Huk! Zowie! BUM! W jaki sposób HubSpot CRM umożliwia rozwój biznesu supermoce?

Nie jestem ekspertem od komiksów, ale zdarza mi się ściśle współpracować z kilkoma. W komiksach superbohaterowie zdobywają swoje moce na wiele różnych (i dziwacznych) sposobów: mutują, są ugryzieni przez zwierzę, znajdują magicznego idola, trafiają promieniowaniem elektromagnetycznym lub rodzą się w ten sposób ( wybór leniwego pisarza).

Rzadko zdarza się kupić supermoc. Jednak w tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób firmy mogą uzyskać zdolności, które w innym przypadku byłyby nieosiągalne za pomocą prostego zakupu (i odrobiny skoncentrowanego poświęcenia).

Tradycyjnie postrzegane jako narzędzie sprzedaży, nowoczesne platformy CRM (zarządzanie relacjami z klientami) pełnią znacznie więcej funkcji niż zarządzanie interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami.

Dzisiaj najlepsze CRM – w tym zdecydowanie HubSpot CRM – są naprawdę sercem skalującego się biznesu , pracują mądrzej, aby dopasować różne zespoły (sprzedaży, marketingu, operacji, usług) i, co najważniejsze, zjednoczyć je wokół dostarczania niezwykłych doświadczeń w wielu kanałach klientom i potencjalnym klientom.

Korzystanie z jednej platformy CRM, takiej jak HubSpot, która stanowi podstawę zespołów CMS Twojej witryny, marketingu, sprzedaży, obsługi i operacji, umożliwia:

• zaspokajać potrzeby klientów
• wyrównaj swoje zespoły
• pracuj mądrzej bez spowalniania

W tym artykule omówiono, w jaki sposób korzystanie z jednej platformy CRM, takiej jak HubSpot, pozwala zachwycać klientów na każdym etapie podróży zakupowej i zwiększać przychody .

Wszystko oparte na CRM!

Pomyślne doświadczenia klientów sprawiają, że klienci znajdują się w centrum każdego marketingu, sprzedaży i realizacji usług. Tak jak praca zespołowa jest centrum wspaniałego zespołu superbohaterów!

Sukces CRM zaczyna się od danych klientów gromadzonych przez HubSpot CRM, jednak same dane są bezużyteczne. Musi być mądrze przechowywany i używany przez każdego członka zespołów obsługujących klienta, aby naprawdę stał się wartościowy. Następnie precyzyjne kierowanie może wysyłać właściwe wiadomości do właściwych osób we właściwym czasie… tworząc zachwycającą perspektywę i wrażenia klientów.

Dzięki jednej platformie CRM stanowiącej podstawę wszystkich działań generujących przychody , która powinna być potężnym narzędziem do generowania leadów, witryna przychodząca jest bramą do połączenia potencjalnego klienta z CRM, CMS (system zarządzania treścią), automatyzacją marketingu i systemem obsługi klienta . Po wdrożeniu i integracji CRM, strona internetowa i generowane z niej leady mogą być odpowiednio zarządzane, pomagając zaspokoić potrzeby klientów ORAZ poprawiając wyniki finansowe.

4 korzyści z wdrożenia zintegrowanego CRM

Przyjrzyjmy się kilku przykładom, które ilustrują korzyści płynące z posiadania jednej zintegrowanej platformy CRM, która wspiera wszystkie zespoły zajmujące się przychodami . Zauważ, że jest o wiele więcej, które nie są tutaj omówione, ale są to jedne z największych korzyści, jakie widzimy we współpracy z naszymi klientami przemysłowymi.

1. Personalizacja. To tajna broń zapewniająca doskonałe wrażenia klientów. Im bardziej spersonalizowany przekaz, tym większe szanse na zauważenie, zwłaszcza na dzisiejszych rynkach, na których wszyscy walczą o uwagę.
   
   Personalizacja witryny — poprzez wykorzystanie systemu zarządzania treścią opartego na CRM do obsługi odpowiednich treści dla każdego odwiedzającego — sprawia, że ​​komunikacja jest istotna i istotna . Jest to nie tylko najlepsze w swojej klasie doświadczenie dla klientów, ale także jedno źródło prawdy , które jednoczy zespoły marketingu, sprzedaży, obsługi i operacji wokół dostarczania możliwie najlepszych doświadczeń i zapewniania im efektywności.
   
   POWIĄZANE: Przewodnik po personalizacji stron internetowych w celu osiągnięcia sukcesu w marketingu przychodzącym
2. Samoobsługa klienta . Wzmocnienie CRM dotyczy również funkcji, takich jak bezpieczny portal klienta HubSpot Service Hub, który inspiruje klientów do przejęcia odpowiedzialności za ich obsługę, utrzymuje rozmowy między klientami i przedstawicielami, oferuje dostęp do bazy wiedzy i można go dostosować do marki bez konieczności kodowania.
3. Głos Klienta . Niestandardowe ankiety HubSpot oparte na CRM są dostępne dla klientów, aby wyrażać opinie podczas zakupów i podróży klientów. Zbieraj konkretne opinie, dziel się spostrzeżeniami z zespołami i dowiaduj się coraz więcej o tym, jak myślą klienci. Co więcej, dane oparte na CRM mogą pomóc zautomatyzować i skalować wysiłki związane z VoC, aby zebrać więcej informacji bezpośrednio od klientów i wykorzystać je do ulepszenia produktów, usług i relacji.
   
   POWIĄZANE: Tworzenie zoptymalizowanego programu Voice of the Customer  
4. Dostosowanie marketingu i sprzedaży. Chociaż nierozsądne jest oczekiwanie, że system oprogramowania w magiczny sposób rozwiąże wszelkie rozbieżności między zespołami marketingu i sprzedaży, z pewnością rozsądne jest oczekiwanie, że posiadanie jednego systemu CRM ułatwi i poprawi relacje między tymi dwoma działami. Gdy oba zespoły wykorzystują te same dane do wyznaczania celów, śledzenia wskaźników KPI, zarządzania potencjalnymi klientami i raportowania o zamkniętych przychodach, sprzyja to przejrzystości, odpowiedzialności i wyrównaniu. (Dużo pisaliśmy na ten temat w naszym przewodniku dotyczącym włączania sprzedaży przychodzącej, więc udaj się tam, aby uzyskać głębsze informacje, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej).

Konfigurowalne, połączone i skoncentrowane na kliencie supermoce

Personalizacja bez kompromisów . To brzmi jak mantra superbohatera, prawda?

W ten sposób można jednak pomyśleć o platformie CRM HubSpot. Jest to w pełni zintegrowana i elastyczna platforma, która umożliwia całemu zespołowi walkę w dobrej walce o klientów; żadne kompromisy nie są konieczne.

CRM, który można dostosować , oznacza, że ​​można go dostosować do mocnych stron różnych zespołów, dopasowując sposób pracy zespołów sprzedaży i obsługi. Dostosuj CRM HubSpot, aby zaimplementować niestandardowe uprawnienia, właściwości i zdarzenia behawioralne, a także zaprojektuj instancję w sposób, który zainspiruje zespoły do ​​rozwoju.

Ponadto system CRM HubSpot dopasowuje zachowania klientów, aby pomóc w dostarczaniu doświadczeń spełniających ich potrzeby. Potrzebujesz powiązać wiele rekordów firmy z kontaktami, biletami i transakcjami? CRM HubSpot zapewnia tę elastyczność .

Wiele wdrożeń CRM kończy się niepowodzeniem z powodu braku adopcji użytkowników. Ale jeśli masz CRM, który można dostosować, tak aby można go było dostosować do sposobu, w jaki zachowują się Twoja firma, zespoły sprzedaży i serwisu oraz klienci, zostanie on przyzwyczajony.

Niezależnie od tego, jak działa firma i jej klienci… tak właśnie powinien działać CRM, zapewniając szybkie odpowiedzi, większą przejrzystość i silne strategiczne punkty zwrotne.

Jak widać, kiedy wszystko jest oparte na CRM, prowadzi to do imponujących wyników.

„Super” wyniki biznesowe

Działania superbohatera są tak samo ważne, jak zrealizowane rezultaty. Złapanie złego faceta powinno skutkować długim pobytem za kratkami (istotny wynik).

Dla platformy HubSpot CRM oznacza to końcowe wyniki biznesowe .

Spójrz na te liczby „zamkniętych transakcji” pokazujące, że użycie trzech skoordynowanych hubów HubSpot (sprzedaż, marketing, serwis) działa lepiej niż dwa (sprzedaż, marketing), które są lepsze niż tylko jeden hub (sprzedaż)…

Te liczby mają podobny wzór dla klientów Professional i Enterprise HubSpot, tylko lepsze wyniki…

Tak, istnieją inne platformy internetowe, które twierdzą, że dostarczają wyniki. Jednak HubSpot jest jedynym, który przyjmuje holistyczne podejście do przyciągania, angażowania i zachwycania potencjalnych klientów oraz poprawy obecnych relacji z klientami. Nieprzekonany? Przeczytaj więcej o tym, jak HubSpot to wszechstronna platforma CRM z pakietem narzędzi marketingowych, sprzedażowych, serwisowych i internetowych, które robią to wszystko.