Come utilizzare dati e analisi per rinnovare la tua strategia di marketing

Noi esperti di marketing che lavorano al giorno d'oggi abbiamo il vantaggio di avere accesso a un'ampia gamma di dati e analisi dei clienti per supportare il nostro lavoro, oltre a informare qualsiasi futuro processo decisionale. Queste informazioni eliminano alcune delle congetture su ciò che i nostri clienti vogliono, ciò che stanno cercando e dove. Inoltre, ci equipaggia per indirizzare, raggiungere e coinvolgere meglio i nostri contatti.

In effetti, i dati stanno cambiando il gioco del marketing in grande stile. La ricerca mostra che le aziende che utilizzano dati e analisi registrano una redditività del 5-6% superiore rispetto ai loro colleghi e coloro che consentono ai dati di informare le loro decisioni di marketing e vendita vedono un miglioramento del 15-20% nel loro ROI di marketing. Ciò dimostra che prestare attenzione ai numeri può avere un impatto enorme.

Tuttavia, per tutti noi che non siamo data scientist, potrebbe anche essere difficile decifrare e capire come reagire a queste intuizioni. Semplicemente non è sufficiente tenere traccia dei tuoi progressi e del tuo successo. I dati e le analisi sono più utili quando puoi interpretarli e utilizzarli per informare e trasformare la tua strategia di marketing.

Ma sapere come farlo può essere un compito arduo. Se stai ancora cercando di capire come dare un senso e utilizzare tutte le statistiche che hai raccolto, abbiamo alcuni suggerimenti su come utilizzare i dati e l'analisi per rinnovare la tua strategia di marketing.

Rivisita la tua persona cliente

Un modo in cui i dati e l'analisi possono trasformare il nostro marketing è cambiare il modo in cui vediamo e ci avviciniamo ai nostri clienti. Le statistiche mostrano che un terzo dei professionisti del settore ritiene che disporre degli strumenti giusti per raccogliere e analizzare i dati sia necessario per ottenere una migliore comprensione dei clienti e il 44% di loro attualmente dispone di piattaforme di gestione dei dati per farlo.

Queste percentuali mostrano che ci sono molti esperti di marketing che utilizzano in modo proattivo dati e analisi per comprendere meglio i propri clienti. E probabilmente dovresti farlo anche tu se non vuoi rimanere dietro il marciapiede. Con i nostri clienti che vivono in un mondo frenetico in cui i loro interessi, valori e punti deboli sono in continua evoluzione, avere un modo per tenerne traccia può permetterti di essere un passo avanti nel tuo gioco di marketing.

Ma come si fa? Puoi iniziare rivisitando la tua persona cliente e consentendo ai dati e alle informazioni che raccogli di plasmare la tua rinnovata comprensione del tuo cliente. Ad esempio, guarda le parole chiave cercate o le pagine visitate per saperne di più su ciò che li affligge e li motiva. Guarda statistiche come età e dati demografici per avere un'idea migliore di chi sono i responsabili delle decisioni nelle aziende che stai cercando di convertire in clienti. Infine, tieni a mente che tipo di contenuto stanno consumando per avere un'idea migliore di ciò che li ispira a saperne di più sul tuo prodotto o servizio.

Dopo aver raccolto tutte queste nuove informazioni, ricostruisci la tua persona cliente per riflettere queste nuove intuizioni. Ma non fermarti qui. Elenca anche i modi in cui cambieresti il ​​modo in cui ti avvicini a questo cliente in base alle tue nuove scoperte. Questo servirà come base per definire e modificare la tua strategia di marketing andando avanti.

Ripensa e migliora il percorso del cliente

La ricerca mostra che il 90% degli esperti di marketing ritiene che la comprensione dei percorsi degli utenti attraverso canali e dispositivi sia importante. Ecco perché oltre a perfezionare la personalità del cliente, è anche saggio rivisitare e ripensare il percorso del cliente in base alle nuove intuizioni che hai raccolto.

Per fortuna, i dati e l'analisi eliminano parte delle congetture su come appare quel viaggio. Strumenti come Google Analytics ti consentono di tenere traccia delle metriche che possono aiutarti a capire in che modo i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio e sito web, come ti trovano e aree di miglioramento. Alcuni fattori chiave da tenere a mente quando si ripensa il percorso del cliente sono:

• Visualizzazione dettagliata dei contenuti: esamina la visualizzazione dettagliata dei contenuti e considera quali pagine vengono visitate di più dai tuoi clienti. Da lì, pensa se ci sono opportunità per rinnovare queste pagine. Prendi le tue prime 10-20 pagine e usa le informazioni che hai raccolto e il tuo nuovo profilo cliente per aggiungere funzionalità che potrebbero attirare i tuoi clienti e migliorare il coinvolgimento generale.
• Frequenza di rimbalzo: le persone lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato solo una pagina? La tua frequenza di rimbalzo ti dirà come te la cavi in ​​questo senso. Se hai una frequenza di rimbalzo elevata sul tuo sito web, un buon punto per iniziare a migliorare è creare pagine di destinazione più allettanti . Usa le informazioni che hai raccolto dalla tua persona cliente per curare i contenuti e le informazioni che saranno preziosi per i tuoi clienti e aggiungi CTA come appropriato per incoraggiarli a continuare a imparare di più.
• Pagine di uscita: sebbene i tuoi clienti non possano rimanere sul tuo sito Web per sempre, desideri monitorare se ci sono pagine che li spingono ad abbandonare. Se è così, dai un'occhiata a queste pagine e vedi come puoi migliorarle. C'è un modo per migliorare il tempo di caricamento, aggiungere più CTA e rendere il contenuto generale più utile per il tuo cliente?
• Acquisizione: in Google Analytics, le tue metriche di acquisizione sono suddivise per Ma perché queste intuizioni sono importanti? Ti dicono come i tuoi contatti stanno arrivando al tuo sito web. E se stai investendo in annunci social, campagne e-mail e PR, possono anche dirti quanto bene stanno funzionando questi sforzi. Ad esempio, se il tuo tasso di conversione e-mail non è elevato, potrebbe essere il momento di esaminare i tuoi CTA, l'ottimizzazione su tutti i dispositivi e altri fattori che potrebbero influire su questo.

Queste informazioni sono solo un punto di partenza, ma ci sono così tanti altri dati che puoi prendere in considerazione. La linea di fondo è che ripensare il percorso del cliente ti consente di vedere dove ci sono aree da migliorare e opportunità di incorporare nuovi contenuti e strumenti che consentono ai tuoi lead di continuare a muoversi attraverso la canalizzazione di vendita e prendere una decisione informata quando arriva il momento di convertire .

La personalizzazione è fondamentale

Probabilmente li hai già sentiti molte volte, ma i tuoi clienti sanno che stai raccogliendo dati su di loro e si aspettano che tu li usi. Concentrati sulla raccolta di dati che ti aiutino a conoscere meglio i tuoi clienti, i loro valori, i punti deboli e il tipo di comunicazione che è più probabile che utilizzino e quando. Usa queste informazioni per inviare loro le informazioni corrette al momento giusto.

Naturalmente, personalizzare la comunicazione e il marketing è più facile a dirsi che a farsi. La giusta piattaforma di automazione del marketing può eliminare il mal di testa semplificando il modo in cui esegui attività come la segmentazione degli elenchi. Secondo Think with Google , i principali marketer hanno una probabilità 1,5 volte maggiore di disporre di uno stack di marketing integrato. Quindi ci sono molti esperti di marketing che vedono il valore dell'utilizzo dell'automazione per fornire ai clienti il ​​messaggio giusto al momento giusto.

Migliora il modo in cui misuri il tuo ROI

Infine, uno degli aspetti più preziosi dei dati e dell'analisi è che ti consentono di vedere molto di più dell'impatto dei tuoi sforzi sui profitti della tua azienda. Ti consentono di misurare il tuo successo in ogni fase del percorso del cliente e valutare l'impatto di ciascuno dei tuoi sforzi di marketing individuali.

Detto questo, il tuo ROI di marketing non deve sempre equivalere a una conversione. Se non lo stai già facendo, crea diversi traguardi e sviluppa KPI che tu e il tuo team potete misurare e valutare durante una campagna o un ciclo di vendita. In questo modo puoi vedere cosa funziona e cosa no, e avere anche una strategia più coesa e una storia generale da presentare agli stakeholder chiave.