¡Golpe! ¡Zowie! ¡AUGE! Cómo HubSpot CRM permite superpoderes de crecimiento empresarial

No soy un experto en cómics, pero resulta que trabajo en estrecha colaboración con algunos. En los cómics, los superhéroes obtienen sus poderes de muchas formas diferentes (y extrañas): mutan, son mordidos por un animal, encuentran un ídolo mágico, son golpeados por radiación electromagnética o nacen así ( la elección del escritor perezoso).

Es raro que se compre un superpoder. Sin embargo, este artículo explica cómo las empresas pueden adquirir habilidades que de otro modo serían inalcanzables con una simple compra (y un poco de dedicación enfocada).

Tradicionalmente vistas como una herramienta de ventas, las plataformas modernas de CRM (gestión de relaciones con el cliente) realizan muchas más funciones que la gestión de interacciones con clientes y prospectos.

Hoy en día, los mejores CRM, que definitivamente incluyen HubSpot CRM, son realmente el corazón de un negocio en expansión , trabajando de manera más inteligente para alinear varios equipos (ventas, marketing, operaciones, servicio) y, lo que es más importante, unirlos para brindar experiencias extraordinarias en todos los canales. a los clientes y prospectos.

El uso de una única plataforma de CRM como HubSpot que respalda a los equipos de CMS, marketing, ventas, servicio y operaciones de su sitio web le permite:

• satisfacer las necesidades del cliente
• alinear sus equipos
• trabajar de forma más inteligente sin ralentizar

Este artículo explora cómo el uso de una sola plataforma de CRM como HubSpot le permite deleitar a los clientes en cada etapa del proceso de compra y generar más ingresos .

¡Todo basado en CRM!

Las experiencias exitosas de los clientes tienen a los clientes en el centro de cada ejecución de marketing, ventas y servicios. ¡Al igual que el trabajo en equipo es el centro de un gran equipo de superhéroes!

El éxito de CRM comienza con los datos del cliente recopilados por HubSpot CRM, pero los datos por sí solos son inútiles. Cada miembro de sus equipos de atención al cliente debe almacenarlo y utilizarlo sabiamente para que sea realmente valioso. Luego, la orientación precisa puede enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado... creando una experiencia agradable para el cliente potencial y el cliente.

Con una sola plataforma de CRM que respalda todas sus operaciones generadoras de ingresos , lo que debería ser una poderosa herramienta de generación de prospectos, un sitio web entrante es la puerta de entrada a la conexión de un prospecto con un CRM, CMS (sistema de gestión de contenido), automatización de marketing y sistema de atención al cliente. . Después de la implementación e integración de CRM, un sitio web y los clientes potenciales generados a partir de él se pueden administrar adecuadamente, lo que ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes Y aumenta los resultados finales.

4 Beneficios de la Implementación de CRM Integrado

Veamos algunos ejemplos que ilustran los beneficios obtenidos al tener una plataforma de CRM integrada que empodera a todos sus equipos de ingresos . Tenga en cuenta que hay mucho más que no se cubre aquí, pero estos son algunos de los mayores beneficios que vemos al trabajar con nuestros clientes industriales.

1. Personalización. Esta es el arma secreta para brindar una excelente experiencia al cliente. Cuanto más personalizado sea un mensaje, mayores serán las posibilidades de hacerse notar, especialmente en los mercados actuales en los que todo el mundo lucha por llamar la atención.
   
   Personalizar la experiencia del sitio web, al aprovechar un sistema de administración de contenido basado en CRM para ofrecer contenido relevante para cada visitante, hace que las comunicaciones sean significativas y relevantes . No solo es la mejor experiencia de su clase para los clientes, es una única fuente de verdad que une a los equipos de marketing, ventas, servicio y operaciones para brindar la mejor experiencia posible y hacer que sea eficiente para ellos.
   
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2. Autoservicio al cliente . El empoderamiento de CRM también se aplica a funciones como el portal seguro para clientes de HubSpot Service Hub que inspira a los clientes a tomar posesión de su experiencia de servicio, mantiene conversaciones entre clientes y representantes, ofrece acceso a la base de conocimientos y se puede personalizar para adaptarse a una marca sin necesidad de codificación.
3. Voz del Cliente . Las encuestas personalizadas basadas en CRM de HubSpot están disponibles para que los clientes expresen sus opiniones durante sus viajes de compra y de clientes. Capture comentarios específicos, comparta conocimientos con los equipos y aprenda cada vez más cómo piensan los clientes. Mejor aún, los datos basados ​​en CRM pueden ayudarlo a automatizar y escalar sus esfuerzos de VoC para recopilar más información directamente de sus clientes y utilizarla para mejorar sus productos, servicios y relaciones.
   
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4. Alineación de marketing y ventas. Si bien no es razonable esperar que un sistema de software resuelva mágicamente cualquier desalineación entre sus equipos de marketing y ventas, ciertamente es razonable esperar que tener un solo sistema CRM facilite y mejore las relaciones entre estos dos departamentos. Cuando ambos equipos utilizan los mismos datos para establecer objetivos, realizar un seguimiento de los KPI, gestionar clientes potenciales e informar sobre los ingresos cerrados, se fomenta la transparencia, la responsabilidad y la alineación. (Hemos escrito extensamente sobre este tema en nuestra guía de Habilitación de ventas entrantes, así que diríjase allí para profundizar más si desea obtener más información).

Superpoderes personalizables, conectados y centrados en el cliente

Personalización sin compromiso . Eso suena como el mantra de un superhéroe, ¿no?

Sin embargo, puede pensar en la plataforma CRM de HubSpot de esta manera. Es una plataforma completamente integrada y flexible que permite a todo un equipo pelear la buena batalla por los clientes; no hay compromisos necesarios.

Un CRM que es personalizable significa que puede construirse para las fortalezas de diferentes equipos, haciendo coincidir la forma en que trabajan los equipos de ventas y servicio. Personaliza el CRM de HubSpot para implementar permisos personalizados, propiedades y eventos de comportamiento, además de diseñar una instancia de manera que inspire a los equipos a prosperar.

Además, el CRM de HubSpot combina los comportamientos de los clientes para ayudar a impulsar experiencias que satisfagan sus necesidades. ¿Necesita asociar muchos registros de la empresa con contactos, tickets y tratos? El CRM de HubSpot proporciona esa flexibilidad .

Muchas implementaciones de CRM fallan debido a la falta de adopción por parte del usuario. Pero si tiene un CRM que se puede personalizar para que pueda construirlo de acuerdo con la forma en que se comportan su negocio, sus equipos de ventas y servicio y sus clientes, se utilizará.

Independientemente de cómo funcionen una empresa y sus clientes... así es como debe funcionar un CRM, impulsando respuestas rápidas, más transparencia y fuertes pivotes estratégicos.

Como puede ver, cuando todo funciona con CRM, se obtienen resultados impresionantes.

Resultados comerciales "super"

Las acciones de un superhéroe son tan importantes como los resultados obtenidos. Atrapar al malo debería resultar en una larga estadía tras las rejas (un resultado significativo).

Para la plataforma HubSpot CRM, eso significa resultados comerciales finales .

Eche un vistazo a estos números de "acuerdos cerrados" que muestran que el uso de tres centros coordinados de HubSpot (Ventas, Marketing, Servicio) funciona mejor que dos (Ventas, Marketing), que son mejores que un solo centro (Ventas)...

Estos números siguen un patrón similar para los clientes profesionales y empresariales de HubSpot, solo mejores resultados...

Sí, hay otras plataformas en línea que afirman ofrecer resultados. Sin embargo, HubSpot es el único que adopta un enfoque holístico para atraer, involucrar y deleitar a los clientes potenciales y mejorar las relaciones con los clientes actuales. ¿No convencido? Obtenga más información sobre cómo HubSpot es una plataforma de CRM todo en uno con un conjunto de herramientas de marketing, ventas, servicio y sitio web que lo hace todo.