쾅! 와! 팔! HubSpot CRM이 비즈니스 성장의 초강대국을 가능하게 하는 방법

저는 만화책 전문가는 아니지만 우연히 몇몇 사람들과 긴밀하게 협력하게 되었습니다. 만화책에서 슈퍼히어로 는 돌연변이를 일으키고, 동물에게 물리고, 마법의 우상을 찾거나, 전자기파를 맞거나, 그렇게 태어납니다( 게으른 작가의 선택).

초강대국이 구입 하는 경우는 드뭅니다. 그러나 이 기사에서는 기업이 다른 방법으로는 얻을 수 없는 능력을 단순한 구매(및 일부 집중적인 헌신)로 얻을 수 있는 방법을 설명합니다.

전통적으로 영업 도구로 여겨졌던 최신 CRM (고객 관계 관리) 플랫폼 은 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 것보다 훨씬 더 많은 기능을 수행합니다.

오늘날 HubSpot CRM을 확실히 포함하는 최고의 CRM은 실제로 확장 비즈니스의 핵심이며 다양한 팀(영업, 마케팅, 운영, 서비스)을 조정하고 가장 중요한 것은 놀라운 옴니채널 경험을 제공하기 위해 이들을 통합하기 위해 더 똑똑하게 작동합니다. 고객과 잠재 고객에게.

웹사이트 CMS, 마케팅, 영업, 서비스 및 운영 팀을 뒷받침하는 HubSpot과 같은 단일 CRM 플랫폼을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객의 요구를 충족
• 당신의 팀을 정렬
• 속도 저하 없이 더 스마트하게 작업

이 기사에서는 HubSpot과 같은 단일 CRM 플랫폼을 사용하여 구매 여정의 모든 단계에서 고객을 기쁘게 하고 더 많은 수익 을 창출할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

CRM 기반의 모든 것!

성공적인 고객 경험은 모든 마케팅, 영업 및 서비스 실행 의 중심에 고객 이 있습니다. 팀워크 가 위대한 슈퍼히어로 팀의 중심인 것처럼!

CRM 성공은 HubSpot CRM에서 수집한 고객 데이터에서 시작되지만 데이터 자체는 쓸모가 없습니다. 진정으로 가치가 있으려면 고객 대면 팀의 모든 구성원이 현명하게 저장 하고 사용해야 합니다. 그런 다음 정확한 타겟팅 을 통해 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 즐거운 잠재 고객과 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

모든 수익 창출 작업을 뒷받침하는 단일 CRM 플랫폼 을 통해 강력한 리드 생성 도구가 되어야 하는 인바운드 웹사이트는 잠재 고객이 CRM, CMS(콘텐츠 관리 시스템), 마케팅 자동화 및 고객 지원 시스템과 연결되는 관문입니다. . CRM 구현 및 통합 후에는 웹 사이트와 웹 사이트에서 생성된 리드를 적절하게 관리하여 고객의 요구 사항을 충족하고 수익을 높일 수 있습니다.

4 통합 CRM 구현의 이점

모든 수익 팀에 권한을 부여하는 하나의 통합 CRM 플랫폼을 통해 실현되는 이점 을 보여주는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 여기에서 다루지 않은 훨씬 더 많은 것이 있지만 이것이 우리가 산업 고객과 함께 일하는 가장 큰 이점 중 일부입니다.

1. 개인화. 이것은 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 비밀 무기입니다. 개인화된 메시지가 많을수록 특히 모든 사람이 관심을 끌기 위해 싸우는 오늘날의 시장에서 주목받을 가능성이 커집니다.
   
   CRM 기반 콘텐츠 관리 시스템을 활용하여 각 방문자에게 관련 콘텐츠를 제공함으로써 웹 사이트 경험을 개인화 하면 커뮤니케이션이 의미 있고 관련성이 있습니다. 이는 고객을 위한 동급 최고의 경험일 뿐만 아니라 마케팅, 영업, 서비스 및 운영 팀을 통합하여 최상의 경험을 제공하고 이를 효율적으로 만드는 단일 소스입니다 .
   
   관련: 인바운드 마케팅 성공을 위한 웹사이트 개인화 가이드
2. 고객 셀프 서비스 . CRM 권한 부여는 HubSpot Service Hub의 보안 고객 포털 과 같은 기능에도 적용됩니다. 이 포털은 고객이 서비스 경험에 대한 소유권을 갖도록 고무하고, 고객과 담당자 간의 대화를 계속 진행하고, 지식 기반 액세스를 제공하고, 코딩 없이 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
3. 고객의 소리 . HubSpot의 CRM 기반 맞춤형 설문 조사 는 고객이 구매 및 고객 여정 중에 의견을 말할 수 있도록 제공됩니다. 특정 피드백을 캡처하고, 팀과 통찰력을 공유하고, 고객이 어떻게 생각하는지 점점 더 자세히 알아보세요. 더욱이 CRM 기반 데이터는 VoC 노력을 자동화 및 확장하여 고객으로부터 직접 더 많은 통찰력을 수집하고 제품, 서비스 및 관계를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
   
   관련: 최적화된 고객 목소리 만들기 프로그램  
4. 마케팅 및 판매 조정. 소프트웨어 시스템이 마케팅 팀과 영업 팀 간의 불일치를 마술처럼 해결할 것이라고 기대하는 것은 비합리적이지만 단일 CRM 시스템이 있으면 이 두 부서 간의 관계를 촉진하고 개선할 것으로 기대하는 것은 확실히 합리적입니다. 두 팀이 동일한 데이터를 사용하여 목표를 설정하고, KPI를 추적하고, 리드를 관리하고, 마감된 수익에 대해 보고할 때 투명성, 책임성 및 조정이 촉진됩니다. (Inbound Sales Enablement 가이드에서 이 주제에 대해 자세히 썼으므로 더 자세히 알아보려면 해당 페이지로 이동하십시오.)

사용자 지정 가능하고 연결되어 있으며 고객 중심의 초강대국

타협 없는 맞춤화 . 슈퍼히어로의 만트라처럼 들리지 않습니까?

그러나 HubSpot의 CRM 플랫폼은 이런 식으로 생각할 수 있습니다. 이는 전체 팀이 고객을 위해 최선을 다할 수 있도록 지원하는 완전히 통합 되고 유연한 플랫폼입니다. 타협이 필요하지 않습니다.

맞춤형 CRM이란 영업팀과 서비스팀이 일하는 방식에 맞춰 다양한 팀의 강점에 맞게 구축할 수 있음을 의미합니다. HubSpot의 CRM을 사용자 지정하여 사용자 지정 권한, 속성 및 행동 이벤트를 구현하고 팀이 번창하도록 영감을 주는 방식으로 인스턴스를 설계하십시오.

또한 HubSpot의 CRM은 고객의 행동 을 일치시켜 고객의 요구 사항을 충족하는 경험을 강화하는 데 도움이 됩니다. 많은 회사 기록을 연락처, 티켓 및 거래와 연결해야 합니까? HubSpot의 CRM은 이러한 유연성 을 제공합니다.

많은 CRM 구현이 사용자 채택 부족으로 인해 실패합니다. 그러나 비즈니스, 영업 및 서비스 팀, 고객이 행동하는 방식에 맞게 구축할 수 있도록 사용자 지정 가능한 CRM이 있다면 곧 익숙해질 것입니다.

그러나 비즈니스와 고객이 운영하는 방식은 CRM이 수행해야 하는 방식이며 빠른 답변, 투명성 및 강력한 전략적 중심축을 이끌어야 합니다.

보시다시피 모든 것이 CRM 기반일 때 인상적인 결과를 얻을 수 있습니다.

"슈퍼" 비즈니스 결과

슈퍼히어로의 행동은 실현된 결과만큼 중요합니다. 나쁜 사람을 잡으면 감옥에 오래 머물게 됩니다(의미 있는 결과).

HubSpot CRM 플랫폼의 경우 이는 최종 비즈니스 결과 를 의미합니다.

3개의 조정된 HubSpot 허브(영업, 마케팅, 서비스)의 사용이 단일(영업) 허브보다 더 나은 2개(영업, 마케팅)보다 더 나은 성과를 낸다는 것을 보여주는 이 "거래 마감" 수치를 살펴보십시오.

이 수치는 Professional 및 Enterprise HubSpot 고객에게 유사한 패턴을 따르지만 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

예, 결과를 제공한다고 주장하는 다른 온라인 플랫폼 이 있습니다. 그러나 HubSpot은 잠재 고객을 유치, 참여 및 기쁘게 하고 현재 고객 관계를 개선하기 위해 전체적인 접근 방식을 취하는 유일한 회사입니다. 확신하지 못하셨나요? HubSpot이 마케팅, 영업, 서비스 및 웹사이트 도구 모음을 갖춘 올인원 CRM 플랫폼인 방법에 대해 자세히 알아보세요.