Comment utiliser les données et l'analyse pour réorganiser votre stratégie marketing

Nous, les spécialistes du marketing qui travaillons de nos jours, avons l'avantage d'avoir accès à un large éventail de données et d'analyses sur les clients pour nous aider dans notre travail, ainsi que pour éclairer toute prise de décision future. Ces informations éliminent certaines conjectures sur ce que veulent nos clients, ce qu'ils recherchent et où. Cela nous permet également de mieux cibler, atteindre et engager nos prospects.

En fait, les données changent considérablement le jeu marketing. Les recherches montrent que les entreprises qui utilisent les données et l'analyse rapportent une rentabilité de 5 à 6 % supérieure à celle de leurs pairs, et celles qui permettent aux données d'éclairer leurs décisions de marketing et de vente constatent une amélioration de 15 à 20 % de leur retour sur investissement marketing. Cela montre que prêter attention aux chiffres peut avoir un impact énorme.

Cependant, pour nous tous qui ne sommes pas des spécialistes des données, il peut également être difficile de déchiffrer et de comprendre comment réagir à ces informations. Il ne suffit tout simplement pas de suivre vos progrès et votre réussite. Les données et les analyses sont plus utiles lorsque vous pouvez les interpréter et les utiliser pour informer et transformer votre stratégie marketing.

Mais, savoir comment faire cela peut être une tâche ardue. Si vous essayez toujours de comprendre comment interpréter et utiliser toutes les statistiques que vous avez collectées, nous avons quelques suggestions sur la façon dont vous pouvez utiliser les données et les analyses pour réorganiser votre stratégie marketing.

Revisitez votre profil client

L'une des façons dont les données et l'analyse peuvent transformer notre marketing est de changer la façon dont nous percevons et abordons nos clients. Les statistiques montrent qu'un tiers des professionnels du secteur estiment qu'il est nécessaire de disposer des bons outils pour collecter et analyser les données pour mieux comprendre les clients, et 44 % d'entre eux disposent actuellement de plates-formes de gestion des données pour le faire.

Ces pourcentages montrent que de nombreux spécialistes du marketing utilisent de manière proactive les données et les analyses pour mieux comprendre leurs clients. Et vous devriez probablement le faire aussi si vous ne voulez pas vous laisser distancer par le trottoir. Avec nos clients vivant dans un monde en évolution rapide où leurs intérêts, leurs valeurs et leurs points faibles changent constamment, avoir un moyen de suivre cela peut vous permettre d'avoir une longueur d'avance dans votre jeu marketing.

Mais comment faites-vous cela? Vous pouvez commencer par revoir votre personnalité client et permettre aux données et aux informations que vous collectez de façonner votre nouvelle compréhension de votre client. Par exemple, regardez les mots-clés recherchés ou les pages visitées pour en savoir plus sur ce qui les peine et les motive. Examinez des statistiques telles que l'âge et les données démographiques pour avoir une meilleure idée de qui sont les décideurs des entreprises que vous cherchez à convertir en client. Enfin, gardez à l'esprit le type de contenu qu'ils consomment pour avoir une meilleure idée de ce qui les incite à en savoir plus sur votre produit ou service.

Une fois que vous avez rassemblé toutes ces nouvelles informations, reconstruisez votre profil client pour refléter ces nouvelles informations. Mais ne vous arrêtez pas là. Énumérez également les façons dont vous modifieriez la façon dont vous abordez ce client en fonction de vos nouvelles découvertes. Cela servira de base à la façon dont vous définirez et modifierez votre stratégie marketing à l'avenir.

Repenser et améliorer le parcours client

Les recherches montrent que 90 % des spécialistes du marketing estiment qu'il est important de comprendre les parcours des utilisateurs à travers les canaux et les appareils. C'est pourquoi, en plus d'affiner votre personnalité client, il est également judicieux de revoir et de repenser votre parcours client en fonction des nouvelles informations que vous avez recueillies.

Heureusement, les données et les analyses éliminent certaines des conjectures de ce à quoi ressemble ce voyage. Des outils tels que Google Analytics vous permettent de suivre les mesures qui peuvent vous aider à comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque et votre site Web, comment ils vous trouvent et les domaines à améliorer. Voici quelques facteurs clés à garder à l'esprit lorsque vous repensez votre parcours client :

• Analyse détaillée du contenu : examinez l'analyse détaillée du contenu et réfléchissez aux pages que vos clients visitent le plus. À partir de là, réfléchissez à la possibilité de réorganiser ces pages. Prenez vos 10 à 20 meilleures pages et utilisez les informations que vous avez recueillies et votre nouveau profil client pour ajouter des fonctionnalités susceptibles d'intéresser vos clients et d'améliorer l'engagement global.
• Taux de rebond : les internautes quittent-ils votre site après avoir consulté une seule page ? Votre taux de rebond vous indiquera comment vous vous en sortez à cet égard. Si vous avez un taux de rebond élevé sur votre site Web, un bon point de départ pour l'améliorer consiste à créer des pages de destination plus attrayantes . Utilisez les informations que vous avez recueillies auprès de votre personnalité client pour organiser le contenu et les informations qui seront utiles à vos clients, et ajoutez des CTA le cas échéant pour les encourager à continuer à en apprendre davantage.
• Pages de sortie : bien que vos clients ne puissent pas rester indéfiniment sur votre site Web, vous souhaitez surveiller s'il existe des pages qui les incitent à quitter. Si oui, jetez un œil à ces pages et voyez comment vous pouvez les améliorer. Existe-t-il un moyen d'améliorer le temps de chargement, d'ajouter plus de CTA et de rendre le contenu global plus utile à votre client ?
• Acquisition : dans Google Analytics, vos statistiques d'acquisition sont ventilées par Mais pourquoi ces informations sont-elles importantes ? Ils vous indiquent comment vos prospects accèdent à votre site Web. Et si vous investissez dans des publicités sociales, des campagnes par e-mail et des relations publiques, ils peuvent également vous dire dans quelle mesure ces efforts fonctionnent. Par exemple, si votre taux de conversion par e-mail n'est pas élevé, il est peut-être temps d'examiner vos CTA, l'optimisation sur tous les appareils et d'autres facteurs susceptibles d'avoir un impact.

Ces informations ne sont qu'un point de départ, mais il y a tellement d'autres données que vous pouvez prendre en considération. L'essentiel est que repenser votre parcours client vous permet de voir où il y a des domaines à améliorer et des opportunités d'intégrer de nouveaux contenus et outils qui permettent à vos prospects de continuer à avancer dans l'entonnoir de vente et de prendre une décision éclairée lorsque vient le temps de convertir. .

La personnalisation est la clé

Vous avez probablement déjà entendu cela à plusieurs reprises, mais vos clients savent que vous collectez des données à leur sujet et ils s'attendent à ce que vous les utilisiez. Concentrez-vous sur la collecte de données qui vous aident à en savoir plus sur votre client, ses valeurs, ses points faibles et le type de communication qu'il est le plus susceptible de consommer et quand. Utilisez ces informations pour leur envoyer les bonnes informations au bon moment.

Bien sûr, personnaliser votre communication et votre marketing est plus facile à dire qu'à faire. La bonne plate-forme d'automatisation du marketing peut vous simplifier la tâche en rationalisant la façon dont vous effectuez des activités telles que la segmentation des listes. Selon Think with Google , les principaux spécialistes du marketing sont 1,5 fois plus susceptibles d'avoir une pile marketing intégrée. De nombreux spécialistes du marketing voient donc l'intérêt d'utiliser l'automatisation pour transmettre aux clients le bon message au bon moment.

Améliorez la façon dont vous mesurez votre retour sur investissement

Enfin, l'un des aspects les plus précieux des données et des analyses est qu'elles vous permettent de voir bien plus que l'impact de vos efforts sur les résultats de votre entreprise. Ils vous permettent de mesurer votre succès à chaque étape du parcours client et d'évaluer l'impact de chacun de vos efforts marketing individuels.

Cela étant dit, votre retour sur investissement marketing ne doit pas toujours correspondre à une conversion. Si vous ne le faites pas déjà, créez différents jalons et développez des KPI que vous et votre équipe pouvez mesurer et évaluer tout au long d'une campagne ou d'un cycle de vente. De cette façon, vous pouvez voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et également avoir une stratégie plus cohérente et une histoire globale à présenter aux principales parties prenantes.