Claquer! Zowie ! BOOM! Comment HubSpot CRM permet aux superpuissances de croissance des entreprises

Je ne suis pas un expert de la bande dessinée, mais il se trouve que je travaille en étroite collaboration avec quelques-uns. Dans les bandes dessinées, les super -héros acquièrent leurs pouvoirs de différentes manières (et étranges) : ils mutent, ils sont mordus par un animal, ils trouvent une idole magique, ils sont frappés par un rayonnement électromagnétique ou ils sont nés de cette façon ( le choix de l'écrivain paresseux).

Il est rare qu'une superpuissance soit achetée . Pourtant, cet article explique comment les entreprises peuvent acquérir des capacités autrement inaccessibles avec un simple achat (et un dévouement ciblé).

Traditionnellement considérées comme un outil de vente, les plateformes CRM (gestion de la relation client) modernes remplissent bien plus de fonctions que la gestion des interactions avec les clients et les prospects.

Aujourd'hui, les meilleurs CRM - qui incluent définitivement HubSpot CRM - sont vraiment au cœur d'une entreprise évolutive, travaillant plus intelligemment pour aligner différentes équipes (ventes, marketing, opérations, service) et, surtout, les unir autour d'expériences omnicanales remarquables. aux clients et prospects.

L'utilisation d'une plate-forme CRM unique telle que HubSpot qui sous-tend le CMS de votre site Web, les équipes de marketing, de vente, de service et d'exploitation vous permet de :

• répondre aux besoins des clients
• alignez vos équipes
• travailler plus intelligemment sans ralentir

Cet article explique comment l'utilisation d'une plate-forme CRM unique telle que HubSpot vous permet de ravir les clients à chaque étape du parcours d'achat et de générer davantage de revenus .

Tout propulsé par le CRM !

Les expériences client réussies placent les clients au centre de chaque marketing, vente et exécution de service. Tout comme le travail d' équipe est au centre d'une grande équipe de super-héros !

Le succès du CRM commence par les données client collectées par HubSpot CRM, mais les données en elles-mêmes sont inutiles. Il doit être judicieusement stocké et utilisé par chaque membre de vos équipes en contact avec les clients pour devenir vraiment précieux. Ensuite, un ciblage précis peut envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment… créant une expérience client et prospect agréable.

Avec une plate-forme CRM unique qui sous-tend toutes vos opérations génératrices de revenus , ce qui devrait être un puissant outil de génération de leads, un site Web entrant est la passerelle vers la connexion d'un prospect avec un CRM, un CMS (système de gestion de contenu), une automatisation du marketing et un système de support client. . Après la mise en œuvre et l'intégration du CRM, un site Web et les prospects générés à partir de celui-ci peuvent être correctement gérés, ce qui permet de répondre aux besoins des clients ET d'améliorer les résultats nets.

4 avantages de la mise en œuvre intégrée du CRM

Examinons quelques exemples qui illustrent les avantages réalisés en ayant une plate-forme CRM intégrée qui habilite toutes vos équipes de revenus . Notez qu'il y en a une tonne d'autres qui ne sont pas couvertes ici, mais ce sont quelques-uns des plus grands avantages que nous voyons en travaillant avec nos clients industriels.

1. Personnalisation. C'est l'arme secrète pour offrir une excellente expérience client. Plus un message est personnalisé, plus grandes sont les chances d'être remarqué, surtout sur les marchés d'aujourd'hui où tout le monde se bat pour attirer l'attention.
   
   La personnalisation de l'expérience du site Web - en tirant parti d'un système de gestion de contenu alimenté par CRM pour proposer un contenu pertinent à chaque visiteur - rend les communications significatives et pertinentes . Il s'agit non seulement d'une expérience de premier ordre pour les clients, mais aussi d'une source unique de vérité qui unit les équipes de marketing, de vente, de service et d'exploitation pour offrir la meilleure expérience possible et la rendre efficace pour eux.
   
   CONNEXION: Un guide de personnalisation de site Web pour le succès du marketing entrant
2. Libre-service client . L'autonomisation du CRM s'applique également à des fonctionnalités telles que le portail client sécurisé de HubSpot Service Hub qui incite les clients à s'approprier leur expérience de service, maintient les conversations entre les clients et les représentants, offre un accès à la base de connaissances et est personnalisable pour s'adapter à une marque sans qu'aucun codage ne soit nécessaire.
3. Voix du Client . Les enquêtes personnalisées alimentées par le CRM de HubSpot sont disponibles pour que les clients expriment leurs opinions lors de leurs achats et de leurs parcours clients. Recueillez des commentaires spécifiques, partagez des informations avec les équipes et apprenez de plus en plus comment les clients pensent. Mieux encore, les données alimentées par le CRM peuvent vous aider à automatiser et à faire évoluer vos efforts VoC pour recueillir plus d'informations directement auprès de vos clients et les utiliser pour améliorer vos produits, services et relations.
   
   CONNEXION : Création d'un programme Voix du client optimisé  
4. Alignement marketing et commercial. Bien qu'il soit déraisonnable de s'attendre à ce qu'un système logiciel résolve comme par magie tout désalignement entre vos équipes de marketing et de vente, il est certainement raisonnable de s'attendre à ce qu'un seul système CRM facilite et améliore les relations entre ces deux départements. Lorsque les deux équipes utilisent les mêmes données pour définir des objectifs, suivre les indicateurs de performance clés, gérer les prospects et générer des rapports sur les revenus clôturés, cela favorise la transparence, la responsabilité et l'alignement. (Nous avons longuement écrit sur ce sujet dans notre guide Inbound Sales Enablement, alors rendez-vous là-bas pour une plongée plus approfondie si vous voulez en savoir plus.)

Superpuissances personnalisables, connectées et axées sur le client

Personnalisation sans compromis . Cela ressemble au mantra d'un super-héros, n'est-ce pas?

Pourtant, vous pouvez penser à la plateforme CRM de HubSpot de cette manière. Il s'agit d'une plate-forme entièrement intégrée et flexible qui permet à toute une équipe de mener le bon combat pour les clients ; aucun compromis nécessaire.

Un CRM personnalisable signifie qu'il peut être construit en fonction des forces des différentes équipes, en s'adaptant au fonctionnement des équipes de vente et de service. Personnalisez le CRM de HubSpot pour mettre en œuvre des autorisations, des propriétés et des événements comportementaux personnalisés, et concevez une instance de manière à inspirer les équipes à prospérer.

De plus, le CRM de HubSpot correspond aux comportements des clients pour aider à alimenter des expériences qui répondent à leurs besoins. Vous avez besoin d'associer de nombreux enregistrements d'entreprise à des contacts, des tickets et des offres ? Le CRM de HubSpot offre cette flexibilité .

De nombreuses implémentations CRM échouent en raison du manque d'adoption par les utilisateurs. Mais si vous disposez d'un CRM personnalisable afin que vous puissiez l'adapter au comportement de votre entreprise, de vos équipes de vente et de service et de vos clients, il SERA utilisé.

Quel que soit le mode de fonctionnement d'une entreprise et de ses clients… c'est ainsi qu'un CRM doit fonctionner, en apportant des réponses rapides, plus de transparence et des pivots stratégiques solides.

Comme vous le voyez, lorsque tout est propulsé par le CRM, cela donne des résultats impressionnants.

"Super" résultats commerciaux

Les actions d'un super-héros ne sont aussi importantes que les résultats obtenus. Attraper le méchant devrait entraîner un long séjour derrière les barreaux (un résultat significatif).

Pour la plateforme HubSpot CRM, cela signifie des résultats commerciaux nets .

Jetez un œil à ces chiffres sur les "offres conclues" qui montrent que l'utilisation de trois hubs HubSpot coordonnés (Ventes, Marketing, Service) est plus performante que deux (Ventes, Marketing), qui valent mieux qu'un seul hub (Ventes)...

Ces chiffres suivent un schéma similaire pour les clients HubSpot Pro et Entreprise, juste de meilleurs résultats…

Oui, il existe d'autres plateformes en ligne qui prétendent fournir des résultats. Pourtant, HubSpot est le seul à adopter une approche holistique pour attirer, engager et ravir les clients potentiels et améliorer les relations clients actuelles. Pas convaincu? Découvrez comment HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un avec une suite d'outils de marketing, de vente, de service et de site Web qui fait tout.