Jak wykorzystać dane i analizy do zmiany strategii marketingowej?

My, marketerzy pracujący w dzisiejszych czasach, mamy tę przewagę, że mamy dostęp do szerokiej gamy danych klientów i analiz , które pomagają nam w pracy, a także informują o wszelkich przyszłych decyzjach. Te informacje pozwalają uniknąć zgadywania, czego chcą nasi klienci, czego szukają i gdzie. Daje nam również możliwość lepszego ukierunkowania, dotarcia i zaangażowania naszych leadów.

W rzeczywistości dane w ogromnym stopniu zmieniają grę marketingową. Badania pokazują, że firmy korzystające z danych i analiz wykazują rentowność wyższą o 5-6 procent niż ich odpowiednicy, a te, które pozwalają na wykorzystanie danych w swoich decyzjach marketingowych i sprzedażowych, odnotowują 15-20 procentowy wzrost zwrotu z inwestycji w marketing. To pokazuje, że zwracanie uwagi na liczby może mieć ogromny wpływ.

Jednak dla nas wszystkich, którzy nie są naukowcami danych, może być również trudno rozszyfrować i dowiedzieć się, jak zareagować na te spostrzeżenia. Po prostu nie wystarczy śledzić swoje postępy i sukcesy. Dane i analizy są najbardziej przydatne, gdy można je zinterpretować i wykorzystać do informowania i przekształcania strategii marketingowej.

Ale wiedza, jak to zrobić, może być trudnym zadaniem. Jeśli nadal zastanawiasz się, jak nadać sens i wykorzystać wszystkie zebrane statystyki, mamy kilka sugestii, w jaki sposób możesz wykorzystać dane i analizy, aby ulepszyć swoją strategię marketingową.

Odwiedź ponownie swoją osobowość klienta

Jednym ze sposobów, w jaki dane i analizy mogą zmienić nasz marketing, jest zmiana sposobu, w jaki postrzegamy i podchodzimy do naszych klientów. Statystyki pokazują, że jedna trzecia profesjonalistów z branży uważa, że ​​posiadanie odpowiednich narzędzi do zbierania i analizowania danych jest niezbędne do lepszego zrozumienia klientów, a 44% z nich posiada obecnie platformy do zarządzania danymi.

Te wartości procentowe pokazują, że jest wielu marketerów, którzy aktywnie korzystają z danych i analiz, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. I prawdopodobnie też powinieneś, jeśli nie chcesz zostać za krawężnikiem. Ponieważ nasi klienci żyją w szybko zmieniającym się świecie, w którym ich zainteresowania, wartości i bolączki ciągle się zmieniają, posiadanie sposobu na śledzenie tego może pozwolić Ci być o krok do przodu w Twojej grze marketingowej.

Ale jak to zrobić? Możesz zacząć od ponownego zapoznania się z osobowością klienta i umożliwienia, by zebrane dane i spostrzeżenia ukształtowały Twoje nowe zrozumienie klienta. Na przykład spójrz na wyszukiwane słowa kluczowe lub odwiedzane strony, aby dowiedzieć się więcej o tym, co ich boli i motywuje. Spójrz na statystyki, takie jak wiek i dane demograficzne, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, kim są decydenci w firmach, które chcesz przekształcić w klienta. Na koniec pamiętaj, jakiego rodzaju treści konsumują, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, co inspiruje ich do lepszego poznania Twojego produktu lub usługi.

Po zebraniu wszystkich nowych informacji zrekonstruuj osobowość klienta, aby odzwierciedlić te nowe spostrzeżenia. Ale nie poprzestawaj na tym. Wymień również sposoby, w jakie możesz zmienić sposób, w jaki podchodzisz do tego klienta, na podstawie nowych ustaleń. Posłuży to jako podstawa do definiowania i zmieniania strategii marketingowej w przyszłości.

Przemyśl i ulepsz podróż klienta

Badania pokazują, że 90% marketerów uważa, że ​​zrozumienie podróży użytkowników w różnych kanałach i urządzeniach jest ważne. Dlatego oprócz dopracowania osobowości klienta, dobrze jest również ponownie przemyśleć swoją podróż klienta w oparciu o nowe informacje, które zgromadziłeś.

Na szczęście dane i analizy eliminują domysły na temat tego, jak wygląda ta podróż. Narzędzia takie jak Google Analytics umożliwiają śledzenie danych, które mogą pomóc w zrozumieniu, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką i witryną, jak Cię znajdują oraz obszary wymagające ulepszeń. Niektóre kluczowe czynniki, o których należy pamiętać podczas ponownego wyobrażania sobie podróży klienta, to:

• Analiza treści: przyjrzyj się analizie treści i zastanów się, jakie strony odwiedzają Twoi klienci. Stamtąd zastanów się, czy są jakieś możliwości ulepszenia tych stron. Weź swoje 10-20 najlepszych stron i wykorzystaj zebrane informacje oraz nową osobowość klienta, aby dodać funkcje, które mogą spodobać się Twoim klientom i zwiększyć ogólne zaangażowanie.
• Współczynnik odrzuceń: czy użytkownicy opuszczają Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony? Twój współczynnik odrzuceń powie Ci, jak sobie radzisz pod tym względem. Jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń w swojej witrynie, dobrym miejscem do rozpoczęcia doskonalenia, czyli tworzenia bardziej atrakcyjnych stron docelowych . Wykorzystaj spostrzeżenia zebrane na podstawie osobowości klienta, aby wybrać treści i informacje, które będą cenne dla klientów, i dodaj odpowiednie wezwania do działania, aby zachęcić ich do dalszego uczenia się.
• Strony wyjścia: chociaż Twoi klienci nie mogą pozostać w Twojej witrynie na zawsze, chcesz monitorować, czy istnieją strony, które powodują ich opuszczenie. Jeśli tak, spójrz na te strony i zobacz, jak możesz je ulepszyć. Czy istnieje sposób na skrócenie czasu ładowania, dodanie większej liczby wezwania do działania i zwiększenie użyteczności ogólnej treści dla klienta?
• Pozyskiwanie: w Google Analytics dane dotyczące pozyskiwania są podzielone według Ale dlaczego te spostrzeżenia są ważne? Mówią Ci, w jaki sposób Twoi potencjalni klienci dostają się do Twojej witryny. A jeśli inwestujesz w reklamy społecznościowe, kampanie e-mailowe i PR, mogą również powiedzieć, jak dobrze te wysiłki się sprawdzają. Na przykład, jeśli współczynnik konwersji wiadomości e-mail nie jest wysoki, być może nadszedł czas, aby przyjrzeć się CTA, optymalizacji na różnych urządzeniach i innym czynnikom, które mogą na to wpływać.

Te spostrzeżenia to dopiero początek, ale istnieje wiele innych danych, które możesz wziąć pod uwagę. Najważniejsze jest to, że ponowne przemyślenie podróży klienta pozwala zobaczyć obszary wymagające poprawy oraz możliwości wprowadzenia nowych treści i narzędzi, które umożliwiają potencjalnym klientom poruszanie się przez lejek sprzedaży i podejmowanie świadomej decyzji, gdy nadejdzie czas na konwersję .

Personalizacja jest kluczem

Prawdopodobnie słyszałeś o tym już wiele razy, ale Twoi klienci wiedzą, że zbierasz na ich temat dane i oczekują, że będziesz ich używać. Skoncentruj się na gromadzeniu danych, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o kliencie, jego wartościach, problemach oraz rodzaju komunikacji, którą najprawdopodobniej wykorzystają i kiedy. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby przesłać im prawidłowe informacje we właściwym czasie.

Oczywiście łatwiej powiedzieć niż zrobić personalizację komunikacji i marketingu. Odpowiednia platforma do automatyzacji marketingu może wyeliminować ból głowy, usprawniając sposób wykonywania czynności, takich jak segmentacja list. Według Think with Google , wiodący marketerzy są 1,5 raza bardziej skłonni do posiadania zintegrowanego stosu marketingowego. Jest więc wielu marketerów, którzy dostrzegają wartość korzystania z automatyzacji w celu dostarczenia klientom odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie.

Popraw sposób pomiaru ROI

Wreszcie, jedną z najcenniejszych rzeczy związanych z danymi i analizami jest to, że pozwalają zobaczyć coś więcej niż tylko to, jak Twoje wysiłki wpływają na wyniki Twojej firmy. Pozwalają mierzyć sukces na każdym etapie podróży klienta i oceniać wpływ poszczególnych działań marketingowych.

Biorąc to wszystko pod uwagę, Twój marketingowy ROI nie zawsze musi oznaczać konwersję. Jeśli jeszcze tego nie robisz, utwórz różne kamienie milowe i opracuj wskaźniki KPI, które Ty i Twój zespół możecie mierzyć i oceniać w trakcie cyklu kampanii lub sprzedaży. W ten sposób możesz zobaczyć, co działa, a co nie, a także uzyskać bardziej spójną strategię i ogólną historię do zaprezentowania kluczowym interesariuszom.