如何使用数据和分析来改进您的营销策略

在当今时代工作的美国营销人员的优势在于，我们可以访问广泛的客户数据和分析来帮助支持我们的工作，并为任何未来的决策提供信息。 这些信息消除了一些关于我们的客户想要什么、他们正在搜索什么以及在哪里搜索的猜测。 它还使我们能够更好地定位、接触和吸引我们的潜在客户。

事实上，数据正在极大地改变营销游戏。 研究表明，使用数据和分析的公司报告的盈利能力比同行高5-6% ，而那些允许数据为其营销和销售决策提供信息的公司的营销投资回报率提高了15-20% 。 这表明关注数字可以产生巨大的影响。

然而，对于我们所有不是数据科学家的人来说，可能也很难破译和弄清楚如何对这些见解做出反应。 仅仅跟踪你的进步和成功是不够的。 当您可以解释并使用它们来告知和转变您的营销策略时，数据和分析是最有用的。

但是，知道如何做到这一点可能是一项艰巨的任务。 如果您仍在试图弄清楚如何理解和使用您收集的所有统计数据，我们有一些关于如何使用数据和分析来改进您的营销策略的建议。

重新审视您的客户角色

数据和分析可以改变我们的营销方式的一种方式是改变我们查看和接近客户的方式。 统计数据显示，三分之一的行业专业人士认为，拥有正确的工具来收集和分析数据对于更好地了解客户是必要的，其中44% 的行业专业人士目前拥有数据管理平台来做到这一点。

这些百分比表明，有许多营销人员正在主动使用数据和分析来更好地了解他们的客户。 如果你不想被丢在路边，你可能也应该这样做。 我们的客户生活在一个快节奏的世界中，他们的兴趣、价值观和痛点都在不断变化，拥有一种跟踪的方法可以让您在营销游戏中领先一步。

但是你怎么做呢？ 您可以从重新审视您的客户角色开始，并让您收集的数据和见解塑造您对客户的重新理解。 例如，查看搜索的关键字或访问的页面，以了解更多关于他们的痛苦和激励的信息。 查看年龄和人口统计等统计数据，以更好地了解您希望转化为客户的企业的决策者是谁。 最后，请记住他们正在消费什么样的内容，以便更好地了解是什么激励他们更多地了解您的产品或服务。

收集完所有这些新信息后，重构您的客户角色以反映这些新见解。 但不要止步于此。 还要列出您根据新发现改变与该客户接触的方式的方式。 这将成为您如何定义和修改营销策略的基础。

重新思考和改善客户旅程

研究表明， 90% 的营销人员认为了解跨渠道和设备的用户旅程很重要。 这就是为什么除了完善您的客户角色之外，根据您收集的新见解重新审视和重新考虑您的客户旅程也是明智的。

值得庆幸的是，数据和分析消除了对该旅程的一些猜测。 Google Analytics等工具可让您跟踪可帮助您了解客户如何与您的品牌和网站互动、他们如何找到您以及需要改进的领域的指标。 重新构想客户旅程时要牢记的一些关键因素是：

• 内容细化：查看内容细化并考虑您的客户访问最多的页面。 从那里开始，考虑是否有机会修改这些页面。 获取前 10-20 个页面，并使用您收集的见解和新客户角色添加可能吸引客户的功能并提高整体参与度。
• 跳出率：人们是否只看了一页就离开了您的网站？ 您的跳出率将告诉您在这方面的表现。 如果您的网站跳出率很高，那么开始改进的一个好地方就是构建更有吸引力的目标网页。 使用您从客户角色中收集的见解来策划对您的客户有价值的内容和信息，并酌情添加 CTA 以鼓励他们继续了解更多信息。
• 退出页面：虽然您的客户不能永远留在您的网站上，但您确实希望监控是否有页面触发他们离开。 如果是这样，请查看这些页面并了解如何改进它们。 有没有办法缩短加载时间、添加更多 CTA 并使整体内容对您的客户更有用？
• 获取：在 Google Analytics 中，您的获取指标按但为什么这些见解很重要？ 他们告诉您您的潜在客户如何访问您的网站。 如果您正在投资社交广告、电子邮件活动和公关，他们还可以告诉您这些努力的效果如何。 例如，如果您的电子邮件转换率不高，则可能是时候查看您的 CTA、跨设备优化以及其他可能影响它的因素了。

这些见解只是一个起点，但还有很多其他数据可供您考虑。 最重要的是，重新思考您的客户旅程可以让您看到需要改进的地方，以及整合新内容和工具的机会，使您的潜在客户能够继续通过销售渠道并在转换时做出明智的决定.

个性化是关键

您之前可能已经听过很多次了，但是您的客户知道您正在收集有关他们的数据并且他们希望您使用它。 专注于收集数据，帮助您更多地了解您的客户、他们的价值观、痛点以及他们最有可能使用的通信类型和时间。 使用这些见解在正确的时间向他们发送正确的信息。

当然，个性化您的沟通和营销说起来容易做起来难。 正确的营销自动化平台可以通过简化您执行活动（例如细分列表）的方式来解决这个问题。 据Think with Google称，领先的营销人员拥有整合营销堆栈的可能性是其 1.5 倍。 因此，有很多营销人员看到了使用自动化在正确的时间向客户传达正确信息的价值。

改进衡量投资回报率的方式

最后，关于数据和分析的最有价值的事情之一是，它们使您能够看到的不仅仅是您的努力如何影响公司的底线。 它们使您可以在客户旅程的每一步中衡量您的成功，并评估您每项营销工作的影响。

话虽如此，您的营销投资回报率并不总是等同于转化。 如果您还没有这样做，请创建不同的里程碑并制定您和您的团队可以在整个活动或销售周期中衡量和评估的 KPI。 通过这种方式，您可以看到哪些有效，哪些无效，并且还可以向关键利益相关者展示更具凝聚力的战略和整体故事。