Bang! Zowie! ESTRONDO! Como o HubSpot CRM permite superpoderes de crescimento de negócios

Não sou especialista em quadrinhos, mas por acaso trabalho com alguns. Nas histórias em quadrinhos, os super- heróis ganham seus poderes de muitas maneiras diferentes (e estranhas): eles sofrem mutações, são mordidos por um animal, encontram um ídolo mágico, são atingidos por radiação eletromagnética ou nascem assim. a escolha do escritor preguiçoso).

É raro que uma superpotência seja comprada . No entanto, este artigo explica como as empresas podem obter habilidades que de outra forma seriam inatingíveis com uma simples compra (e alguma dedicação focada).

Tradicionalmente vistas como uma ferramenta de vendas, as plataformas modernas de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) executam muito mais funções do que gerenciar interações com clientes e prospects.

Hoje, os melhores CRMs – que definitivamente inclui o HubSpot CRM – são realmente o coração de um negócio em escala , trabalhando de forma mais inteligente para alinhar várias equipes (vendas, marketing, operações, serviços) e, o mais importante, uni-las para oferecer experiências omnicanal notáveis para clientes e prospects.

O uso de uma única plataforma de CRM como o HubSpot, que sustenta as equipes de CMS, marketing, vendas, serviço e operações do seu site, permite:

• atender às necessidades do cliente
• alinhe suas equipes
• trabalhe de forma mais inteligente sem desacelerar

Este artigo explora como o uso de uma única plataforma de CRM como o HubSpot permite encantar os clientes em todas as etapas da jornada de compra e gerar mais receita .

Tudo com tecnologia CRM!

As experiências bem-sucedidas do cliente colocam os clientes no centro de todo marketing, vendas e execução de serviços. Assim como o trabalho em equipe é o centro de uma grande equipe de super-heróis!

O sucesso do CRM começa com os dados do cliente coletados pelo HubSpot CRM, mas os dados por si só são inúteis. Ele precisa ser armazenado com sabedoria e usado por todos os membros de suas equipes voltadas para o cliente para realmente se tornar valioso. Então, a segmentação precisa pode enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo… criando uma experiência agradável para o cliente e para o cliente.

Com uma única plataforma de CRM sustentando todas as suas operações de geração de receita , o que deveria ser uma poderosa ferramenta de geração de leads, um site de entrada é a porta de entrada para a conexão de um cliente potencial com um CRM, CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo), automação de marketing e sistema de suporte ao cliente . Após a implementação e integração do CRM, um site e os leads gerados a partir dele podem ser gerenciados adequadamente, ajudando a atender às necessidades dos clientes E impulsionando os resultados finais.

4 Benefícios da Implementação Integrada de CRM

Vejamos alguns exemplos que ilustram os benefícios obtidos por ter uma plataforma de CRM integrada que capacita todas as suas equipes de receita . Observe que há muito mais que não são abordados aqui, mas esses são alguns dos maiores benefícios que vemos trabalhando com nossos clientes industriais.

1. Personalização. Essa é a arma secreta para oferecer uma ótima experiência ao cliente. Quanto mais personalizada for uma mensagem, maiores são as chances de ser notado, principalmente nos marketplaces atuais em que todos lutam por atenção.
   
   Personalizar a experiência do site — aproveitando um sistema de gerenciamento de conteúdo baseado em CRM para fornecer conteúdo relevante para cada visitante — torna as comunicações significativas e relevantes . Essa não é apenas a melhor experiência da categoria para os clientes, é uma única fonte de verdade que une as equipes de marketing, vendas, serviço e operações para oferecer a melhor experiência possível e torná-la eficiente para eles.
   
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2. Autoatendimento ao cliente . A capacitação do CRM também se aplica a recursos como o portal seguro do cliente do HubSpot Service Hub, que inspira os clientes a se apropriarem de sua experiência de serviço, mantém as conversas entre clientes e representantes, oferece acesso à Base de Conhecimento e é personalizável para se adequar a uma marca sem a necessidade de codificação.
3. Voz do Cliente . As pesquisas personalizadas baseadas em CRM da HubSpot estão disponíveis para os clientes expressarem opiniões durante suas compras e jornadas de clientes. Capture feedback específico, compartilhe insights com equipes e saiba cada vez mais como os clientes pensam. Melhor ainda, os dados baseados em CRM podem ajudá-lo a automatizar e dimensionar seus esforços de VoC para coletar mais insights diretamente de seus clientes e usá-los para melhorar seus produtos, serviços e relacionamentos.
   
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4. Alinhamento de marketing e vendas. Embora não seja razoável esperar que um sistema de software resolva magicamente qualquer desalinhamento entre suas equipes de marketing e vendas, certamente é razoável esperar que um único sistema de CRM facilite e melhore as relações entre esses dois departamentos. Quando ambas as equipes estão usando os mesmos dados para definir metas, acompanhar KPIs, gerenciar leads e relatar receitas fechadas, isso promove transparência, responsabilidade e alinhamento. (Escrevemos longamente sobre esse tópico em nosso guia Inbound Sales Enablement, então vá até lá para um mergulho mais profundo se quiser saber mais.)

Superpotências personalizáveis, conectadas e focadas no cliente

Personalização sem compromisso . Isso soa como o mantra de um super-herói, não é?

No entanto, você pode pensar na plataforma de CRM da HubSpot dessa maneira. É uma plataforma totalmente integrada e flexível que capacita uma equipe inteira para combater o bom combate pelos clientes; sem compromissos necessários.

Um CRM personalizável significa que ele pode ser construído para os pontos fortes de diferentes equipes, combinando como as equipes de vendas e serviços trabalham. Personalize o CRM da HubSpot para implementar permissões, propriedades e eventos comportamentais personalizados, além de arquitetar uma instância de maneiras que inspirem as equipes a prosperar.

Além disso, o CRM da HubSpot combina os comportamentos dos clientes para ajudar a potencializar experiências que atendem às suas necessidades. Precisa associar muitos registros da empresa a contatos, tickets e negócios? O CRM da HubSpot oferece essa flexibilidade .

Muitas implementações de CRM falham devido à falta de adoção do usuário. Mas se você tiver um CRM que seja personalizável para que possa construí-lo de acordo com a maneira como sua empresa, suas equipes de vendas e serviços e seus clientes se comportam, ele será usado.

Seja como for que uma empresa e seus clientes sejam executados... é assim que um CRM deve funcionar, gerando respostas rápidas, mais transparência e fortes pivôs estratégicos.

Como você está vendo, quando tudo é baseado em CRM, isso leva a alguns resultados impressionantes.

Resultados de negócios “super”

As ações de um super-herói são tão importantes quanto os resultados obtidos. Pegar o bandido deve resultar em uma longa permanência atrás das grades (um resultado significativo).

Para a plataforma HubSpot CRM, isso significa resultados de negócios finais .

Dê uma olhada nesses números de “negócios fechados” que mostram que o uso de três hubs HubSpot coordenados (Vendas, Marketing, Serviço) têm um desempenho melhor do que dois (Vendas, Marketing), que são melhores do que apenas um único hub (Vendas)…

Esses números seguem um padrão semelhante para clientes Professional e Enterprise da HubSpot, apenas com resultados melhores…

Sim, existem outras plataformas online que afirmam entregar resultados. No entanto, a HubSpot é a única que adota uma abordagem holística para atrair, engajar e encantar clientes em potencial e melhorar os relacionamentos atuais com os clientes. Não convencido? Leia mais sobre como o HubSpot é uma plataforma de CRM tudo-em-um com um conjunto de ferramentas de marketing, vendas, serviços e sites que faz tudo.