Knall! Zowie! BOOM! Wie HubSpot CRM Superkräfte für Unternehmenswachstum ermöglicht

Ich bin kein Comic-Experte, aber ich arbeite eng mit einigen zusammen. In Comics gewinnen Superhelden ihre Kräfte auf viele verschiedene (und seltsame) Arten: Sie mutieren, sie werden von einem Tier gebissen, sie finden ein magisches Idol, sie werden von elektromagnetischer Strahlung getroffen oder sie werden auf diese Weise geboren ( die Wahl des faulen Schriftstellers).

Es ist selten, dass eine Supermacht gekauft wird. Dieser Artikel erklärt jedoch, wie Unternehmen mit einem einfachen Kauf (und etwas gezieltem Engagement) Fähigkeiten erlangen können, die sonst unerreichbar sind.

Traditionell als Verkaufstool angesehen, erfüllen moderne CRM - Plattformen (Customer Relationship Management) viel mehr Funktionen als die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und Interessenten.

Heutzutage sind die besten CRMs – zu denen definitiv HubSpot CRM gehört – wirklich das Herzstück eines skalierenden Unternehmens , das intelligenter arbeitet, um verschiedene Teams (Vertrieb, Marketing, Betrieb, Service) aufeinander abzustimmen und sie vor allem zu vereinen, um bemerkenswerte Omni-Channel-Erlebnisse zu liefern an Kunden und Interessenten.

Mit einer einzigen CRM-Plattform wie HubSpot, die Ihr Website-CMS, Ihre Marketing-, Vertriebs-, Service- und Betriebsteams unterstützt, können Sie:

• Kundenbedürfnisse erfüllen
• Richten Sie Ihre Teams aus
• Arbeiten Sie intelligenter, ohne langsamer zu werden

In diesem Artikel wird untersucht, wie Sie mit einer einzigen CRM-Plattform wie HubSpot Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses begeistern und mehr Umsatz erzielen können .

CRM-unterstützt alles!

Bei erfolgreichen Kundenerlebnissen stehen die Kunden im Mittelpunkt jeder Marketing-, Vertriebs- und Serviceausführung. So wie Teamarbeit das Zentrum eines großartigen Superhelden-Teams ist!

CRM-Erfolg beginnt mit Kundendaten, die vom HubSpot CRM gesammelt werden, aber Daten allein sind nutzlos. Es muss klug gespeichert und von jedem Mitglied Ihrer Teams mit Kundenkontakt verwendet werden, um wirklich wertvoll zu werden. Dann kann präzises Targeting die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden … und so ein angenehmes Interessenten- und Kundenerlebnis schaffen.

Mit einer einzigen CRM-Plattform, die alle Ihre umsatzsteigernden Vorgänge untermauert , was ein leistungsstarkes Tool zur Lead-Generierung sein sollte, ist eine Inbound-Website das Tor zur Verbindung eines Interessenten mit einem CRM-, CMS- (Content-Management-System), Marketingautomatisierungs- und Kundensupportsystem . Nach der CRM-Implementierung und -Integration können eine Website und die daraus generierten Leads ordnungsgemäß verwaltet werden, was dazu beiträgt, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen UND das Endergebnis zu steigern.

4 Vorteile der integrierten CRM-Implementierung

Sehen wir uns einige Beispiele an, die die Vorteile einer einzigen integrierten CRM-Plattform veranschaulichen, die alle Ihre Vertriebsteams unterstützt . Beachten Sie, dass es noch eine Menge mehr gibt, die hier nicht behandelt werden, aber dies sind einige der größten Vorteile, die wir in der Zusammenarbeit mit unseren Industriekunden sehen.

1. Personalisierung. Dies ist die Geheimwaffe, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Je personalisierter eine Botschaft ist, desto größer sind die Chancen, wahrgenommen zu werden, insbesondere auf den heutigen Marktplätzen, auf denen alle um Aufmerksamkeit kämpfen.
   
   Die Personalisierung des Website-Erlebnisses – durch die Nutzung eines CRM-gestützten Content-Management-Systems zur Bereitstellung relevanter Inhalte für jeden Besucher – macht die Kommunikation sinnvoll und relevant . Das ist nicht nur ein erstklassiges Erlebnis für Kunden, es ist auch eine einzige Quelle der Wahrheit , die Marketing-, Vertriebs-, Service- und Betriebsteams vereint, um das bestmögliche Erlebnis zu liefern und es für sie effizient zu machen.
   
   VERBINDUNG: Ein Leitfaden zur Website-Personalisierung für den Erfolg des Inbound-Marketings
2. Kunden-Self-Service . CRM-Empowerment gilt auch für Funktionen wie das sichere Kundenportal von HubSpot Service Hub, das Kunden dazu inspiriert, die Verantwortung für ihre Serviceerfahrung zu übernehmen, Gespräche zwischen Kunden und Vertretern am Laufen zu halten, Zugriff auf die Wissensdatenbank bietet und an eine Marke angepasst werden kann, ohne dass eine Codierung erforderlich ist.
3. Stimme des Kunden . Die CRM-gestützten benutzerdefinierten Umfragen von HubSpot stehen Kunden zur Verfügung, um ihre Meinung während ihrer Kauf- und Kundenreisen zu äußern. Erfassen Sie spezifisches Feedback, teilen Sie Erkenntnisse mit Teams und erfahren Sie mehr und mehr, wie Kunden denken. Besser noch, CRM-basierte Daten können Ihnen dabei helfen, Ihre VoC-Bemühungen zu automatisieren und zu skalieren, um mehr Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu gewinnen und diese zur Verbesserung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Beziehungen zu nutzen.
   
   VERBINDUNG: Erstellen eines optimierten „Voice of the Customer“-Programms  
4. Ausrichtung von Marketing und Vertrieb. Während es unvernünftig ist zu erwarten, dass ein Softwaresystem jede Fehlausrichtung zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams auf magische Weise löst, ist es sicherlich vernünftig zu erwarten, dass ein einziges CRM-System die Beziehungen zwischen diesen beiden Abteilungen erleichtert und verbessert. Wenn beide Teams dieselben Daten verwenden, um Ziele festzulegen, KPIs zu verfolgen, Leads zu verwalten und über abgeschlossene Umsätze zu berichten, fördert dies Transparenz, Verantwortlichkeit und Abstimmung. (Wir haben ausführlich über dieses Thema in unserem Leitfaden Inbound Sales Enablement geschrieben, gehen Sie also dort hinüber, um tiefer einzutauchen, wenn Sie mehr erfahren möchten.)

Anpassbare, vernetzte und kundenorientierte Superkräfte

Anpassung ohne Kompromisse . Das klingt wie das Mantra eines Superhelden, nicht wahr?

Dennoch können Sie sich die CRM-Plattform von HubSpot so vorstellen. Es ist eine vollständig integrierte und flexible Plattform, die es einem ganzen Team ermöglicht, den guten Kampf für die Kunden zu führen; keine Kompromisse notwendig.

Ein anpassbares CRM bedeutet, dass es an die Stärken verschiedener Teams angepasst werden kann und der Arbeitsweise von Vertriebs- und Serviceteams entspricht. Passen Sie das CRM von HubSpot an, um benutzerdefinierte Berechtigungen, Eigenschaften und Verhaltensereignisse zu implementieren, und gestalten Sie eine Instanz so, dass Teams zum Erfolg inspiriert werden.

Außerdem gleicht das CRM von HubSpot das Verhalten der Kunden ab, um Erlebnisse zu ermöglichen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Müssen Sie viele Unternehmensdatensätze mit Kontakten, Tickets und Deals verknüpfen? Das CRM von HubSpot bietet diese Flexibilität .

Viele CRM-Implementierungen scheitern an mangelnder Benutzerakzeptanz. Aber wenn Sie ein CRM haben, das anpassbar ist, damit Sie es an die Art und Weise anpassen können, wie sich Ihr Unternehmen, Ihre Vertriebs- und Serviceteams und Ihre Kunden verhalten, wird es verwendet.

Wie auch immer ein Unternehmen und seine Kunden laufen … so sollte ein CRM funktionieren und schnelle Antworten, mehr Transparenz und starke strategische Dreh- und Angelpunkte liefern.

Wie Sie sehen, führt dies zu beeindruckenden Ergebnissen, wenn alles CRM-basiert ist.

„Super“ Geschäftsergebnisse

Die Taten eines Superhelden sind nur so wichtig wie die erzielten Ergebnisse. Das Fangen des Bösewichts sollte zu einem längeren Aufenthalt hinter Gittern führen (ein sinnvolles Ergebnis).

Für die HubSpot CRM-Plattform bedeutet dies unterm Strich Geschäftsergebnisse .

Werfen Sie einen Blick auf diese „Deal-Closed“-Zahlen, die zeigen, dass die Verwendung von drei koordinierten HubSpot-Hubs (Vertrieb, Marketing, Service) besser abschneidet als zwei (Vertrieb, Marketing), die besser sind als nur ein einziger (Vertriebs-)Hub …

Diese Zahlen folgen einem ähnlichen Muster für Professional- und Enterprise-HubSpot-Kunden, nur bessere Ergebnisse …

Ja, es gibt andere Online-Plattformen , die behaupten, Ergebnisse zu liefern. HubSpot ist jedoch das einzige Unternehmen, das einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt, um potenzielle Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern und bestehende Kundenbeziehungen zu verbessern. Nicht überzeugt? Lesen Sie mehr darüber, warum HubSpot eine All-in-One- CRM-Plattform mit einer Suite von Marketing-, Vertriebs-, Service- und Website-Tools ist, die alles kann.