Cum să revizuiți analiza site-ului web (cu o mentalitate de design orientată spre creștere)

Dacă te-aș întreba „Cum funcționează site-ul tău?” ai fi capabil sa dai un raspuns instantaneu? Știți care este rata dvs. lunară de vizitare? Ce zici de Net Promoter Score sau rata de conversie pentru cea mai bună bucată de conținut?

„Ceea ce se măsoară este gestionat”, iar dacă nu măsurați acești indicatori de performanță și alți site-uri, cum îi veți îmbunătăți? Prea multe industrii cred că site-urile lor sunt broșuri online, când într-adevăr ar trebui să fie instrumentul tău de vânzări cel mai greu de muncit și să fie evaluate și îmbunătățite în mod constant.

Dar ce, cum și când măsori? Cea mai eficientă abordare a îmbunătățirii continue a site-ului web urmează o ierarhie pe 8 niveluri (bazată pe metodologia Growth-Driven Design sau GDD, despre care puteți citi mai multe aici), un proces care funcționează pentru a îmbunătăți fiecare dintre cele 8 metrici până când ajungeți. un punct de randamente descrescatoare. Iată o schiță de bază a celor 8 niveluri care trebuie măsurate și îmbunătățite:

Nivelul 1: Audiență

Dacă un copac cade în pădure scoate un sunet?

Dacă un site web nu are audiență, există?

Primul nivel al ierarhiei ciclului de îmbunătățire continuă GDD este audiența – deoarece fără vizitatori niciunul dintre celelalte niveluri nu ar conta. Evaluarea audienței dvs. va duce la îmbunătățiri care vor crea un flux consistent și previzibil de noi vizitatori pe site-ul dvs.

Valoarea pe care trebuie să vă concentrați este vizitatorii unici de la lună la lună . Stabiliți un obiectiv SMART (specific, măsurabil, realizabil, axat pe rezultate și limitat în timp) pentru ceea ce doriți să fie această valoare în 6, 8 sau chiar 12 luni. Scopul ar trebui să fie adaptat industriei dvs. specifice; un site web de producție, de exemplu, nu va genera aceeași cantitate de trafic ca un site de comerț electronic precum Target.

Există câțiva indicatori care vă pot spune dacă faceți genul potrivit de lucru pentru a vă îmbunătăți audiența chiar înainte ca publicul să apară. Acestea sunt lucruri precum clasarea cuvintelor cheie importante din industria dvs., numărul de postări pe blog pe care le-ați publicat sau numărul de backlink -uri pe care le-ați generat către site-ul dvs. Folosind un instrument precum Moz și/sau HubSpot, puteți urmări clasarea SERP a cuvintelor cheie în timp.

Nivelul 2: Valoare

Cât de util este site-ul tău?

Odată ce cineva îl găsește, îl folosește?

Valoarea, cel de-al doilea nivel al ierarhiei de proiectare a motorului de creștere, se concentrează pe asigurarea faptului că conținutul tău este valoros pentru persoanele tale principale. Dacă nu o consideră valoroasă, nu își vor oferi informațiile pentru asta. Sau, dacă după ce l-au descărcat și au stabilit că nu merită informațiile lor, nu vor fi foarte dispuși să discute cu dvs. în continuare despre serviciile dvs.

Tipurile de conținut valoros pentru producători ar putea include configuratoare de echipamente industriale, ghiduri de întreținere și manuale extinse de auditare a eficacității liniei de producție.

Pentru a determina cât de util este conținutul dvs., este util să configurați un sondaj cu scorul net al promotorului . Acest sondaj, care ar trebui să fie poziționat pe pagina de mulțumire de conținut sau în alte locații în care îl vor găsi persoanele care au interacționat cu conținutul dvs.

Alți indicatori principali ai conținutului dvs. valoros includ cât de mare este rata de respingere a conținutului dvs. și timpul petrecut pe site. O rată de respingere scăzută și o perioadă lungă de timp pe site indică faptul că conținutul tău este foarte util. Doar asigurați-vă că utilizatorii dvs. găsesc conținutul dvs. util, nu frustrant, care este un alt motiv pentru care ar putea fi pe site-ul dvs. pentru o lungă perioadă de timp. De asemenea, dacă conținutul dvs. este partajat pe rețelele sociale, în special pe rețelele sociale B2B, care a apreciat LinkedIn, înseamnă că utilizatorii găsesc conținutul valoros.

Nivelul 3: Utilizabilitate

Dacă vizitatorii dvs. trebuie să lucreze pentru a găsi ceva pe site-ul dvs., experiența dvs. de utilizator (UX) ar putea folosi unele îmbunătățiri. Pentru a măsura gradul de utilizare, trebuie să identificați interacțiunile principale din paginile pe care le monitorizați și să configurați declanșatorii .

De exemplu, să presupunem că aveți un calculator de preț al echipamentelor pe site-ul dvs. Prin plasarea unui declanșator atât pe butonul „utilizați calculatorul nostru de preț”, cât și pe butonul „egal” de pe calculator în sine, puteți determina câți vizitatori folosesc cu succes calculatorul (comparativ cu cei care nu încearcă niciodată să folosească calculatorul și cu cei care care încep să folosească calculatorul, dar nu termină niciodată.) Pentru a îmbunătăți capacitatea de utilizare a calculatorului, va trebui să vă uitați la comportamentul persoanelor care v-au finalizat sarcinile față de cei care nu au făcut-o (Ce pagini au vizitat înainte de pagina calculatorului) ? Unde s-au dus după aceea? Cât timp au stat?). Comparând cele două grupuri, veți putea găsi modalități de îmbunătățire a gradului de utilizare.

Alți indicatori pe care îi puteți căuta pentru a determina capacitatea de utilizare a componentelor site-ului dvs. sunt rata de respingere a paginii de destinație , numărul de apeluri de serviciu pentru clienți pe care le primiți în legătură cu întrebările la care ar putea primi răspuns pe site-ul dvs. și rezultatele sondajului dvs. NPS .

Nivelul 4: Optimizarea ratei de conversie

Ai creat conținut captivant, acum vrei ca vizitatorii tăi să-l citească! Pentru a obține cel mai mare număr de ochi asupra conținutului dvs., mai întâi trebuie să îl optimizați pentru conversie. Optimizarea ratei de conversie (CRO) vă va ajuta să identificați exact unde pierdeți vizitatori și unde puteți aduce îmbunătățiri.

Pentru a măsura CRO, trebuie să configurați rapoarte privind pâlnia de conversie , lucru pe care îl puteți face atât în ​​Google Analytics, cât și în HotJar. Aceste rapoarte vă spun câți vizitatori scad în fiecare parte a căii de conversie. De exemplu, să presupunem că doriți să măsurați rata de conversie a vizitatorilor care descarcă cartea electronică „10 sfaturi pentru producători” de pe pagina dvs. de resurse. Va trebui să configurați un test de pâlnie care vede rata de renunțare între pagina Resurse și pagina de destinație „10 sfaturi pentru producători” și pagina de mulțumire „10 sfaturi pentru producători”. Cu cât procentul de finalizare a fiecărei etape din canal este mai mare, cu atât rata de conversie este mai bună. Vederea unde are loc abandonul vă ajută să identificați și să corectați problemele care pot împiedica oamenii să meargă mai departe.

LEGATE: 10 instrumente de optimizare a conversiilor obligatorii pentru a capta mai multe clienți potențiali

Nivelul 5: Lipiciitate

Vizitatorii tăi se întorc pentru mai mult? Este un fapt că 80% din vânzări se realizează între a 8-a - a 12-a urmărire, ceea ce înseamnă că prima bucată de conținut a vizitatorului tău cel mai probabil nu va avea ca rezultat o vânzare instantanee; acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile foarte considerate, cum ar fi echipamente industriale mari. Este important ca conținutul dvs. să vă aducă în continuare vizitatorii înapoi , citind nu numai bloguri, ci și descărcând conținut avansat – cum ar fi studii de caz, cărți electronice, ghiduri – și vizionarea videoclipurilor. Când vizitatorii tăi consumă mai multe tipuri de conținut, ai obținut „lipiciune” conținutului – cu cât văd și citesc mai mult, cu atât își doresc mai mult! Cu cât consumă mai mult conținut, cu atât sunt mai dispuși să vă acorde timp suplimentar, deoarece știu că conținutul pe care îl furnizați este valoros.

Măsurarea adezivității se face prin segmentarea publicului dvs. în vizitatori noi și vizitatori care revin . Cu cât vizitatorul revine mai mult, cu atât conținutul tău este considerat mai lipicios.

Numărul de abonați pentru blogul dvs. este un bun indicator principal pentru acest lucru, deoarece acei abonați au stabilit că conținutul dvs. este suficient de bun pentru a fi introdus în căsuța lor de e-mail în mod regulat. În mod similar, multe vizite la o anumită pagină a site-ului dvs. ar putea însemna că pagina web este deosebit de lipicioasă. De asemenea, la fel ca numărul de abonați pe blogul tău, numărul de urmăritori sociali pe care îi ai îți va spune cât de lipicios este conținutul tău.

Nivelul 6: Personalizare

Bună ziua <numele tău aici>.

S-ar putea să fiți cel mai familiarizat cu personalizarea atunci când vine vorba de e-mailuri – majoritatea e-mailurilor automate vă vor fi adresate personal. Ei bine, acum avem capacitatea de a face același lucru cu conținutul site-ului (nebun, nu?). Personalizarea va ajuta la îmbunătățirea performanței tuturor nivelurilor de mai sus.

De exemplu, puteți adăuga valoare (a se vedea Nivelul 2) dacă vă personalizați pagina de pornire în funcție de faptul că utilizatorul este sau nu dintr-o anumită industrie; care va permite vizitatorilor care s-au identificat ca fiind într-o industrie să vadă text special adaptat intereselor lor. Cine nu și-ar dori să vadă mesaje pe un întreg site special adaptate pentru ei?

Un site web cu personalizare eficientă ar trebui să îmbunătățească audiența, valoarea, gradul de utilizare, optimizarea ratei de conversie și caracterul persistent.

Nivelul 7: Active

Acum vă aflați la nivelul 7 din 8, unde suntem foarte specifici cu privire la modul în care vizitatorii interacționează cu conținutul de pe site-ul dvs. Activele este echivalentul conținutului avansat: gândiți-vă cărți electronice, cărți albe, videoclipuri explicative etc., dar acel conținut trebuie să fie performant. Conținutul care este foarte aliniat cu clienții dvs. atunci când aceștia sunt potențiali este considerat un atu, la fel ca și conținutul dvs. cel mai descărcat .

Doriți să identificați ce părți ale conținutului dvs. sunt atât de valoroase încât utilizatorii ar fi dispuși să plătească pentru el, chiar dacă îl oferiți gratuit. Pentru a fi considerat un atu, conținutul ar trebui să rezolve problemele mai mari ale potențialilor și să-i economisească timp și bani real. Aceasta ar putea fi o aplicație pe care vizitatorii o pot folosi pentru a-și mapa zona de producție industrială și apoi pentru a plasa virtual noi linii de producție, astfel încât să poată vedea cum se vor potrivi; poate este o ofertă ca personalul dvs. să meargă la fața locului și să efectueze gratuit un audit complet al operațiunilor. Alte exemple includ ghiduri specifice industriei, calculatoare și cărți electronice.

Cu cât oferiți mai multe active reale, cu atât valoarea dvs. este mai mare – atât pe termen scurt, cât și pe termen lung – pentru potențiali și clienți.

Nivelul 8: Promotori

Când vizitatorii, clienții potențiali și clienții dvs. sunt atât de încântați de conținutul dvs. încât nu se pot abține decât să îl distribuie rețelei lor, aveți un promotor pe mâini! Pentru a măsura promotorii, concentrați-vă pe raportul lor de recomandare , care ar trebui să fie mai mare de 1. Va trebui să configurați un sistem de coduri de urmărire pentru a afla exact care promotori vă trimit cele mai multe recomandări.

Indicatorii principali pentru promotori sunt share-urile sociale și e- mailul referiri . Trebuie să vă asigurați că este ușor să vă partajați conținutul prin rețeaua socială sau prin e-mail, plasând butoane chiar pe paginile de destinație ale conținutului, astfel încât promotorii să aibă o modalitate rapidă și ușoară de a partaja rețelelor lor.

Site-ul dvs. ar trebui să fie un magnet de atracție a clienților potențiali dovedit, care îi ține pe vizitatori pe el și să se întoarcă la el pentru conținut care îi ajută să abordeze provocările lor. A-i permite să stea, static, fără a măsura și a îmbunătăți este o ignorare a potențialului său de a schimba absolut traiectoria afacerii tale. Utilizați aceste 8 niveluri de îmbunătățire continuă pentru a face din dvs. puterea care ar trebui să fie. Aflați mai multe despre Growth-Driven Design, baza acestei metode de îmbunătățire a performanței site-ului dvs., descarcând eBook-ul nostru Growth-Driven Design.