So überprüfen Sie Website-Analysen (mit einer wachstumsorientierten Design-Mentalität)

Wenn ich Sie fragen würde: „Wie performt Ihre Website?“ könnten Sie mir sofort antworten? Wissen Sie, wie hoch Ihre monatliche Besucherrate ist? Wie sieht es mit Ihrem Net Promoter Score oder der Konversionsrate für Ihren besten Inhalt aus?

„Was gemessen wird, wird verwaltet“, und wenn Sie diese und andere Website-Leistungsindikatoren nicht messen, wie können Sie sie verbessern? Zu viele Branchen betrachten ihre Websites als Online-Broschüren, obwohl sie eigentlich Ihr fleißigstes Verkaufstool sein und ständig evaluiert und verbessert werden sollten.

Aber was, wie und wann misst man? Der effektivste Ansatz zur kontinuierlichen Website-Verbesserung folgt einer 8-stufigen Hierarchie (basierend auf der Growth-Driven Design- oder GDD-Methodik, über die Sie hier mehr lesen können), einem Prozess, der daran arbeitet, jede der 8 Metriken zu verbessern, bis Sie sie erreichen ein Punkt abnehmender Erträge. Hier ist ein grundlegender Überblick über die 8 Ebenen, die gemessen und verbessert werden müssen:

Stufe 1: Publikum

Wenn ein Baum im Wald umfällt, macht er ein Geräusch?

Wenn eine Website kein Publikum hat, existiert sie?

Die erste Ebene der GDD-Hierarchie des kontinuierlichen Verbesserungszyklus ist das Publikum – denn ohne Besucher wäre keine der anderen Ebenen von Bedeutung. Die Bewertung Ihres Publikums führt zu Verbesserungen, die einen konsistenten und vorhersehbaren Fluss neuer Besucher auf Ihre Website aufbauen.

Die Metrik, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind Monat für Monat eindeutige Besucher . Setzen Sie sich ein SMARTes (spezifisches, messbares, erreichbares, ergebnisorientiertes und zeitgebundenes) Ziel für das, was diese Kennzahl in 6, 8 oder sogar 12 Monaten erreichen soll. Das Ziel sollte auf Ihre spezifische Branche zugeschnitten sein; Eine Fertigungs-Website wird beispielsweise nicht die gleiche Menge an Traffic generieren wie eine E-Commerce-Website wie Target.

Es gibt einige Indikatoren, die Ihnen sagen können, ob Sie die richtige Arbeit leisten, um Ihr Publikum zu verbessern, noch bevor das Publikum auftaucht. Dies sind Dinge wie Ihr Keyword-Rang für wichtige Keywords in Ihrer Branche, die Anzahl der von Ihnen veröffentlichten Blog-Posts oder die Anzahl der Backlinks , die Sie zu Ihrer Website generiert haben. Mit einem Tool wie Moz und/oder HubSpot können Sie Ihr Keyword-SERP-Ranking im Laufe der Zeit verfolgen.

Stufe 2: Wert

Wie nützlich ist Ihre Website?

Wenn jemand es findet, benutzt er es?

Der Wert, die zweite Ebene der Wachstumstreiber-Designhierarchie, konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Ihre primären Persönlichkeiten wertvoll sind. Wenn sie es nicht wertvoll finden, werden sie ihre Informationen nicht dafür anbieten. Oder, wenn sie es heruntergeladen haben und feststellen, dass es ihre Information nicht wert war, werden sie nicht sehr bereit sein, weiter mit Ihnen über Ihre Dienstleistungen zu sprechen.

Arten von wertvollen Inhalten für Hersteller könnten Konfiguratoren für Industrieanlagen, Wartungsrichtlinien und umfangreiche Handbücher zur Wirksamkeitsprüfung von Produktionslinien umfassen.

Um festzustellen, wie nützlich Ihre Inhalte sind, ist es sinnvoll, eine Net Promoter Score- Umfrage einzurichten. Diese Umfrage, die auf Ihrer Inhalts-Dankeschön-Seite oder an anderen Stellen positioniert werden sollte, wo Personen, die mit Ihren Inhalten interagiert haben, sie finden werden.

Weitere Frühindikatoren für Ihre wertvollen Inhalte sind die Absprungrate Ihrer Inhalte und die Verweildauer auf der Website. Eine niedrige Absprungrate und eine lange Verweildauer auf der Website weisen darauf hin, dass Ihre Inhalte sehr nützlich sind. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Benutzer Ihre Inhalte nützlich und nicht frustrierend finden, was ein weiterer Grund dafür ist, dass sie lange auf Ihrer Website bleiben könnten. Auch wenn Ihre Inhalte in sozialen Medien geteilt werden, insbesondere in B2B-Social Media wie LinkedIn, bedeutet dies, dass die Benutzer die Inhalte wertvoll finden.

Stufe 3: Benutzerfreundlichkeit

Wenn Ihre Besucher arbeiten müssen, um etwas auf Ihrer Website zu finden, könnte Ihre Benutzererfahrung (UX) verbessert werden. Um die Benutzerfreundlichkeit zu messen, müssen Sie die primären Interaktionen auf den von Ihnen überwachten Seiten identifizieren und Trigger einrichten .

Angenommen, Sie haben auf Ihrer Website einen Gerätepreisrechner. Indem Sie einen Auslöser sowohl auf die Schaltfläche „unseren Preisrechner verwenden“ als auch auf die Schaltfläche „gleich“ auf dem Rechner selbst platzieren, können Sie bestimmen, wie viele Besucher den Rechner erfolgreich verwenden (im Vergleich zu denen, die nie versuchen, den Rechner zu verwenden, und zu denen die anfangen, den Taschenrechner zu benutzen, aber nie fertig werden.) Um die Benutzerfreundlichkeit des Taschenrechners zu verbessern, müssen Sie sich das Verhalten der Personen ansehen, die Ihre Aufgaben erledigt haben, im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben (Welche Seiten haben sie vor der Taschenrechnerseite besucht ? Wohin gingen sie danach? Wie lange blieben sie?). Durch den Vergleich der beiden Gruppen können Sie Wege finden, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Andere Indikatoren, auf die Sie achten können, um die Benutzerfreundlichkeit von Komponenten Ihrer Website zu bestimmen, sind die Absprungrate der Zielseite , die Anzahl der Kundendienstanrufe, die Sie bezüglich Fragen erhalten, die auf Ihrer Website beantwortet werden könnten, und Ihre NPS-Umfrageergebnisse .

Stufe 4: Conversion-Rate-Optimierung

Sie haben ansprechende Inhalte erstellt, jetzt möchten Sie, dass Ihre Besucher sie lesen! Um die größtmögliche Aufmerksamkeit auf Ihre Inhalte zu lenken, müssen Sie sie zunächst für die Konvertierung optimieren. Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) hilft dabei, genau zu erkennen, wo Sie Besucher verlieren und wo Sie Verbesserungen vornehmen können.

Um CRO zu messen, müssen Sie Conversion-Funnel-Berichte einrichten, was Sie sowohl in Google Analytics als auch in HotJar tun können. Diese Berichte zeigen Ihnen, wie viele Besucher an jedem Teil des Conversion-Pfads abfallen. Angenommen, Sie möchten die Konversionsrate von Besuchern messen, die Ihr E-Book „10 Tipps für Hersteller“ von Ihrer Ressourcenseite herunterladen. Sie müssen einen Funnel-Test einrichten, der die Absprungrate zwischen der Seite „ Ressourcen“ zur Zielseite „ 10 Tipps für Hersteller“ und der Dankesseite „10 Tipps für Hersteller“ ermittelt. Je höher der prozentuale Abschluss jeder Stufe im Trichter ist, desto besser ist Ihre Conversion-Rate. Wenn Sie sehen, wo es zu Dropoffs kommt, können Sie Probleme lokalisieren und beheben, die die Leute möglicherweise davon abhalten, weiterzumachen.

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Stufe 5: Klebrigkeit

Kommen Ihre Besucher für mehr zurück? Es ist eine Tatsache, dass 80 % der Verkäufe zwischen dem 8. und 12. Follow-up getätigt werden, was bedeutet, dass der erste Inhalt Ihres Besuchers höchstwahrscheinlich nicht zu einem sofortigen Verkauf führen wird; dies gilt insbesondere für wohlüberlegte Anschaffungen wie große Industrieanlagen. Es ist wichtig, dass Ihre Inhalte Ihre Besucher weiterhin zurückbringen , indem Sie nicht nur Blogs lesen, sondern auch fortgeschrittene Inhalte herunterladen – wie Fallstudien, eBooks, Leitfäden – und Videos ansehen. Wenn Ihre Besucher mehrere Arten von Inhalten konsumieren, haben Sie eine „Klebrigkeit“ der Inhalte erreicht – je mehr sie sehen und lesen, desto mehr wollen sie! Je mehr Inhalte sie konsumieren, desto eher sind sie bereit, Ihnen zusätzliche Zeit zu geben, weil sie wissen, dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte wertvoll sind.

Die Klebrigkeit wird gemessen, indem Sie Ihr Publikum in neue und wiederkehrende Besucher segmentieren. Je öfter der Besucher zurückkommt, desto klebriger wird Ihr Inhalt betrachtet.

Die Anzahl der Abonnenten Ihres Blogs ist dafür ein guter Frühindikator, da diese Abonnenten festgestellt haben, dass Ihre Inhalte gut genug sind, um sie regelmäßig in ihren Posteingang zu lassen. Ebenso können viele Besuche auf einer bestimmten Seite Ihrer Website bedeuten, dass diese Seite besonders klebrig ist. Ebenso wie Ihre Blog-Abonnentenzahlen zeigt Ihnen die Anzahl Ihrer sozialen Follower , wie klebrig Ihre Inhalte sind.

Stufe 6: Personalisierung

Hallo <Ihr Name hier>.

Sie sind vielleicht am besten mit Personalisierung vertraut, wenn es um E-Mails geht – die meisten automatisierten E-Mails werden an Sie persönlich adressiert. Nun, wir haben jetzt die Möglichkeit, dasselbe mit Website-Inhalten zu tun (verrückt, oder?). Die Personalisierung trägt dazu bei, die Leistung aller oben genannten Ebenen zu verbessern.

Sie können beispielsweise einen Mehrwert schaffen (siehe Stufe 2), wenn Sie Ihre Homepage darauf abstimmen, ob der Benutzer aus einer bestimmten Branche stammt oder nicht. Dadurch können Besucher, die sich in einer Branche identifiziert haben, Text sehen, der speziell auf ihre Interessen zugeschnitten ist. Wer möchte nicht Nachrichten auf einer ganzen Website sehen, die speziell auf ihn zugeschnitten ist?

Eine Website mit effektiver Personalisierung sollte das Publikum, den Wert, die Benutzerfreundlichkeit, die Optimierung der Konversionsrate und die Klebrigkeit verbessern.

Stufe 7: Vermögenswerte

Jetzt befinden Sie sich auf Ebene 7 von 8, wo wir sehr genau darauf eingehen, wie Besucher mit Inhalten auf Ihrer Website interagieren. Assets sind das Äquivalent zu fortgeschrittenen Inhalten: Denken Sie an E-Books, Whitepaper, Anleitungsvideos usw., aber diese Inhalte müssen leistungsstark sein. Inhalte, die stark auf Ihre Kunden abgestimmt sind, wenn diese Interessenten sind, werden als Vermögenswert angesehen, ebenso wie Ihre am häufigsten heruntergeladenen Inhalte .

Sie möchten feststellen, welche Teile Ihres Inhalts so wertvoll sind, dass Benutzer bereit wären, dafür zu bezahlen, obwohl Sie sie kostenlos verschenken. Um als Bereicherung betrachtet zu werden, sollten Inhalte die größeren Probleme potenzieller Kunden lösen und ihnen in Echtzeit Zeit und Geld sparen. Das könnte eine App sein, mit der Besucher ihren industriellen Produktionsbereich kartieren und dann virtuell neue Produktionslinien platzieren können, um zu sehen, wie sie passen. Vielleicht ist es ein Angebot, Ihre Mitarbeiter tatsächlich vor Ort kommen zu lassen und kostenlos eine vollständige Betriebsprüfung durchzuführen. Weitere Beispiele sind branchenspezifische Leitfäden, Taschenrechner und E-Books.

Je mehr Sachwerte Sie anbieten, desto höher ist Ihr kurz- und langfristiger Wert für Interessenten und Kunden.

Stufe 8: Promoter

Wenn Ihre Besucher, Leads und Kunden so begeistert von Ihren Inhalten sind, dass sie nicht anders können, als sie mit ihrem Netzwerk zu teilen, haben Sie einen Promoter an der Hand! Um Promoter zu messen, konzentrieren Sie sich auf ihr Empfehlungsverhältnis , das größer als 1 sein sollte. Sie müssen ein Tracking-Code-System einrichten, um genau zu wissen, welche Promoter Ihnen die meisten Empfehlungen senden.

Leitindikatoren für Promoter sind Social Shares und E-Mail Empfehlungen . Sie müssen sicherstellen, dass es einfach ist, Ihre Inhalte über soziale Netzwerke oder E-Mail zu teilen, indem Sie Schaltflächen direkt auf den Zielseiten Ihrer Inhalte platzieren, damit Promoter eine schnelle und einfache Möglichkeit haben, sie mit ihren Netzwerken zu teilen.

Ihre Website sollte ein bewährter Anziehungsmagnet für Leads sein, der Besucher auf ihr hält und für Inhalte, die ihnen helfen, ihre Herausforderungen zu meistern, dorthin zurückkehren. Ihm zu erlauben, statisch zu sitzen, ohne zu messen und zu verbessern, ist ein Ignorieren seines Potenzials, die Entwicklung Ihres Unternehmens absolut zu verändern. Verwenden Sie diese 8 Stufen der kontinuierlichen Verbesserung, um Ihr Gerät zu dem Kraftpaket zu machen, das es sein sollte. Erfahren Sie mehr über Growth-Driven Design, die Grundlage dieser Methode zur Verbesserung der Leistung Ihrer Website, indem Sie unser Growth-Driven Design eBook herunterladen.