ปัง โซวี่! บูม! HubSpot CRM ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้อย่างไร

ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านหนังสือการ์ตูน แต่ฉันเคยทำงานอย่างใกล้ชิดกับคนสองสามคน ในหนังสือการ์ตูน ซุปเปอร์ฮีโร่ ได้รับพลังในหลายๆ แบบ (และแบบแปลกๆ) พวกมันกลายพันธุ์ ถูกสัตว์กัด พวกเขาพบไอดอลเวทย์มนตร์ พวกเขาถูกคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้ากระแทก หรือพวกเขาเกิดมาในลักษณะนั้น ( ทางเลือกของนักเขียนขี้เกียจ)

หายากสำหรับมหาอำนาจที่จะ ซื้อ กระนั้น บทความนี้จะอธิบายวิธีที่ธุรกิจสามารถได้รับความสามารถที่ไม่สามารถบรรลุได้ด้วยการซื้อง่ายๆ (และการทุ่มเทที่มุ่งเน้นบางอย่าง)

แพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สมัยใหม่มองว่าเป็นเครื่องมือการขาย ทำหน้าที่ได้มากกว่าการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

วันนี้ CRM ที่ดีที่สุดซึ่งรวมถึง HubSpot CRM เป็น หัวใจสำคัญของธุรกิจการปรับขนาด ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้นเพื่อจัดทีมต่างๆ (การขาย การตลาด การดำเนินงาน บริการ) และที่สำคัญที่สุดคือรวมพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ omni-channel ที่น่าทึ่ง ให้กับลูกค้าและผู้มุ่งหวัง

การใช้แพลตฟอร์ม CRM เดียว เช่น HubSpot ที่สนับสนุน CMS เว็บไซต์ของคุณ การตลาด การขาย การบริการ และทีมปฏิบัติการช่วยให้คุณ:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• จัดทีมของคุณ
• ทำงานอย่างชาญฉลาดโดยไม่ทำให้ช้าลง

บทความนี้สำรวจว่าการใช้แพลตฟอร์ม CRM เดียวเช่น HubSpot ช่วยให้คุณ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อและ เพิ่มรายได้ได้ อย่างไร

ขับเคลื่อนด้วย CRM ทุกอย่าง!

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมี ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ของการดำเนินการด้านการตลาด การขาย และการบริการ เช่นเดียวกับ การทำงานเป็นทีม คือศูนย์กลางของทีมซูเปอร์ฮีโร่ผู้ยิ่งใหญ่!

ความสำเร็จของ CRM เริ่มต้นด้วยข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมโดย HubSpot CRM แต่ข้อมูลเพียงอย่างเดียวก็ไร้ประโยชน์ สมาชิกทุกคนในทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าต้อง จัดเก็บ และ ใช้งาน อย่างชาญฉลาดจึงจะมีคุณค่าอย่างแท้จริง จากนั้น การ กำหนดเป้าหมาย ที่แม่นยำสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม... สร้างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ

ด้วย แพลตฟอร์ม CRM เดียวที่สนับสนุนการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนรายได้ทั้งหมดของคุณ สิ่งที่ควรเป็นเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์ขาเข้าคือประตูสู่การเชื่อมต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วย CRM, CMS (ระบบจัดการเนื้อหา), ระบบการตลาดอัตโนมัติ และระบบสนับสนุนลูกค้า . หลังจากการปรับใช้และการรวมระบบ CRM แล้ว เว็บไซต์และลีดที่สร้างขึ้นจากเว็บไซต์นั้นสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม ช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งเสริมผลลัพธ์ด้านล่าง

4 ประโยชน์ของการนำ CRM มาใช้แบบบูรณาการ

มาดูตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็น ประโยชน์ ที่ได้รับจากการมีแพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการที่ ช่วยเสริมพลังให้กับทีมรายได้ทั้งหมดของคุณ โปรดทราบว่ายังมีอีกมากที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ แต่นี่คือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่เราเห็นจากการทำงานร่วมกับลูกค้าในอุตสาหกรรมของเรา

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่คืออาวุธลับในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ยิ่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่จะถูกสังเกตเห็นก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดปัจจุบันที่ทุกคนต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจ
   
   การปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัว — โดยใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย CRM เพื่อให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย — ทำให้การสื่อสารมีความหมายและมีความเกี่ยวข้อง ไม่เพียงเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็น แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว ที่รวมทีมการตลาด การขาย การบริการ และการดำเนินงานเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   
   ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือการปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อความสำเร็จของการตลาดขาเข้า
2. ลูกค้าบริการตนเอง . การเพิ่มขีดความสามารถของ CRM ยังใช้กับคุณลักษณะต่างๆ เช่น พอร์ทัลลูกค้า ที่ปลอดภัยของ HubSpot Service Hub ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าเป็นเจ้าของประสบการณ์การบริการของพวกเขา ทำให้การสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานดำเนินต่อไป เสนอการเข้าถึงฐานความรู้ และปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ
3. เสียงของลูกค้า . แบบสำรวจแบบกำหนดเองที่ ขับเคลื่อนด้วย CRM ของ HubSpot พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อแสดงความคิดเห็นระหว่างการซื้อและการเดินทางของลูกค้า รวบรวมความคิดเห็นเฉพาะ แชร์ข้อมูลเชิงลึกกับทีม และเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ ว่าลูกค้าคิดอย่างไร ยังดีกว่า ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย CRM สามารถช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติและปรับขนาดความพยายาม VoC ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณโดยตรง และใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และความสัมพันธ์ของคุณ
   
   ที่เกี่ยวข้อง: การสร้างโปรแกรมเสียงจากลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด  
4. การจัดตำแหน่งทางการตลาดและการขาย แม้ว่าจะไม่มีเหตุผลที่จะคาดหวังให้ระบบซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขความคลาดเคลื่อนระหว่างทีมการตลาดและทีมขายของคุณได้อย่างน่าอัศจรรย์ แต่ก็สมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะคาดหวังว่าระบบ CRM เดียวจะช่วยอำนวยความสะดวกและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างสองแผนกนี้ เมื่อทั้งสองทีมใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อกำหนดเป้าหมาย ติดตาม KPI จัดการลูกค้าเป้าหมาย และรายงานเกี่ยวกับรายได้ที่ปิดไปแล้ว จะส่งเสริมความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการจัดตำแหน่ง (เราได้เขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้อย่างยาวเหยียดในคู่มือการเปิดใช้งานการขายขาเข้า ดังนั้น ไปที่นั่นเพื่อเจาะลึกถ้าคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม)

พลังพิเศษที่ปรับแต่งได้ เชื่อมต่อ และมุ่งเน้นลูกค้า

การปรับแต่งโดยไม่มีการประนีประนอม ฟังดูเหมือนมนต์ของซูเปอร์ฮีโร่ใช่ไหม?

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถนึกถึงแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot ได้ด้วยวิธีนี้ เป็นแพลตฟอร์มที่ ผสานรวม และ ยืดหยุ่น ได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งช่วยให้ทั้งทีมสามารถต่อสู้เพื่อแย่งชิงลูกค้าได้ ไม่จำเป็นต้องประนีประนอม

CRM ที่ ปรับแต่ง ได้หมายความว่าสามารถสร้างจุดแข็งของทีมต่างๆ ได้ ซึ่งตรงกับวิธีการทำงานของทีมขายและบริการ ปรับแต่ง CRM ของ HubSpot เพื่อใช้สิทธิ์ที่กำหนดเอง คุณสมบัติ และเหตุการณ์เชิงพฤติกรรม บวกกับสร้างอินสแตนซ์ในลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจให้ทีมเติบโต

นอกจากนี้ CRM ของ HubSpot ยังจับคู่ พฤติกรรม ของลูกค้าเพื่อช่วยเสริมประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการ ต้องการเชื่อมโยงบันทึกของบริษัทจำนวนมากกับผู้ติดต่อ ตั๋ว และข้อตกลงใช่หรือไม่ CRM ของ HubSpot ให้ ความยืดหยุ่น นั้น

การใช้งาน CRM จำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากขาดการยอมรับจากผู้ใช้ แต่ถ้าคุณมี CRM ที่ปรับแต่งได้เพื่อให้คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาในแบบธุรกิจของคุณ ทีมขายและบริการ และลูกค้าของคุณก็จะใช้งานได้

ไม่ว่าธุรกิจและลูกค้าจะดำเนินธุรกิจอย่างไร… นั่นคือวิธีที่ CRM ควรดำเนินการ ขับเคลื่อนคำตอบอย่างรวดเร็ว ความโปร่งใสที่มากขึ้น และจุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง

อย่างที่คุณเห็น เมื่อทุกอย่างขับเคลื่อนด้วย CRM จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ "สุดยอด"

การกระทำของซูเปอร์ฮีโร่มีความสำคัญพอๆ กับผลลัพธ์ที่ได้ การจับคนเลวควรส่งผลให้ต้องอยู่แต่หลังลูกกรงนาน (ผลที่มีความหมาย)

สำหรับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM นั่นหมายถึง ผลลัพธ์ทางธุรกิจด้านล่าง

ดูหมายเลข "ปิดดีล" เหล่านี้ซึ่งแสดงว่าการใช้ฮับ HubSpot ที่ประสานกันสามตัว (การขาย การตลาด การบริการ) ทำงานได้ดีกว่าสองฮับ (การขาย การตลาด) ซึ่งดีกว่าฮับ (การขาย) เพียงฮับเดียว …

ตัวเลขเหล่านี้เป็นไปตามรูปแบบที่คล้ายคลึงกันสำหรับลูกค้า Professional และ Enterprise HubSpot เพียงผลลัพธ์ที่ดีกว่า …

ใช่ มี แพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ที่อ้างว่าส่งผล กระนั้น HubSpot เป็นเพียงแห่งเดียวที่ใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่คาดหวัง และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบัน ไม่มั่นใจ? อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบ ครบ วงจรพร้อมชุดเครื่องมือการตลาด การขาย บริการ และเว็บไซต์ที่ทำทุกอย่าง