Cómo revisar el análisis de sitios web (con una mentalidad de diseño impulsada por el crecimiento)

Si te pregunto "¿Cómo está funcionando tu sitio web?" ¿Serías capaz de dar una respuesta al instante? ¿Sabe cuál es su tasa mensual de visitantes? ¿Qué sucede con su puntuación neta de promotor o la tasa de conversión de su mejor contenido?

“Lo que se mide, se gestiona”, y si no está midiendo estos y otros indicadores de rendimiento del sitio web, ¿cómo va a mejorarlos? Demasiadas industrias piensan en sus sitios web como folletos en línea, cuando en realidad deberían ser su herramienta de ventas más eficaz y constantemente evaluada y mejorada.

Pero, ¿qué, cómo y cuándo se mide? El enfoque más eficaz para la mejora continua del sitio web sigue una jerarquía de 8 niveles (basada en la metodología de diseño impulsado por el crecimiento , o GDD, sobre la que puede leer más aquí), un proceso que funciona para mejorar cada una de las 8 métricas hasta llegar a un punto de rendimientos decrecientes. Aquí hay un esquema básico de los 8 niveles que se medirán y mejorarán:

Nivel 1: Audiencia

Si un árbol cae en el bosque, ¿hace ruido?

Si un sitio web no tiene audiencia, ¿existe?

El primer nivel de la jerarquía del ciclo de mejora continua de GDD es la audiencia, porque sin visitantes ninguno de los otros niveles importaría. La evaluación de su audiencia conducirá a mejoras que crearán un flujo constante y predecible de nuevos visitantes a su sitio.

La métrica en la que hay que centrarse son los visitantes únicos mes tras mes . Establezca un objetivo SMART (específico, medible, alcanzable, centrado en los resultados y con un límite de tiempo) para lo que desea que sea esta métrica en 6, 8 o incluso 12 meses. El objetivo debe adaptarse a su industria específica; un sitio web de fabricación, por ejemplo, no generará la misma cantidad de tráfico que un sitio web de comercio electrónico como Target.

Hay algunos indicadores que pueden decirle si está haciendo el tipo correcto de trabajo para mejorar su audiencia incluso antes de que la audiencia aparezca. Estas son cosas como su rango de palabras clave para palabras clave importantes en su industria, la cantidad de publicaciones de blog que ha publicado o la cantidad de vínculos de retroceso que ha generado a su sitio. Con una herramienta como Moz y/o HubSpot, puede realizar un seguimiento de la clasificación SERP de su palabra clave a lo largo del tiempo.

Nivel 2: Valor

¿Qué tan útil es su sitio web?

Una vez que alguien lo encuentra, ¿lo usa?

Valor, el segundo nivel de la jerarquía de diseño de impulso de crecimiento, se centra en asegurarse de que su contenido sea valioso para sus personas principales. Si no lo encuentran valioso, no van a ofrecer su información para ello. O, si después de descargarlo y determinar que no valió la pena su información, no estarán muy dispuestos a hablar con usted sobre sus servicios.

Los tipos de contenido valioso para los fabricantes podrían incluir configuradores de equipos industriales, pautas de mantenimiento y extensos manuales de auditoría de eficacia de la línea de producción.

Para determinar qué tan útil es su contenido, es útil configurar una encuesta de puntaje de promotor neto . Esta encuesta, que debe colocarse en su página de agradecimiento de contenido u otros lugares donde la encontrarán las personas que han interactuado con su contenido.

Otros indicadores principales de su contenido valioso incluyen la tasa de rebote y el tiempo en el sitio. Una tasa de rebote baja y mucho tiempo en el sitio indica que su contenido es muy útil. Solo asegúrese de que sus usuarios encuentren su contenido útil, no frustrante, que es otra razón por la que podrían estar en su sitio durante mucho tiempo. Además, si su contenido se comparte en las redes sociales, particularmente en las redes sociales B2B como LinkedIn, significa que los usuarios encuentran valioso el contenido.

Nivel 3: Usabilidad

Si sus visitantes tienen que trabajar para encontrar algo en su sitio web, su experiencia de usuario (UX) podría mejorar. Para medir la usabilidad, debe identificar las interacciones principales en las páginas que está monitoreando y configurar disparadores .

Por ejemplo, supongamos que tiene una calculadora de precios de equipos en su sitio web. Al colocar un activador tanto en el botón "usar nuestra calculadora de precios" como en el botón "igual" en la propia calculadora, puede determinar cuántos visitantes utilizan correctamente la calculadora (en comparación con los que nunca intentan utilizar la calculadora y los que que comienzan a usar la calculadora pero nunca terminan). Para mejorar la usabilidad de la calculadora, deberá observar los comportamientos de las personas que completaron sus tareas en comparación con las que no (¿Qué páginas visitaron antes de la página de la calculadora? ?¿Adónde fueron después?¿Cuánto tiempo se quedaron?). Al comparar los dos grupos, podrá encontrar formas de mejorar su usabilidad.

Otros indicadores que puede buscar para determinar la usabilidad de los componentes de su sitio son la tasa de rebote de la página de destino , la cantidad de llamadas de servicio al cliente que recibe relacionadas con preguntas que podrían responderse en su sitio web y los resultados de su encuesta NPS .

Nivel 4: Optimización de la tasa de conversión

Creaste contenido atractivo, ¡ahora quieres que tus visitantes lo lean! Para obtener la mayor cantidad de ojos en su contenido, primero debe optimizarlo para la conversión. La optimización de la tasa de conversión (CRO) lo ayudará a identificar exactamente dónde pierde visitantes y dónde puede realizar mejoras.

Para medir el CRO, debe configurar informes de embudo de conversión , lo que puede hacer tanto en Google Analytics como en HotJar. Estos informes le indican cuántos visitantes caen en cada parte de la ruta de conversión. Por ejemplo, supongamos que desea medir la tasa de conversión de los visitantes que descargan su libro electrónico "10 consejos para fabricantes" desde su página de Recursos. Tendrá que configurar una prueba de embudo que vea la tasa de abandono entre la página de recursos, la página de destino de "10 consejos para fabricantes" y la página de agradecimiento de "10 consejos para fabricantes" . Cuanto mayor sea el porcentaje de finalización de cada etapa del embudo, mejor será su tasa de conversión. Ver dónde se produce la entrega le ayuda a identificar y corregir los problemas que pueden estar impidiendo que las personas vayan más allá.

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Nivel 5: Pegajosidad

¿Tus visitantes vuelven por más? Es un hecho que el 80% de las ventas se realizan entre el seguimiento 8 y 12, lo que significa que es muy probable que la primera pieza de contenido de su visitante no resulte en una venta instantánea; esto es especialmente cierto para compras muy consideradas, como grandes equipos industriales. Es importante que su contenido continúe atrayendo a sus visitantes , leyendo no solo blogs, sino también descargando piezas de contenido avanzado, como estudios de casos, libros electrónicos, guías, y viendo videos. Cuando sus visitantes consumen múltiples tipos de contenido, ha logrado que el contenido sea "pegajoso": ¡cuanto más ven y leen, más quieren! Cuanto más contenido consuman, más estarán dispuestos a brindarle tiempo adicional porque saben que el contenido que está brindando es valioso.

La medición de la adherencia se realiza segmentando su audiencia en visitantes nuevos y recurrentes. Cuanto más regresa el visitante, más pegajoso se considera su contenido.

La cantidad de suscriptores de su blog es un buen indicador principal para esto, ya que esos suscriptores han determinado que su contenido es lo suficientemente bueno como para permitir que ingrese a su bandeja de entrada de manera regular. Del mismo modo, muchas visitas a una página específica de su sitio web podrían significar que esa página web es particularmente pegajosa. Además, al igual que los números de suscriptores de tu blog, la cantidad de seguidores en las redes sociales que tienes te dirá qué tan pegajoso es tu contenido.

Nivel 6: Personalización

Hola <tu nombre aquí>.

Es posible que esté más familiarizado con la personalización cuando se trata de correos electrónicos: la mayoría de los correos electrónicos automatizados se le enviarán personalmente. Bueno, ahora tenemos la capacidad de hacer lo mismo con el contenido del sitio web (loco, ¿verdad?). La personalización ayudará a mejorar el rendimiento de todos los niveles anteriores.

Por ejemplo, puede agregar valor (consulte el Nivel 2) si personaliza su página de inicio en función de si el usuario pertenece o no a una industria específica; que permitirá a los visitantes que se han identificado como pertenecientes a una industria ver texto específicamente adaptado a sus intereses. ¿Quién no querría ver mensajes en todo un sitio especialmente adaptados a ellos?

Un sitio web con una personalización efectiva debería mejorar la audiencia, el valor, la usabilidad, la optimización de la tasa de conversión y la permanencia.

Nivel 7: Activos

Ahora está en el Nivel 7 de 8, donde estamos siendo muy específicos acerca de cómo los visitantes interactúan con el contenido de su sitio. Los activos son el equivalente del contenido avanzado: piense en libros electrónicos, documentos técnicos, videos instructivos, etc., pero ese contenido debe tener un alto rendimiento. El contenido que está altamente alineado con sus clientes cuando son prospectos se considera un activo, al igual que su contenido más descargado .

Desea identificar qué partes de su contenido son tan valiosas que los usuarios estarían dispuestos a pagar por ellas, aunque usted las regale. Para ser considerado un activo, el contenido debe resolver los problemas más importantes de los clientes potenciales y ahorrarles tiempo y dinero reales. Esa podría ser una aplicación que los visitantes puedan usar para trazar un mapa de su área de producción industrial y luego colocar virtualmente nuevas líneas de producción para que puedan ver cómo encajarán; tal vez sea una oferta para que su personal vaya al sitio y realice una auditoría de operaciones completa sin cargo. Otros ejemplos incluyen guías, calculadoras y libros electrónicos específicos de la industria.

Cuantos más activos reales ofrezca, mayor será su valor, tanto a corto como a largo plazo, para los clientes potenciales y los clientes.

Nivel 8: Promotores

Cuando sus visitantes, clientes potenciales y clientes se entusiasman tanto con su contenido que no pueden evitar compartirlo con su red, ¡tiene un promotor en sus manos! Para medir a los promotores, concéntrese en su proporción de referencias , que debe ser superior a 1. Deberá configurar un sistema de código de seguimiento para saber exactamente qué promotores le envían la mayor cantidad de referencias.

Los principales indicadores para los promotores son las acciones sociales y el correo electrónico . referencias _ Debe asegurarse de que sea fácil compartir su contenido a través de una red social o correo electrónico colocando botones justo en las páginas de inicio de su contenido para que los promotores tengan una manera rápida y fácil de compartir con sus redes.

Su sitio web debe ser un imán de atracción de clientes potenciales comprobado que mantenga a los visitantes en él y regrese a él en busca de contenido que los ayude a abordar sus desafíos. Permitir que se siente, estático, sin medir y mejorar es ignorar su potencial para cambiar absolutamente la trayectoria de su negocio. Utilice estos 8 niveles de mejora continua para hacer que el suyo sea el motor que debería ser. Obtenga más información sobre el Diseño impulsado por el crecimiento, la base de este método para mejorar el rendimiento de su sitio, descargando nuestro libro electrónico Diseño impulsado por el crecimiento.