Как просмотреть аналитику веб-сайта (с мышлением, ориентированным на рост)

Если бы я спросил вас: «Как работает ваш сайт?» не могли бы вы дать ответ сразу? Знаете ли вы, какова ваша месячная посещаемость? А как насчет вашего Net Promoter Score или коэффициента конверсии для вашего лучшего контента?

«То, что измеряется, управляется», и если вы не измеряете эти и другие показатели эффективности веб-сайта, как вы собираетесь их улучшить? Слишком многие отрасли думают о своих веб-сайтах как о онлайн-брошюрах, хотя на самом деле они должны быть вашим самым трудолюбивым инструментом продаж, постоянно оцениваемым и улучшаемым.

Но что, как и когда вы измеряете? Наиболее эффективный подход к постоянному совершенствованию веб-сайта соответствует 8-уровневой иерархии (основанной на методологии « Дизайн, ориентированный на рост» или GDD, о которой вы можете подробнее прочитать здесь). точка убывающей отдачи. Вот базовая схема 8 уровней, которые необходимо измерить и улучшить:

Уровень 1: Аудитория

Если дерево падает в лесу, оно издает звук?

Если у сайта нет аудитории, существует ли он?

Первым уровнем иерархии цикла непрерывного улучшения GDD является аудитория, потому что без посетителей ни один из других уровней не имел бы значения. Оценка вашей аудитории приведет к улучшениям, которые создадут постоянный и предсказуемый поток новых посетителей на ваш сайт.

Метрика, на которую следует обратить внимание, — количество уникальных посетителей за месяц . Установите SMART -цель (конкретную, измеримую, достижимую, ориентированную на результат и ограниченную по времени) цель, которую вы хотите, чтобы этот показатель был через 6, 8 или даже 12 месяцев. Цель должна быть адаптирована к вашей конкретной отрасли; например, производственный веб-сайт не будет генерировать такой же объем трафика, как веб-сайт электронной коммерции, такой как Target.

Есть некоторые индикаторы, которые могут сказать вам, правильно ли вы работаете, чтобы улучшить свою аудиторию, еще до того, как аудитория появится. Это такие вещи, как ваш рейтинг ключевых слов для важных ключевых слов в вашей отрасли, количество опубликованных вами сообщений в блоге или количество обратных ссылок , которые вы создали на своем сайте. Используя такой инструмент, как Moz и/или HubSpot, вы можете отслеживать ранжирование ключевых слов в поисковой выдаче с течением времени.

Уровень 2: Ценность

Насколько полезен ваш сайт?

Как только кто-то находит это, они используют это?

Ценность, второй уровень иерархии дизайна стимулов роста, направлена ​​на то, чтобы убедиться, что ваш контент ценен для ваших основных персонажей. Если они не найдут это ценным, они не собираются предлагать свою информацию для этого. Или, если после того, как они загрузят его и решат, что это не стоит их информации, они не будут очень охотно говорить с вами о ваших услугах.

Типы ценного контента для производителей могут включать конфигураторы промышленного оборудования, руководства по техническому обслуживанию и обширные руководства по аудиту эффективности производственных линий.

Чтобы определить, насколько полезен ваш контент, полезно настроить опрос Net Promoter Score . Этот опрос должен быть размещен на странице благодарности вашего контента или в других местах, где его найдут люди, взаимодействовавшие с вашим контентом.

Другими ведущими показателями вашего ценного контента являются то, насколько высок показатель отказов вашего контента и время нахождения на сайте. Низкий показатель отказов и длительное время на сайте указывают на то, что ваш контент очень полезен. Просто убедитесь, что ваши пользователи находят ваш контент полезным, а не разочаровывающим, что является еще одной причиной, по которой они могут оставаться на вашем сайте в течение длительного времени. Кроме того, если ваш контент распространяется в социальных сетях, особенно социальных сетях B2B, таких как LinkedIn, это означает, что пользователи находят контент ценным.

Уровень 3: удобство использования

Если вашим посетителям приходится прилагать усилия, чтобы найти что-то на вашем веб-сайте, ваш пользовательский опыт (UX) может нуждаться в некотором улучшении. Чтобы измерить удобство использования, вам необходимо определить основные взаимодействия на страницах, которые вы отслеживаете, и настроить триггеры .

Например, допустим, у вас на сайте есть калькулятор цен на оборудование. Разместив триггер как на кнопке «использовать наш калькулятор цен», так и на кнопке «равно» на самом калькуляторе, вы можете определить, сколько посетителей успешно используют калькулятор (по сравнению с теми, кто никогда не пытался использовать калькулятор, и теми, кто которые начинают использовать калькулятор, но никогда не заканчивают.) Чтобы повысить удобство использования калькулятора, вам нужно посмотреть на поведение людей, которые выполнили ваши задачи, по сравнению с теми, кто этого не сделал (какие страницы они посещали до страницы калькулятора). ?Куда они ушли потом?Как долго они оставались?). Сравнивая две группы, вы сможете найти способы улучшить удобство использования.

Другими показателями, на которые можно обратить внимание, чтобы определить удобство использования компонентов вашего сайта, являются показатель отказов целевой страницы , количество полученных вами звонков в службу поддержки по вопросам, на которые можно было бы ответить на вашем веб-сайте, и результаты опроса NPS .

Уровень 4: Оптимизация коэффициента конверсии

Вы создали привлекательный контент, теперь вы хотите, чтобы ваши посетители его прочитали! Чтобы получить наибольшее количество просмотров вашего контента, вы должны сначала оптимизировать его для конверсии. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) поможет определить, где именно вы теряете посетителей, а где можно улучшить.

Чтобы измерить CRO, вам нужно настроить отчеты о воронке конверсии , которые вы можете сделать как в Google Analytics, так и в HotJar. Эти отчеты сообщают вам, сколько посетителей отпадает на каждом этапе пути конверсии. Например, предположим, что вы хотите измерить коэффициент конверсии посетителей, загружающих вашу электронную книгу «10 советов для производителей» со страницы «Ресурсы». Вам нужно будет настроить воронкообразный тест, который отслеживает скорость перехода между страницей ресурсов и целевой страницей «10 советов для производителей» и страницей «10 советов для производителей» с благодарностью . Чем выше процент завершения каждого этапа воронки, тем выше коэффициент конверсии. Видя, где происходит падение, вы можете точно определить и исправить проблемы, которые могут удерживать людей от дальнейших действий.

СВЯЗАННЫЕ С: 10 обязательных инструментов оптимизации конверсии, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов

Уровень 5: Липкость

Ваши посетители возвращаются снова и снова? Это факт, что 80% продаж совершаются между 8-м и 12-м повторением, а это означает, что первая часть контента вашего посетителя, скорее всего, не приведет к мгновенной продаже; это особенно верно для продуманных покупок, таких как крупное промышленное оборудование. Важно, чтобы ваш контент продолжал привлекать посетителей , которые читают не только блоги, но и загружают дополнительные материалы, такие как тематические исследования, электронные книги, руководства, и просматривают видео. Когда ваши посетители потребляют несколько типов контента, вы добились «прилипчивости» контента — чем больше они видят и читают, тем больше они хотят! Чем больше контента они потребляют, тем больше они готовы уделить вам дополнительное время, потому что знают, что контент, который вы предоставляете, ценен.

Измерение липкости осуществляется путем сегментирования вашей аудитории на новых и постоянных посетителей . Чем больше посетитель возвращается, тем более липким считается ваш контент.

Количество подписчиков вашего блога является хорошим опережающим индикатором для этого, поскольку эти подписчики определили, что ваш контент достаточно хорош, чтобы регулярно допускать их в свой почтовый ящик. Точно так же большое количество посещений определенной страницы вашего веб-сайта может означать, что веб-страница особенно прилипает. Кроме того, как и количество подписчиков вашего блога, количество подписчиков в социальных сетях скажет вам, насколько липким является ваш контент.

Уровень 6: Персонализация

Здравствуйте <ваше имя здесь>.

Возможно, вы лучше всего знакомы с персонализацией, когда речь идет об электронных письмах — большинство автоматических электронных писем будут адресованы лично вам. Что ж, теперь у нас есть возможность сделать то же самое с контентом веб-сайта (безумие, правда?). Персонализация поможет повысить производительность всех вышеперечисленных уровней.

Например, вы можете повысить ценность (см. уровень 2), если настроите свою домашнюю страницу в зависимости от того, принадлежит ли пользователь к определенной отрасли; это позволит посетителям, которые идентифицировали себя как представители одной отрасли, увидеть текст, специально адаптированный к их интересам. Кто бы не хотел видеть сообщения на всем сайте, специально предназначенном для них?

Веб-сайт с эффективной персонализацией должен улучшить аудиторию, ценность, удобство использования, оптимизацию коэффициента конверсии и липкость.

Уровень 7: Активы

Теперь вы находитесь на уровне 7 из 8, где мы уделяем особое внимание тому, как посетители взаимодействуют с контентом на вашем сайте. Активы эквивалентны расширенному контенту: представьте себе электронные книги, официальные документы, обучающие видеоролики и т. д., но этот контент должен быть высокоэффективным. Контент, который тесно связан с вашими клиентами , когда они являются потенциальными клиентами, считается активом, как и ваш наиболее загружаемый контент .

Вы хотите определить, какие части вашего контента настолько ценны, что пользователи были бы готовы платить за них, даже если вы раздаете их бесплатно. Чтобы считаться активом, контент должен решать более серьезные проблемы потенциальных клиентов и экономить их время и деньги. Это может быть приложение, которое посетители могут использовать, чтобы наметить свою промышленную производственную зону, а затем виртуально разместить новые производственные линии, чтобы они могли увидеть, как они подходят; может быть, это предложение о том, чтобы ваши сотрудники выезжали на место и бесплатно проводили полный аудит операций. Другие примеры включают отраслевые руководства, калькуляторы и электронные книги.

Чем больше реальных активов вы предлагаете, тем выше ваша ценность — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе — для потенциальных клиентов и клиентов.

Уровень 8: промоутеры

Когда ваши посетители, лиды и клиенты настолько увлечены вашим контентом, что не могут не поделиться им со своей сетью, у вас есть промоутер в ваших руках! Чтобы измерить промоутеров, сосредоточьтесь на коэффициенте их рефералов , который должен быть больше 1. Вам нужно настроить систему кодов отслеживания, чтобы точно знать, какие промоутеры присылают вам больше всего рефералов.

Ведущими индикаторами для промоутеров являются социальные сети и электронная почта. рефералы . Вы должны убедиться, что вашим контентом легко поделиться через социальную сеть или по электронной почте, разместив кнопки прямо на целевых страницах вашего контента, чтобы у промоутеров был быстрый и простой способ поделиться со своими сетями.

Ваш веб-сайт должен быть проверенным магнитом для привлечения потенциальных клиентов, который удерживает посетителей на нем и возвращает на него контент, который помогает им решать свои проблемы. Позволить ему оставаться статичным, не измеряя и не совершенствуя его, — значит игнорировать его потенциал, который может полностью изменить траекторию вашего бизнеса. Используйте эти 8 уровней непрерывного совершенствования, чтобы сделать свою электростанцию ​​такой, какой она должна быть. Узнайте больше о дизайне, ориентированном на рост, основе этого метода повышения производительности вашего сайта, загрузив нашу электронную книгу «Дизайн, ориентированный на рост».