Bang! Zowi! LEDAKAN! Bagaimana HubSpot CRM Memungkinkan Pertumbuhan Bisnis Kekuatan Super

Saya bukan ahli buku komik, tapi kebetulan saya bekerja sama dengan beberapa. Dalam buku komik, pahlawan super mendapatkan kekuatan mereka dengan berbagai cara (dan aneh): mereka bermutasi, mereka digigit binatang, mereka menemukan idola ajaib, mereka terkena radiasi elektromagnetik, atau mereka dilahirkan seperti itu ( pilihan penulis yang malas).

Jarang ada negara adidaya yang bisa dibeli . Namun, artikel ini menjelaskan bagaimana bisnis dapat memperoleh kemampuan yang tidak dapat dicapai dengan pembelian sederhana (dan beberapa dedikasi yang terfokus).

Secara tradisional dilihat sebagai alat penjualan, platform CRM (manajemen hubungan pelanggan) modern melakukan lebih banyak fungsi daripada mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek.

Saat ini, CRM terbaik — yang pasti mencakup HubSpot CRM — benar-benar merupakan inti dari bisnis penskalaan , bekerja lebih cerdas untuk menyelaraskan berbagai tim (penjualan, pemasaran, operasi, layanan) dan, yang terpenting, menyatukan mereka untuk memberikan pengalaman saluran omni yang luar biasa kepada pelanggan dan prospek.

Menggunakan platform CRM tunggal seperti HubSpot yang mendukung CMS situs web Anda, pemasaran, penjualan, layanan, dan tim operasi memungkinkan Anda untuk:

• memenuhi kebutuhan pelanggan
• menyelaraskan tim Anda
• bekerja lebih cerdas tanpa melambat

Artikel ini mengeksplorasi bagaimana menggunakan satu platform CRM seperti HubSpot memungkinkan Anda untuk menyenangkan pelanggan di setiap tahap perjalanan pembelian dan mendorong lebih banyak pendapatan .

Semuanya Didukung CRM!

Pengalaman pelanggan yang sukses memiliki pelanggan di pusat setiap pemasaran, penjualan, dan pelaksanaan layanan. Sama seperti kerja tim adalah pusat dari tim superhero yang hebat!

Keberhasilan CRM dimulai dengan data pelanggan yang dikumpulkan oleh HubSpot CRM, namun data itu sendiri tidak berguna. Itu perlu disimpan dan digunakan dengan bijak oleh setiap anggota tim Anda yang menghadapi pelanggan agar benar-benar menjadi berharga. Kemudian, penargetan yang tepat dapat mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat… menciptakan prospek dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Dengan satu platform CRM yang menopang semua operasi penggerak pendapatan Anda , apa yang seharusnya menjadi alat penghasil prospek yang kuat, situs web masuk adalah pintu gerbang ke koneksi prospek dengan CRM, CMS (sistem manajemen konten), otomatisasi pemasaran, dan sistem dukungan pelanggan . Setelah implementasi dan integrasi CRM, situs web dan prospek yang dihasilkan darinya dapat dikelola dengan baik, membantu memenuhi kebutuhan pelanggan DAN meningkatkan hasil akhir.

4 Manfaat Implementasi CRM Terintegrasi

Mari kita lihat beberapa contoh yang menggambarkan manfaat yang diwujudkan dengan memiliki satu platform CRM terintegrasi yang memberdayakan semua tim pendapatan Anda . Perhatikan, ada banyak lagi yang tidak tercakup di sini, tetapi ini adalah beberapa manfaat terbesar yang kami lihat bekerja dengan klien industri kami.

1. Personalisasi. Ini adalah senjata rahasia untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Semakin personal sebuah pesan, semakin besar peluang untuk diperhatikan, terutama di pasar saat ini di mana setiap orang berebut perhatian.
   
   Personalisasi pengalaman situs web — dengan memanfaatkan sistem manajemen konten yang didukung CRM untuk menyajikan konten yang relevan bagi setiap pengunjung — membuat komunikasi menjadi bermakna dan relevan . Tidak hanya itu pengalaman terbaik di kelasnya bagi pelanggan, itu adalah satu sumber kebenaran yang menyatukan tim pemasaran, penjualan, layanan, dan operasi untuk memberikan pengalaman terbaik, dan membuatnya efisien bagi mereka untuk melakukannya.
   
   TERKAIT: Panduan Personalisasi Situs Web untuk Sukses Pemasaran Inbound
2. Layanan mandiri pelanggan . Pemberdayaan CRM juga berlaku untuk fitur seperti portal pelanggan aman HubSpot Service Hub yang mengilhami pelanggan untuk mengambil kepemilikan atas pengalaman layanan mereka, membuat percakapan antara pelanggan dan perwakilan tetap berjalan, menawarkan akses Basis Pengetahuan, dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek tanpa diperlukan pengkodean apa pun.
3. Suara Pelanggan . Survei kustom yang didukung CRM dari HubSpot tersedia bagi pelanggan untuk menyuarakan pendapat selama pembelian dan perjalanan pelanggan mereka. Tangkap umpan balik spesifik, bagikan wawasan dengan tim, dan pelajari lebih lanjut cara berpikir pelanggan. Lebih baik lagi, data yang didukung CRM dapat membantu Anda mengotomatiskan dan menskalakan upaya VoC Anda untuk mengumpulkan lebih banyak wawasan langsung dari pelanggan Anda dan menggunakannya untuk meningkatkan produk, layanan, dan hubungan Anda.
   
   TERKAIT: Membuat Program Suara Pelanggan yang Dioptimalkan  
4. Keselarasan pemasaran dan penjualan. Meskipun tidak masuk akal untuk mengharapkan sistem perangkat lunak secara ajaib memecahkan ketidakselarasan antara tim pemasaran dan penjualan Anda, tentu masuk akal untuk mengharapkan memiliki sistem CRM tunggal yang memfasilitasi dan meningkatkan hubungan antara kedua departemen ini. Saat kedua tim menggunakan data yang sama untuk menetapkan tujuan, melacak KPI, mengelola prospek, dan melaporkan pendapatan tertutup, hal itu mendorong transparansi, akuntabilitas, dan keselarasan. (Kami telah menulis panjang lebar tentang topik ini di panduan Pengaktifan Penjualan Masuk kami, jadi pergilah ke sana untuk menyelam lebih dalam jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.)

Kekuatan Super yang Dapat Disesuaikan, Terhubung, dan Berfokus pada Pelanggan

Kustomisasi tanpa kompromi . Kedengarannya seperti mantra pahlawan super, bukan?

Namun, Anda dapat memikirkan platform CRM HubSpot dengan cara ini. Ini adalah platform yang sepenuhnya terintegrasi dan fleksibel yang memberdayakan seluruh tim untuk berjuang demi pelanggan; tidak perlu kompromi.

CRM yang dapat disesuaikan berarti dapat dibangun untuk kekuatan tim yang berbeda, sesuai dengan cara kerja tim penjualan dan layanan. Sesuaikan CRM HubSpot untuk menerapkan izin khusus, properti, dan peristiwa perilaku, serta merancang sebuah instans dengan cara yang menginspirasi tim untuk berkembang.

Selain itu, CRM HubSpot menyesuaikan perilaku pelanggan untuk membantu memberikan pengalaman yang memenuhi kebutuhan mereka. Perlu mengaitkan banyak catatan perusahaan dengan kontak, tiket, dan penawaran? CRM HubSpot menyediakan fleksibilitas itu.

Banyak implementasi CRM gagal karena kurangnya adopsi pengguna. Tetapi jika Anda memiliki CRM yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat membangunnya dengan cara bisnis Anda, tim penjualan dan layanan Anda, dan pelanggan Anda berperilaku, itu AKAN digunakan.

Bagaimanapun bisnis dan pelanggannya berjalan… begitulah seharusnya kinerja CRM, mendorong jawaban cepat, transparansi lebih, dan poros strategis yang kuat.

Seperti yang Anda lihat, ketika semuanya diberdayakan oleh CRM, ini akan menghasilkan beberapa hasil yang mengesankan.

Hasil Bisnis “Super”

Tindakan seorang superhero hanya sama pentingnya dengan hasil yang direalisasikan. Menangkap orang jahat harus menghasilkan masa tinggal yang lama di balik jeruji (hasil yang berarti).

Untuk platform HubSpot CRM, itu berarti hasil bisnis garis bawah .

Lihat angka “penawaran ditutup” ini yang menunjukkan bahwa penggunaan tiga hub HubSpot yang terkoordinasi (Penjualan, Pemasaran, Layanan) berkinerja lebih baik daripada dua (Penjualan, Pemasaran), yang lebih baik daripada hanya satu hub (Penjualan) …

Angka-angka ini mengikuti pola yang sama untuk pelanggan Professional dan Enterprise HubSpot, hanya saja hasil yang lebih baik …

Ya, ada platform online lain yang mengklaim memberikan hasil. Namun, HubSpot adalah satu-satunya yang mengambil pendekatan holistik untuk menarik, melibatkan, dan menyenangkan calon pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan saat ini. Tidak meyakinkan? Baca lebih lanjut tentang bagaimana HubSpot adalah platform CRM lengkap dengan rangkaian alat pemasaran, penjualan, layanan, dan situs web yang melakukan semuanya.