Как персонализировать опыт веб-сайта, не будучи жутким

Персонализация сайта. Это Святой Грааль маркетинга. Принц, которого обещают в каждом предложении агентства. Но слишком часто реальность персонализации сводится к нескольким электронным письмам с вашим именем вверху и, возможно, к приветственному всплывающему сообщению, когда вы попадаете на сайт.

Итак, как нам перейти от этого к действительно полезному уровню персонализации веб-сайта, не заходя слишком далеко и не заставляя пользователей оглядываться, когда ваш чат-бот спрашивает, понравилась ли им пицца, которую они ели на ужин вчера вечером? Все дело в поиске правильного баланса.

С возвращением, мистер [First_Name]

Я впадаю в отчаяние, когда захожу на веб-сайт и получаю приветственное сообщение «С возвращением, Кристофер Ноулз». Такое ощущение, что меня отчитывает мама. Это Крис, спасибо. Еще хуже, когда я использовал учетную запись Facebook, чтобы создать учетную запись для чего-либо.

Однако, когда я открываю банковское приложение на своем телефоне, я получаю «Привет, Тофер». Это прозвище зарезервировано для моих близких друзей. Если бы я зашел в отделение и меня назвали бы Тофером, я бы, наверное, засомневался, не самозванец ли кассир.

Этот уровень персонализации не жуткий, он просто совершенно бессмысленный. Возможно, было время, когда это впечатляло людей, когда мы все были в восторге от добавления движущихся фонов на наши страницы MySpace, но это время прошло. Если вы собираетесь использовать персонализацию веб-сайта, рассмотрите возможность предоставления пользователям опции «предпочитаемое имя». Вы получаете его лично, вы должны получить его и онлайн.

Персонализация сайта? на самом деле я не заметил

Более эффективная персонализация веб-сайта будет происходить в фоновом режиме, и ваши пользователи даже не будут знать, что ими манипулируют (или, говоря языком агентства, им предоставляется индивидуальный, адаптированный опыт просмотра).

Многие наши сайты используют интеллектуальный контент HubSpot для отображения определенных статей людям из определенных списков HubSpot. Эта функциональность позволяет легко отображать различные фрагменты контента в зависимости от ряда различных факторов:

Последние два являются наиболее полезными здесь, они позволяют нам по-настоящему использовать возможности HubSpot CRM и персонализировать работу пользователя в Интернете. «Членство в списке контактов» позволяет нам сегментировать пользователей на основе их активности в Интернете, а «стадия жизненного цикла контакта» позволяет нам отображать контент кому-либо в зависимости от того, на какой стадии процесса покупки они находятся. Это дает нам МНОГО информации для работы.

через GIPHY

Миссис Мэй уже трижды просмотрела наше тематическое исследование «Как привести страну в порядок»? Хорошо, тогда давайте добавим ее в наш список «Парламентских лиц, принимающих решения», и убедитесь, что наш пост в блоге «10 лучших способов продать вашу страну, исправляя видение» появится в верхней части нашей страницы блога, когда она вернется. Еще лучше, сделайте его всплывающим в потоке лидов HubSpot, чтобы действительно увеличить его шансы на привлечение внимания.

Это можно развить со временем. Каждый раз, когда пользователь совершает конверсию по одному из ваших предложений, добавляйте его в новый список, чтобы отразить, во-первых, то, что он уже видел это предложение, а также то, что теперь он является постоянным клиентом, который захочет увидеть что-то еще.

Дело в том, что вы можете быть полезными, не сочиняя об этом большую песню и не танцуя. Покажите им события, которые вы проводите в их районе, в зависимости от их местоположения. Дайте им связанные статьи или продукты на основе предыдущей активности в Интернете. Только не кричите о том, откуда ваш CRM знает, что им могут понравиться эти вещи.

Персонализация платной деятельности

Это должно быть легко, но на самом деле это редко используется. Если вы вкладываете деньги в поиск Google, в котором упоминается конкретный продукт, или в рекламу Facebook, в которой кому-то показан продукт, убедитесь, что путешествие последовательно, когда кто-то нажимает на объявление.

Вы заманили их определенным произведением искусства? Что ж, сделайте его впереди и по центру страницы, на которую они попадут. Вы продвигаете свой опыт разговорного маркетинга? Большой! Не заставляйте их прокручивать страницу до половины, чтобы ввести свои данные.

Если вы правильно используете таргетинг в своей платной рекламе, вы уже должны знать, каких персонажей входящего маркетинга они привлекут. Если вы знаете это, вы точно знаете тип контента, который им понравится, и болевые точки, которые вы должны решить в своих сообщениях.

Эффективное использование чат-ботов

Нам здесь нравится хороший чат-бот. Независимо от того, создано ли оно на HubSpot Conversations или Drift, мы видим значительный рост коэффициента конверсии, когда все сделано хорошо. Тем не менее, это также область, которая может быть самой жуткой.

При использовании этих платформ у вас всегда под рукой много данных. Вы знаете, в какой стране (скорее всего) находится пользователь, и некоторые подсказки о месте его работы на основе его IP-адреса. Если это постоянный посетитель, вы, вероятно, также знаете его имя, адрес электронной почты, номер телефона и, возможно, даже имеете перед собой его последнюю фотографию профиля в социальной сети.

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ НИ ОДНОЙ ИЗ ЭТИХ ДАННЫХ.

Или, если да, не делайте очевидным, что он у вас есть. Никто не хочет, чтобы их личная информация выплевывалась на них роботом. Вместо этого ваши самые ценные фрагменты информации — это те, которые, как вы знаете, они уже просматривают. Используйте своих маркетинговых персон, чтобы задавать вопросы, которые, как вы знаете, уже крутятся в их головах.

И сделать это гуманным языком. Будьте улыбающимся продавцом Apple Shop, а не скользким продавцом подержанных автомобилей.

через GIPHY

Вы из Австралии? Вы встречаете все мои коала-фикации

Короче говоря, не персонализируйте на основе географии, если вы не перенаправляете кого-то на другую версию вашего сайта (это полезно!) Не персонализируйте на основе их имени, если у них нет учетной записи (это дружелюбно!) Не персонализируйте на основе их IP-адреса (нет, если только здесь, это просто плохая идея!)

Сосредоточьте свой контент на своем основном сообщении и всегда спрашивайте себя, полезна ли эта персонализация или это просто новинка. Рассматривайте это как способ добавления и тонкого улучшения пользовательского опыта, а не преобразования его. Если вы это делаете, вы, вероятно, не мерзавец.