웹사이트 분석을 검토하는 방법(성장 기반 디자인 사고 방식)

"웹사이트 실적이 어떻습니까?"라고 물으면 즉시 답변을 제공할 수 있습니까? 귀하의 월 방문자율이 얼마인지 아십니까? Net Promoter Score 또는 최고의 콘텐츠에 대한 전환율은 어떻습니까?

"측정되는 것은 관리됩니다." 그리고 이러한 지표와 기타 웹사이트 성과 지표를 측정하지 않는다면 어떻게 개선할 수 있습니까? 너무 많은 업계에서 웹사이트를 온라인 브로셔로 생각하지만 실제로는 가장 열심히 일하는 판매 도구이며 지속적으로 평가되고 개선되어야 합니다.

그러나 무엇을, 어떻게, 언제 측정합니까? 지속적인 웹사이트 개선에 대한 가장 효과적인 접근 방식은 8단계 계층 구조 (여기에서 자세히 읽을 수 있는 성장 주도 설계 또는 GDD 방법론 기반)를 따릅니다. 수익률이 떨어지는 지점. 다음은 측정 및 개선할 8개 계층의 기본 개요입니다.

계층 1: 대상

나무가 숲에 떨어지면 소리가 나나요?

웹 사이트에 청중이 없으면 존재합니까?

GDD 지속적인 개선 주기 계층 구조의 첫 번째 계층은 대상입니다. 방문자가 없으면 다른 계층은 중요하지 않기 때문입니다. 잠재고객을 평가하면 사이트에 대한 일관되고 예측 가능한 신규 방문자 흐름을 구축하는 개선으로 이어집니다.

집중해야 할 측정항목은 월별 순 방문자수입니다 . 6개월, 8개월 또는 12개월 이내에 이 지표가 되기를 원하는 SMART (구체적, 측정 가능, 달성 가능, 결과 중심 및 시간 제한) 목표를 설정하십시오. 목표는 특정 산업에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어 제조 웹사이트는 Target과 같은 전자상거래 웹사이트와 동일한 양의 트래픽을 생성하지 않습니다.

청중이 나타나기 전에도 청중을 개선하기 위해 올바른 종류의 작업을 수행하고 있는지 알려줄 수 있는 몇 가지 지표가 있습니다. 이는 업계에서 중요한 키워드에 대한 키워드 순위 , 게시한 블로그 게시물 수 또는 사이트에 생성한 백링크 수와 같은 것입니다. Moz 및/또는 HubSpot과 같은 도구를 사용하여 시간 경과에 따른 키워드 SERP 순위를 추적할 수 있습니다.

계층 2: 가치

귀하의 웹사이트는 얼마나 유용합니까?

누군가가 그것을 찾으면 그것을 사용합니까?

성장 동력 설계 계층의 두 번째 수준인 가치는 콘텐츠가 기본 페르소나에게 가치가 있는지 확인하는 데 중점을 둡니다. 가치가 없다고 생각하면 정보를 제공하지 않을 것입니다. 또는, 그들이 그것을 다운로드하고 그것이 그들의 정보에 가치가 없다고 결정한 후에 그들은 당신의 서비스에 대해 당신과 더 이상 이야기할 의향이 없을 것입니다.

제조업체를 위한 가치 있는 콘텐츠 유형에는 산업 장비 구성자, 유지 관리 지침 및 광범위한 생산 라인 효율성 감사 매뉴얼이 포함될 수 있습니다.

콘텐츠가 얼마나 유용한지 확인하려면 순 프로모터 점수 설문조사를 설정하는 것이 좋습니다. 이 설문조사는 귀하의 콘텐츠 감사 페이지 또는 귀하의 콘텐츠와 상호작용한 개인이 찾을 수 있는 기타 위치에 배치되어야 합니다.

가치 있는 콘텐츠의 다른 선행 지표에는 콘텐츠 이탈률과 사이트에 머문 시간이 포함됩니다. 이탈률이 낮고 사이트에 머문 시간이 길다는 것은 귀하의 콘텐츠가 매우 유용하다는 것을 나타냅니다. 사용자가 귀하의 콘텐츠가 불편하지 않고 유용하다고 생각하는지 확인하십시오. 이는 사용자가 귀하의 사이트에 오랫동안 머무를 수 있는 또 다른 이유입니다. 또한 귀하의 콘텐츠가 소셜 미디어, 특히 LinkedIn과 같은 B2B 소셜 미디어에서 공유되고 있다면 사용자가 해당 콘텐츠를 가치 있게 여긴다는 의미입니다.

계층 3: 사용성

방문자가 웹사이트에서 무언가를 찾기 위해 작업해야 하는 경우 사용자 경험(UX)이 약간 향상될 수 있습니다. 사용성을 측정하려면 모니터링 중인 페이지의 기본 상호작용 을 식별하고 트리거 를 설정해야 합니다.

예를 들어 웹사이트에 장비 가격 계산기가 있다고 가정해 보겠습니다. 계산기 자체의 "가격 계산기 사용" 버튼과 "같음" 버튼 모두에 트리거를 배치하면 얼마나 많은 방문자가 계산기를 성공적으로 사용하는지 확인할 수 있습니다(계산기를 사용하지 않는 방문자와 계산기를 사용하기 시작하지만 끝내지 않는 사람) 계산기의 사용성을 향상시키려면 작업을 완료한 사람과 완료하지 않은 사람의 행동을 비교해야 합니다(계산기 페이지 이전에 방문한 페이지) ? 그 후 어디로 갔습니까? 얼마나 머물렀습니까?). 두 그룹을 비교하여 사용성을 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

사이트 구성 요소의 유용성을 판단하기 위해 찾을 수 있는 다른 지표로는 방문 페이지 이탈률 , 웹사이트에서 답변할 수 있는 질문과 관련하여 받은 고객 서비스 전화 횟수 , NPS 설문 조사 결과 등이 있습니다.

계층 4: 전환율 최적화

매력적인 콘텐츠를 만들었습니다. 이제 방문자가 읽기를 원합니다! 콘텐츠에 대한 많은 시선을 얻으려면 먼저 전환을 위해 콘텐츠를 최적화해야 합니다. 전환율 최적화(CRO)는 방문자를 잃는 부분과 개선할 수 있는 부분을 정확히 식별하는 데 도움이 됩니다.

CRO를 측정하려면 전환 퍼널 보고서 를 설정해야 합니다. 이 보고서는 Google 애널리틱스와 HotJar 모두에서 수행할 수 있습니다. 이 보고서는 전환 경로의 각 부분에서 얼마나 많은 방문자가 이탈했는지 알려줍니다. 예를 들어 리소스 페이지에서 "제조업체를 위한 10가지 팁" 전자책을 다운로드하는 방문자의 전환율을 측정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 리소스 페이지 에서 "제조업체를 위한 10가지 팁" 랜딩 페이지 에서 "제조업체를 위한 10가지 팁" 감사 페이지 사이의 하락률을 확인하는 깔때기 테스트를 설정해야 합니다. 유입경로의 각 단계 완료율이 높을수록 전환율이 높아집니다. 이탈이 발생하는 위치를 확인하면 사람들이 더 이상 진행하지 못하게 할 수 있는 문제를 정확히 찾아 수정하는 데 도움이 됩니다.

관련: 더 많은 리드를 포착하기 위한 10가지 필수 전환 최적화 도구

5단계: 끈적임

방문자가 더 많이 찾아오나요? 판매의 80%가 8-12차 후속 조치 사이에 이루어진다는 사실입니다. 이는 방문자의 첫 번째 콘텐츠 조각이 즉시 판매로 이어지지 않을 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이는 대형 산업용 장비와 같이 매우 신중하게 구매한 경우 특히 그렇습니다. 귀하의 콘텐츠가 블로그뿐만 아니라 사례 연구, eBook, 가이드와 같은 고급 콘텐츠를 다운로드하고 비디오를 시청 하여 방문자 를 계속해서 재방문하도록 하는 것이 중요합니다. 방문자가 여러 유형의 콘텐츠를 소비할 때 콘텐츠 "끈적임"을 달성한 것입니다. 더 많이 보고 읽을수록 더 많이 원하는 것입니다! 그들이 더 많은 콘텐츠를 소비할수록 당신이 제공하는 콘텐츠가 가치 있다는 것을 알기 때문에 당신에게 더 많은 시간을 기꺼이 더 줄 것입니다.

고정도 측정은 잠재고객을 신규 방문자와 재방문자 로 분류하여 수행됩니다. 방문자가 더 많이 돌아올수록 귀하의 콘텐츠는 더 강력하게 간주됩니다.

귀하의 블로그 구독자 수는 이에 대한 좋은 선행 지표입니다. 구독자는 귀하의 콘텐츠가 정기적으로 받은 편지함에 들어갈 만큼 충분하다고 판단했기 때문입니다. 마찬가지로 웹 사이트의 특정 페이지를 많이 방문하면 웹 페이지가 특히 고정적일 수 있습니다. 또한 블로그 구독자 수와 마찬가지로 소셜 팔로워 수를 통해 콘텐츠가 얼마나 끈끈한지 알 수 있습니다.

계층 6: 개인화

안녕하세요 <이름은>입니다.

이메일과 관련하여 개인화에 가장 익숙할 것입니다. 대부분의 자동화된 이메일은 귀하에게 개인적으로 전달됩니다. 글쎄, 우리는 이제 웹사이트 콘텐츠로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 개인화는 위의 모든 계층의 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 사용자가 특정 산업 분야에 속하는지 여부에 따라 홈페이지를 사용자 지정 하면 가치를 추가할 수 있습니다(Tier 2 참조). 이를 통해 한 산업에 속한 것으로 식별된 방문자가 자신의 관심 분야에 특별히 맞춤화된 텍스트를 볼 수 있습니다. 그들에게 특별히 맞춰진 전체 사이트에서 누가 메시지를 보고 싶지 않겠습니까?

효과적인 개인화를 제공하는 웹사이트는 잠재고객, 가치, 사용성, 전환율 최적화 및 고정성을 향상시켜야 합니다.

계층 7: 자산

이제 방문자가 사이트의 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대해 매우 구체적으로 설명하는 Tier 7/8에 있습니다. 자산은 전자책, 백서, 방법 비디오 등의 고급 콘텐츠와 동일하지만 해당 콘텐츠는 고성능이어야 합니다. 잠재 고객일 때 고객과 ​​긴밀하게 연계된 콘텐츠는 자산으로 간주되며 가장 많이 다운로드된 콘텐츠 도 마찬가지입니다.

콘텐츠의 어떤 부분이 매우 가치가 있어 무료로 제공하더라도 사용자가 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는지 확인하려고 합니다. 자산으로 간주되기 위해서는 콘텐츠가 잠재 고객의 더 큰 문제를 해결하고 실시간으로 비용을 절약할 수 있어야 합니다. 방문자가 산업 생산 지역을 매핑하는 데 사용할 수 있는 앱일 수 있으며 가상으로 새로운 생산 라인을 배치하여 그들이 어떻게 맞는지 확인할 수 있습니다. 실제로 직원이 현장에 가서 무료로 완전한 운영 감사를 수행하도록 하는 제안일 수도 있습니다. 다른 예로는 산업별 가이드, 계산기 및 전자책이 있습니다.

더 많은 실제 자산을 제공할수록 장단기적으로 잠재 고객과 고객에게 더 큰 가치를 제공합니다.

계층 8: 프로모터

방문자, 리드 및 고객이 귀하의 콘텐츠에 너무 흥분하여 네트워크와 공유하지 않을 수 없을 때 귀하의 손에는 프로모터가 있습니다! 프로모터를 측정하려면 추천 비율 에 초점을 맞추십시오. 이 비율은 1보다 커야 합니다. 가장 많은 추천을 보내는 프로모터를 정확히 알기 위해 추적 코드 시스템을 설정해야 합니다.

프로모터에 대한 선행 지표는 소셜 공유 및 이메일 입니다. 추천 . 프로모터가 네트워크와 빠르고 쉽게 공유할 수 있도록 콘텐츠의 방문 페이지에 바로 버튼을 배치하여 소셜 네트워크나 이메일을 통해 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 해야 합니다.

귀하의 웹사이트는 방문자를 계속 유지하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 찾아 다시 방문하도록 하는 입증된 리드 매력 자석이어야 합니다. 측정 및 개선 없이 고정된 상태로 두는 것은 비즈니스의 궤적을 완전히 바꿀 수 있는 잠재력을 무시하는 것입니다. 이 8단계의 지속적인 개선을 통해 귀사를 강대국으로 만드십시오. 성장 기반 디자인 eBook을 다운로드하여 사이트 성능 향상을 위한 이 방법의 기초인 성장 기반 디자인에 대해 자세히 알아보십시오.