Cum să utilizați datele și analizele pentru a vă reînnoi strategia de marketing

Specialiștii de marketing noi care lucrează în zilele noastre au un avantaj prin faptul că avem acces la o gamă largă de date și analize despre clienți pentru a ne sprijini activitatea, precum și pentru a informa orice luare de decizii viitoare. Aceste informații elimină o parte din presupunerile cu privire la ceea ce doresc clienții noștri, ce caută și unde. De asemenea, ne echipează să ne țintăm, să ajungem și să ne implicăm mai bine clienții potențiali.

De fapt, datele schimbă în mare măsură jocul de marketing. Cercetările arată că companiile care utilizează date și analize raportează o profitabilitate cu 5-6% mai mare decât colegii lor, iar cei care permit datelor să-și informeze deciziile de marketing și vânzări văd o îmbunătățire cu 15-20% a rentabilității investiției în marketing. Asta arată că acordarea atenției cifrelor poate avea un impact uriaș.

Cu toate acestea, pentru noi toți care nu suntem oameni de știință ai datelor, poate fi, de asemenea, dificil să descifrem și să ne dăm seama cum să reacționăm la aceste perspective. Pur și simplu nu este suficient să îți urmărești progresul și succesul. Datele și analiza sunt cele mai utile atunci când le puteți interpreta și utiliza pentru a vă informa și transforma strategia de marketing.

Dar, a ști cum să faci asta poate fi o sarcină descurajantă. Dacă încă încercați să vă dați seama cum să înțelegeți și să folosiți toate statisticile pe care le-ați colectat, avem câteva sugestii despre cum puteți utiliza datele și analiza pentru a vă reînnoi strategia de marketing.

Revizuiți-vă personalitatea clientului

O modalitate prin care datele și analiza ne pot transforma marketingul este prin schimbarea modului în care ne vedem și ne abordăm clienții. Statisticile arată că o treime dintre profesioniștii din industrie consideră că deținerea instrumentelor potrivite pentru a colecta și analiza date este necesară pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților, iar 44% dintre aceștia au în prezent platforme de gestionare a datelor pentru a face acest lucru.

Aceste procente arată că există mulți agenți de marketing care folosesc în mod proactiv datele și analizele pentru a-și înțelege mai bine clienții. Și probabil că ar trebui și tu dacă nu vrei să fii lăsat în spatele bordului. Cu clienții noștri care trăiesc într-o lume cu ritm rapid, în care interesele, valorile și punctele lor dure sunt în continuă schimbare, a avea o modalitate de a urmări asta vă poate permite să fiți cu un pas înainte în jocul dvs. de marketing.

Dar cum faci asta? Puteți începe prin a vă revedea personajul clientului și a permite datelor și perspectivelor pe care le colectați să vă modeleze înțelegerea reînnoită a clientului. De exemplu, uitați-vă la cuvintele cheie căutate sau la paginile vizitate pentru a afla mai multe despre ceea ce le doare și le motivează. Priviți statistici precum vârsta și datele demografice pentru a vă face o idee mai bună despre cine sunt factorii de decizie la afacerile pe care doriți să le transformați în client. În cele din urmă, țineți cont de ce fel de conținut consumă pentru a obține o idee mai bună despre ceea ce îi inspiră să afle mai multe despre produsul sau serviciul dvs.

Odată ce ați adunat toate aceste informații noi, reconstruiți-vă personalitatea clientului pentru a reflecta aceste noi perspective. Dar nu te opri aici. De asemenea, enumerați moduri în care ați schimba modul în care abordați acest client pe baza noilor constatări. Aceasta va servi ca bază pentru modul în care vă definiți și modificați strategia de marketing în continuare.

Regândiți și îmbunătățiți călătoria clientului

Cercetările arată că 90% dintre agenții de marketing cred că înțelegerea călătoriilor utilizatorilor pe canale și dispozitive este importantă. De aceea, pe lângă rafinarea personalității clienților, este, de asemenea, înțelept să vă revizuiți și să vă regândiți călătoria clienților pe baza noilor informații pe care le-ați adunat.

Din fericire, datele și analiza elimină o parte din presupunerile despre cum arată această călătorie. Instrumente precum Google Analytics vă permit să urmăriți valorile care vă pot ajuta să înțelegeți cum interacționează clienții cu marca și site-ul dvs., cum vă găsesc și domeniile de îmbunătățire. Câțiva factori cheie de care trebuie să țineți cont atunci când vă revedeți călătoria clienților sunt:

• Analiza detaliată a conținutului: uitați-vă la analizarea conținutului și luați în considerare ce pagini vizitează cel mai mult clienții dvs. De acolo, gândiți-vă dacă există oportunități de a reînnoi aceste pagini. Luați primele 10-20 de pagini și utilizați informațiile pe care le-ați adunat și noua persoană de client pentru a adăuga funcții care ar putea atrage clienții și pentru a îmbunătăți implicarea generală.
• Rata de respingere: oamenii părăsesc site-ul dvs. după ce s-au uitat la o singură pagină? Rata de respingere vă va spune cum vă descurcați în acest sens. Dacă aveți o rată de respingere ridicată pe site-ul dvs., un loc bun pentru a începe să vă îmbunătățiți este să construiți pagini de destinație mai atractive . Folosiți informațiile pe care le-ați adunat de la persoana dvs. de client pentru a organiza conținut și informații care vor fi valoroase pentru clienții dvs. și adăugați îndemnuri, după caz, pentru a-i încuraja să continue să învețe mai multe.
• Pagini de ieșire: deși clienții dvs. nu pot rămâne pe site-ul dvs. pentru totdeauna, doriți să monitorizați dacă există pagini care îi determină să părăsească. Dacă da, aruncați o privire la aceste pagini și vedeți cum le puteți îmbunătăți. Există vreo modalitate de a îmbunătăți timpul de încărcare, de a adăuga mai multe CTA și de a face conținutul general mai util pentru client?
• Achiziție: în Google Analytics, valorile dvs. de achiziție sunt defalcate în funcție de Dar de ce sunt importante aceste perspective? Îți spun cum ajung clienții potențiali pe site-ul tău web. Și dacă investiți în reclame sociale, campanii de e-mail și PR, acestea vă pot spune, de asemenea, cât de bine funcționează aceste eforturi. De exemplu, dacă rata de conversie a e-mailului nu este ridicată, ar putea fi timpul să vă uitați la CTA, optimizarea pe dispozitive și alți factori care ar putea influența acest lucru.

Aceste informații sunt doar un loc de început, dar există atât de multe alte date pe care le puteți lua în considerare. Concluzia este că regândirea călătoriei clienților vă permite să vedeți unde există domenii de îmbunătățit și oportunități de a încorpora conținut și instrumente noi care vă permit clienților potențiali să continue să se deplaseze prin pâlnia de vânzări și să luați o decizie în cunoștință de cauză atunci când vine timpul să convertiți .

Personalizarea este cheia

Probabil le-ați auzit de multe ori înainte, dar clienții dvs. știu că colectați date despre ei și se așteaptă să le utilizați. Concentrați-vă pe colectarea de date care vă ajută să aflați mai multe despre clientul dvs., despre valorile acestora, punctele dureroase și despre tipul de comunicare pe care este cel mai probabil să o consume și când. Folosiți aceste informații pentru a le trimite informațiile corecte la momentul potrivit.

Desigur, personalizarea comunicării și marketingului este mai ușor de spus decât de făcut. Platforma potrivită de automatizare a marketingului poate scăpa de durerea de cap din a face asta prin eficientizarea modului în care efectuați activități precum segmentarea listelor. Potrivit Think with Google , cei mai importanți marketeri au șanse de 1,5 ori mai mari să aibă o stivă de marketing integrată. Deci, există o mulțime de agenți de marketing care văd valoarea utilizării automatizării pentru a le transmite clienților mesajul potrivit la momentul potrivit.

Îmbunătățiți modul în care vă măsurați rentabilitatea investiției

În cele din urmă, unul dintre cele mai valoroase lucruri despre date și analiză este că acestea vă permit să vedeți mai mult decât doar modul în care eforturile dvs. afectează rezultatul final al companiei dvs. Acestea vă permit să vă măsurați succesul pe parcursul fiecărei etape a călătoriei clienților și să evaluați impactul fiecăruia dintre eforturile dvs. individuale de marketing.

Toate acestea fiind spuse, rentabilitatea investiției dvs. de marketing nu trebuie întotdeauna să echivaleze cu o conversie. Dacă nu faceți deja acest lucru, creați diferite etape și dezvoltați KPI pe care dvs. și echipa dvs. le puteți măsura și evalua pe parcursul unei campanii sau al unui ciclu de vânzări. În acest fel, puteți vedea ce funcționează și ce nu și, de asemenea, aveți o strategie mai coerentă și o poveste generală de prezentat părților interesate cheie.