Как использовать данные и аналитику для обновления вашей маркетинговой стратегии

У нас, маркетологов, работающих в наши дни, есть преимущество в том, что у нас есть доступ к широкому массиву данных о клиентах и ​​аналитике , которые помогают поддерживать нашу работу, а также информировать о любых будущих решениях. Эта информация избавляет от некоторых догадок о том, чего хотят наши клиенты, что они ищут и где. Это также дает нам возможность лучше нацеливаться, достигать и привлекать наших лидов.

На самом деле, данные сильно меняют маркетинговую игру. Исследования показывают, что компании, которые используют данные и аналитику, сообщают о прибыльности на 5-6 процентов выше, чем их коллеги, а те, кто использует данные для информирования своих маркетинговых и торговых решений, отмечают повышение рентабельности инвестиций в маркетинг на 15-20 процентов . Это показывает, что внимание к цифрам может оказать огромное влияние.

Однако для всех нас, кто не является специалистом по данным, также может быть сложно понять и понять, как реагировать на эти идеи. Недостаточно просто следить за своим прогрессом и успехом. Данные и аналитика наиболее полезны, когда вы можете интерпретировать их и использовать для информирования и преобразования вашей маркетинговой стратегии.

Но знать, как это сделать, может быть непростой задачей. Если вы все еще пытаетесь понять, как понять и использовать всю статистику, которую вы собираете, у нас есть несколько советов о том, как вы можете использовать данные и аналитику для обновления своей маркетинговой стратегии.

Пересмотрите образ своего клиента

Один из способов, которым данные и аналитика могут трансформировать наш маркетинг, — это изменить то, как мы смотрим на наших клиентов и подходим к ним. Статистика показывает, что одна треть отраслевых профессионалов считает, что наличие правильных инструментов для сбора и анализа данных необходимо для лучшего понимания клиентов, и 44% из них в настоящее время имеют платформы управления данными для этого.

Эти проценты показывают, что многие маркетологи активно используют данные и аналитику, чтобы лучше понять своих клиентов. И вы, вероятно, тоже должны, если не хотите остаться за бордюром. Поскольку наши клиенты живут в быстро меняющемся мире, где их интересы, ценности и болевые точки постоянно меняются, возможность отслеживать это может позволить вам быть на шаг впереди в своей маркетинговой игре.

Но как это сделать? Вы можете начать с того, что пересмотрите образ своего клиента и позволите собранным вами данным и знаниям сформировать ваше обновленное понимание вашего клиента. Например, просмотрите поисковые ключевые слова или посещенные страницы, чтобы узнать больше о том, что их беспокоит и мотивирует. Посмотрите на такие статистические данные, как возраст и демографические данные, чтобы лучше понять, кто принимает решения в компаниях, которых вы хотите превратить в клиентов. Наконец, имейте в виду, какой контент они потребляют, чтобы лучше понять, что вдохновляет их узнать больше о вашем продукте или услуге.

После того, как вы соберете всю эту новую информацию, реконструируйте образ своего клиента, чтобы отразить эти новые идеи. Но не останавливайтесь на достигнутом. Также перечислите способы, которыми вы могли бы изменить свой подход к этому покупателю, основываясь на ваших новых выводах. Это послужит основой для того, как вы будете определять и изменять свою маркетинговую стратегию в будущем.

Переосмыслите и улучшите путь клиента

Исследования показывают, что 90 % маркетологов считают важным понимание пути пользователя по каналам и устройствам. Вот почему, помимо уточнения портрета вашего клиента, было бы разумно пересмотреть и переосмыслить свой путь клиента на основе новых идей, которые вы собрали.

К счастью, данные и аналитика избавляют от некоторых догадок о том, как выглядит это путешествие. Такие инструменты, как Google Analytics , позволяют вам отслеживать показатели, которые помогут вам понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом и веб-сайтом, как они находят вас и области для улучшения. Вот некоторые ключевые факторы, которые следует учитывать при переосмыслении пути клиента:

• Развертка контента: посмотрите на развертку контента и подумайте, какие страницы ваши клиенты посещают чаще всего. Оттуда подумайте, есть ли возможность обновить эти страницы. Возьмите свои 10-20 самых популярных страниц и используйте собранную информацию и образ нового клиента, чтобы добавить функции, которые могут понравиться вашим клиентам и улучшить общее взаимодействие.
• Показатель отказов: люди покидают ваш сайт, просмотрев всего одну страницу? Ваш показатель отказов расскажет вам, как у вас дела в этом отношении. Если у вас высокий показатель отказов на вашем веб-сайте, стоит начать его улучшать, создавая более привлекательные целевые страницы . Используйте информацию, которую вы получили от своего клиента, чтобы выбирать контент и информацию, которые будут ценны для ваших клиентов, и добавляйте CTA по мере необходимости, чтобы побудить их продолжать узнавать больше.
• Страницы выхода: хотя ваши клиенты не могут оставаться на вашем веб-сайте вечно, вы хотите отслеживать, есть ли страницы, побуждающие их уйти. Если да, взгляните на эти страницы и посмотрите, как вы можете их улучшить. Есть ли способ сократить время загрузки, добавить больше призывов к действию и сделать общий контент более полезным для вашего клиента?
• Приобретение: в Google Analytics ваши показатели приобретения разбиты на Но почему эти идеи важны? Они рассказывают вам, как лиды попадают на ваш сайт. И если вы инвестируете в социальную рекламу, кампании по электронной почте и PR, они также могут сказать вам, насколько хорошо эти усилия работают. Например, если коэффициент конверсии вашей электронной почты невысок, возможно, пришло время взглянуть на ваши призывы к действию, оптимизацию для разных устройств и другие факторы, которые могут на это повлиять.

Эти идеи — только начало, но есть так много других данных, которые вы можете принять во внимание. Суть в том, что переосмысление пути клиента позволяет вам увидеть области, которые можно улучшить, и возможности для включения нового контента и инструментов, которые позволят вашим лидам продолжать двигаться по воронке продаж и принимать обоснованное решение, когда придет время конвертировать. .

Ключ к персонализации

Вы, наверное, слышали это много раз раньше, но ваши клиенты знают, что вы собираете данные о них, и они ожидают, что вы будете их использовать. Сосредоточьтесь на сборе данных, которые помогут вам узнать больше о ваших клиентах, их ценностях, болевых точках и типах коммуникаций, которые они, скорее всего, будут потреблять и когда. Используйте эти идеи, чтобы отправить им правильную информацию в нужное время.

Конечно, персонализировать ваше общение и маркетинг легче сказать, чем сделать. Правильная платформа автоматизации маркетинга может избавить вас от головной боли, упростив способ выполнения таких действий, как сегментирование списков. По данным Think with Google , у ведущих маркетологов в 1,5 раза больше шансов иметь интегрированный маркетинговый стек. Таким образом, есть много маркетологов, которые видят ценность использования автоматизации, чтобы донести до клиентов нужное сообщение в нужное время.

Улучшите способ измерения рентабельности инвестиций

Наконец, одна из самых ценных вещей в данных и аналитике заключается в том, что они позволяют вам увидеть больше, чем просто то, как ваши усилия влияют на прибыль вашей компании. Они позволяют вам измерять свой успех на каждом этапе пути клиента и оценивать влияние каждого из ваших отдельных маркетинговых усилий.

При всем при этом рентабельность инвестиций в маркетинг не всегда должна равняться конверсии. Если вы еще этого не делаете, создайте различные вехи и разработайте ключевые показатели эффективности, которые вы и ваша команда сможете измерять и оценивать на протяжении всей кампании или цикла продаж. Таким образом, вы сможете увидеть, что работает, а что нет, а также иметь более связную стратегию и общую историю для представления ключевым заинтересованным сторонам.