Web Sitesi Analitiği Nasıl İncelenir (Büyüme Odaklı Tasarım Zihniyeti ile)
Yayınlanan: 2022-04-27
Size “Web sitenizin performansı nasıl?” diye sorsam anında cevap verirmisin Aylık ziyaretçi oranınızı biliyor musunuz? Net Destekçi Puanınız veya en iyi içerik parçası için dönüşüm oranınız ne olacak?
“Ölçülen şey yönetilir” ve bunları ve diğer web sitesi performans göstergelerini ölçmüyorsanız, bunları nasıl iyileştireceksiniz? Çok fazla endüstri, web sitelerini çevrimiçi broşürler olarak düşünürken, gerçekten en çok çalışan satış aracınız olmaları ve sürekli olarak değerlendirilmeleri ve geliştirilmeleri gerekir.
Ama neyi, nasıl ve ne zaman ölçüyorsunuz? Sürekli web sitesi geliştirmeye yönelik en etkili yaklaşım, 8 aşamalı bir hiyerarşiyi takip eder (burada hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz Büyüme Odaklı Tasarım veya GDD metodolojisine dayalıdır); azalan getiri noktasıdır. Ölçülecek ve iyileştirilecek 8 katmanın temel bir taslağı aşağıda verilmiştir:
1. Aşama: Kitle
Ormanda bir ağaç devrilirse ses çıkarır mı?
Bir web sitesinin kitlesi yoksa, var mıdır?
GDD sürekli iyileştirme döngüsü hiyerarşisinin ilk katmanı izleyicidir - çünkü ziyaretçiler olmadan diğer katmanların hiçbiri önemli olmaz. Hedef kitlenizi değerlendirmek, sitenize tutarlı ve öngörülebilir bir yeni ziyaretçi akışı oluşturacak iyileştirmelere yol açacaktır.
Odaklanılacak metrik, aydan aya tekil ziyaretçi sayısıdır . Bu metriğin 6, 8 ve hatta 12 ayda olmasını istediğiniz şey için bir SMART (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, sonuç odaklı ve zamana bağlı) bir hedef belirleyin. Hedef, özel sektörünüze göre uyarlanmalıdır; örneğin bir üretim web sitesi, Target gibi bir e-Ticaret web sitesiyle aynı miktarda trafik oluşturmayacaktır.
Kitlenizi geliştirmek için doğru türde bir çalışma yapıp yapmadığınızı daha seyirciler ortaya çıkmadan size söyleyebilecek bazı göstergeler var. Bunlar, sektörünüzdeki önemli anahtar kelimeler için anahtar kelime sıralamanız , yayınladığınız blog gönderilerinin sayısı veya sitenize oluşturduğunuz geri bağlantıların sayısı gibi şeylerdir. Moz ve/veya HubSpot gibi bir araç kullanarak, anahtar kelime SERP sıralamanızı zaman içinde takip edebilirsiniz.
2. Katman: Değer
Web siteniz ne kadar faydalı?
Birisi onu bulduğunda kullanıyor mu?
Büyümeye yönelik tasarım hiyerarşisinin ikinci düzeyi olan değer, içeriğinizin birincil kişilikleriniz için değerli olduğundan emin olmaya odaklanır. Değerli bulmazlarsa, bunun için bilgilerini sunmayacaklardır. Ya da indirdikten sonra ve bunun bilgilerine değmediğini belirledikten sonra, hizmetleriniz hakkında sizinle daha fazla konuşmaya pek istekli olmayacaklardır.
Üreticiler için değerli içerik türleri arasında endüstriyel ekipman konfigüratörleri, bakım yönergeleri ve kapsamlı üretim hattı etkinliği denetim kılavuzları yer alabilir.
İçeriğinizin ne kadar yararlı olduğunu belirlemek için bir net destekleyici puan anketi ayarlamak yararlıdır. İçeriğinizde yer alması gereken bu anket, teşekkür ederim sayfanızda veya içeriğinizle etkileşime giren kişilerin bulabileceği diğer konumlarda.
Değerli içeriğinizin diğer önde gelen göstergeleri, içeriğinizin hemen çıkma oranının ve sitede geçirilen sürenin ne kadar yüksek olduğunu içerir. Düşük hemen çıkma oranı ve sitede uzun süre kalma, içeriğinizin çok faydalı olduğunu gösterir. Kullanıcılarınızın içeriğinizi sinir bozucu değil yararlı bulduklarından emin olun; bu, sitenizde uzun süre kalmalarının başka bir nedenidir. Ayrıca, içeriğiniz sosyal medyada paylaşılıyorsa, özellikle B2B sosyal medya LinkedIn'i beğendiyse, bu, kullanıcıların içeriği değerli bulduğu anlamına gelir.
3. Aşama: Kullanılabilirlik
Ziyaretçilerinizin web sitenizde bir şeyler bulmak için çalışması gerekiyorsa, kullanıcı deneyiminiz (UX) biraz iyileştirme yapabilir. Kullanılabilirliği ölçmek için izlediğiniz sayfalardaki birincil etkileşimleri tanımlamanız ve tetikleyicileri ayarlamanız gerekir.
Örneğin, web sitenizde bir ekipman fiyat hesaplayıcınız olduğunu varsayalım. Hesap makinesinin üzerindeki hem “fiyat hesaplayıcımızı kullan” düğmesine hem de “eşittir” düğmesine bir tetikleyici yerleştirerek, hesap makinesini kaç ziyaretçinin başarıyla kullandığını (hesap makinesini hiç kullanmayanlara kıyasla) belirleyebilirsiniz. Hesap makinesini kullanmaya başlayan ama asla bitirmeyenler.) Hesap makinesinin kullanılabilirliğini geliştirmek için, görevlerinizi tamamlayan kişilerin, tamamlamayanların davranışlarına bakmanız gerekir (Hesap makinesi sayfasından önce hangi sayfaları ziyaret ettiler?) ? Daha sonra nereye gittiler? Ne kadar kaldılar?). İki grubu karşılaştırarak, kullanılabilirliğini iyileştirmenin yollarını bulabileceksiniz.
Sitenizin bileşenlerinin kullanılabilirliğini belirlemek için arayabileceğiniz diğer göstergeler, açılış sayfası hemen çıkma oranı , web sitenizde yanıtlanabilecek sorularla ilgili olarak aldığınız müşteri hizmetleri aramalarının sayısı ve NPS anket sonuçlarınızdır .
4. Aşama: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu
İlgi çekici içerik oluşturdunuz, şimdi ziyaretçilerinizin onu okumasını istiyorsunuz! İçeriğinizde en fazla sayıda göze sahip olmak için önce onu dönüşüm için optimize etmeniz gerekir. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), ziyaretçileri tam olarak nerede kaybettiğinizi ve nerede iyileştirmeler yapabileceğinizi belirlemenize yardımcı olur. 
CRO'yu ölçmek için, hem Google Analytics'te hem de HotJar'da yapabileceğiniz dönüşüm hunisi raporları oluşturmanız gerekir. Bu raporlar, dönüşüm yolunun her bir bölümünde kaç ziyaretçinin düştüğünü gösterir. Örneğin, Kaynaklar sayfanızdan “Üreticiler için 10 İpucu” e-kitabınızı indiren ziyaretçilerin dönüşüm oranını ölçmek istediğinizi varsayalım. Kaynaklar sayfasından "Üreticiler için 10 İpucu" Açılış Sayfasından "Üreticiler için 10 İpucu" Teşekkür sayfasına bırakma oranını gören bir huni testi ayarlamanız gerekir. Dönüşüm hunisindeki her aşamanın tamamlanma yüzdesi ne kadar yüksek olursa, dönüşüm oranınız o kadar iyi olur. Bırakmanın nerede gerçekleştiğini görmek, insanları daha ileri gitmekten alıkoyan sorunları saptamanıza ve düzeltmenize yardımcı olur.
İLGİLİ: Daha Fazla Müşteri Adayını Yakalamak için Olması Gereken 10 Dönüşüm Optimizasyon Aracı
Kademe 5: Yapışkanlık
Ziyaretçileriniz daha fazlası için geri mi geliyor? Satışların %80'inin 8-12. takip arasında yapıldığı bir gerçektir, bu da ziyaretçinizin ilk içerik parçasının büyük olasılıkla anında satışla sonuçlanmayacağı anlamına gelir; bu, özellikle büyük endüstriyel ekipman gibi çok dikkate alınan satın alımlar için geçerlidir. İçeriğinizin ziyaretçilerinizi geri getirmeye devam etmesi, yalnızca blogları okumakla kalmayıp vaka çalışmaları, e-Kitaplar, kılavuzlar gibi gelişmiş içerik parçalarını indirerek ve videolar izleyerek devam etmesi önemlidir. Ziyaretçileriniz birden fazla içerik türü tükettiğinde, içerik "yapışkanlığı" elde ettiniz - ne kadar çok görürler ve okurlarsa o kadar fazlasını isterler! Ne kadar çok içerik tüketirlerse, sağladığınız içeriğin değerli olduğunu bildikleri için size o kadar fazla zaman ayırmaya istekli olurlar.
Yapışkanlığı ölçmek, hedef kitlenizi yeni ve geri gelen ziyaretçilere ayırarak yapılır. Ziyaretçi ne kadar çok geri gelirse, içeriğiniz o kadar yapışkan olarak kabul edilir.
Blogunuzun abone sayısı bunun için iyi bir öncü göstergedir, çünkü bu aboneler içeriğinizin gelen kutularına düzenli olarak girmesine izin verecek kadar iyi olduğunu belirlediler. Benzer şekilde, web sitenizin belirli bir sayfasına yapılan çok sayıda ziyaret , web sayfasının özellikle yapışkan olduğu anlamına gelebilir. Ayrıca blog abone sayılarınız gibi, sahip olduğunuz sosyal takipçi sayısı da içeriğinizin ne kadar yapışkan olduğunu size söyleyecektir.
Kademe 6: Kişiselleştirme
Merhaba <buradaki adınız>.
E-postalar söz konusu olduğunda kişiselleştirmeye en çok aşina olabilirsiniz - çoğu otomatik e-posta size kişisel olarak yönlendirilecektir. Eh, şimdi aynı şeyi web sitesi içeriğiyle yapma olanağına sahibiz (çılgın, değil mi?). Kişiselleştirme, yukarıdaki tüm katmanların performansını artırmaya yardımcı olacaktır.
Örneğin, ana sayfanızı kullanıcının belirli bir sektörden olup olmadığına göre özelleştiriyorsanız değer katabilirsiniz (bkz. Katman 2); bu, belirli bir sektörde olduğunu tespit eden ziyaretçilerin, özellikle ilgi alanlarına göre hazırlanmış metni görmelerine olanak tanır. Kim bir sitenin tamamında kendilerine özel olarak hazırlanmış mesajları görmek istemez ki?
Etkili kişiselleştirmeye sahip bir web sitesi, hedef kitleyi, değeri, kullanılabilirliği, dönüşüm oranı optimizasyonunu ve yapışkanlığı iyileştirmelidir.
Kademe 7: Varlıklar
Artık, ziyaretçilerin sitenizdeki içerikle nasıl etkileşime girdiği konusunda çok net olduğumuz 7. Aşama / 8'desiniz. Varlıklar, gelişmiş içeriğin eşdeğeridir: düşünün e-kitapları, teknik incelemeler, nasıl yapılır videoları vb., ancak bu içeriğin yüksek performanslı olması gerekir. Müşterileriniz potansiyel olduklarında onlarla son derece uyumlu olan içerik, en çok indirilen içeriğiniz gibi bir varlık olarak kabul edilir.
İçeriğinizin hangi bölümlerinin o kadar değerli olduğunu belirlemek istiyorsunuz ki, siz ücretsiz olarak verseniz bile, kullanıcılar bunun için ödemeye razı olacaklar. Bir varlık olarak kabul edilmek için içeriğin, potansiyel müşterilerin daha büyük sorunlarını çözmesi ve onlara gerçek zaman ve para tasarrufu sağlaması gerekir. Bu, ziyaretçilerin endüstriyel üretim alanlarının haritasını çıkarmak ve ardından yeni üretim hatlarını sanal olarak yerleştirmek için kullanabilecekleri bir uygulama olabilir, böylece nasıl uyacaklarını görebilirler; belki de personelinizin sahaya gitmesi ve ücretsiz olarak eksiksiz bir operasyon denetimi yapması için bir tekliftir. Diğer örnekler, sektöre özel kılavuzları, hesap makinelerini ve e-kitapları içerir.
Ne kadar çok gerçek varlık sunarsanız, potansiyel müşteriler ve müşteriler için hem kısa hem de uzun vadede değeriniz o kadar yüksek olur.
Kademe 8: Destekleyiciler
Ziyaretçileriniz, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz içeriğiniz hakkında kendilerini ağlarıyla paylaşmaktan alıkoyamayacak kadar heyecanlandıklarında, elinizde bir tanıtımcı var demektir! Destekleyenleri ölçmek için 1'den fazla olması gereken tavsiye oranlarına odaklanın.
Destekleyiciler için önde gelen göstergeler sosyal paylaşımlar ve e-postadır . referanslar _ Destekleyicilerin ağlarıyla paylaşmak için hızlı ve kolay bir yol bulabilmeleri için içeriğinizin açılış sayfalarına düğmeler yerleştirerek içeriğinizi sosyal ağ veya e-posta yoluyla paylaşmanın kolay olduğundan emin olmanız gerekir.
Web siteniz, ziyaretçileri üzerinde tutan ve zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olacak içerik için siteye geri dönen, kanıtlanmış bir cazibe merkezi olmalıdır. Ölçmeden ve iyileştirmeden statik olarak oturmasına izin vermek, işinizin gidişatını kesinlikle değiştirme potansiyelini görmezden gelmektir. Kendinizin olması gereken güç merkezi haline getirmek için bu 8 kademeli sürekli iyileştirmeyi kullanın. Büyüme Odaklı Tasarım e-Kitabımızı indirerek, sitenizin performansını artırmaya yönelik bu yöntemin temeli olan Büyüme Odaklı Tasarım hakkında daha fazla bilgi edinin.
