Cómo usar datos y análisis para renovar su estrategia de marketing

Nosotros, los especialistas en marketing que trabajamos en la actualidad, tenemos la ventaja de que tenemos acceso a una amplia gama de datos y análisis de clientes para ayudarnos a respaldar nuestro trabajo, así como para informar cualquier toma de decisiones futura. Esta información elimina algunas conjeturas sobre lo que quieren nuestros clientes, lo que buscan y dónde. También nos equipa para orientar, alcanzar e involucrar mejor a nuestros clientes potenciales.

De hecho, los datos están cambiando el juego de marketing a lo grande. Las investigaciones muestran que las empresas que usan datos y análisis reportan una rentabilidad un 5-6 % más alta que sus pares, y aquellas que permiten que los datos informen sus decisiones de marketing y ventas ven una mejora del 15-20 % en su ROI de marketing. Eso demuestra que prestar atención a los números puede tener un gran impacto.

Sin embargo, para todos los que no somos científicos de datos, también puede ser difícil descifrar y descubrir cómo reaccionar ante estos conocimientos. Simplemente no es suficiente hacer un seguimiento de su progreso y éxito. Los datos y los análisis son más útiles cuando puede interpretarlos y utilizarlos para informar y transformar su estrategia de marketing.

Pero saber cómo hacerlo puede ser una tarea abrumadora. Si todavía está tratando de descubrir cómo entender y usar todas las estadísticas que ha estado recopilando, tenemos algunas sugerencias sobre cómo puede usar los datos y el análisis para renovar su estrategia de marketing.

Revisa tu personalidad de cliente

Una forma en que los datos y el análisis pueden transformar nuestro marketing es cambiando la forma en que vemos y nos acercamos a nuestros clientes. Las estadísticas muestran que un tercio de los profesionales de la industria cree que tener las herramientas adecuadas para recopilar y analizar datos es necesario para obtener una mejor comprensión de los clientes, y el 44 % de ellos actualmente tiene plataformas de gestión de datos para hacerlo.

Estos porcentajes muestran que hay muchos especialistas en marketing que utilizan datos y análisis de manera proactiva para comprender mejor a sus clientes. Y probablemente tú también deberías hacerlo si no quieres quedarte atrás de la acera. Con nuestros clientes viviendo en un mundo acelerado donde sus intereses, valores y puntos débiles cambian constantemente, tener una forma de realizar un seguimiento de eso puede permitirle estar un paso adelante en su juego de marketing.

Pero, ¿cómo haces esto? Puede comenzar revisando su personalidad de cliente y permitiendo que los datos y las ideas que recopile den forma a su comprensión renovada de su cliente. Por ejemplo, mire las palabras clave buscadas o las páginas visitadas para obtener más información sobre lo que les duele y les motiva. Mire estadísticas como la edad y la demografía para tener una mejor idea de quiénes son los que toman las decisiones en las empresas que desea convertir en clientes. Finalmente, tenga en cuenta qué tipo de contenido están consumiendo para tener una mejor idea de lo que los inspira a aprender más sobre su producto o servicio.

Una vez que haya recopilado toda esta nueva información, reconstruya su personalidad de cliente para reflejar estos nuevos conocimientos. Pero no te detengas allí. También enumere las formas en que cambiaría la forma en que se acerca a este cliente en función de sus nuevos hallazgos. Esto servirá como base para definir y modificar su estrategia de marketing en el futuro.

Repensar y mejorar el viaje del cliente

La investigación muestra que el 90% de los especialistas en marketing creen que es importante comprender los viajes de los usuarios a través de canales y dispositivos. Es por eso que, además de refinar su personalidad de cliente, también es aconsejable revisar y repensar su viaje de cliente en función de los nuevos conocimientos que ha recopilado.

Afortunadamente, los datos y los análisis eliminan algunas de las conjeturas sobre cómo se ve ese viaje. Las herramientas como Google Analytics le permiten realizar un seguimiento de las métricas que pueden ayudarlo a comprender cómo sus clientes interactúan con su marca y sitio web, cómo lo encuentran y las áreas de mejora. Algunos factores clave a tener en cuenta al volver a visualizar el viaje de su cliente son:

• Desglose de contenido: mire el desglose de contenido y considere qué páginas visitan más sus clientes. A partir de ahí, piense si hay oportunidades para renovar estas páginas. Tome sus 10 a 20 páginas principales y use los conocimientos que ha recopilado y su nueva personalidad de cliente para agregar funciones que puedan atraer a sus clientes y mejorar el compromiso general.
• Tasa de rebote: ¿las personas abandonan su sitio después de ver solo una página? Su tasa de rebote le dirá cómo le está yendo en este sentido. Si tiene una tasa de rebote alta en su sitio web, un buen lugar para comenzar a mejorar es crear páginas de destino más atractivas . Utilice los conocimientos que ha recopilado de su personalidad de cliente para seleccionar contenido e información que será valioso para sus clientes, y agregue CTA según corresponda para alentarlos a seguir aprendiendo más.
• Páginas de salida: si bien sus clientes no pueden permanecer en su sitio web para siempre, desea monitorear si hay páginas que los impulsen a irse. Si es así, eche un vistazo a estas páginas y vea cómo puede mejorarlas. ¿Hay alguna manera de mejorar el tiempo de carga, agregar más CTA y hacer que el contenido general sea más útil para su cliente?
• Adquisición: en Google Analytics, sus métricas de adquisición se desglosan por Pero, ¿por qué son importantes estas ideas? Le dicen cómo llegan sus clientes potenciales a su sitio web. Y si está invirtiendo en anuncios sociales, campañas de correo electrónico y relaciones públicas, también pueden decirle qué tan bien están funcionando estos esfuerzos. Por ejemplo, si su tasa de conversión de correo electrónico no es alta, podría ser el momento de analizar sus CTA, la optimización en todos los dispositivos y otros factores que podrían afectar eso.

Estos conocimientos son solo un lugar para comenzar, pero hay muchos otros datos que puede tener en cuenta. La conclusión es que repensar el recorrido de su cliente le permite ver dónde hay áreas para mejorar y oportunidades para incorporar nuevo contenido y herramientas que permitan a sus clientes potenciales seguir moviéndose a través del embudo de ventas y tomar una decisión informada cuando llegue el momento de convertir. .

La personalización es clave

Probablemente haya escuchado esto muchas veces antes, pero sus clientes saben que está recopilando datos sobre ellos y esperan que los use. Concéntrese en recopilar datos que lo ayuden a saber más sobre su cliente, sus valores, puntos débiles y el tipo de comunicación que es más probable que consuman y cuándo. Utilice estos conocimientos para enviarles la información correcta en el momento adecuado.

Por supuesto, personalizar su comunicación y marketing es más fácil decirlo que hacerlo. La plataforma de automatización de marketing adecuada puede eliminar el dolor de cabeza al optimizar la forma en que realiza actividades como la segmentación de listas. Según Think with Google , los vendedores líderes tienen 1,5 veces más probabilidades de tener una pila de marketing integrada. Por lo tanto, hay muchos especialistas en marketing que están viendo el valor de usar la automatización para enviar a los clientes el mensaje correcto en el momento correcto.

Mejore la forma en que mide su ROI

Finalmente, una de las cosas más valiosas de los datos y el análisis es que le permiten ver más que solo cómo sus esfuerzos impactan en los resultados de su empresa. Le permiten medir su éxito en cada paso del viaje del cliente y evaluar el impacto de cada uno de sus esfuerzos de marketing individuales.

Dicho todo esto, su ROI de marketing no siempre tiene que equivaler a una conversión. Si aún no lo está haciendo, cree diferentes hitos y desarrolle KPI que usted y su equipo puedan medir y evaluar a lo largo de una campaña o ciclo de ventas. De esta manera, puede ver qué funciona y qué no, y también tener una estrategia más coherente y una historia general para presentar a las partes interesadas clave.