Cara Meninjau Analisis Situs Web (dengan Pola Pikir Desain Berbasis Pertumbuhan)

Jika saya bertanya kepada Anda “Bagaimana kinerja situs web Anda?” apakah Anda dapat memberikan jawaban secara instan? Apakah Anda tahu berapa tingkat pengunjung bulanan Anda? Bagaimana dengan Skor Promotor Bersih Anda atau tingkat konversi untuk konten terbaik Anda?

“Apa yang diukur akan dikelola,” dan jika Anda tidak mengukur ini dan indikator kinerja situs web lainnya, bagaimana Anda akan meningkatkannya? Terlalu banyak industri menganggap situs web mereka sebagai brosur online, padahal sebenarnya mereka harus menjadi alat penjualan Anda yang bekerja paling keras dan terus dievaluasi dan ditingkatkan.

Tapi apa, bagaimana dan kapan Anda mengukur? Pendekatan paling efektif untuk perbaikan situs web berkelanjutan mengikuti hierarki 8 tingkat (berdasarkan pada metodologi Growth-Driven Design , atau GDD, yang dapat Anda baca lebih lanjut di sini), sebuah proses yang berfungsi untuk meningkatkan masing-masing dari 8 metrik hingga Anda mencapai titik pengembalian yang semakin berkurang. Berikut adalah garis besar dasar dari 8 tingkatan yang akan diukur dan ditingkatkan:

Tingkat 1: Pemirsa

Jika pohon tumbang di hutan apakah itu mengeluarkan suara?

Jika sebuah situs web tidak memiliki audiens, apakah itu ada?

Tingkat pertama dari hierarki siklus perbaikan berkelanjutan GDD adalah audiens – karena tanpa pengunjung, tidak ada tingkat lain yang penting. Mengevaluasi audiens Anda akan mengarah pada peningkatan yang akan membangun aliran pengunjung baru yang konsisten dan dapat diprediksi ke situs Anda.

Metrik yang menjadi fokus adalah pengunjung unik dari bulan ke bulan . Tetapkan sasaran SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, berfokus pada hasil, dan terikat waktu) untuk metrik yang Anda inginkan dalam 6, 8, atau bahkan 12 bulan. Tujuannya harus disesuaikan dengan industri spesifik Anda; situs web manufaktur, misalnya, tidak akan menghasilkan jumlah lalu lintas yang sama dengan situs web eCommerce seperti Target.

Ada beberapa indikator yang dapat memberi tahu Anda apakah Anda melakukan pekerjaan yang tepat untuk meningkatkan audiens Anda bahkan sebelum audiens muncul. Ini adalah hal-hal seperti peringkat kata kunci Anda untuk kata kunci penting dalam industri Anda, jumlah posting blog yang Anda terbitkan, atau jumlah backlink yang Anda hasilkan ke situs Anda. Menggunakan alat seperti Moz dan/atau HubSpot, Anda dapat melacak peringkat SERP kata kunci Anda dari waktu ke waktu.

Tingkat 2: Nilai

Seberapa bermanfaatkah situs web Anda?

Begitu seseorang menemukannya, apakah mereka menggunakannya?

Nilai, tingkat kedua dari hierarki desain penggerak pertumbuhan, difokuskan untuk memastikan bahwa konten Anda berharga bagi persona utama Anda. Jika mereka tidak menganggapnya berharga, mereka tidak akan menawarkan informasi mereka untuk itu. Atau, jika setelah mereka mengunduhnya dan memutuskan bahwa itu tidak sesuai dengan informasi mereka, mereka tidak akan bersedia berbicara lebih jauh dengan Anda tentang layanan Anda.

Jenis konten yang berharga untuk produsen dapat mencakup konfigurator peralatan industri, pedoman pemeliharaan, dan manual audit kemanjuran lini produksi yang ekstensif.

Untuk menentukan seberapa berguna konten Anda, sebaiknya siapkan polling skor promotor bersih . Jajak pendapat ini, yang harus ditempatkan di halaman terima kasih konten Anda atau lokasi lain di mana individu yang telah berinteraksi dengan konten Anda akan menemukannya.

Indikator utama lainnya dari konten Anda yang berharga termasuk seberapa tinggi rasio pentalan dan waktu konten Anda di situs. Rasio pentalan yang rendah dan waktu yang lama di situs menunjukkan bahwa konten Anda sangat berguna. Pastikan saja bahwa pengguna Anda menganggap konten Anda bermanfaat, tidak membuat frustrasi, yang merupakan alasan lain mereka bisa berada di situs Anda untuk waktu yang lama. Juga, jika konten Anda dibagikan di media sosial, khususnya media sosial B2B seperti LinkedIn, itu berarti pengguna menganggap konten tersebut berharga.

Tingkat 3: Kegunaan

Jika pengunjung Anda harus bekerja untuk menemukan sesuatu di situs web Anda, pengalaman pengguna (UX) Anda dapat menggunakan beberapa peningkatan. Untuk mengukur kegunaan, Anda perlu mengidentifikasi interaksi utama pada laman yang Anda pantau dan menyiapkan pemicu .

Misalnya, Anda memiliki kalkulator harga peralatan di situs web Anda. Dengan menempatkan pemicu pada tombol "gunakan kalkulator harga kami" dan tombol "sama dengan" pada kalkulator itu sendiri, Anda dapat menentukan berapa banyak pengunjung yang berhasil menggunakan kalkulator (dibandingkan dengan mereka yang tidak pernah mencoba menggunakan kalkulator, dan mereka yang tidak pernah mencoba menggunakan kalkulator). yang mulai menggunakan kalkulator tetapi tidak pernah selesai.) Untuk meningkatkan kegunaan kalkulator, Anda perlu melihat perilaku orang-orang yang telah menyelesaikan tugas Anda versus mereka yang belum (Halaman apa yang mereka kunjungi sebelum halaman kalkulator ? Ke mana mereka pergi setelah itu? Berapa lama mereka tinggal?). Dengan membandingkan kedua grup, Anda akan dapat menemukan cara untuk meningkatkan kegunaannya.

Indikator lain yang dapat Anda cari untuk menentukan kegunaan komponen situs Anda adalah rasio pentalan halaman arahan , jumlah panggilan layanan pelanggan yang Anda terima terkait dengan pertanyaan yang dapat dijawab di situs web Anda, dan hasil polling NPS Anda.

Tingkat 4: Pengoptimalan Tingkat Konversi

Anda membuat konten yang menarik, sekarang Anda ingin pengunjung Anda membacanya! Untuk mendapatkan jumlah mata terbanyak pada konten Anda, pertama-tama Anda harus mengoptimalkannya untuk konversi. Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) akan membantu mengidentifikasi dengan tepat di mana Anda kehilangan pengunjung dan di mana Anda dapat melakukan peningkatan.

Untuk mengukur CRO, Anda perlu menyiapkan laporan corong konversi , yang dapat Anda lakukan di Google Analytics dan HotJar. Laporan ini memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung yang jatuh di setiap bagian jalur konversi. Misalnya, Anda ingin mengukur tingkat konversi pengunjung yang mengunduh ebook “10 Tips untuk Produsen” dari halaman Sumberdaya Anda. Anda harus menyiapkan uji corong yang melihat tingkat penurunan antara halaman Sumberdaya ke Halaman Arahan “10 Tips untuk Produsen” ke halaman “10 Tips untuk Produsen” Terima kasih . Semakin tinggi persentase penyelesaian setiap tahap dalam corong, semakin baik rasio konversi Anda. Melihat di mana dropoff terjadi membantu Anda menentukan dan memperbaiki masalah yang mungkin membuat orang tidak melangkah lebih jauh.

TERKAIT: 10 Alat Pengoptimalan Konversi yang Harus Dimiliki untuk Menangkap Lebih Banyak Prospek

Tingkat 5: Kelekatan

Apakah pengunjung Anda kembali lagi? Fakta bahwa 80% penjualan dilakukan antara tindak lanjut ke-8 - ke-12, yang berarti bahwa konten pertama pengunjung Anda kemungkinan besar tidak akan menghasilkan penjualan instan; ini terutama berlaku untuk pembelian yang sangat diperhatikan, seperti peralatan industri besar. Penting bagi konten Anda untuk terus menarik pengunjung kembali , tidak hanya membaca blog tetapi juga mengunduh konten lanjutan – seperti studi kasus, eBuku, panduan – dan menonton video. Saat pengunjung Anda mengonsumsi banyak jenis konten, Anda telah mencapai "kelengketan" konten – semakin banyak yang mereka lihat dan baca, semakin banyak yang mereka inginkan! Semakin banyak konten yang mereka konsumsi, semakin mereka bersedia memberi Anda waktu tambahan karena mereka tahu konten yang Anda berikan berharga.

Mengukur kelekatan dilakukan dengan mengelompokkan audiens Anda menjadi pengunjung baru dan pengunjung kembali . Semakin banyak pengunjung kembali, semakin lengket konten Anda.

Jumlah pelanggan untuk blog Anda adalah indikator utama yang baik untuk ini, karena pelanggan tersebut telah menentukan bahwa konten Anda cukup baik untuk diizinkan masuk ke kotak masuk mereka secara teratur. Demikian pula, banyak kunjungan ke halaman tertentu dari situs web Anda dapat berarti bahwa halaman web tersebut sangat lengket. Juga, seperti nomor pelanggan blog Anda, jumlah pengikut sosial yang Anda miliki akan memberi tahu Anda seberapa lengket konten Anda.

Tingkat 6: Personalisasi

Halo <nama Anda di sini>.

Anda mungkin paling akrab dengan personalisasi dalam hal email – sebagian besar email otomatis akan ditujukan kepada Anda secara pribadi. Nah, sekarang kita memiliki kemampuan untuk melakukan hal yang sama dengan konten website (gila, kan?). Personalisasi akan membantu meningkatkan kinerja semua tingkatan di atas.

Misalnya, Anda dapat menambahkan nilai (lihat Tingkat 2) jika Anda menyesuaikan beranda berdasarkan apakah pengguna berasal dari industri tertentu atau tidak; yang akan memungkinkan pengunjung yang telah diidentifikasi berada dalam satu industri untuk melihat teks yang secara khusus disesuaikan dengan minat mereka. Siapa yang tidak ingin melihat pesan di seluruh situs yang dirancang khusus untuk mereka?

Situs web dengan personalisasi yang efektif harus meningkatkan audiens, nilai, kegunaan, pengoptimalan tingkat konversi, dan kekakuan.

Tingkat 7: Aset

Sekarang Anda berada di Tingkat 7 dari 8, di mana kami sangat spesifik tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan konten di situs Anda. Aset setara dengan konten lanjutan: pikirkan ebook, buku putih, video petunjuk, dll., tetapi konten itu harus berkinerja tinggi. Konten yang sangat selaras dengan pelanggan Anda saat mereka menjadi prospek dianggap sebagai aset, seperti halnya konten Anda yang paling banyak diunduh .

Anda ingin mengidentifikasi bagian mana dari konten Anda yang sangat berharga sehingga pengguna bersedia membayarnya, meskipun Anda memberikannya secara gratis. Untuk dianggap sebagai aset, konten harus memecahkan masalah prospek yang lebih besar, dan menghemat waktu dan uang mereka. Itu mungkin aplikasi yang dapat digunakan pengunjung untuk memetakan area produksi industri mereka dan kemudian secara virtual menempatkan jalur produksi baru sehingga mereka dapat melihat bagaimana mereka akan cocok; mungkin itu adalah tawaran untuk benar-benar meminta staf Anda pergi ke lokasi dan melakukan audit operasi lengkap tanpa biaya. Contoh lain termasuk panduan khusus industri, kalkulator, dan ebook.

Semakin banyak aset nyata yang Anda tawarkan, semakin besar nilai Anda – baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang – bagi prospek dan pelanggan.

Tingkat 8: Promotor

Ketika pengunjung, prospek, dan pelanggan Anda menjadi sangat bersemangat dengan konten Anda sehingga mereka tidak bisa tidak membagikannya dengan jaringan mereka, Anda memiliki promotor di tangan Anda! Untuk mengukur promotor, fokuslah pada rasio rujukan mereka , yang harus lebih dari 1. Anda harus menyiapkan sistem kode pelacakan untuk mengetahui dengan tepat promotor mana yang mengirimi Anda rujukan paling banyak.

Indikator utama untuk promotor adalah berbagi sosial dan email referensi . Anda perlu memastikan bahwa mudah untuk membagikan konten Anda melalui jejaring sosial atau email dengan menempatkan tombol tepat di halaman arahan konten Anda sehingga promotor memiliki cara yang cepat dan mudah untuk berbagi dengan jaringan mereka.

Situs web Anda harus menjadi magnet daya tarik utama yang terbukti yang membuat pengunjung tetap berada di sana dan kembali ke sana untuk konten yang membantu mereka mengatasi tantangan mereka. Membiarkannya duduk, statis, tanpa mengukur dan meningkatkan adalah mengabaikan potensinya untuk benar-benar mengubah lintasan bisnis Anda. Gunakan 8 tingkatan perbaikan berkelanjutan ini untuk menjadikan milik Anda pembangkit tenaga listrik yang seharusnya. Pelajari lebih lanjut tentang Desain Berbasis Pertumbuhan, dasar dari metode ini untuk meningkatkan kinerja situs Anda, dengan mengunduh eBuku Desain Berbasis Pertumbuhan kami.