データと分析を使用してマーケティング戦略を刷新する方法

今日の時代に働いている私たちのマーケターは、私たちの仕事を支援し、将来の意思決定に情報を提供するために、さまざまな顧客データと分析にアクセスできるという利点があります。 この情報は、お客様が何を求めているのか、何を探しているのか、どこで探しているのかについての当て推量の一部を取り除きます。 それはまた、私たちのリードをよりよくターゲットにし、到達し、従事するための準備をします。

実際、データはマーケティングゲームを大きく変えています。 調査によると、データと分析を使用する企業は、同業他社よりも5〜6％高い収益性を報告しており、データを使用してマーケティングと販売の決定を通知できる企業は、マーケティングROIが15〜20％向上しています。 これは、数字に注意を払うことが大きな影響を与える可能性があることを示しています。

ただし、データサイエンティストではない私たち全員にとって、これらの洞察にどのように反応するかを解読して理解することも難しい場合があります。 進捗状況と成功を追跡するだけでは不十分です。 データと分析は、それらを解釈し、それらを使用してマーケティング戦略に情報を提供し、変革できる場合に最も役立ちます。

しかし、それを行う方法を知ることは困難な作業になる可能性があります。 収集したすべての統計を理解して使用する方法をまだ理解しようとしている場合は、データと分析を使用してマーケティング戦略を刷新する方法についていくつかの提案があります。

顧客のペルソナを再検討する

データと分析がマーケティングを変革する1つの方法は、顧客の見方とアプローチ方法を変えることです。 統計によると、業界の専門家の3分の1は、顧客をよりよく理解するためにデータを収集および分析するための適切なツールが必要であると考えており、現在44％がそれを行うためのデータ管理プラットフォームを持っています。

これらのパーセンテージは、顧客をよりよく理解するためにデータと分析を積極的に使用している多くのマーケターがいることを示しています。 そして、縁石に取り残されたくないのであれば、おそらくあなたもそうすべきです。 お客様の関心、価値観、問題点が絶えず変化するペースの速い世界に住んでいるお客様は、それを追跡する方法を持っているため、マーケティングゲームの一歩先を行くことができます。

しかし、どうやってこれを行うのですか？ 顧客のペルソナを再検討し、収集したデータと洞察が顧客の新たな理解を形作ることを可能にすることから始めることができます。 たとえば、検索されたキーワードやアクセスされたページを見て、どのような苦痛と動機付けがあるかを確認します。 年齢や人口統計などの統計を調べて、顧客に転換しようとしているビジネスの意思決定者が誰であるかをよりよく理解します。 最後に、彼らがどのような種類のコンテンツを消費しているのかを覚えておいて、何があなたの製品やサービスについてもっと学ぶように彼らを刺激するのかをよりよく理解してください。

これらの新しい情報をすべて収集したら、これらの新しい洞察を反映するように顧客のペルソナを再構築します。 しかし、そこで止まらないでください。 また、新しい調査結果に基づいて、この顧客へのアプローチ方法を変更する方法をリストします。 これは、今後のマーケティング戦略を定義および修正する方法の基盤として機能します。

カスタマージャーニーを再考して改善する

調査によると、マーケターの90％は、チャネルやデバイス間のユーザージャーニーを理解することが重要であると考えています。 そのため、顧客のペルソナを洗練するだけでなく、収集した新しい洞察に基づいて顧客の旅を再検討し、再考することも賢明です。

ありがたいことに、データと分析は、その旅がどのように見えるかについての当て推量の一部を取り除きます。 Google Analyticsなどのツールを使用すると、顧客がブランドやWebサイトにどのように関与しているか、顧客がどのようにあなたを見つけているか、改善すべき領域を理解するのに役立つメトリックを追跡できます。 カスタマージャーニーを再構想する際に留意すべきいくつかの重要な要素は次のとおりです。

• コンテンツドリルダウン：コンテンツドリルダウンを見て、顧客が最も訪問しているページを検討します。 そこから、これらのページを刷新する機会があるかどうかを考えてください。 上位10〜20ページを取得し、収集した洞察と新しい顧客のペルソナを使用して、顧客にアピールし、全体的なエンゲージメントを向上させる可能性のある機能を追加します。
• バウンス率： 1ページだけを見た後、サイトを離れる人はいますか？ あなたのバウンス率はあなたがこの点でどのようにやっているかを教えてくれます。 ウェブサイトのバウンス率が高い場合は、より魅力的なランディングページを作成することで改善を開始できます。 顧客のペルソナから収集した洞察を使用して、顧客にとって価値のあるコンテンツと情報をキュレートし、必要に応じてCTAを追加して、顧客がさらに学習し続けるように促します。
• 終了ページ：顧客がWebサイトに永久にとどまることができない間、顧客が離脱するきっかけとなるページがあるかどうかを監視する必要があります。 もしそうなら、これらのページを見て、どのようにそれらを改善できるかを見てください。 読み込み時間を改善し、CTAを追加し、コンテンツ全体を顧客にとってより役立つものにする方法はありますか？
• 獲得： Google Analyticsでは、獲得指標はしかし、なぜこれらの洞察が重要なのでしょうか。 彼らはあなたのリードがあなたのウェブサイトにどのように到達しているかを教えてくれます。 また、ソーシャル広告、電子メールキャンペーン、PRに投資している場合は、これらの取り組みがどれだけうまく機能しているかを知ることもできます。 たとえば、メールのコンバージョン率が高くない場合は、CTA、デバイス間の最適化、およびそれに影響を与える可能性のあるその他の要因を検討する時期かもしれません。

これらの洞察は出発点にすぎませんが、考慮できるデータは他にもたくさんあります。 肝心なのは、カスタマージャーニーを再考することで、改善すべき領域がどこにあるかを確認できることと、リードがセールスファネルを進み続け、コンバージョンの時期が来たときに情報に基づいた決定を下せるようにする新しいコンテンツやツールを組み込む機会が得られることです。 。

パーソナライズが重要

あなたはおそらくこれまで何度も聞いたことがあるでしょうが、あなたの顧客はあなたがそれらに関するデータを収集していることを知っており、あなたがそれを使用することを期待しています。 顧客、顧客の価値観、問題点、および顧客が消費する可能性が最も高いコミュニケーションの種類と時期について詳しく知るのに役立つデータの収集に焦点を当てます。 これらの洞察を使用して、適切なタイミングで正しい情報を送信します。

もちろん、コミュニケーションとマーケティングをパーソナライズすることは、口で言うほど簡単ではありません。 適切なマーケティング自動化プラットフォームは、リストのセグメント化などのアクティビティを実行する方法を合理化することで、それを行う際の頭痛の種を取り除くことができます。 Think with Googleによると、主要なマーケターは統合マーケティングスタックを持っている可能性が1.5倍あります。 そのため、自動化を使用して顧客に適切なメッセージを適切なタイミングで届けることの価値を認識しているマーケターはたくさんいます。

ROIの測定方法を改善する

最後に、データと分析について最も価値のあることの1つは、あなたの努力が会社の収益にどのように影響するかだけでなく、それ以上のものを見ることができるということです。 彼らはあなたがカスタマージャーニーのすべてのステップを通してあなたの成功を測定し、あなたの個々のマーケティング努力のそれぞれの影響を評価することを可能にします。

とはいえ、マーケティングのROIは必ずしもコンバージョンと同じである必要はありません。 まだこれを行っていない場合は、さまざまなマイルストーンを作成し、キャンペーンまたは販売サイクル全体で測定および評価できるKPIを作成します。 このようにして、何が機能し、何が機能しないかを確認でき、主要な利害関係者に提示するためのよりまとまりのある戦略と全体的なストーリーも得られます。