel müşterileri çekmek, meşgul etmek ve memnun etmek ve mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek için bütünsel bir yaklaşım benimseyen tek şirkettir. ikna olmadınız mı? HubSpot'un bir dizi pazarlama, satış, hizmet ve her şeyi yapan web sitesi araçlarıyla nasıl hepsi bir arada bir CRM platformu olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin.