Cara Menggunakan Data dan Analisis untuk Mengubah Strategi Pemasaran Anda

Kami pemasar yang bekerja di zaman sekarang ini memiliki keuntungan karena kami memiliki akses ke beragam data pelanggan dan analitik untuk membantu mendukung pekerjaan kami, serta menginformasikan pengambilan keputusan di masa depan. Informasi ini menghilangkan beberapa dugaan tentang apa yang diinginkan pelanggan kami, apa yang mereka cari, dan di mana. Ini juga memperlengkapi kami untuk menargetkan, menjangkau, dan melibatkan prospek dengan lebih baik.

Faktanya, data mengubah permainan pemasaran secara besar-besaran. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan data dan analitik melaporkan profitabilitas 5-6 persen lebih tinggi daripada rekan-rekan mereka, dan mereka yang mengizinkan data untuk menginformasikan keputusan pemasaran dan penjualan mereka melihat peningkatan 15-20 persen dalam ROI pemasaran mereka. Itu menunjukkan bahwa memperhatikan angka dapat membuat dampak yang sangat besar.

Namun, bagi kita semua yang bukan ilmuwan data, mungkin juga sulit untuk menguraikan dan mencari cara untuk bereaksi terhadap wawasan ini. Tidaklah cukup untuk melacak kemajuan dan kesuksesan Anda. Data dan analitik paling berguna ketika Anda dapat menafsirkannya dan menggunakannya untuk menginformasikan dan mengubah strategi pemasaran Anda.

Tapi, mengetahui bagaimana melakukan itu bisa menjadi tugas yang menakutkan. Jika Anda masih mencoba mencari cara untuk memahami dan menggunakan semua statistik yang telah Anda kumpulkan, kami memiliki beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data dan analitik untuk mengubah strategi pemasaran Anda.

Kunjungi kembali persona pelanggan Anda

Salah satu cara agar data dan analitik dapat mengubah pemasaran kami adalah dengan mengubah cara kami memandang dan mendekati pelanggan kami. Statistik menunjukkan bahwa sepertiga profesional industri percaya bahwa memiliki alat yang tepat untuk mengumpulkan dan menganalisis data diperlukan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, dan 44% dari mereka saat ini memiliki platform manajemen data untuk melakukannya.

Persentase ini menunjukkan bahwa ada banyak pemasar yang secara proaktif menggunakan data dan analitik untuk lebih memahami pelanggan mereka. Dan Anda mungkin juga harus melakukannya jika tidak ingin tertinggal di belakang trotoar. Dengan pelanggan kami yang hidup di dunia yang bergerak cepat di mana minat, nilai, dan poin masalah mereka selalu berubah, memiliki cara untuk melacaknya dapat memungkinkan Anda selangkah lebih maju dalam permainan pemasaran Anda.

Tapi bagaimana Anda melakukan ini? Anda dapat mulai dengan meninjau kembali persona pelanggan Anda dan membiarkan data dan wawasan yang Anda kumpulkan membentuk pemahaman baru Anda tentang pelanggan Anda. Misalnya, lihat kata kunci yang dicari atau halaman yang dikunjungi untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang menyakitkan dan memotivasi mereka. Lihat statistik seperti usia dan demografi untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang siapa pengambil keputusan di bisnis yang ingin Anda ubah menjadi pelanggan. Terakhir, ingatlah jenis konten apa yang mereka konsumsi untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang menginspirasi mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

Setelah Anda mengumpulkan semua informasi baru ini, buat ulang persona pelanggan Anda untuk mencerminkan wawasan baru ini. Tapi jangan berhenti di situ. Juga buat daftar cara-cara di mana Anda akan mengubah cara Anda mendekati pelanggan ini berdasarkan temuan baru Anda. Ini akan menjadi dasar bagaimana Anda mendefinisikan dan mengubah strategi pemasaran Anda ke depan.

Pikirkan kembali dan tingkatkan perjalanan pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa 90% pemasar percaya bahwa memahami perjalanan pengguna di seluruh saluran dan perangkat itu penting. Itulah sebabnya selain menyempurnakan persona pelanggan Anda, juga bijaksana untuk meninjau kembali dan memikirkan kembali perjalanan pelanggan Anda berdasarkan wawasan baru yang telah Anda kumpulkan.

Untungnya, data dan analitik menghilangkan beberapa dugaan tentang seperti apa perjalanan itu. Alat seperti Google Analytics memungkinkan Anda untuk melacak metrik yang dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan merek dan situs web Anda, bagaimana mereka menemukan Anda, dan area yang perlu ditingkatkan. Beberapa faktor utama yang perlu diingat saat membayangkan kembali perjalanan pelanggan Anda adalah:

• Penelusuran Konten: Lihat penelusuran konten dan pertimbangkan halaman apa yang paling sering dikunjungi pelanggan Anda. Dari sana, pikirkan apakah ada peluang untuk mengubah halaman ini. Ambil 10-20 halaman teratas Anda, dan gunakan wawasan yang telah Anda kumpulkan dan persona pelanggan baru Anda untuk menambahkan fitur yang mungkin menarik bagi pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.
• Rasio Pentalan: Apakah orang meninggalkan situs Anda setelah melihat hanya satu halaman? Rasio pentalan Anda akan memberi tahu Anda bagaimana kinerja Anda dalam hal ini. Jika Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi di situs web Anda, tempat yang baik untuk mulai meningkatkannya adalah dengan membuat laman landas yang lebih menarik . Gunakan wawasan yang Anda kumpulkan dari persona pelanggan Anda untuk menyusun konten dan informasi yang akan berharga bagi pelanggan Anda, dan tambahkan CTA yang sesuai untuk mendorong mereka terus belajar lebih banyak.
• Halaman Keluar: Meskipun pelanggan Anda tidak dapat tinggal di situs web Anda selamanya, Anda ingin memantau apakah ada halaman yang memicu mereka untuk pergi. Jika demikian, lihat halaman-halaman ini dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkannya. Apakah ada cara untuk meningkatkan waktu pemuatan, menambahkan lebih banyak CTA, dan membuat keseluruhan konten lebih bermanfaat bagi pelanggan Anda?
• Akuisisi: Di ​​Google Analytics, metrik akuisisi Anda dikelompokkan menurut Tetapi mengapa wawasan ini penting? Mereka memberi tahu Anda bagaimana prospek Anda masuk ke situs web Anda. Dan jika Anda berinvestasi dalam iklan sosial, kampanye email, dan PR, mereka juga dapat memberi tahu Anda seberapa baik upaya ini berhasil. Misalnya, jika tingkat konversi email Anda tidak tinggi, mungkin sudah saatnya untuk melihat CTA Anda, pengoptimalan di seluruh perangkat, dan faktor lain yang dapat memengaruhinya.

Wawasan ini hanyalah tempat untuk memulai, tetapi ada begitu banyak data lain yang dapat Anda pertimbangkan. Intinya adalah bahwa memikirkan kembali perjalanan pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk melihat di mana ada area yang perlu ditingkatkan, dan peluang untuk memasukkan konten dan alat baru yang memungkinkan prospek Anda terus bergerak melalui saluran penjualan dan membuat keputusan yang tepat ketika saatnya tiba untuk berkonversi .

Personalisasi adalah kuncinya

Anda mungkin pernah mendengar ini berkali-kali sebelumnya, tetapi pelanggan Anda tahu bahwa Anda mengumpulkan data tentang mereka dan mereka mengharapkan Anda untuk menggunakannya. Fokus pada pengumpulan data yang membantu Anda mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda, nilai-nilai mereka, poin-poin masalah, dan jenis komunikasi yang paling mungkin mereka konsumsi dan kapan. Gunakan wawasan ini untuk mengirimi mereka informasi yang benar pada waktu yang tepat.

Tentu saja, mempersonalisasi komunikasi dan pemasaran Anda lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Platform otomatisasi pemasaran yang tepat dapat menghilangkan sakit kepala karena melakukan hal itu dengan merampingkan cara Anda melakukan aktivitas seperti mengelompokkan daftar. Menurut Think with Google , pemasar terkemuka 1,5x lebih mungkin memiliki tumpukan pemasaran terintegrasi. Jadi, ada banyak pemasar yang melihat nilai dari penggunaan otomatisasi untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan di waktu yang tepat.

Tingkatkan cara Anda mengukur ROI

Terakhir, salah satu hal paling berharga tentang data dan analitik adalah memungkinkan Anda melihat lebih dari sekadar bagaimana upaya Anda memengaruhi laba perusahaan Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk mengukur kesuksesan Anda di setiap langkah perjalanan pelanggan, dan mengevaluasi dampak dari setiap upaya pemasaran individu Anda.

Semua yang dikatakan, ROI pemasaran Anda tidak selalu harus sama dengan konversi. Jika Anda belum melakukannya, buat pencapaian yang berbeda dan kembangkan KPI yang dapat diukur dan dievaluasi oleh Anda dan tim Anda selama kampanye atau siklus penjualan. Dengan cara ini Anda dapat melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan juga memiliki strategi yang lebih kohesif dan keseluruhan cerita untuk disajikan kepada pemangku kepentingan utama.