Ürpertici olmadan web sitesi deneyimleri nasıl kişiselleştirilir

Web sitesi kişiselleştirme. Bu, pazarlamanın Kutsal Kase'sidir. Her ajans sahasında vaat edilen prens. Ancak çoğu zaman kişiselleştirme gerçeği, adınız en üstte olan bir avuç e-postadan ve siteye girdiğinizde bir hoş geldiniz mesajından ibarettir.

Öyleyse, ChatBot'unuz dün akşam yemekte yedikleri pizzayı beğenip beğenmediklerini sorduğunda, çok ileri gitmeden ve kullanıcıların omzunun üzerinden bakmalarını sağlamadan, bunun ötesinde, gerçekten yararlı olan bir web sitesi kişiselleştirme düzeyine nasıl geçebiliriz? Her şey doğru dengeyi bulmakla ilgili.

Tekrar hoş geldiniz Bay [First_Name]

Bir web sitesine gittiğimde ve 'Christopher Knowles'a Hoş Geldiniz' yazan bir karşılama mesajı aldığımda umutsuzluğa kapılıyorum. Annem tarafından azarlanıyormuşum gibi geliyor. Ben Chris, teşekkürler. Bir şey için hesap oluşturmak için Facebook girişini kullandığımda daha da kötü.

Yine de telefonumda bankacılık uygulamasını açtığımda 'Merhaba Topher' mesajını alıyorum. Bu yakın arkadaşlarım için ayrılmış bir lakap. Bir şubeye girersem ve bana Topher derlerse, muhtemelen kasiyerin sahtekar olup olmadığını sorgulardım.

Bu kişiselleştirme seviyesi ürkütücü değil, sadece düpedüz anlamsız. MySpace sayfalarımıza hareketli arka planlar eklemekten heyecan duyduğumuz, insanları etkilediği bir zaman olmuş olabilir, ama o zaman geçti. Web sitesi kişiselleştirmeyi kullanacaksanız, insanlara 'tercih edilen ad' seçeneği sunmayı düşünün. Şahsen alacaksın, internetten de almalısın.

Web sitesi kişiselleştirme? fark etmemiştim aslında

Arka planda daha etkili web sitesi kişiselleştirmesi gerçekleşecek ve kullanıcılarınız manipüle edildiklerinin (veya ajans konuşmasında ısmarlama, özel bir tarama deneyimi sunulduğunun) farkında bile olmayacaklar.

Site yapılarımızın çoğu, belirli makaleleri belirli HubSpot listelerindeki kişilere görüntülemek için HubSpot Akıllı İçeriğinden yararlanır. Bu işlevsellik, bir dizi farklı faktöre dayalı olarak farklı içerik parçalarını kolayca görüntülemenizi sağlar:

Son ikisi burada en kullanışlı olanıdır, HubSpot CRM'nin gücünden gerçekten yararlanmamıza ve bir kullanıcının tarama deneyimini kişiselleştirmemize izin verir. 'İletişim listesi üyeliği', kullanıcıları tarama etkinliklerine göre bölümlere ayırmamıza izin verirken, 'iletişim yaşam döngüsü aşaması', satın alma sürecinin hangi aşamasında olduklarına bağlı olarak birine içerik görüntülememize olanak tanır. Bu bize birlikte çalışmamız için çok fazla bilgi verir.

GIPHY aracılığıyla

Bayan May, 'Ülke Nasıl Onarılır' konulu vaka çalışmamızı daha önce üç kez inceledi mi? O halde, onu 'Parlamento Karar Vericileri' listemize ekleyelim ve 'Ülkenizi sabitleme vizyonunu satmanın en iyi 10 yolu' konulu blog yazımızın o döndüğünde blog sayfamızın en üstünde görünmesini sağlayalım. Daha da iyisi, dikkat çekme şansını gerçekten artırmak için bir HubSpot müşteri adayı akışında görünmesini sağlayın.

Bu zamanla geliştirilebilir. Bir kullanıcı tekliflerinizden birini her dönüştürdüğünde, öncelikle bu teklifi gördüklerini, ancak artık başka bir şey görmek isteyecek tekrarlayan bir müşteri olduklarını yansıtmak için onları yeni bir listeye ekleyin.

Mesele şu ki, büyük bir şarkı yapmadan ve onun hakkında dans etmeden yardımcı olabilirsiniz. Konumlarına göre kendi bölgelerinde yürüttüğünüz etkinlikleri onlara gösterin. Onlara önceki göz atma etkinliğine dayalı ilgili makaleler veya ürünler verin. Sadece CRM'nizin bu şeylerden hoşlanabileceklerini nasıl bildiği hakkında bağırmayın.

Ücretli etkinliğinizi kişiselleştirme

Bu çok kolay olmalı, ancak gerçekte nadiren kullanılır. Belirli bir üründen bahseden Google Aramalarına veya birine bir ürünü gösteren Facebook reklamlarına para yatırıyorsanız, biri reklamı tıkladığında yolculuğun tutarlı olduğundan emin olun.

Onları belirli bir sanat eseriyle cezbettiniz mi? Pekala, geldikleri sayfada öne ve ortalayın. Konuşma pazarlama uzmanlığınızı tanıtıyor musunuz? Harika! Ayrıntılarını girmek için sayfanın yarısını kaydırmalarına izin vermeyin.

Ücretli reklamlarınızda hedeflemeyi doğru kullanıyorsanız, gelen pazarlama personelinizden hangilerinin ilgisini çekeceğini zaten bilmelisiniz. Bunu biliyorsanız, onlara hitap edecek içeriğin türünü ve mesajlaşmanızda çözmeniz gereken acı noktalarını tam olarak bilirsiniz.

Chatbotları etkin bir şekilde kullanmak

Burada iyi bir ChatBot'u seviyoruz. HubSpot Conversations veya Drift'te oluşturulmuş olsun, iyi yapıldığında dönüşüm oranında büyük artışlar görüyoruz. Ancak, bu aynı zamanda ürkütücü olma potansiyeli en yüksek olan alandır.

Bu platformları kullanırken parmaklarınızın ucunda çok fazla veri var. Bir kullanıcının (büyük olasılıkla) hangi ülkede olduğunu ve IP adreslerine göre iş yeri hakkında bazı ipuçlarını bilirsiniz. Geri dönen bir ziyaretçiyse muhtemelen adlarını, e-posta adreslerini, telefon numaralarını da biliyorsunuzdur ve belki de en son sosyal medya profil resimleri karşınızdadır.

BU DETAYLARIN HİÇBİRİNİ KULLANMAYIN.

Ya da varsa, sahip olduğunuzu açıkça belli etmeyin. Kimse kişisel bilgilerinin bir robot tarafından kendilerine tükürülmesini istemez. Bunun yerine, en değerli bilgi parçalarınız, zaten baktıklarını bildiğiniz bilgilerdir. Zaten akıllarında dönen soruları sormak için pazarlama personelinizi kullanın.

Ve bunu insancıl bir dille yapın. Gülümseyen Apple Shop asistanı olun, sümüksü kullanılmış araba satıcısı değil.

GIPHY aracılığıyla

Avustralya'dan mısın? Tüm koala kurgularımla tanışıyorsun

Kısacası, birini sitenizin farklı bir sürümüne yönlendirmediğiniz sürece coğrafyaya göre kişiselleştirmeyin (bu işe yarar!) Bir hesabı yoksa ismine göre kişiselleştirmeyin (bu arkadaşça!) Kişiselleştirmeyin IP adreslerine göre (burada olmadıkça hayır, bu sadece kötü bir fikir!)

İçeriğinizi temel mesajınıza odaklayın ve her zaman kendinize bu kişiselleştirmenin yararlı mı yoksa sadece bir yenilik mi olduğunu sorun. Bunu, kullanıcı deneyimini dönüştürmek yerine ona eklemenin ve ustaca geliştirmenin bir yolu olarak görün. Bunu yapıyorsan, muhtemelen bir sürüngen değilsin.