วิธีการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณ

นักการตลาดของเราที่ทำงานในยุคปัจจุบันมีความได้เปรียบในการที่เราสามารถเข้าถึง ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ ที่หลากหลาย เพื่อช่วยสนับสนุนงานของเรา เช่นเดียวกับข้อมูลในการตัดสินใจในอนาคต ข้อมูลนี้ช่วยคาดเดาบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา และตำแหน่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้เรากำหนดเป้าหมาย เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้นำได้ดีขึ้น

อันที่จริง ข้อมูลกำลังเปลี่ยนแปลงเกมการตลาดครั้งใหญ่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์รายงานผลกำไร ที่สูงกว่าบริษัท คู่แข่ง 5-6 เปอร์เซ็นต์ และบรรดาผู้ที่ยอมให้มีข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจทางการตลาดและการขาย จะได้รับ ROI ทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น 15-20 เปอร์เซ็นต์ นั่นแสดงให้เห็นว่าการให้ความสนใจกับตัวเลขสามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงได้

อย่างไรก็ตาม สำหรับเราทุกคนที่ไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล การถอดรหัสและหาวิธีตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก การติดตามความคืบหน้าและความสำเร็จของคุณไม่เพียงพอ ข้อมูลและการวิเคราะห์จะมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อคุณตีความและใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการแจ้งและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แต่การรู้วิธีทำเช่นนั้นอาจเป็นงานที่น่ากลัว หากคุณยังคงพยายามหาวิธีทำความเข้าใจและใช้สถิติทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมมา เรามีคำแนะนำสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ทบทวนบุคลิกลูกค้าของคุณอีกครั้ง

วิธีหนึ่งที่ข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถเปลี่ยนการตลาดของเราคือการเปลี่ยนวิธีที่เราดูและเข้าถึงลูกค้าของเรา สถิติแสดงให้เห็นว่า หนึ่ง ในสามของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เชื่อว่าการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นจำเป็นต่อการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น และ 44% ของพวกเขา ในปัจจุบันมีแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่จะทำเช่นนั้น

เปอร์เซ็นต์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่ามีนักการตลาดจำนวนมากที่ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้น และคุณก็ควรทำเช่นกันถ้าคุณไม่ต้องการที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังขอบถนน กับลูกค้าของเราที่อาศัยอยู่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งความสนใจ ค่านิยม และจุดอ่อนของพวกเขาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การมีวิธีติดตามที่สามารถช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าในเกมการตลาดของคุณ

แต่คุณจะทำอย่างไร? คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทบทวนบุคลิกลูกค้าของคุณและอนุญาตให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมสร้างความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ดูคำหลักที่ค้นหาหรือหน้าเว็บที่เข้าชมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและแรงจูงใจ ดูสถิติ เช่น อายุและข้อมูลประชากรเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจที่คุณกำลังมองหาที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า สุดท้าย พึงระลึกไว้เสมอว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาใช้เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลใหม่ทั้งหมดนี้แล้ว ให้สร้างบุคลิกของลูกค้าขึ้นมาใหม่เพื่อสะท้อนข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้ แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ระบุวิธีที่คุณจะเปลี่ยนวิธีเข้าถึงลูกค้ารายนี้โดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณค้นพบใหม่ด้วย ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นรากฐานในการกำหนดและแก้ไขกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในอนาคต

คิดใหม่และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 90% ของนักการตลาด เชื่อว่าการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้ผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่นอกเหนือจากการปรับแต่งบุคลิกของลูกค้าของคุณ คุณควรทบทวนและคิดใหม่เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่คุณรวบรวมไว้ด้วย

โชคดีที่ข้อมูลและการวิเคราะห์ช่วยเดาได้ว่าการเดินทางนั้นเป็นอย่างไร เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขากำลังค้นหาคุณอย่างไร และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อนึกถึงการเดินทางของลูกค้าอีกครั้งคือ:

• การเจาะลึกเนื้อหา: ดูการเจาะลึกเนื้อหาและพิจารณาว่าลูกค้าของคุณเข้าชมหน้าใดมากที่สุด จากนั้น ให้คิดว่ามีโอกาสปรับปรุงหน้าเหล่านี้หรือไม่ ใช้เพจ 10-20 อันดับแรกของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมและบุคลิกลูกค้าใหม่ของคุณเพื่อเพิ่มคุณสมบัติที่อาจดึงดูดลูกค้าของคุณและปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยรวม
• อัตราตีกลับ: ผู้คนออกจากไซต์ของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียวหรือไม่ อัตราตีกลับของคุณจะบอกคุณว่าคุณกำลังทำอะไรในเรื่องนี้ หากคุณมีอัตราตีกลับสูงในเว็บไซต์ของคุณ จุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มปรับปรุงคือการสร้าง หน้า Landing Page ที่ดึงดูด ใจมาก ขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมจากบุคลิกของลูกค้าเพื่อดูแลจัดการเนื้อหาและข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ และเพิ่ม CTA ตามความเหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมต่อไป
• หน้าทางออก: แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่สามารถอยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้ตลอดไป แต่คุณต้องการตรวจสอบว่ามี หน้าใดบ้างที่กระตุ้นให้พวกเขาออก ถ้าใช่ ลองดูที่หน้าเหล่านี้และดูว่าคุณสามารถปรับปรุงหน้าเหล่านี้ได้อย่างไร มีวิธีปรับปรุงเวลาในการโหลด เพิ่ม CTA และทำให้เนื้อหาโดยรวมมีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณมากขึ้นหรือไม่?
• การได้มา: ใน Google Analytics เมตริกการได้มาของคุณจะแยกย่อยตามการ แต่เหตุใดข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จึงมีความสำคัญ พวกเขาบอกคุณว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร และหากคุณลงทุนในโฆษณาโซเชียล แคมเปญอีเมล และประชาสัมพันธ์ พวกเขายังสามารถบอกคุณได้ว่าความพยายามเหล่านี้ใช้ได้ผลดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากอัตราการแปลงอีเมลของคุณไม่สูง อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณา CTA ของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพในอุปกรณ์ต่างๆ และปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อสิ่งนั้น

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่มีข้อมูลอื่นอีกมากมายที่คุณสามารถนำมาพิจารณาได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือการคิดทบทวนเส้นทางของลูกค้าใหม่ช่วยให้คุณเห็นจุดที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการรวมเนื้อหาและเครื่องมือใหม่ๆ ที่ช่วยให้ลีดของคุณสามารถก้าวผ่านกระบวนการขายต่อไปและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเมื่อถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยน .

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

คุณอาจเคยได้ยินสิ่งเหล่านี้มาหลายครั้งแล้ว แต่ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากพวกเขา และพวกเขาคาดหวังให้คุณใช้มัน มุ่งเน้นที่การรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ค่านิยม จุดปวด และประเภทของการสื่อสารที่พวกเขามักจะใช้มากที่สุดและเมื่อใด ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อส่งข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

แน่นอนว่าการปรับแต่งการสื่อสารและการตลาดให้เป็นส่วนตัวนั้นพูดง่ายกว่าทำ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ที่เหมาะสม สามารถช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวด้วยการปรับปรุงวิธีการดำเนินกิจกรรมของคุณ เช่น การแบ่งกลุ่มรายการ จากข้อมูลของ Think with Google นักการตลาดชั้นนำมีแนวโน้มที่จะมีกองการตลาดแบบบูรณาการ 1.5 เท่า จึงมีนักการตลาดจำนวนมากที่มองเห็นคุณค่าของการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ปรับปรุงวิธีการวัด ROI . ของคุณ

สุดท้าย หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดเกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์คือช่วยให้คุณเห็นมากกว่าแค่ว่าความพยายามของคุณส่งผลต่อผลกำไรของบริษัทคุณอย่างไร สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของคุณตลอดทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า และประเมินผลกระทบของความพยายามทางการตลาดแต่ละรายการของคุณ

ทั้งหมดที่กล่าวมา ROI ทางการตลาดของคุณไม่จำเป็นต้องเท่ากับ Conversion เสมอไป หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการนี้ ให้สร้างหลักเป้าหมายที่แตกต่างกันและพัฒนา KPI ที่คุณและทีมของคุณสามารถวัดและประเมินได้ตลอดแคมเปญหรือรอบการขาย วิธีนี้จะทำให้คุณเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผล และยังมีกลยุทธ์ที่สอดคล้องและเรื่องราวโดยรวมที่จะนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก