كيفية مراجعة تحليلات مواقع الويب (بعقلية تصميم مدفوعة بالنمو)
نشرت: 2022-04-27
إذا سألتك "كيف هو أداء موقع الويب الخاص بك؟" هل ستتمكن من تقديم إجابة على الفور؟ هل تعرف ما هو معدل الزوار الشهري الخاص بك؟ ماذا عن صافي نقاط الترويج أو معدل التحويل لأفضل جزء من المحتوى؟
"ما يتم قياسه تتم إدارته" ، وإذا كنت لا تقيس مؤشرات أداء مواقع الويب هذه وغيرها ، فكيف ستعمل على تحسينها؟ تفكر العديد من الصناعات في مواقعها على أنها كتيبات عبر الإنترنت ، في حين يجب أن تكون في الحقيقة أداة المبيعات التي تعمل بجد ويتم تقييمها وتحسينها باستمرار.
ولكن ماذا وكيف ومتى تقيس؟ النهج الأكثر فاعلية للتحسين المستمر لموقع الويب يتبع تسلسلاً هرميًا من 8 مستويات (استنادًا إلى منهجية التصميم المدفوع بالنمو ، أو GDD ، والتي يمكنك قراءة المزيد عنها هنا) ، وهي عملية تعمل على تحسين كل من المقاييس الثمانية حتى تصل إلى نقطة تناقص الغلة. في ما يلي مخطط أساسي للطبقات الثمانية التي يجب قياسها وتحسينها:
المستوى 1: الجمهور
إذا سقطت شجرة في الغابة هل تصدر صوتًا؟
إذا كان موقع الويب ليس له جمهور ، فهل هو موجود؟
المستوى الأول من التسلسل الهرمي لدورة التحسين المستمر لـ GDD هو الجمهور - لأنه بدون الزائرين لن يكون لأي من المستويات الأخرى أهمية. سيؤدي تقييم جمهورك إلى تحسينات من شأنها بناء تدفق ثابت ومتوقع للزوار الجدد إلى موقعك.
المقياس الذي يجب التركيز عليه هو الزوار الفريدون شهريًا . حدد هدف SMART (محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق ومركّز على النتائج ومحدّد بوقت) لما تريد أن يكون هذا المقياس في 6 أو 8 أو حتى 12 شهرًا. يجب أن يكون الهدف مفصلاً وفقًا لمجال عملك المحدد ؛ موقع التصنيع ، على سبيل المثال ، لن يولد نفس القدر من حركة المرور مثل موقع التجارة الإلكترونية مثل Target.
هناك بعض المؤشرات التي يمكن أن تخبرك ما إذا كنت تقوم بالنوع الصحيح من العمل لتحسين جمهورك حتى قبل ظهور الجمهور. هذه أشياء مثل تصنيف الكلمات الرئيسية الخاصة بك للكلمات الرئيسية المهمة في صناعتك ، أو عدد مشاركات المدونة التي نشرتها ، أو عدد الروابط الخلفية التي أنشأتها لموقعك. باستخدام أداة مثل Moz و / أو HubSpot ، يمكنك تتبع ترتيب SERP لكلمتك الرئيسية بمرور الوقت.
المستوى 2: القيمة
ما مدى فائدة موقع الويب الخاص بك؟
بمجرد أن يجدها شخص ما ، هل يستخدمونها؟
القيمة ، المستوى الثاني من التسلسل الهرمي لتصميم محرك النمو ، تركز على التأكد من أن المحتوى الخاص بك ذو قيمة لشخصياتك الأساسية. إذا لم يجدوا أنها ذات قيمة ، فلن يقدموا معلوماتهم من أجلها. أو ، إذا قاموا بعد تنزيله وتحديد أنه لا يستحق معلوماتهم ، فلن يكونوا مستعدين للتحدث معك أكثر بشأن خدماتك.
يمكن أن تشمل أنواع المحتوى القيّم للمصنعين مُكوِّنات المعدات الصناعية ، وإرشادات الصيانة ، وكتيبات تدقيق كفاءة خط الإنتاج الشاملة.
لتحديد مدى فائدة المحتوى الخاص بك ، من المفيد إعداد استطلاع رأي صافي المروج . هذا الاستطلاع ، الذي يجب وضعه على المحتوى الخاص بك ، صفحة شكر أو مواقع أخرى حيث سيجده الأفراد الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك.
تشمل المؤشرات الرئيسية الأخرى للمحتوى القيم الخاص بك مدى ارتفاع معدل ارتداد المحتوى الخاص بك والوقت المستغرق في الموقع. يشير معدل الارتداد المنخفض والوقت الطويل في الموقع إلى أن المحتوى الخاص بك مفيد للغاية. فقط تأكد من أن المستخدمين يجدون المحتوى الخاص بك مفيدًا ، وليس محبطًا ، وهذا سبب آخر قد يكون على موقعك لفترة طويلة. أيضًا ، إذا تمت مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً وسائل التواصل الاجتماعي B2B التي أحببت LinkedIn ، فهذا يعني أن المستخدمين يجدون المحتوى ذا قيمة.
المستوى 3: سهولة الاستخدام
إذا كان على الزائرين العمل للعثور على شيء ما على موقع الويب الخاص بك ، فقد تحتاج تجربة المستخدم الخاصة بك (UX) إلى بعض التحسينات. لقياس قابلية الاستخدام ، تحتاج إلى تحديد التفاعلات الأولية على الصفحات التي تراقبها وإعداد المشغلات .
على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك آلة حاسبة لأسعار المعدات على موقع الويب الخاص بك. من خلال وضع مشغل على كل من زر "استخدام حاسبة الأسعار" وزر "يساوي" في الآلة الحاسبة نفسها ، يمكنك تحديد عدد الزوار الذين يستخدمون الآلة الحاسبة بنجاح (مقارنةً بمن لم يحاولوا استخدام الآلة الحاسبة مطلقًا ، وأولئك الذين بدأوا في استخدام الآلة الحاسبة ولكنهم لم ينتهوا أبدًا.) لتحسين إمكانية استخدام الآلة الحاسبة ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على سلوكيات الأشخاص الذين أكملوا مهامك مقابل أولئك الذين لم يفعلوا ذلك (ما الصفحات التي زاروها قبل صفحة الآلة الحاسبة ؟ أين ذهبوا بعد ذلك؟ ما هي المدة التي مكثوا فيها؟). من خلال مقارنة المجموعتين ، ستتمكن من إيجاد طرق لتحسين قابليتها للاستخدام.
المؤشرات الأخرى التي يمكنك البحث عنها لتحديد قابلية استخدام مكونات موقعك هي معدل ارتداد الصفحة المقصودة ، وعدد مكالمات خدمة العملاء التي تتلقاها فيما يتعلق بالأسئلة التي يمكن الإجابة عليها على موقع الويب الخاص بك ، ونتائج استطلاع NPS .
المستوى 4: تحسين معدل التحويل
لقد أنشأت محتوى جذابًا ، والآن تريد أن يقرأه زوارك! للحصول على أكبر عدد من الأنظار على المحتوى الخاص بك ، يجب عليك أولاً تحسينه للتحويل. سيساعد تحسين معدل التحويل (CRO) في تحديد الأماكن التي تفقد فيها الزوار بالضبط وأين يمكنك إجراء التحسينات. 
لقياس CRO ، تحتاج إلى إعداد تقارير مسار التحويل ، وهو ما يمكنك القيام به في كل من Google Analytics و HotJar. تخبرك هذه التقارير بعدد الزوار الذين يسقطون في كل جزء من مسار التحويل. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد قياس معدل التحويل للزوار الذين ينزلون كتابك الإلكتروني "10 نصائح للمصنعين" من صفحة الموارد. ستحتاج إلى إعداد اختبار قمع يرى معدل الانسحاب بين صفحة الموارد إلى الصفحة المقصودة "10 نصائح للمصنعين" إلى صفحة "10 نصائح للمصنعين" شكرًا لك . كلما زادت النسبة المئوية لإكمال كل مرحلة في مسار التحويل ، كان معدل التحويل أفضل. تساعدك معرفة مكان حدوث الانسحاب في تحديد المشكلات التي قد تمنع الأشخاص من المضي قدمًا وتصحيحها.
ذات صلة: يجب توفر 10 أدوات لتحسين التحويل لجذب المزيد من العملاء المحتملين
المستوى 5: الالتصاق
هل يعود زوار موقعك للمزيد؟ إنها حقيقة أن 80٪ من المبيعات تتم بين المتابعة الثامنة إلى الثانية عشرة ، مما يعني أن الجزء الأول من المحتوى للزائر لن يؤدي على الأرجح إلى بيع فوري ؛ هذا ينطبق بشكل خاص على المشتريات المدروسة للغاية ، مثل المعدات الصناعية الكبيرة. من المهم أن يستمر المحتوى الخاص بك في جذب الزوار مرة أخرى ، ليس فقط قراءة المدونات ولكن تنزيل أجزاء المحتوى المتقدمة - مثل دراسات الحالة والكتب الإلكترونية والأدلة - ومشاهدة مقاطع الفيديو. عندما يستهلك زوار موقعك أنواعًا متعددة من المحتوى ، تكون قد حققت "ثباتًا" للمحتوى - فكلما شاهدوا وقراءوا أكثر ، زاد رغبتهم في ذلك! كلما زاد المحتوى الذي يستهلكونه ، زاد استعدادهم لمنحك وقتًا إضافيًا لأنهم يعرفون أن المحتوى الذي تقدمه له قيمة.
يتم قياس مدى الالتصاق عن طريق تقسيم جمهورك إلى زوار جدد وعائدين. كلما عاد الزائر أكثر ، كان المحتوى الخاص بك يعتبر أكثر ثباتًا.
يعد عدد المشتركين في مدونتك مؤشرًا رئيسيًا جيدًا لذلك ، حيث قرر هؤلاء المشتركون أن المحتوى الخاص بك جيد بما يكفي للسماح بدخوله إلى صندوق الوارد الخاص بهم بشكل منتظم. وبالمثل ، فإن الكثير من الزيارات لصفحة معينة من موقع الويب الخاص بك قد تعني أن صفحة الويب ثابتة بشكل خاص. أيضًا ، مثل عدد المشتركين في مدونتك ، سيخبرك عدد المتابعين الاجتماعيين لديك بمدى ثبات المحتوى الخاص بك.
المستوى 6: التخصيص
مرحبًا <اسمك هنا>.
قد تكون أكثر دراية بالتخصيص عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني - سيتم توجيه معظم رسائل البريد الإلكتروني الآلية إليك شخصيًا. حسنًا ، لدينا الآن القدرة على فعل الشيء نفسه مع محتوى الموقع (مجنون ، أليس كذلك؟). سيساعد التخصيص في تحسين أداء جميع المستويات المذكورة أعلاه.
على سبيل المثال ، يمكنك إضافة قيمة (راجع المستوى 2) إذا قمت بتخصيص صفحتك الرئيسية بناءً على ما إذا كان المستخدم من صناعة معينة أم لا ؛ سيسمح ذلك للزوار الذين حددوا أنهم يعملون في صناعة واحدة برؤية نص مخصص خصيصًا لاهتماماتهم. من منا لا يريد أن يرى الرسائل عبر موقع بأكمله مصمم خصيصًا له؟
يجب أن يحسن موقع الويب ذو التخصيص الفعال الجمهور ، والقيمة ، وقابلية الاستخدام ، وتحسين معدل التحويل ، والالتصاق.
المستوى 7: الأصول
أنت الآن في المستوى 7 من 8 ، حيث نحن محددون جدًا حول كيفية تفاعل الزوار مع المحتوى الموجود على موقعك. الأصول تعادل المحتوى المتقدم: فكر في الكتب الإلكترونية ، والأوراق التقنية ، ومقاطع الفيديو الإرشادية ، وما إلى ذلك ، ولكن يجب أن يكون هذا المحتوى عالي الأداء. المحتوى الذي يتماشى بشكل كبير مع عملائك عندما يكونون عملاء محتملين يعتبر أحد الأصول ، كما هو الحال بالنسبة للمحتوى الأكثر تنزيلًا .
تريد تحديد أجزاء المحتوى الخاصة بك ذات القيمة العالية بحيث يكون المستخدمون على استعداد لدفع ثمنها ، على الرغم من أنك تمنحها مجانًا. لكي يتم اعتباره أحد الأصول ، يجب أن يعمل المحتوى على حل المشكلات الكبرى للاحتمالات وتوفير الوقت الحقيقي والمال. قد يكون هذا تطبيقًا يمكن للزوار استخدامه لرسم خريطة لمنطقة الإنتاج الصناعي الخاصة بهم ثم وضع خطوط إنتاج جديدة تقريبًا حتى يتمكنوا من معرفة مدى ملاءمتها ؛ ربما يكون عرضًا لنقل موظفيك إلى الموقع وإجراء تدقيق كامل للعمليات دون مقابل. تشمل الأمثلة الأخرى الأدلة والآلات الحاسبة والكتب الإلكترونية الخاصة بالصناعة.
كلما زادت الأصول الحقيقية التي تقدمها ، زادت قيمتك - على المديين القصير والطويل - للعملاء المحتملين والعملاء.
المستوى 8: المروجين
عندما يكون الزوار ، والعملاء ، والعملاء متحمسون للغاية بشأن المحتوى الخاص بك بحيث لا يسعهم إلا مشاركته مع شبكتهم ، يكون لديك مروج بين يديك! لقياس المروجين ، ركز على نسبة الإحالة الخاصة بهم ، والتي يجب أن تكون أكثر من 1. ستحتاج إلى إعداد نظام شفرة تتبع لمعرفة بالضبط المروجين الذين يرسلون لك أكبر عدد من الإحالات.
المؤشرات الرائدة للمروجين هي المشاركات الاجتماعية والبريد الإلكتروني الإحالات . تحتاج إلى التأكد من أنه من السهل مشاركة المحتوى الخاص بك عبر الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني عن طريق وضع الأزرار مباشرة على الصفحات المقصودة للمحتوى الخاص بك حتى يكون لدى المروجين طريقة سريعة وسهلة للمشاركة مع شبكاتهم.
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك بمثابة مغناطيس جذب رئيسي مثبت والذي يبقي الزائرين عليه ويعودون إليه للحصول على محتوى يساعدهم في مواجهة تحدياتهم. السماح لها بالجلوس ، ثابتة ، دون قياس وتحسين هو تجاهل قدرتها على تغيير مسار عملك تمامًا. استخدم هذه المستويات الثمانية للتحسين المستمر لتجعل من مستواك القوة التي ينبغي أن تكون عليه. تعرف على المزيد حول التصميم المستند إلى النمو ، وهو أساس هذه الطريقة لتحسين أداء موقعك ، عن طريق تنزيل كتابنا الإلكتروني للتصميم المعتمد على النمو.
