Como personalizar as experiências do site sem ser assustador

Publicados: 2022-11-08

Personalização do site. É o Santo Graal do marketing. O príncipe que é prometido em todas as propostas de agência. Mas muitas vezes a realidade da personalização equivale a um punhado de e-mails com seu nome no topo e talvez uma mensagem pop-up de boas-vindas quando você chega ao site.

Então, como vamos além disso para um nível de personalização do site que é realmente útil, sem ir longe demais e fazer os usuários olharem por cima do ombro quando seu ChatBot perguntar se eles gostaram da pizza que jantaram na noite passada? É tudo uma questão de encontrar o equilíbrio certo.

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Bem-vindo de volta, Sr. [First_Name]

Eu me desespero quando vou a um site e recebo uma mensagem de boas-vindas que diz 'Bem-vindo de volta, Christopher Knowles'. Parece que estou sendo repreendido pela minha mãe. É o Chris, obrigado. É ainda pior quando eu usei o login do Facebook para criar uma conta para alguma coisa.

Quando abro o aplicativo bancário no meu telefone, recebo 'Hello Topher'. Esse é um apelido reservado para meus amigos íntimos. Se eu entrasse em uma agência e eles me chamassem de Topher, provavelmente questionaria se o caixa era um impostor.

Esse nível de personalização não é assustador, é simplesmente inútil. Pode ter havido um tempo em que isso impressionou as pessoas, quando estávamos todos animados em adicionar fundos em movimento às nossas páginas do MySpace, mas esse tempo já passou. Se você for usar a personalização do site, considere dar às pessoas uma opção de 'nome preferido'. Você recebe pessoalmente, você deve obtê-lo online também.

Personalização do site? eu não tinha notado na verdade

A personalização mais eficaz do site acontecerá em segundo plano e seus usuários nem saberão que estão sendo manipulados (ou entregues uma experiência de navegação personalizada e personalizada, na linguagem da agência).

Muitas das nossas compilações de sites aproveitam o HubSpot Smart Content para exibir determinados artigos para pessoas em determinadas listas da HubSpot. Essa funcionalidade permite exibir facilmente diferentes partes do conteúdo com base em vários fatores diferentes:

Opções de conteúdo inteligente da HubSpot

Os dois últimos são os mais úteis aqui, eles nos permitem realmente aproveitar o poder do HubSpot CRM e personalizar a experiência de navegação do usuário. A 'afiliação à lista de contatos' nos permite segmentar os usuários com base em sua atividade de navegação, enquanto o 'estágio do ciclo de vida do contato' nos permite exibir conteúdo para alguém dependendo do estágio do processo de compra em que se encontra. Isso nos dá MUITAS informações para trabalhar.

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A Sra. May já viu nosso estudo de caso sobre 'Como consertar o país' três vezes? Bem, então, vamos adicioná-la à nossa lista de 'Tomadores de decisões parlamentares' e garantir que nossa postagem no blog sobre 'As 10 principais maneiras de vender sua visão de fixação do país' apareça no topo da página do nosso blog quando ela retornar. Melhor ainda, faça-o aparecer em um fluxo de leads do HubSpot para realmente aumentar suas chances de chamar a atenção.

Isso pode ser desenvolvido ao longo do tempo. Cada vez que um usuário converter em uma de suas ofertas, adicione-o a uma nova lista para refletir primeiro que ele já viu essa oferta, mas também que agora é um cliente recorrente que desejará ver outra coisa.

O ponto é que você pode ser útil sem fazer uma grande música e dançar sobre isso. Mostre a eles os eventos que você está realizando na área deles com base na localização deles. Dê a eles artigos ou produtos relacionados com base na atividade de navegação anterior. Só não grite sobre como seu CRM sabe que eles podem gostar dessas coisas.

Personalizando sua atividade paga

Este deve ser um acéfalo, mas na realidade raramente é usado. Se você está investindo dinheiro em pesquisas do Google que mencionam um produto específico ou anúncios do Facebook que mostram um produto a alguém, certifique-se de que a jornada seja consistente quando alguém clicar no anúncio.

Você os atraiu com uma obra de arte em particular? Bem, coloque-o na frente e no centro da página em que eles pousam. Você está promovendo sua experiência em marketing de conversação? Excelente! Não os faça rolar até a metade da página para inserir seus detalhes.

Se você estiver usando a segmentação corretamente em sua publicidade paga, já deve saber quais de suas personas de inbound marketing elas atrairão. Se você sabe disso, sabe exatamente o tipo de conteúdo que irá atraí-los e os pontos problemáticos que você deve resolver em suas mensagens.

Usando chatbots de forma eficaz

Adoramos um bom ChatBot aqui. Seja criado no HubSpot Conversations ou no Drift, vemos grandes aumentos na taxa de conversão quando eles são bem feitos. No entanto, esta é também a área que tem mais potencial para ser assustadora.

Ao usar essas plataformas, você tem muitos dados ao seu alcance. Você sabe em que país um usuário está (provavelmente) e algumas pistas sobre seu local de trabalho com base em seu endereço IP. Se eles são um visitante recorrente, você provavelmente também sabe o nome, endereço de e-mail, número de telefone e talvez até tenha a última foto do perfil de mídia social na sua frente.

NÃO USE NENHUM DESSES DETALHES.

Ou, se o fizer, não deixe óbvio que você o tem. Ninguém quer que suas informações pessoais sejam cuspidas por um robô. Em vez disso, seus bits de informação mais preciosos são aqueles que você sabe que eles já estão vendo. Use suas personas de marketing para fazer as perguntas que você sabe que já estão girando em torno de suas mentes.

E fazê-lo com linguagem humanizadora. Seja o assistente sorridente da Apple Shop, não o viscoso vendedor de carros usados.

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Você é da Australia? Você conhece todas as minhas koala-fications

Resumindo, não personalize com base na geografia, a menos que você esteja redirecionando alguém para uma versão diferente do seu site (isso é útil!) Não personalize com base no nome, a menos que tenha uma conta (isso é amigável!) Não personalize com base em seu endereço IP (não, a menos que aqui, é apenas uma má ideia!)

Mantenha o foco do seu conteúdo em sua mensagem principal e sempre se pergunte se essa personalização é útil ou apenas uma novidade. Veja-o como uma forma de adicionar e melhorar sutilmente a experiência do usuário, em vez de transformá-la. Se você está fazendo isso, provavelmente não está sendo um idiota.

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