วิธีปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวโดยไม่น่าขนลุก

การปรับแต่งเว็บไซต์ มันคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาด เจ้าชายที่สัญญาไว้ในทุกเอเจนซี่ แต่บ่อยครั้งที่ความเป็นจริงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจำนวนอีเมลจำนวนหนึ่งที่มีชื่อของคุณอยู่ด้านบนและอาจมีข้อความป๊อปอัปต้อนรับเมื่อคุณเข้าสู่ไซต์

แล้วเราจะก้าวข้ามไปสู่ระดับของการปรับแต่งเว็บไซต์ที่มีประโยชน์จริง ๆ ได้อย่างไร โดยไม่ต้องไปไกลเกินไปและทำให้ผู้ใช้มองข้ามเมื่อ ChatBot ของคุณถามว่าพวกเขาชอบพิซซ่าที่พวกเขาทานอาหารค่ำเมื่อคืนนี้หรือไม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสมดุลที่เหมาะสม

ยินดีต้อนรับกลับมา คุณ [First_Name]

ฉันสิ้นหวังเมื่อไปที่เว็บไซต์และได้รับข้อความต้อนรับที่เขียนว่า 'ยินดีต้อนรับการกลับมาของคริสโตเฟอร์ โนวส์' รู้สึกเหมือนโดนแม่บอก คริส ขอบใจนะ มันเลวร้ายยิ่งกว่าเดิมเมื่อฉันใช้การเข้าสู่ระบบ Facebook เพื่อสร้างบัญชีสำหรับบางสิ่งบางอย่าง

เมื่อฉันเปิดแอปธนาคารบนโทรศัพท์ ฉันจะได้รับ 'Hello Topher' นั่นเป็นชื่อเล่นที่สงวนไว้สำหรับเพื่อนสนิทของฉัน ถ้าฉันเดินเข้าไปในกิ่งไม้และพวกเขาเรียกฉันว่าโทเฟอร์ ฉันคงสงสัยว่าแคชเชียร์เป็นคนหลอกลวงหรือไม่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ไม่ได้น่าขนลุก มันแค่ไม่มีจุดหมายอย่างแท้จริง อาจมีบางครั้งที่สร้างความประทับใจให้ผู้คน ย้อนกลับไปเมื่อเราทุกคนรู้สึกตื่นเต้นกับการเพิ่มพื้นหลังที่เคลื่อนไหวไปยังหน้า MySpace ของเรา แต่เวลานั้นได้ผ่านไปแล้ว หากคุณกำลังจะใช้การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ ให้พิจารณาให้ตัวเลือก 'ชื่อที่ต้องการ' แก่ผู้คน คุณได้รับด้วยตนเองคุณควรได้รับทางออนไลน์ด้วย

การปรับแต่งเว็บไซต์? ฉันไม่ได้สังเกตจริงๆ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นจะเกิดขึ้นในเบื้องหลัง และผู้ใช้ของคุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขากำลังถูกจัดการ

ไซต์จำนวนมากของเราสร้างขึ้นใช้ประโยชน์จาก HubSpot Smart Content เพื่อแสดงบทความบางอย่างแก่บุคคลในรายการ HubSpot บางรายการ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ:

สองรายการสุดท้ายมีประโยชน์มากที่สุดที่นี่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ HubSpot CRM และปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว 'การเป็นสมาชิกรายชื่อผู้ติดต่อ' ทำให้เราแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามกิจกรรมการท่องเว็บของพวกเขา ในขณะที่ 'ขั้นตอนวงจรชีวิตการติดต่อ' ช่วยให้เราสามารถแสดงเนื้อหาต่อใครบางคนขึ้นอยู่กับขั้นตอนของกระบวนการซื้อที่พวกเขาอยู่ สิ่งนี้ทำให้เรามีข้อมูลมากมายในการทำงานด้วย

โดย GIPHY

คุณเมย์ได้ดูกรณีศึกษาเรื่อง 'How to Fix the Country' สามครั้งแล้วหรือยัง? ถ้าอย่างนั้น ให้เพิ่มเธอลงในรายชื่อ 'ผู้มีอำนาจตัดสินใจของรัฐสภา' และตรวจดูให้แน่ใจว่าโพสต์บนบล็อกของเราที่ '10 วิธียอดนิยมในการขายวิสัยทัศน์ในการแก้ไขประเทศของคุณ' ปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าบล็อกของเราเมื่อเธอกลับมา ยิ่งไปกว่านั้น ทำให้มันปรากฏขึ้นในโฟลว์ลีดของ HubSpot เพื่อเพิ่มโอกาสในการดึงดูดความสนใจจริงๆ

สิ่งนี้สามารถพัฒนาได้เมื่อเวลาผ่านไป ทุกครั้งที่ผู้ใช้ทำ Conversion จากข้อเสนอของคุณ ให้เพิ่มพวกเขาลงในรายการใหม่เพื่อสะท้อนให้เห็นในตอนแรกว่าพวกเขาได้เห็นข้อเสนอนั้นแล้ว แต่ยังเป็นลูกค้าประจำซึ่งต้องการเห็นอย่างอื่นด้วย

ประเด็นคือ คุณสามารถช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องสร้างเพลงขนาดใหญ่และเต้นเกี่ยวกับมัน แสดงกิจกรรมที่คุณกำลังดำเนินการในพื้นที่ของพวกเขาตามตำแหน่งของพวกเขา ให้บทความหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามกิจกรรมการท่องเว็บก่อนหน้า อย่าตะโกนว่า CRM ของคุณรู้ว่าพวกเขาอาจชอบสิ่งเหล่านั้นได้อย่างไร

ปรับแต่งกิจกรรมที่ต้องชำระเงินของคุณ

อันนี้ควรจะเป็นเกมง่ายๆ แต่ในความเป็นจริงมันไม่ค่อยได้ใช้ หากคุณกำลังใส่เงินลงในการค้นหาของ Google ที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หรือโฆษณาบน Facebook ที่แสดงผลิตภัณฑ์ให้ผู้อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางนั้นสอดคล้องกันเมื่อมีคนคลิกที่โฆษณา

คุณดึงดูดพวกเขาด้วยงานศิลปะชิ้นใดชิ้นหนึ่งหรือไม่? ทำให้มันอยู่ด้านหน้าและตรงกลางหน้าที่พวกเขาไปถึง คุณกำลังส่งเสริมความเชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงสนทนาหรือไม่? ยอดเยี่ยม! อย่าให้พวกเขาเลื่อนลงไปครึ่งหน้าเพื่อป้อนรายละเอียด

หากคุณใช้การกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องในการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณควรทราบแล้วว่าบุคคลดังกล่าวจะดึงดูดบุคคลด้านการตลาดขาเข้าของคุณคนใด หากคุณรู้เช่นนั้น คุณจะรู้แน่นอนว่าประเภทของเนื้อหาที่จะดึงดูดพวกเขาและประเด็นปัญหาที่คุณควรแก้ไขในการส่งข้อความของคุณ

การใช้แชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพ

เรารัก ChatBot ที่ดีที่นี่ ไม่ว่าจะสร้างขึ้นในการสนทนา HubSpot หรือ Drift เราเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อทำได้ดี อย่างไรก็ตาม พื้นที่นี้ยังเป็นพื้นที่ที่น่าขนลุกมากที่สุดอีกด้วย

เมื่อใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจะมีข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณรู้ว่าผู้ใช้อยู่ในประเทศใด (มีแนวโน้มมากที่สุด) และเบาะแสบางอย่างเกี่ยวกับสถานที่ทำงานของพวกเขาตามที่อยู่ IP ของพวกเขา หากพวกเขาเป็นผู้มาเยือนที่กลับมา คุณอาจรู้ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และบางทีอาจมีรูปโปรไฟล์โซเชียลมีเดียล่าสุดของพวกเขาต่อหน้าคุณ

อย่าใช้รายละเอียดใด ๆ เหล่านี้

หรือถ้าคุณทำอย่าทำให้ชัดเจนว่าคุณมี ไม่มีใครอยากให้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกหุ่นยนต์ถ่มน้ำลายใส่พวกเขา ข้อมูลที่มีค่าที่สุดของคุณคือข้อมูลที่คุณรู้ว่าพวกเขากำลังดูอยู่ ใช้บุคคลากรทางการตลาดของคุณเพื่อถามคำถามที่คุณรู้ว่าวนเวียนอยู่ในหัวแล้ว

และทำด้วยภาษาที่มีมนุษยธรรม เป็นผู้ช่วย Apple Shop ที่ยิ้มแย้ม ไม่ใช่พนักงานขายรถมือสองที่ลื่นไหล

โดย GIPHY

คุณมาจากออสเตรเลียใช่ไหม คุณพบกับหมีโคอาล่าของฉันทั้งหมด

กล่าวโดยย่อ อย่าปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามภูมิศาสตร์ เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนเส้นทางใครบางคนไปยังไซต์เวอร์ชันอื่นของคุณ (ซึ่งมีประโยชน์!) อย่าปรับแต่งตามชื่อของพวกเขาเว้นแต่พวกเขาจะมีบัญชี (ซึ่งเป็นมิตร!) ตามที่อยู่ IP ของพวกเขา (ไม่เว้นแต่ที่นี่มันเป็นแค่ความคิดที่ไม่ดี!)

ให้เนื้อหาของคุณมุ่งเน้นไปที่ข้อความหลักของคุณและถามตัวเองเสมอว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้มีประโยชน์หรือเป็นเพียงความแปลกใหม่ มองว่าเป็นการเพิ่มและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างละเอียด แทนที่จะเปลี่ยนรูปแบบ ถ้าคุณทำอย่างนั้น คุณอาจจะไม่ได้เป็นคนขี้โกง