Como usar dados e análises para reformular sua estratégia de marketing

Nós, profissionais de marketing, que trabalham nos dias de hoje, temos a vantagem de ter acesso a uma ampla gama de dados e análises de clientes para ajudar a apoiar nosso trabalho, bem como informar qualquer tomada de decisão futura. Essas informações eliminam algumas das suposições sobre o que nossos clientes desejam, o que estão procurando e onde. Também nos equipa para melhor segmentar, alcançar e engajar nossos leads.

Na verdade, os dados estão mudando o jogo do marketing em grande estilo. Pesquisas mostram que as empresas que usam dados e análises relatam uma lucratividade de 5 a 6 por cento maior do que seus pares, e aquelas que permitem que os dados informem suas decisões de marketing e vendas obtêm uma melhoria de 15 a 20 por cento em seu ROI de marketing. Isso mostra que prestar atenção aos números pode causar um enorme impacto.

No entanto, para todos nós que não somos cientistas de dados, também pode ser difícil decifrar e descobrir como reagir a esses insights. Simplesmente não é suficiente acompanhar seu progresso e sucesso. Dados e análises são mais úteis quando você pode interpretá-los e usá-los para informar e transformar sua estratégia de marketing.

Mas, saber como fazer isso pode ser uma tarefa assustadora. Se você ainda está tentando entender e usar todas as estatísticas coletadas, temos algumas sugestões de como você pode usar dados e análises para renovar sua estratégia de marketing.

Revisite sua persona de cliente

Uma maneira pela qual os dados e análises podem transformar nosso marketing é mudando a maneira como vemos e abordamos nossos clientes. As estatísticas mostram que um terço dos profissionais do setor acreditam que ter as ferramentas certas para coletar e analisar dados são necessários para obter uma melhor compreensão dos clientes, e 44% deles atualmente possuem plataformas de gerenciamento de dados para fazer isso.

Essas porcentagens mostram que há muitos profissionais de marketing que estão usando dados e análises proativamente para entender melhor seus clientes. E você provavelmente deveria também se não quiser ficar atrás do meio-fio. Com nossos clientes vivendo em um mundo acelerado, onde seus interesses, valores e pontos problemáticos estão em constante mudança, ter uma maneira de acompanhar isso pode permitir que você esteja um passo à frente em seu jogo de marketing.

Mas como você faz isso? Você pode começar revisitando sua persona de cliente e permitindo que os dados e insights coletados moldem sua compreensão renovada de seu cliente. Por exemplo, observe as palavras-chave pesquisadas ou as páginas visitadas para saber mais sobre o que as incomoda e as motiva. Observe estatísticas como idade e demografia para ter uma ideia melhor de quem são os tomadores de decisão nas empresas que você deseja converter em cliente. Por fim, tenha em mente que tipo de conteúdo eles estão consumindo para ter uma ideia melhor do que os inspira a aprender mais sobre seu produto ou serviço.

Depois de reunir todas essas novas informações, reconstrua sua persona de cliente para refletir esses novos insights. Mas não pare por aí. Liste também as maneiras pelas quais você mudaria a maneira como aborda esse cliente com base em suas novas descobertas. Isso servirá como base de como você define e altera sua estratégia de marketing no futuro.

Repensar e melhorar a jornada do cliente

Pesquisas mostram que 90% dos profissionais de marketing acreditam que entender as jornadas do usuário em todos os canais e dispositivos é importante. É por isso que, além de refinar a persona do cliente, também é aconselhável revisitar e repensar a jornada do cliente com base nos novos insights que você coletou.

Felizmente, dados e análises eliminam algumas das suposições sobre como é essa jornada. Ferramentas como o Google Analytics permitem que você acompanhe as métricas que podem ajudá-lo a entender como seus clientes estão interagindo com sua marca e seu website, como estão encontrando você e as áreas de melhoria. Alguns fatores importantes a serem lembrados ao repensar a jornada do cliente são:

• Detalhamento de conteúdo: observe o detalhamento de conteúdo e considere quais páginas seus clientes estão visitando mais. A partir daí, pense se existem oportunidades para renovar essas páginas. Pegue suas 10-20 principais páginas e use os insights que você coletou e sua nova persona do cliente para adicionar recursos que possam atrair seus clientes e melhorar o envolvimento geral.
• Taxa de rejeição: as pessoas estão deixando seu site depois de ver apenas uma página? Sua taxa de rejeição lhe dirá como você está se saindo a esse respeito. Se você tiver uma alta taxa de rejeição em seu site, um bom lugar para começar a melhorar isso é criar páginas de destino mais atraentes . Use os insights que você coletou de sua persona de cliente para selecionar conteúdo e informações que serão valiosos para seus clientes e adicione CTAs conforme apropriado para incentivá-los a continuar aprendendo mais.
• Páginas de saída: embora seus clientes não possam permanecer em seu site para sempre, você deseja monitorar se há páginas que os levam a sair. Se sim, dê uma olhada nestas páginas e veja como você pode melhorá-las. Existe uma maneira de melhorar o tempo de carregamento, adicionar mais CTAs e tornar o conteúdo geral mais útil para o seu cliente?
• Aquisição: no Google Analytics, suas métricas de aquisição são divididas por Mas por que esses insights são importantes? Eles informam como seus leads estão chegando ao seu site. E se você está investindo em anúncios sociais, campanhas de e-mail e relações públicas, eles também podem dizer o quão bem esses esforços estão funcionando. Por exemplo, se sua taxa de conversão de e-mail não for alta, talvez seja hora de analisar seus CTAs, otimização entre dispositivos e outros fatores que podem afetar isso.

Esses insights são apenas um ponto de partida, mas há muitos outros dados que você pode levar em consideração. A conclusão é que repensar a jornada do cliente permite que você veja onde há áreas para melhorar e oportunidades para incorporar novos conteúdos e ferramentas que permitem que seus leads continuem avançando no funil de vendas e tomem uma decisão informada quando chegar a hora de converter .

Personalização é fundamental

Você provavelmente já ouviu isso muitas vezes antes, mas seus clientes sabem que você está coletando dados sobre eles e esperam que você os use. Concentre-se na coleta de dados que o ajudem a saber mais sobre seu cliente, seus valores, pontos problemáticos e o tipo de comunicação que eles provavelmente consumirão e quando. Use esses insights para enviar as informações corretas no momento certo.

É claro que personalizar sua comunicação e marketing é mais fácil falar do que fazer. A plataforma de automação de marketing certa pode eliminar a dor de cabeça de fazer isso, simplificando a maneira como você executa atividades como segmentar listas. De acordo com o Think with Google , os principais profissionais de marketing têm 1,5 vezes mais chances de ter uma pilha de marketing integrada. Portanto, há muitos profissionais de marketing que estão vendo o valor de usar a automação para transmitir aos clientes a mensagem certa no momento certo.

Melhore a forma como você mede seu ROI

Por fim, uma das coisas mais valiosas sobre dados e análises é que eles permitem que você veja mais do que apenas como seus esforços afetam os resultados de sua empresa. Eles permitem que você avalie seu sucesso em todas as etapas da jornada do cliente e avalie o impacto de cada um de seus esforços de marketing individuais.

Dito tudo isso, seu ROI de marketing nem sempre precisa ser igual a uma conversão. Se você ainda não está fazendo isso, crie diferentes marcos e desenvolva KPIs que você e sua equipe possam medir e avaliar ao longo de uma campanha ou ciclo de vendas. Dessa forma, você pode ver o que funciona, o que não funciona e também ter uma estratégia mais coesa e uma história geral para apresentar aos principais interessados.