Хлопнуть! Зоуи! БУМ! Как HubSpot CRM обеспечивает суперсилу роста бизнеса

Я не специалист по комиксам, но мне довелось тесно сотрудничать с некоторыми из них. В комиксах супергерои получают свои силы разными (и странными) способами: они мутируют, их кусает животное, они находят волшебного идола, на них падает электромагнитное излучение или они такими рождаются ( выбор ленивого писателя).

Редко когда суперсилу можно купить . Тем не менее, в этой статье объясняется, как компании могут получить возможности, которые в противном случае недостижимы с помощью простой покупки (и некоторой целенаправленной работы).

Традиционно рассматриваемые как инструмент продаж, современные платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) выполняют гораздо больше функций, чем управление взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами.

Сегодня лучшие CRM-системы, в число которых определенно входит HubSpot CRM, действительно являются сердцем масштабируемого бизнеса , работают более разумно, объединяя различные команды (продажи, маркетинг, операции, обслуживание) и, что наиболее важно, объединяя их для предоставления замечательного многоканального опыта. для клиентов и потенциальных клиентов.

Использование единой платформы CRM, такой как HubSpot, которая лежит в основе CMS вашего веб-сайта, маркетинга, продаж, обслуживания и операций, позволяет вам:

• удовлетворять потребности клиентов
• выровняйте свои команды
• работать эффективнее без замедления

В этой статье рассказывается, как использование единой CRM-платформы, такой как HubSpot, позволяет вам радовать клиентов на каждом этапе пути к покупке и получать больше прибыли .

Все на базе CRM!

Успешный опыт работы с клиентами ставит клиентов в центр любого маркетинга, продаж и оказания услуг. Так же, как командная работа является центром великой команды супергероев!

Успех CRM начинается с данных о клиентах, собранных системой HubSpot CRM, но данные сами по себе бесполезны. Он должен мудро храниться и использоваться каждым членом вашей команды, работающей с клиентами, чтобы действительно стать ценным. Затем точный таргетинг может отправить нужные сообщения нужным людям в нужное время… создавая восхитительные перспективы и качество обслуживания клиентов.

С единой платформой CRM, лежащей в основе всех ваших операций, направленных на получение дохода , которая должна быть мощным инструментом лидогенерации, входящий веб-сайт является воротами для связи потенциальных клиентов с CRM, CMS (системой управления контентом), автоматизацией маркетинга и системой поддержки клиентов. . После внедрения и интеграции CRM можно должным образом управлять веб-сайтом и полученными от него потенциальными клиентами, что поможет удовлетворить потребности клиентов и повысить итоговые результаты.

4 преимущества интегрированного внедрения CRM

Давайте рассмотрим несколько примеров, иллюстрирующих преимущества , получаемые от единой интегрированной платформы CRM, которая расширяет возможности всех ваших отделов по работе с доходами . Обратите внимание, что есть масса других вещей, которые здесь не рассматриваются, но это одни из самых больших преимуществ, которые мы видим в работе с нашими промышленными клиентами.

1. Персонализация. Это секретное оружие для обеспечения отличного клиентского опыта. Чем более персонализировано сообщение, тем больше шансов быть замеченным, особенно на сегодняшних рынках, где каждый борется за внимание.
   
   Персонализация работы с веб-сайтом — за счет использования системы управления контентом на основе CRM для предоставления соответствующего контента каждому посетителю — делает общение содержательным и актуальным . Это не только лучший в своем классе опыт для клиентов, но и единый источник достоверной информации , который объединяет отделы маркетинга, продаж, обслуживания и эксплуатации для обеспечения наилучшего возможного опыта и повышения эффективности его работы.
   
   СВЯЗАННЫЕ С: Руководство по персонализации веб-сайта для успеха входящего маркетинга
2. Самообслуживание клиентов . Расширение возможностей CRM также распространяется на такие функции, как безопасный портал для клиентов HubSpot Service Hub, который вдохновляет клиентов брать на себя ответственность за свои услуги, поддерживает разговоры между клиентами и торговыми представителями, предлагает доступ к базе знаний и настраивается в соответствии с брендом без необходимости кодирования.
3. Голос Заказчика . Пользовательские опросы HubSpot на основе CRM доступны для клиентов, чтобы высказать свое мнение во время их покупки и взаимодействия с клиентом. Собирайте конкретные отзывы, делитесь идеями с командами и узнавайте все больше и больше о том, как думают клиенты. Более того, данные на основе CRM могут помочь вам автоматизировать и масштабировать ваши усилия по VoC, чтобы получать больше информации непосредственно от ваших клиентов и использовать ее для улучшения ваших продуктов, услуг и отношений.
   
   СВЯЗАННЫЕ: Создание оптимизированной программы «Голос клиента»  
4. Согласование маркетинга и продаж. Хотя неразумно ожидать, что программная система волшебным образом устранит любое несоответствие между вашими отделами маркетинга и продаж, вполне разумно ожидать, что наличие единой системы CRM облегчит и улучшит отношения между этими двумя отделами. Когда обе команды используют одни и те же данные для постановки целей, отслеживания ключевых показателей эффективности, управления потенциальными клиентами и составления отчетов о закрытых доходах, это способствует прозрачности, подотчетности и согласованности. (Мы подробно писали об этой теме в нашем руководстве по входящим продажам, так что отправляйтесь туда для более глубокого погружения, если хотите узнать больше.)

Настраиваемые, связанные и ориентированные на клиента сверхспособности

Персонализация без компромиссов . Звучит как мантра супергероев, не так ли?

Тем не менее, вы можете думать о CRM-платформе HubSpot таким образом. Это полностью интегрированная и гибкая платформа, которая позволяет всей команде вести честную борьбу за клиентов; компромиссы не нужны.

Настраиваемая CRM означает, что она может быть построена с учетом сильных сторон различных команд, в соответствии с тем, как работают группы продаж и обслуживания. Настройте CRM HubSpot для реализации настраиваемых разрешений, свойств и поведенческих событий, а также спроектируйте экземпляр таким образом, чтобы вдохновлять команды на процветание.

Кроме того, CRM HubSpot подстраивается под поведение клиентов, чтобы помочь им получить опыт, отвечающий их потребностям. Нужно связать множество записей компании с контактами, заявками и сделками? CRM HubSpot обеспечивает такую ​​гибкость .

Многие реализации CRM терпят неудачу из-за недостаточного принятия пользователями. Но если у вас есть настраиваемая CRM, чтобы вы могли построить ее в соответствии с тем, как ведет себя ваш бизнес, ваши отделы продаж и обслуживания, а также поведение ваших клиентов, она БУДЕТ использоваться.

Каким бы ни был бизнес и его клиенты… именно так должна работать CRM, обеспечивая быстрые ответы, большую прозрачность и сильные стратегические развороты.

Как видите, когда все работает на основе CRM, это приводит к впечатляющим результатам.

«Супер» бизнес-результаты

Действия супергероя так же важны, как и реализованные результаты. Поимка плохого парня должна привести к длительному пребыванию за решеткой (значимый результат).

Для платформы HubSpot CRM это означает итоговые бизнес-результаты .

Взгляните на эти цифры «закрытых сделок», показывающие, что использование трех скоординированных узлов HubSpot (Продажи, Маркетинг, Обслуживание) работает лучше, чем два (Продажи, Маркетинг), которые лучше, чем один единственный узел (Продажи)…

Эти цифры аналогичны для клиентов Professional и Enterprise HubSpot, только результаты лучше…

Да, есть и другие онлайн-платформы , которые утверждают, что приносят результаты. Тем не менее, HubSpot — единственный, кто использует целостный подход к привлечению, привлечению и удовлетворению потенциальных клиентов и улучшению текущих отношений с клиентами. Не убежден? Узнайте больше о том, что HubSpot — это универсальная CRM- платформа с набором инструментов для маркетинга, продаж, обслуживания и веб-сайтов, которые делают все это.