Bang! Zowie! BOOM! Cum HubSpot CRM permite superputeri de creștere a afacerii

Nu sunt un expert în benzi desenate, dar se întâmplă să lucrez îndeaproape cu câțiva. În cărțile de benzi desenate, supereroii își câștigă puterile în multe moduri diferite (și ciudate): se mută, sunt mușcați de un animal, găsesc un idol magic, sunt loviți de radiații electromagnetice sau se nasc așa ( alegerea scriitorului leneş).

Este rar ca o superputere să fie achiziționată . Cu toate acestea, acest articol explică modul în care companiile pot dobândi abilități care altfel ar fi de neatins cu o simplă achiziție (și o anumită dedicare concentrată).

Privite în mod tradițional ca un instrument de vânzări, platformele moderne CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) îndeplinesc mult mai multe funcții decât gestionarea interacțiunilor cu clienții și potențialii.

Astăzi, cele mai bune CRM-uri – care include cu siguranță HubSpot CRM – sunt cu adevărat inima unei afaceri în creștere, lucrând mai inteligent pentru a alinia diferite echipe (vânzări, marketing, operațiuni, servicii) și, cel mai important, le unesc în jurul furnizării de experiențe omnicanal remarcabile. către clienți și potențiali.

Folosind o singură platformă CRM, cum ar fi HubSpot, care stă la baza site-ului dvs. CMS, echipele de marketing, vânzări, service și operațiuni vă permite să:

• satisface nevoile clientului
• aliniați-vă echipele
• lucrează mai inteligent fără a încetini

Acest articol explorează modul în care utilizarea unei singure platforme CRM precum HubSpot vă permite să încântați clienții în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare și să obțineți mai multe venituri .

Totul alimentat de CRM!

Experiențele de succes ale clienților îi au pe clienți în centrul fiecărei execuții de marketing, vânzări și servicii. La fel cum munca în echipă este centrul unei echipe grozave de supereroi!

Succesul CRM începe cu datele clienților colectate de HubSpot CRM, dar datele în sine sunt inutile. Trebuie să fie stocat și utilizat cu înțelepciune de fiecare membru al echipelor dvs. orientate către clienți pentru a deveni cu adevărat valoros. Apoi, direcționarea precisă poate trimite mesajele potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit... creând un prospect și o experiență încântătoare pentru clienți.

Cu o singură platformă CRM care susține toate operațiunile dvs. de generare a veniturilor , ceea ce ar trebui să fie un instrument puternic de generare de clienți potențiali, un site web de intrare este poarta de acces către conexiunea unui prospect cu un CRM, CMS (sistem de management al conținutului), automatizare de marketing și sistem de asistență pentru clienți . După implementarea și integrarea CRM, un site web și clienții potențiali generați din acesta pot fi gestionate corespunzător, ajutând la satisfacerea nevoilor clienților ȘI la creșterea rezultatelor finale.

4 Beneficiile implementării CRM integrate

Să ne uităm la câteva exemple care ilustrează beneficiile obținute de a avea o platformă CRM integrată care împuternicește toate echipele dvs. de venituri . Rețineți, există o mulțime de altele care nu sunt acoperite aici, dar acestea sunt unele dintre cele mai mari beneficii pe care le vedem lucrând cu clienții noștri industriali.

1. Personalizare. Aceasta este arma secretă pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți. Cu cât un mesaj este mai personalizat, cu atât sunt mai mari șansele de a fi remarcat, mai ales în piețele de astăzi în care toată lumea luptă pentru atenție.
   
   Personalizarea experienței site-ului web - prin utilizarea unui sistem de gestionare a conținutului alimentat de CRM pentru a oferi conținut relevant pentru fiecare vizitator - face ca comunicările să fie semnificative și relevante . Nu numai că este cea mai bună experiență din clasă pentru clienți, ci este o singură sursă de adevăr care unește echipele de marketing, vânzări, service și operațiuni în jurul furnizării celei mai bune experiențe posibile și eficientizarea acestora.
   
   RELATE: Un ghid pentru personalizarea site-ului web pentru succesul inbound marketing
2. Autoservire client . Împuternicirea CRM se aplică și unor funcții precum portalul securizat pentru clienți al HubSpot Service Hub, care îi inspiră pe clienți să-și stăpânească experiența de serviciu, menține conversațiile dintre clienți și reprezentanți, oferă acces la baza de cunoștințe și este personalizabil pentru a se potrivi unei mărci fără a fi nevoie de codificare.
3. Vocea Clientului . Sondajele personalizate bazate pe CRM de la HubSpot sunt disponibile pentru clienți pentru a-și exprima opiniile în timpul călătoriilor lor de cumpărare și clienți. Captați feedback specific, împărtășiți informații cu echipele și aflați din ce în ce mai mult cum gândesc clienții. Mai bine, datele bazate pe CRM vă pot ajuta să vă automatizați și să scalați eforturile VoC pentru a aduna mai multe informații direct de la clienții dvs. și a le utiliza pentru a vă îmbunătăți produsele, serviciile și relațiile.
   
   LEGATE: Crearea unui program optimizat pentru vocea clientului  
4. Alinierea marketingului și vânzărilor. Deși este nerezonabil să ne așteptăm ca un sistem software să rezolve în mod magic orice nealiniere între echipele dvs. de marketing și vânzări, este cu siguranță rezonabil să vă așteptați ca un singur sistem CRM să faciliteze și să îmbunătățească relațiile dintre aceste două departamente. Atunci când ambele echipe folosesc aceleași date pentru a stabili obiective, a urmări KPI-uri, a gestiona clienții potențiali și a raporta veniturile închise, aceasta promovează transparența, responsabilitatea și alinierea. (Am scris pe larg despre acest subiect în ghidul nostru de activare a vânzărilor intrate, așa că mergeți acolo pentru o scufundare mai profundă dacă doriți să aflați mai multe.)

Superputeri personalizabile, conectate și centrate pe client

Personalizare fără compromisuri . Sună a mantra unui super-erou, nu-i așa?

Cu toate acestea, vă puteți gândi la platforma CRM a HubSpot în acest fel. Este o platformă complet integrată și flexibilă care dă putere unei întregi echipe să lupte în lupta bună pentru clienți; nu sunt necesare compromisuri.

Un CRM care este personalizabil înseamnă că poate fi construit în funcție de punctele forte ale diferitelor echipe, potrivindu-se cu modul în care funcționează echipele de vânzări și service. Personalizați CRM-ul HubSpot pentru a implementa permisiuni personalizate, proprietăți și evenimente comportamentale, plus pentru a crea o instanță în moduri care să inspire echipele să prospere.

În plus, CRM-ul HubSpot se potrivește cu comportamentele clienților pentru a ajuta experiențe de putere care le satisface nevoile. Trebuie să asociați multe înregistrări ale companiei cu contacte, bilete și oferte? CRM-ul HubSpot oferă această flexibilitate .

Multe implementări CRM eșuează din cauza lipsei de adoptare de către utilizatori. Dar dacă aveți un CRM care este personalizabil, astfel încât să îl puteți construi conform modului în care se comportă afacerea dvs., echipele de vânzări și service și clienții dvs., se va obișnui.

Oricum ar fi o afacere și clienții săi... așa ar trebui să funcționeze un CRM, oferind răspunsuri rapide, mai multă transparență și pivoți strategici puternici.

După cum vedeți, atunci când totul este alimentat de CRM, duce la niște rezultate impresionante.

Rezultate „Super” de afaceri

Acțiunile unui super-erou sunt la fel de importante ca rezultatele realizate. Prinderea tipului rău ar trebui să aibă ca rezultat o ședere îndelungată în spatele gratiilor (un rezultat semnificativ).

Pentru platforma HubSpot CRM, asta înseamnă rezultate financiare de afaceri .

Aruncă o privire la aceste numere de „oferte închise” care arată că utilizarea a trei hub-uri HubSpot coordonate (Vânzări, Marketing, Service) are rezultate mai bune decât două (Vânzări, Marketing), care sunt mai bune decât un singur hub (Vânzări)...

Aceste numere urmează un model similar pentru clienții HubSpot Professional și Enterprise, doar rezultate mai bune...

Da, există și alte platforme online care pretind că oferă rezultate. Cu toate acestea, HubSpot este singurul care adoptă o abordare holistică pentru a atrage, a implica și a încânta clienții potențiali și pentru a îmbunătăți relațiile actuale cu clienții. Nu sunteți convins? Citiți mai multe despre cum HubSpot este o platformă CRM all-in-one cu o suită de instrumente de marketing, vânzări, servicii și site-uri web care face totul.