كيفية استخدام البيانات والتحليلات لتجديد استراتيجية التسويق الخاصة بك

نحن المسوقون الذين يعملون في يومنا هذا وفي عصرنا لدينا ميزة تتمثل في أننا نتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من بيانات العملاء والتحليلات للمساعدة في دعم عملنا ، وكذلك إبلاغ أي عملية صنع قرار في المستقبل. تأخذ هذه المعلومات بعض التخمينات حول ما يريده عملاؤنا وما الذي يبحثون عنه وأين. كما أنه يجهزنا لاستهداف عملاءنا المحتملين والوصول إليهم وإشراكهم بشكل أفضل.

في الواقع ، تعمل البيانات على تغيير لعبة التسويق بشكل كبير. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستخدم البيانات والتحليلات تبلغ عن ربح بنسبة 5-6 في المائة أعلى من أقرانها ، وأن أولئك الذين يسمحون للبيانات لإبلاغ قراراتهم التسويقية والمبيعات يرون تحسناً بنسبة 15 إلى 20 في المائة في عائد الاستثمار التسويقي. هذا يدل على أن الاهتمام بالأرقام يمكن أن يكون له تأثير كبير.

ومع ذلك ، بالنسبة لنا جميعًا من غير علماء البيانات ، قد يكون من الصعب أيضًا فك الشفرة ومعرفة كيفية الرد على هذه الأفكار. ببساطة ، لا يكفي متابعة تقدمك ونجاحك. تكون البيانات والتحليلات مفيدة للغاية عندما يمكنك تفسيرها واستخدامها لإعلام وتحويل إستراتيجيتك التسويقية.

لكن معرفة كيفية القيام بذلك يمكن أن يكون مهمة شاقة. إذا كنت لا تزال تحاول معرفة كيفية فهم واستخدام جميع الإحصائيات التي جمعتها ، فلدينا بعض الاقتراحات حول كيفية استخدام البيانات والتحليلات لتجديد إستراتيجيتك التسويقية.

قم بإعادة النظر في شخصية العميل الخاصة بك

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن بها للبيانات والتحليلات في تحويل تسويقنا عن طريق تغيير الطريقة التي ننظر بها إلى عملائنا ونتعامل معها. تُظهر الإحصائيات أن ثلث المتخصصين في هذا المجال يعتقدون أن امتلاك الأدوات الصحيحة لجمع البيانات وتحليلها ضروري لاكتساب فهم أفضل للعملاء ، و 44٪ منهم حاليًا لديهم منصات لإدارة البيانات للقيام بذلك.

توضح هذه النسب المئوية أن هناك العديد من المسوقين الذين يستخدمون البيانات والتحليلات بشكل استباقي لفهم عملائهم بشكل أفضل. وربما يجب عليك ذلك أيضًا إذا كنت لا تريد أن تترك وراء الرصيف. نظرًا لأن عملائنا يعيشون في عالم سريع الخطى حيث تتغير اهتماماتهم وقيمهم ونقاط الألم لديهم باستمرار ، فإن وجود طريقة لتتبع ذلك يمكن أن يتيح لك أن تكون متقدمًا بخطوة في لعبة التسويق الخاصة بك.

ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ يمكنك البدء من خلال إعادة النظر في شخصية العميل والسماح للبيانات والأفكار التي تجمعها بتشكيل فهمك المتجدد لعميلك. على سبيل المثال ، انظر إلى الكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها أو الصفحات التي تمت زيارتها لمعرفة المزيد حول الآلام والمحفزات لها. انظر إلى الإحصائيات مثل العمر والتركيبة السكانية للحصول على فكرة أفضل عن صانعي القرار في الشركات التي تتطلع إلى تحويلها إلى عميل. أخيرًا ، ضع في اعتبارك نوع المحتوى الذي يستهلكونه للحصول على فكرة أفضل عما يلهمهم لمعرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك.

بمجرد جمع كل هذه المعلومات الجديدة ، أعد بناء شخصية العميل الخاصة بك لتعكس هذه الأفكار الجديدة. لكن لا تتوقف عند هذا الحد. ضع أيضًا قائمة بالطرق التي قد تغير بها الطريقة التي تتعامل بها مع هذا العميل بناءً على نتائجك الجديدة. سيكون هذا بمثابة أساس لكيفية تحديد وتعديل إستراتيجية التسويق الخاصة بك للمضي قدمًا.

أعد التفكير في رحلة العميل وحسّنها

تظهر الأبحاث أن 90٪ من جهات التسويق تعتقد أن فهم رحلات المستخدم عبر القنوات والأجهزة أمر مهم. هذا هو السبب في أنه بالإضافة إلى تحسين شخصية العميل الخاصة بك ، من الحكمة أيضًا إعادة النظر في رحلة العميل وإعادة التفكير فيها بناءً على الأفكار الجديدة التي جمعتها.

لحسن الحظ ، تأخذ البيانات والتحليلات بعض التخمينات حول شكل تلك الرحلة. تسمح لك أدوات مثل Google Analytics بتتبع المقاييس التي يمكن أن تساعدك على فهم كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية وموقعك على الويب ، وكيف يجدونك ، ومجالات التحسين. بعض العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعادة تصور رحلة العميل الخاصة بك هي:

• التنقل داخل المحتوى: انظر إلى التنقل داخل المحتوى وفكر في الصفحات التي يزورها عملاؤك أكثر من غيرها. من هناك ، فكر فيما إذا كانت هناك أي فرص لتجديد هذه الصفحات. خذ أفضل 10 إلى 20 صفحة ، واستخدم الأفكار التي جمعتها وشخصية العميل الجديدة لإضافة ميزات قد تجذب عملائك وتحسن التفاعل العام.
• معدل الارتداد: هل يغادر الأشخاص موقعك بعد الاطلاع على صفحة واحدة فقط؟ سيخبرك معدل الارتداد بما تفعله في هذا الصدد. إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع على موقع الويب الخاص بك ، فإن أفضل مكان لبدء التحسين هو إنشاء المزيد من الصفحات المقصودة الجذابة . استخدم الرؤى التي جمعتها من شخصية العميل الخاص بك لتنظيم المحتوى والمعلومات التي ستكون ذات قيمة لعملائك ، وإضافة CTAs حسب الاقتضاء لتشجيعهم على مواصلة تعلم المزيد.
• الخروج من الصفحات: بينما لا يمكن لعملائك البقاء على موقع الويب الخاص بك إلى الأبد ، فأنت تريد مراقبة ما إذا كانت هناك صفحات تدفعهم إلى المغادرة. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإلقاء نظرة على هذه الصفحات وشاهد كيف يمكنك تحسينها. هل هناك طريقة لتحسين وقت التحميل وإضافة المزيد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء وجعل المحتوى العام أكثر فائدة لعميلك؟
• الاكتساب: في Google Analytics ، يتم تقسيم مقاييس اكتسابك حسب لكن لماذا هذه الأفكار مهمة؟ يخبرونك كيف يصل العملاء المتوقعون إلى موقع الويب الخاص بك. وإذا كنت تستثمر في الإعلانات الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني والعلاقات العامة ، فيمكنهم أيضًا إخبارك بمدى نجاح هذه الجهود. على سبيل المثال ، إذا لم يكن معدل تحويل بريدك الإلكتروني مرتفعًا ، فقد يكون الوقت قد حان لإلقاء نظرة على عبارات الحث على اتخاذ إجراء والتحسين عبر الأجهزة والعوامل الأخرى التي قد تؤثر على ذلك.

هذه الأفكار هي مجرد مكان للبدء ، ولكن هناك الكثير من البيانات الأخرى التي يمكنك وضعها في الاعتبار. خلاصة القول هي أن إعادة التفكير في رحلة العميل الخاصة بك تسمح لك بمعرفة أين توجد مجالات للتحسين ، وفرص لدمج محتوى وأدوات جديدة تمكن العملاء المحتملين من الاستمرار في التحرك عبر قمع المبيعات واتخاذ قرار مستنير عندما يحين وقت التحويل .

التخصيص هو المفتاح

من المحتمل أنك سمعت هذه المرات عدة مرات من قبل ، ولكن يعرف عملاؤك أنك تجمع بيانات عنهم ويتوقعون منك استخدامها. ركز على جمع البيانات التي تساعدك على معرفة المزيد عن عميلك ، وقيمه ، ونقاط الألم ، ونوع الاتصال الذي من المرجح أن يستهلكه ومتى. استخدم هذه الأفكار لإرسال المعلومات الصحيحة إليهم في الوقت المناسب.

بطبيعة الحال ، فإن إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك وتسويقك أسهل من فعله. يمكن لمنصة أتمتة التسويق الصحيحة أن تزيل الصداع الناتج عن القيام بذلك عن طريق تبسيط الطريقة التي تؤدي بها الأنشطة مثل قوائم التجزئة. وفقًا لـ Think with Google ، من المرجح أن يكون لدى كبار المسوقين 1.5 مرة حزمة تسويق متكاملة. لذلك هناك الكثير من المسوقين الذين يرون قيمة استخدام الأتمتة لتوصيل الرسالة الصحيحة للعملاء في الوقت المناسب.

تحسين كيفية قياس عائد الاستثمار الخاص بك

أخيرًا ، من أهم الأشياء المتعلقة بالبيانات والتحليلات أنها تتيح لك رؤية أكثر من مجرد كيفية تأثير جهودك على أرباح شركتك. إنها تسمح لك بقياس نجاحك في كل خطوة من خطوات رحلة العميل ، وتقييم تأثير كل من جهودك التسويقية الفردية.

بعد كل ما قيل ، لا يجب أن يكون عائد الاستثمار التسويقي دائمًا مساويًا للتحويل. إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل ، فقم بإنشاء معالم مختلفة وقم بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك أنت وفريقك قياسها وتقييمها خلال الحملة أو دورة المبيعات. وبهذه الطريقة يمكنك معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، ولديك أيضًا استراتيجية أكثر تماسكًا وقصة شاملة لتقديمها لأصحاب المصلحة الرئيسيين.