Scoppio! Zowie! BOOM! In che modo HubSpot CRM abilita i superpoteri di crescita aziendale

Non sono un esperto di fumetti, ma lavoro a stretto contatto con alcuni. Nei fumetti, i supereroi ottengono i loro poteri in molti (e strani) modi: mutano, vengono morsi da un animale, trovano un idolo magico, vengono colpiti dalle radiazioni elettromagnetiche o nascono così ( la scelta dello scrittore pigro).

È raro che venga acquistato un superpotere. Tuttavia, questo articolo spiega come le aziende possono acquisire abilità altrimenti irraggiungibili con un semplice acquisto (e una dedizione mirata).

Tradizionalmente viste come uno strumento di vendita, le moderne piattaforme CRM (gestione delle relazioni con i clienti) svolgono molte più funzioni rispetto alla gestione delle interazioni con clienti e potenziali clienti.

Oggi, i migliori CRM, che includono sicuramente HubSpot CRM, sono davvero il cuore di un business in scala , lavorando in modo più intelligente per allineare vari team (vendite, marketing, operazioni, servizio) e, soprattutto, unirli per offrire straordinarie esperienze omnicanale a clienti e prospect.

L'utilizzo di un'unica piattaforma CRM come HubSpot che supporta il CMS del tuo sito Web, i team di marketing, vendite, assistenza e operazioni ti consente di:

• soddisfare le esigenze dei clienti
• allinea le tue squadre
• lavorare in modo più intelligente senza rallentare

Questo articolo esplora come l'utilizzo di un'unica piattaforma CRM come HubSpot consente di soddisfare i clienti in ogni fase del percorso di acquisto e aumentare le entrate .

Tutto basato su CRM!

Le esperienze cliente di successo hanno i clienti al centro di ogni marketing, vendita ed esecuzione dei servizi. Proprio come il lavoro di squadra è il fulcro di una grande squadra di supereroi!

Il successo del CRM inizia con i dati dei clienti raccolti da HubSpot CRM, ma i dati da soli sono inutili. Deve essere conservato e utilizzato con saggezza da ogni membro dei team che si occupano di clienti per diventare davvero prezioso. Quindi, un targeting preciso può inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto... creando una piacevole esperienza per potenziali clienti e clienti.

Con un'unica piattaforma CRM alla base di tutte le tue operazioni che generano entrate , quello che dovrebbe essere un potente strumento di generazione di lead, un sito Web inbound è la porta di accesso alla connessione di un potenziale cliente con un CRM, un CMS (sistema di gestione dei contenuti), un'automazione del marketing e un sistema di assistenza clienti . Dopo l'implementazione e l'integrazione del CRM, un sito Web e i lead generati da esso possono essere gestiti correttamente, aiutando a soddisfare le esigenze dei clienti E aumentando i risultati finali.

4 Vantaggi dell'implementazione del CRM integrato

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi che illustrano i vantaggi ottenuti dall'avere una piattaforma CRM integrata che potenzia tutti i tuoi team di vendita . Nota, ce ne sono molti altri che non sono trattati qui, ma questi sono alcuni dei maggiori vantaggi che vediamo lavorando con i nostri clienti industriali.

1. Personalizzazione. Questa è l'arma segreta per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Più un messaggio è personalizzato, maggiori sono le possibilità di essere notato, soprattutto nei mercati odierni in cui tutti si battono per attirare l'attenzione.
   
   La personalizzazione dell'esperienza del sito Web, sfruttando un sistema di gestione dei contenuti basato su CRM per offrire contenuti pertinenti a ciascun visitatore, rende le comunicazioni significative e pertinenti . Non solo si tratta di un'esperienza best-in-class per i clienti, è un'unica fonte di verità che unisce i team di marketing, vendite, assistenza e operazioni per offrire la migliore esperienza possibile e renderlo efficiente per loro farlo.
   
   CORRELATI: Una guida alla personalizzazione del sito Web per il successo del marketing inbound
2. Self-service per il cliente . L'empowerment del CRM si applica anche a funzionalità come il portale clienti sicuro di HubSpot Service Hub che ispira i clienti ad assumere la responsabilità della loro esperienza di servizio, mantiene le conversazioni tra clienti e rappresentanti, offre l'accesso alla Knowledge Base ed è personalizzabile per adattarsi a un marchio senza bisogno di codifica.
3. La voce del cliente . I sondaggi personalizzati basati su CRM di HubSpot sono disponibili per consentire ai clienti di esprimere opinioni durante gli acquisti e i percorsi dei clienti. Acquisisci feedback specifici, condividi informazioni dettagliate con i team e scopri sempre di più come pensano i clienti. Meglio ancora, i dati basati su CRM possono aiutarti ad automatizzare e ridimensionare i tuoi sforzi VoC per raccogliere più informazioni dettagliate direttamente dai tuoi clienti e utilizzarle per migliorare i tuoi prodotti, servizi e relazioni.
   
   CORRELATO: Creazione di un programma ottimizzato per la voce del cliente  
4. Marketing e allineamento delle vendite. Sebbene sia irragionevole aspettarsi che un sistema software risolva magicamente qualsiasi disallineamento tra i team di marketing e vendita, è certamente ragionevole aspettarsi che un unico sistema CRM faciliti e migliori le relazioni tra questi due dipartimenti. Quando entrambi i team utilizzano gli stessi dati per fissare obiettivi, tenere traccia dei KPI, gestire i lead e generare report sulle entrate chiuse, ciò favorisce la trasparenza, la responsabilità e l'allineamento. (Abbiamo scritto a lungo su questo argomento nella nostra guida all'abilitazione delle vendite inbound, quindi vai lì per un'immersione più approfondita se vuoi saperne di più.)

Superpoteri personalizzabili, connessi e incentrati sul cliente

Personalizzazione senza compromessi . Sembra il mantra di un supereroe, vero?

Tuttavia, puoi pensare alla piattaforma CRM di HubSpot in questo modo. È una piattaforma completamente integrata e flessibile che consente a un intero team di combattere la buona battaglia per i clienti; non sono necessari compromessi.

Un CRM personalizzabile significa che può essere costruito in base ai punti di forza dei diversi team, abbinando il modo in cui lavorano i team di vendita e di servizio. Personalizza il CRM di HubSpot per implementare autorizzazioni, proprietà ed eventi comportamentali personalizzati, oltre a progettare un'istanza in modi che ispirino i team a prosperare.

Inoltre, il CRM di HubSpot abbina i comportamenti dei clienti per aiutare a potenziare le esperienze che soddisfano le loro esigenze. Hai bisogno di associare molti record aziendali a contatti, biglietti e offerte? Il CRM di HubSpot offre quella flessibilità .

Molte implementazioni CRM falliscono a causa della mancanza di adozione da parte degli utenti. Ma se hai un CRM personalizzabile in modo da poterlo costruire in base al modo in cui si comportano la tua azienda, i tuoi team di vendita e assistenza e i tuoi clienti, verrà utilizzato.

In qualunque modo gestiscano un'azienda e i suoi clienti... ecco come dovrebbe funzionare un CRM, fornendo risposte rapide, maggiore trasparenza e forti perni strategici.

Come vedi, quando tutto è basato su CRM, porta a risultati impressionanti.

Risultati aziendali “super”.

Le azioni di un supereroe sono importanti solo quanto i risultati ottenuti. Catturare il cattivo dovrebbe comportare una lunga permanenza dietro le sbarre (un risultato significativo).

Per la piattaforma HubSpot CRM, ciò significa risultati di business in linea con i profitti .

Dai un'occhiata a questi numeri di "trattative chiuse" che mostrano che l'uso di tre hub HubSpot coordinati (Sales, Marketing, Service) ha prestazioni migliori di due (Sales, Marketing), che sono migliori di un solo hub (Sales) ...

Questi numeri seguono uno schema simile per i clienti Professional ed Enterprise HubSpot, solo risultati migliori...

Sì, ci sono altre piattaforme online che affermano di fornire risultati. Tuttavia, HubSpot è l'unico che adotta un approccio olistico per attrarre, coinvolgere e soddisfare i potenziali clienti e migliorare le relazioni con i clienti attuali. Non convinto? Scopri di più su come HubSpot è una piattaforma CRM all-in-one con una suite di strumenti di marketing, vendita, assistenza e siti Web che fa tutto.