如何个性化网站体验而不令人毛骨悚然

网站个性化。 这是营销的圣杯。 在每个机构宣传中承诺的王子。 但是，个性化的现实往往是几封顶部带有您的名字的电子邮件，并且可能是您登陆网站时的欢迎弹出消息。

那么，当您的 ChatBot 询问他们是否喜欢昨晚晚餐吃的比萨饼时，我们如何才能超越这一点，达到真正有用的网站个性化水平，而不至于走得太远，让用户回头看？ 这一切都是为了找到正确的平衡。

欢迎回来，[First_Name] 先生

当我访问一个网站并收到一条写着“欢迎回来 Christopher Knowles”的欢迎信息时，我感到绝望。 感觉就像被妈妈告诫了一样。 是克里斯，谢谢。 当我使用 Facebook 登录为某事创建帐户时，情况更糟。

但是，当我在手机上打开银行应用程序时，我会收到“Hello Topher”。 这是为我的亲密朋友保留的昵称。 如果我走进一家分行，他们称我为 Topher，我可能会质疑收银员是否是冒名顶替者。

这种程度的个性化并不令人毛骨悚然，只是毫无意义。 可能曾经有一段时间它给人们留下了深刻的印象，当时我们都对向 MySpace 页面添加移动背景感到兴奋，但那个时候已经过去了。 如果您要使用网站个性化，请考虑为人们提供“首选名称”选项。 你亲自得到它，你也应该在网上得到它。

网站个性化？ 其实我没注意

更有效的网站个性化将在后台发生，您的用户甚至不会知道他们正在被操纵（或提供定制的、量身定制的浏览体验，用代理机构的话）。

我们的许多网站构建都利用 HubSpot 智能内容向某些 HubSpot 列表中的人显示某些文章。 此功能允许您根据许多不同的因素轻松显示不同的内容：

最后两个在这里是最有用的，它们使我们能够真正利用 HubSpot CRM 的强大功能并个性化用户的浏览体验。 “联系人列表成员资格”让我们根据用户的浏览活动对用户进行细分，而“联系人生命周期阶段”允许我们根据用户所处的购买过程的哪个阶段向他们显示内容。 这为我们提供了很多信息。

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梅女士是否已经看过我们关于“如何修复国家”的案例研究三遍了？ 那么，让我们将她添加到我们的“议会决策者”列表中，并确保当她返回时，我们关于“推销您的国家/地区修正愿景的十大方法”的博客文章出现在我们博客页面的顶部。 更好的是，让它在 HubSpot 潜在客户流中弹出，以真正增加吸引注意力的机会。

这可以随着时间的推移而发展。 每次用户转换您的一个优惠时，将他们添加到一个新列表中，首先反映他们已经看到了该优惠，而且他们现在是想要看到其他东西的回头客。

关键是，您可以提供帮助，而无需为此大肆歌舞。 根据他们的位置，向他们展示您在他们所在地区举办的活动。 根据之前的浏览活动给他们相关的文章或产品。 只是不要大喊您的 CRM 是如何知道他们可能喜欢这些东西的。

个性化您的付费活动

这个应该是不费吹灰之力的，但实际上它很少使用。 如果您将资金投入到提及特定产品的 Google 搜索或向某人展示产品的 Facebook 广告中，请确保当有人点击广告时旅程是一致的。

你有没有用一件特别的艺术品引诱他们？ 好吧，让它在他们登陆的页面的前面和中心。 您是否在宣传您的会话营销专业知识？ 伟大的！ 不要让他们滚动到页面的一半来输入他们的详细信息。

如果您在付费广告中正确使用了定位，您应该已经知道它们会吸引哪些入站营销角色。 如果您知道这一点，您就会确切地知道吸引他们的内容类型以及您应该在消息传递中解决的痛点。

有效使用聊天机器人

我们喜欢这里的优秀聊天机器人。 无论是在 HubSpot Conversations 还是 Drift 上创建的，如果做得好，我们都会看到转化率的巨大提升。 然而，这也是最有可能令人毛骨悚然的区域。

使用这些平台时，您可以获得大量数据。 您知道用户（最有可能）在哪个国家/地区，以及基于其 IP 地址的有关其工作地点的一些线索。 如果他们是回头客，您可能还知道他们的姓名、电子邮件地址、电话号码，甚至可能还有他们最新的社交媒体头像。

不要使用任何这些细节。

或者如果你这样做了，不要让它明显你拥有它。 没有人希望他们的个人信息被机器人吐回给他们。 相反，您最宝贵的信息是您知道他们已经在查看的信息。 使用您的营销角色来询问您知道已经在他们脑海中盘旋的问题。

并用人性化的语言来做到这一点。 做微笑的 Apple 店员，而不是黏糊糊的二手车推销员。

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你来自澳大利亚吗？ 你满足了我所有的考拉-fications

简而言之，除非您将某人重定向到您网站的不同版本（这很有帮助！）否则不要根据地理位置进行个性化，除非他们有帐户（这很友好！）否则不要根据他们的名字进行个性化。基于他们的 IP 地址（不，除非在这里，这只是一个坏主意！）

让您的内容专注于您的核心信息，并始终问自己这种个性化是否有用或只是一种新奇事物。 将其视为一种增加和巧妙改善用户体验的方式，而不是改变它。 如果你这样做，你可能不是一个毛骨悚然的人。