バン！ Zowie！ ブーム！ HubSpotCRMがビジネスの成長を可能にする方法

私は漫画の専門家ではありませんが、たまたま数人と緊密に協力しています。 コミックでは、スーパーヒーローはさまざまな（そして奇妙な）方法で力を獲得します。突然変異する、動物に噛まれる、魔法の偶像を見つける、電磁放射に見舞われる、またはそのように生まれる（怠惰な作家の選択）。

超大国が購入されることはめったにありません。 それでも、この記事では、単純な購入（およびいくつかの集中的な献身）では達成できない能力を企業がどのように獲得できるかについて説明します。

従来、販売ツールと見なされていた最新のCRM （顧客関係管理）プラットフォームは、顧客や見込み客とのやり取りを管理するよりもはるかに多くの機能を実行します。

今日、最高のCRM（HubSpot CRMを確実に含む）は、スケーリングビジネスの中心であり、さまざまなチーム（販売、マーケティング、運用、サービス）をよりスマートに調整し、最も重要なこととして、優れたオムニチャネルエクスペリエンスを提供するためにそれらを統合します。顧客と見込み客に。

WebサイトのCMS、マーケティング、販売、サービス、および運用チームを支えるHubSpotのような単一のCRMプラットフォームを使用すると、次のことが可能になります。

• 顧客のニーズを満たす
• チームを調整する
• 速度を落とさずにスマートに作業する

この記事では、HubSpotのような単一のCRMプラットフォームを使用することで、購入過程のすべての段階で顧客を喜ばせ、収益を増やす方法について説明します。

CRM-Powered Everything！

成功する顧客体験は、すべてのマーケティング、販売、およびサービスの実行の中心に顧客を持っています。 チームワークが素晴らしいスーパーヒーローチームの中心であるように！

CRMの成功は、HubSpot CRMによって収集された顧客データから始まりますが、それ自体のデータは役に立ちません。 真に価値のあるものになるためには、顧客対応チームのすべてのメンバーが賢明に保管して使用する必要があります。 次に、正確なターゲティングにより、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信できます。これにより、楽しい見込み客と顧客体験が生まれます。

強力なリード生成ツールとなるはずのすべての収益を促進するオペレーションを支える単一のCRMプラットフォームを備えたインバウンドWebサイトは、CRM、CMS（コンテンツ管理システム）、マーケティングオートメーション、およびカスタマーサポートシステムとの見込み客の接続へのゲートウェイです。 。 CRMの実装と統合後、Webサイトとそこから生成されたリードを適切に管理できるため、顧客のニーズを満たし、最終的な結果を向上させることができます。

統合CRM実装の4つの利点

すべての収益チームに力を与える1つの統合されたCRMプラットフォームを持つことによって実現される利点を説明するいくつかの例を見てみましょう。 ここでカバーされていないものがたくさんあることに注意してください。しかし、これらは私たちが産業クライアントと協力することで私たちが目にする最大の利点のいくつかです。

1. パーソナライズ。 これは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための秘密兵器です。 メッセージをパーソナライズすればするほど、特に誰もが注目を集めるために戦っている今日の市場では、注目される可能性が高くなります。
   
   CRMを利用したコンテンツ管理システムを活用して各訪問者に関連するコンテンツを提供することにより、Webサイトのエクスペリエンスをパーソナライズすることで、コミュニケーションを有意義で関連性のあるものにします。 これは、顧客にとってクラス最高のエクスペリエンスであるだけでなく、マーケティング、販売、サービス、運用の各チームが可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し、効率的に提供できるようにするための唯一の正しい情報源です。
   
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2. 顧客のセルフサービス。 CRMのエンパワーメントは、HubSpot Service Hubの安全なカスタマーポータルなどの機能にも適用されます。このポータルは、顧客がサービスエクスペリエンスを所有するように促し、顧客と担当者間の会話を継続し、ナレッジベースへのアクセスを提供し、コーディングを必要とせずにブランドに合わせてカスタマイズできます。
3. お客様の声。 HubSpotのCRMを利用したカスタム調査は、顧客が購入やカスタマージャーニー中に意見を表明するために利用できます。 特定のフィードバックを収集し、チームと洞察を共有し、顧客の考え方をますます学びます。 さらに良いことに、CRMを利用したデータは、VoCの取り組みを自動化および拡張して、顧客から直接より多くの洞察を収集し、それを使用して製品、サービス、および関係を改善するのに役立ちます。
   
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4. マーケティングと販売の連携。 ソフトウェアシステムがマーケティングチームと営業チームの間の不整合を魔法のように解決することを期待するのは不合理ですが、単一のCRMシステムがこれら2つの部門間の関係を促進および改善することを期待することは確かに合理的です。 両方のチームが同じデータを使用して目標を設定し、KPIを追跡し、リードを管理し、クローズド収益について報告する場合、透明性、説明責任、および整合性が促進されます。 （このトピックについては、インバウンドセールスイネーブルメントガイドで詳しく説明しています。詳細については、こちらをご覧ください。）

カスタマイズ可能で、接続され、顧客中心のスーパーパワー

妥協のないカスタマイズ。 それはスーパーヒーローのマントラのようですね。

それでも、HubSpotのCRMプラットフォームはこのように考えることができます。 これは完全に統合された柔軟なプラットフォームであり、チーム全体が顧客のために良い戦いをすることを可能にします。 妥協は必要ありません。

カスタマイズ可能なCRMは、営業チームとサービスチームの作業方法に合わせて、さまざまなチームの強みに合わせて構築できることを意味します。 HubSpotのCRMをカスタマイズして、カスタムのアクセス許可、プロパティ、および動作イベントを実装し、さらにチームの繁栄を促す方法でインスタンスを設計します。

さらに、HubSpotのCRMは顧客の行動と一致し、顧客のニーズを満たすパワーエクスペリエンスを支援します。 多くの会社の記録を連絡先、チケット、および取引に関連付ける必要がありますか？ HubSpotのCRMは、その柔軟性を提供します。

多くのCRM実装は、ユーザーの採用が不足しているために失敗します。 ただし、カスタマイズ可能なCRMを使用して、ビジネス、営業およびサービスチーム、顧客の行動に合わせてCRMを構築できる場合は、CRMが使用されます。

しかし、ビジネスとその顧客は運営しています…それがCRMの実行方法であり、迅速な回答、透明性の向上、強力な戦略的要点を推進します。

ご覧のとおり、すべてがCRMを利用している場合、印象的な結果が得られます。

「スーパー」業績

スーパーヒーローの行動は、実現された結果と同じくらい重要です。 悪者を捕まえると、バーの後ろに長く留まることになります（意味のある結果）。

HubSpot CRMプラットフォームの場合、これは最終的なビジネス結果を意味します。

これらの「ディールクローズ」の数値を見てください。3つの調整されたHubSpotハブ（販売、マーケティング、サービス）の使用は、2つ（販売、マーケティング）よりも優れており、単一の（販売）ハブよりも優れています…

これらの数値は、ProfessionalおよびEnterprise HubSpotのお客様と同様のパターンに従い、より良い結果が得られます…

はい、結果を出すと主張する他のオンラインプラットフォームがあります。 それでも、HubSpotは、見込み客を引き付け、引き付け、喜ばせ、現在の顧客関係を改善するために全体的なアプローチを採用している唯一のものです。 納得できませんか？ HubSpotがすべてを実行するマーケティング、販売、サービス、およびWebサイトツールのスイートを備えたオールインワンCRMプラットフォームである方法の詳細をご覧ください。