حية! زوي! فقاعة! كيف يمكّن HubSpot CRM القوى الخارقة لنمو الأعمال

لست خبيرًا في الكتاب الهزلي ، لكنني عملت عن كثب مع القليل منهم. في الكتب المصورة ، الأبطال الخارقين يكتسبون قوتهم بعدة طرق مختلفة (وغريبة): يتحولون ، يعضهم حيوان ، يجدون صنمًا سحريًا ، يتعرضون للإشعاع الكهرومغناطيسي ، أو يولدون بهذه الطريقة ( اختيار الكاتب الكسول).

من النادر شراء قوة عظمى. ومع ذلك ، تشرح هذه المقالة كيف يمكن للشركات أن تكتسب قدرات لا يمكن الوصول إليها من خلال عملية شراء بسيطة (وبعض التفاني المركّز).

تُعتبر الأنظمة الأساسية الحديثة لإدارة علاقات العملاء ( CRM ) ، التي يُنظر إليها تقليديًا على أنها أداة مبيعات ، وظائف أكثر بكثير من إدارة التفاعلات مع العملاء والتوقعات.

اليوم ، تعد أفضل CRMs - والتي تشمل بالتأكيد HubSpot CRM - قلب أعمال التوسع ، وتعمل بشكل أكثر ذكاءً لمواءمة الفرق المختلفة (المبيعات ، والتسويق ، والعمليات ، والخدمة) ، والأهم من ذلك ، توحيدهم حول تقديم تجارب رائعة للقنوات المتعددة للعملاء والآفاق.

يتيح لك استخدام نظام CRM واحد مثل HubSpot الذي يدعم موقع الويب الخاص بك CMS والتسويق والمبيعات والخدمة وفرق العمليات:

• تلبية احتياجات العملاء
• قم بمحاذاة فرقك
• العمل بذكاء دون تباطؤ

تستكشف هذه المقالة كيف يمكّنك استخدام نظام CRM واحد مثل HubSpot من إسعاد العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء وتحقيق المزيد من الإيرادات .

كل شيء مدعوم من CRM!

تجعل تجارب العملاء الناجحة العملاء في قلب كل عملية تسويق ومبيعات وتنفيذ خدمة. تمامًا مثل العمل الجماعي هو مركز فريق خارق عظيم!

يبدأ نجاح CRM ببيانات العملاء التي تم جمعها بواسطة HubSpot CRM ، ومع ذلك فإن البيانات الخاصة بها لا فائدة منها. يجب أن يتم تخزينها واستخدامها بحكمة من قبل كل عضو في الفرق التي تواجه العملاء لتصبح ذات قيمة حقًا. بعد ذلك ، يمكن أن يرسل الاستهداف الدقيق الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ... مما يخلق احتمالية رائعة وتجربة عملاء مبهجة.

من خلال منصة CRM واحدة تدعم جميع عملياتك المدرة للإيرادات ، ما يجب أن يكون أداة قوية لتوليد الأرباح ، فإن موقع الويب الداخلي هو البوابة إلى اتصال العميل المحتمل مع CRM و CMS (نظام إدارة المحتوى) وأتمتة التسويق ونظام دعم العملاء . بعد تطبيق CRM وتكامله ، يمكن إدارة موقع الويب والعملاء المتوقعين منه بشكل صحيح ، مما يساعد على تلبية احتياجات العملاء وتعزيز نتائج المحصلة النهائية.

4 فوائد التنفيذ المتكامل لإدارة علاقات العملاء

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة التي توضح الفوائد التي تحققت من خلال وجود نظام أساسي متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يعمل على تمكين جميع فرق الإيرادات لديك . لاحظ أن هناك الكثير من الأشياء التي لم يتم تغطيتها هنا ، ولكن هذه بعض من أكبر الفوائد التي نراها في العمل مع عملائنا الصناعيين.

1. إضفاء الطابع الشخصي. هذا هو السلاح السري لتقديم تجربة رائعة للعملاء. كلما كانت الرسالة أكثر تخصيصًا ، زادت فرص ملاحظتها ، خاصة في أسواق اليوم التي يتنافس فيها الجميع من أجل جذب الانتباه.
   
   إضفاء الطابع الشخصي على تجربة موقع الويب - من خلال الاستفادة من نظام إدارة المحتوى الذي يعمل بنظام CRM لتقديم المحتوى ذي الصلة لكل زائر - يجعل الاتصالات ذات مغزى وذات صلة . لا يقتصر الأمر على أن هذه التجربة الأفضل في فئتها للعملاء ، بل هي مصدر واحد للحقيقة يوحّد فرق التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات حول تقديم أفضل تجربة ممكنة ، وجعلها فعالة بالنسبة لهم للقيام بذلك.
   
   ذات صلة: دليل لتخصيص موقع الويب لنجاح التسويق الداخلي
2. خدمة العملاء الذاتية . ينطبق تمكين CRM أيضًا على ميزات مثل بوابة العملاء الآمنة HubSpot Service Hub التي تلهم العملاء لتولي مسؤولية تجربة الخدمة الخاصة بهم ، وتحافظ على المحادثات بين العملاء والممثلين ، وتوفر الوصول إلى قاعدة المعرفة ، وقابلة للتخصيص لتناسب العلامة التجارية دون الحاجة إلى أي ترميز.
3. صوت العميل . تتوفر استطلاعات HubSpot المخصصة المدعومة بنظام CRM للعملاء للتعبير عن آرائهم أثناء رحلاتهم الشراء والعملاء. احصل على ملاحظات محددة ، وشارك الرؤى مع الفرق ، وتعرف على المزيد والمزيد كيف يفكر العملاء. والأفضل من ذلك ، يمكن أن تساعدك البيانات المدعومة من CRM في أتمتة جهود VoC وتوسيع نطاقها لجمع المزيد من الأفكار مباشرة من عملائك واستخدامها لتحسين منتجاتك وخدماتك وعلاقاتك.
   
   ذات صلة: إنشاء صوت محسن لبرنامج العميل  
4. مواءمة التسويق والمبيعات. في حين أنه من غير المعقول توقع قيام نظام برمجي بحل أي اختلال بين فرق التسويق والمبيعات بطريقة سحرية ، فمن المعقول بالتأكيد توقع وجود نظام CRM واحد يسهل العلاقات بين هذين القسمين ويحسنها. عندما يستخدم كلا الفريقين نفس البيانات لتحديد الأهداف ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإدارة العملاء المتوقعين ، والإبلاغ عن الإيرادات المغلقة ، فإن ذلك يعزز الشفافية والمساءلة والمواءمة. (لقد كتبنا بإسهاب عن هذا الموضوع في دليل تمكين المبيعات الواردة ، لذا توجه إلى هناك لمزيد من التعمق إذا كنت تريد معرفة المزيد.)

قوى خارقة قابلة للتخصيص ومتصلة وتركيز على العملاء

التخصيص دون المساومة . هذا يبدو وكأنه شعار بطل خارق ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، يمكنك التفكير في منصة CRM الخاصة بـ HubSpot بهذه الطريقة. إنها منصة متكاملة ومرنة بالكامل تمكن فريقًا بأكمله من خوض معركة جيدة من أجل العملاء ؛ لا توجد حلول وسط ضرورية.

يعني CRM القابل للتخصيص أنه يمكن بناؤه وفقًا لنقاط قوة الفرق المختلفة ، بحيث يتوافق مع طريقة عمل فرق المبيعات والخدمة. قم بتخصيص CRM الخاص بـ HubSpot لتنفيذ أذونات وخصائص وأحداث سلوكية مخصصة ، بالإضافة إلى تصميم مثيل بطرق تلهم الفرق للنجاح.

بالإضافة إلى ذلك ، يطابق نظام إدارة علاقات العملاء في HubSpot سلوكيات العملاء للمساعدة في تعزيز التجارب التي تلبي احتياجاتهم. هل تحتاج إلى ربط العديد من سجلات الشركة بجهات الاتصال والتذاكر والصفقات؟ يوفر CRM HubSpot's تلك المرونة .

تفشل العديد من تطبيقات CRM بسبب عدم اعتماد المستخدم. ولكن إذا كان لديك CRM قابل للتخصيص حتى تتمكن من بنائه وفقًا للطريقة التي يتصرف بها عملك وفرق المبيعات والخدمة وعملائك ، فسيتم استخدامه.

ومع ذلك ، تعمل الشركة وعملائها ... هذه هي الطريقة التي يجب أن يعمل بها CRM ، مما يؤدي إلى الحصول على إجابات سريعة ومزيد من الشفافية والمحاور الاستراتيجية القوية.

كما ترى ، عندما يكون كل شيء مدعومًا بنظام CRM ، فإنه يؤدي إلى بعض النتائج الرائعة.

نتائج الأعمال "الممتازة"

تصرفات البطل الخارق لا تقل أهمية عن النتائج المحققة. يجب أن يؤدي الإمساك بالشخص السيئ إلى البقاء طويلاً خلف القضبان (نتيجة ذات مغزى).

بالنسبة لمنصة HubSpot CRM ، فهذا يعني نتائج الأعمال النهائية .

ألقِ نظرة على أرقام "الصفقات المغلقة" هذه التي توضح أن استخدام ثلاثة محاور HubSpot منسقة (المبيعات والتسويق والخدمة) تؤدي بشكل أفضل من اثنين (المبيعات والتسويق) ، والتي تعد أفضل من مجرد مركز (مبيعات) واحد ...

تتبع هذه الأرقام نمطًا مشابهًا لعملاء Professional و Enterprise HubSpot ، مجرد نتائج أفضل ...

نعم ، هناك منصات أخرى على الإنترنت تدعي أنها تحقق نتائج. ومع ذلك ، فإن HubSpot هو الوحيد الذي يتخذ نهجًا شاملاً لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم وإسعادهم وتحسين العلاقات الحالية مع العملاء. غير مقتنع؟ اقرأ المزيد حول كيف أن HubSpot عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) الكل في واحد مع مجموعة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمة ومواقع الويب التي تقوم بكل ذلك.