데이터 및 분석을 사용하여 마케팅 전략을 수정하는 방법

게시 됨: 2018-10-24

오늘날과 같은 시대에 일하는 우리 마케팅 담당자는 광범위한 고객 데이터 및 분석 에 액세스하여 작업을 뒷받침하고 향후 의사 결정에 정보를 제공할 수 있다는 이점이 있습니다. 이 정보는 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 찾고 있는지, 어디에 있는지에 대한 추측을 일부 제거합니다. 또한 리드를 더 잘 타겟팅하고 도달하고 참여시킬 수 있습니다.

사실, 데이터는 마케팅 판도를 크게 바꾸고 있습니다. 연구에 따르면 데이터 및 분석을 사용하는 회사는 동료보다 수익성이 5-6% 더 높다고 보고하고 데이터가 마케팅 및 영업 결정에 영향을 미치도록 허용한 기업 은 마케팅 ROI15-20% 개선된 것으로 나타났습니다. 이는 숫자에 주의를 기울이는 것이 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.

그러나 데이터 과학자가 아닌 우리 모두에게는 이러한 통찰력을 해독하고 대응하는 방법을 파악하는 것도 어려울 수 있습니다. 진행 상황과 성공을 추적하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 데이터와 분석은 이를 해석하고 마케팅 전략을 알리고 변환하는 데 사용할 수 있을 때 가장 유용합니다.

그러나 그렇게 하는 방법을 아는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 수집한 모든 통계를 이해하고 사용하는 방법을 여전히 파악하고 있다면 데이터 및 분석을 사용하여 마케팅 전략을 수정하는 방법에 대한 몇 가지 제안이 있습니다.

고객 페르소나를 다시 방문하십시오.

데이터와 분석이 마케팅을 혁신할 수 있는 한 가지 방법은 고객을 보고 접근하는 방식을 바꾸는 것입니다. 통계에 따르면 업계 전문가의 3분의 1 이 고객을 더 잘 이해하기 위해서는 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 올바른 도구가 필요하다고 생각하며 44%는 현재 이를 위한 데이터 관리 플랫폼을 보유하고 있습니다.

이 비율은 고객을 더 잘 이해하기 위해 데이터와 분석을 사전에 사용하는 많은 마케터가 있음을 보여줍니다. 그리고 연석 뒤에 남겨지고 싶지 않다면 아마도 그렇게 해야 할 것입니다. 고객의 관심사, 가치 및 문제점이 끊임없이 변화하는 빠르게 변화하는 세상에 살고 있는 고객과 함께 이를 추적하는 방법을 사용하면 마케팅 게임에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

하지만 어떻게 합니까? 먼저 고객 페르소나를 다시 방문하고 수집한 데이터와 통찰력을 통해 고객에 대한 새로운 이해를 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 검색된 키워드나 방문한 페이지를 보고 무엇이 고통스럽고 동기를 부여하는지 자세히 알아보세요. 연령 및 인구 통계와 같은 통계를 보고 고객으로 전환하려는 비즈니스의 의사 결정자가 누구인지 더 잘 파악하십시오. 마지막으로, 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배우도록 영감을 주는 것이 무엇인지 더 나은 아이디어를 얻기 위해 어떤 종류의 콘텐츠를 소비하는지 기억하십시오.

이 모든 새로운 정보를 수집했으면 이러한 새로운 통찰력을 반영하도록 고객 페르소나를 재구성하십시오. 하지만 거기서 멈추지 마세요. 또한 새로운 발견을 기반으로 이 고객에게 접근하는 방식을 변경할 방법을 나열하십시오. 이것은 앞으로 마케팅 전략을 정의하고 수정하는 방법의 기초가 될 것입니다.

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고객 여정을 재고하고 개선하십시오

연구에 따르면 마케터의 90%가 채널과 기기 전반에 걸친 사용자 여정을 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그렇기 때문에 고객 페르소나를 다듬는 것 외에도 수집한 새로운 통찰력을 바탕으로 고객 여정을 재검토하고 재고하는 것이 현명합니다.

고맙게도 데이터와 분석은 그 여정이 어떤 모습일지 추측할 수 있게 해줍니다. Google 애널리틱스 와 같은 도구 를 사용하면 고객이 브랜드 및 웹사이트에 참여하는 방식, 고객이 귀사를 찾는 방식, 개선해야 할 부분을 이해하는 데 도움이 되는 측정항목을 추적할 수 있습니다. 고객 여정을 다시 구상할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

  • 콘텐츠 드릴다운: 콘텐츠 드릴다운 을 보고 고객이 가장 많이 방문하는 페이지를 고려하십시오. 거기에서 이 페이지를 개조할 기회가 있는지 생각해 보세요. 상위 10-20 페이지를 가져와 수집한 통찰력과 새로운 고객 페르소나를 사용하여 고객에게 어필할 수 있는 기능을 추가하고 전반적인 참여를 개선하십시오.
  • 이탈률: 사람들이 한 페이지만 보고 사이트를 떠나나요? 귀하의 이탈률은 이와 관련하여 귀하가 어떻게 하고 있는지 알려줄 것입니다. 웹사이트의 이탈률이 높은 경우 개선을 시작하기에 좋은 곳은 더 매력적인 방문 페이지 를 구축하는 것 입니다. 고객 페르소나에서 수집한 인사이트를 사용하여 고객에게 가치 있는 콘텐츠와 정보를 선별하고 CTA를 적절하게 추가하여 고객이 계속 더 많이 배우도록 독려하십시오.
  • 이탈 페이지: 고객이 웹사이트에 영원히 머물 수는 없지만 고객 을 떠나게 하는 페이지 가 있는지 모니터링하고 싶습니다 . 그렇다면 이 페이지를 살펴보고 개선할 수 있는 방법을 알아보십시오. 로딩 시간을 개선하고 CTA를 추가하며 전체 콘텐츠를 고객에게 더 유용하게 만들 수 있는 방법이 있습니까?
  • 획득: Google Analytics에서 획득 측정항목은 그러나 이러한 통찰력이 중요한 이유는 무엇입니까? 그들은 귀하의 리드가 귀하의 웹 사이트에 어떻게 도달하는지 알려줍니다. 소셜 광고, 이메일 캠페인 및 PR에 투자하고 있다면 이러한 노력이 얼마나 효과가 있는지도 알려줄 수 있습니다. 예를 들어 이메일 전환율이 높지 않은 경우 CTA, 기기 전반에 걸친 최적화 및 이에 영향을 미칠 수 있는 기타 요인을 살펴봐야 할 때입니다.

이러한 통찰력은 시작하기에 불과하지만 고려할 수 있는 다른 데이터가 너무 많습니다. 결론은 고객 여정을 재고하면 개선해야 할 부분이 있는지, 그리고 리드가 판매 유입경로를 계속해서 이동할 수 있도록 하는 새로운 콘텐츠와 도구를 통합할 수 있는 기회를 볼 수 있고 전환 시점이 되었을 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있다는 것입니다. .

개인화가 핵심

전에도 많이 들어보셨겠지만 고객은 귀하가 데이터를 수집하고 있다는 것을 알고 있으며 귀하가 이를 사용하기를 기대합니다. 고객, 고객의 가치, 문제점, 고객이 가장 많이 소비할 가능성이 있는 커뮤니케이션 유형 및 시기에 대해 더 많이 알 수 있는 데이터 수집에 집중하세요. 이러한 통찰력을 사용하여 적시에 올바른 정보를 보내십시오.

물론 커뮤니케이션과 마케팅을 개인화하는 것은 말처럼 쉽습니다. 올바른 마케팅 자동화 플랫폼 은 목록 세분화와 같은 활동을 수행하는 방식을 간소화하여 그렇게 하는 데 어려움을 덜어줄 수 있습니다. Think with Google 에 따르면 주요 마케팅 담당자는 통합 마케팅 스택을 보유할 가능성이 1.5배 더 높습니다. 따라서 적시에 고객에게 올바른 메시지를 전달하기 위해 자동화를 사용하는 것의 가치를 알고 있는 많은 마케터가 있습니다.

ROI 측정 방법 개선

마지막으로, 데이터 및 분석에 대한 가장 가치 있는 것 중 하나는 데이터 및 분석을 통해 귀하의 노력이 회사의 수익에 미치는 영향 그 이상을 볼 수 있다는 것입니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 단계에서 성공을 측정하고 개별 마케팅 노력의 영향을 평가할 수 있습니다.

즉, 마케팅 ROI가 항상 전환과 동일할 필요는 없습니다. 아직 이 작업을 수행하고 있지 않다면 다른 이정표를 만들고 귀하와 귀하의 팀이 캠페인 또는 판매 주기 전반에 걸쳐 측정하고 평가할 수 있는 KPI를 개발하십시오. 이렇게 하면 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 볼 수 있으며 주요 이해 관계자에게 제시할 보다 응집력 있는 전략과 전반적인 스토리를 얻을 수 있습니다.