如何使用數據和分析來改進您的營銷策略

在當今時代工作的美國營銷人員的優勢在於，我們可以訪問廣泛的客戶數據和分析來幫助支持我們的工作，並為任何未來的決策提供信息。 這些信息消除了一些關於我們的客戶想要什麼、他們正在搜索什麼以及在哪裡搜索的猜測。 它還使我們能夠更好地定位、接觸和吸引我們的潛在客戶。

事實上，數據正在極大地改變營銷遊戲。 研究表明，使用數據和分析的公司報告的盈利能力比同行高5-6% ，而那些允許數據為其營銷和銷售決策提供信息的公司的營銷投資回報率提高了15-20% 。 這表明關注數字可以產生巨大的影響。

然而，對於我們所有不是數據科學家的人來說，可能也很難破譯和弄清楚如何對這些見解做出反應。 僅僅跟踪你的進步和成功是不夠的。 當您可以解釋並使用它們來告知和轉變您的營銷策略時，數據和分析是最有用的。

但是，知道如何做到這一點可能是一項艱鉅的任務。 如果您仍在試圖弄清楚如何理解和使用您收集的所有統計數據，我們有一些關於如何使用數據和分析來改進您的營銷策略的建議。

重新審視您的客戶角色

數據和分析可以改變我們的營銷方式的一種方式是改變我們查看和接近客戶的方式。 統計數據顯示，三分之一的行業專業人士認為，擁有收集和分析數據的正確工具對於更好地了解客戶是必要的，其中44% 的行業專業人士目前擁有數據管理平台來做到這一點。

這些百分比表明，有許多營銷人員正在主動使用數據和分析來更好地了解他們的客戶。 如果你不想被丟在路邊，你可能也應該這樣做。 我們的客戶生活在一個快節奏的世界中，他們的興趣、價值觀和痛點都在不斷變化，擁有一種跟踪的方法可以讓您在營銷遊戲中領先一步。

但是你怎麼做呢？ 您可以從重新審視您的客戶角色開始，並讓您收集的數據和見解塑造您對客戶的重新理解。 例如，查看搜索的關鍵字或訪問的頁面，以了解更多關於他們的痛苦和激勵的信息。 查看年齡和人口統計等統計數據，以更好地了解您希望轉化為客戶的企業的決策者是誰。 最後，請記住他們正在消費甚麼樣的內容，以便更好地了解是什麼激勵他們更多地了解您的產品或服務。

收集完所有這些新信息後，重構您的客戶角色以反映這些新見解。 但不要止步於此。 還要列出您根據新發現改變與該客戶接觸的方式的方式。 這將成為您如何定義和修改營銷策略的基礎。

重新思考和改善客戶旅程

研究表明， 90% 的營銷人員認為了解跨渠道和設備的用戶旅程很重要。 這就是為什麼除了完善您的客戶角色之外，根據您收集的新見解重新審視和重新考慮您的客戶旅程也是明智的。

值得慶幸的是，數據和分析消除了對該旅程的一些猜測。 Google Analytics等工具可讓您跟踪可幫助您了解客戶如何與您的品牌和網站互動、他們如何找到您以及需要改進的領域的指標。 重新構想客戶旅程時要牢記的一些關鍵因素是：

• 內容細化：查看內容細化並考慮您的客戶訪問最多的頁面。 從那裡開始，考慮是否有機會修改這些頁面。 獲取前 10-20 個頁面，並使用您收集的見解和新客戶角色添加可能吸引客戶的功能並提高整體參與度。
• 跳出率：人們是否只看了一頁就離開了您的網站？ 您的跳出率將告訴您在這方面的表現。 如果您的網站跳出率很高，那麼開始改進的一個好地方就是構建更有吸引力的目標網頁。 使用您從客戶角色中收集的見解來策劃對您的客戶有價值的內容和信息，並酌情添加 CTA 以鼓勵他們繼續了解更多信息。
• 退出頁面：雖然您的客戶不能永遠留在您的網站上，但您確實希望監控是否有頁面觸發他們離開。 如果是這樣，請查看這些頁面並了解如何改進它們。 有沒有辦法縮短加載時間、添加更多 CTA 並使整體內容對您的客戶更有用？
• 獲取：在 Google Analytics 中，您的獲取指標按但為什麼這些見解很重要？ 他們告訴您您的潛在客戶如何訪問您的網站。 如果您正在投資社交廣告、電子郵件活動和公關，他們還可以告訴您這些努力的效果如何。 例如，如果您的電子郵件轉換率不高，則可能是時候查看您的 CTA、跨設備優化以及其他可能影響它的因素了。

這些見解只是一個起點，但還有很多其他數據可供您考慮。 最重要的是，重新思考您的客戶旅程可以讓您看到需要改進的地方，以及整合新內容和工具的機會，使您的潛在客戶能夠繼續通過銷售渠道並在轉換時做出明智的決定.

個性化是關鍵

您之前可能已經聽過很多次了，但是您的客戶知道您正在收集有關他們的數據並且他們希望您使用它。 專注於收集數據，幫助您更多地了解您的客戶、他們的價值觀、痛點以及他們最有可能使用的通信類型和時間。 使用這些見解在正確的時間向他們發送正確的信息。

當然，個性化您的溝通和營銷說起來容易做起來難。 正確的營銷自動化平台可以通過簡化您執行活動（例如細分列表）的方式來解決這個問題。 據Think with Google稱，領先的營銷人員擁有整合營銷堆棧的可能性是其 1.5 倍。 因此，有很多營銷人員看到了使用自動化在正確的時間向客戶傳達正確信息的價值。

改進衡量投資回報率的方式

最後，關於數據和分析的最有價值的事情之一是，它們使您能夠看到的不僅僅是您的努力如何影響公司的底線。 它們使您可以在客戶旅程的每一步中衡量您的成功，並評估您每項營銷工作的影響。

話雖如此，您的營銷投資回報率並不總是等同於轉化。 如果您還沒有這樣做，請創建不同的里程碑並製定您和您的團隊可以在整個活動或銷售週期中衡量和評估的 KPI。 通過這種方式，您可以看到哪些有效，哪些無效，並且還可以向關鍵利益相關者展示更具凝聚力的戰略和整體故事。