Comment personnaliser les expériences de site Web sans être effrayant

Personnalisation du site Web. C'est le Saint Graal du marketing. Le prince qui est promis dans chaque pitch d'agence. Mais trop souvent, la réalité de la personnalisation se résume à une poignée d'e-mails avec votre nom en haut et peut-être un message contextuel de bienvenue lorsque vous arrivez sur le site.

Alors, comment aller au-delà de cela pour atteindre un niveau de personnalisation du site Web réellement utile, sans aller trop loin et faire en sorte que les utilisateurs regardent par-dessus leur épaule lorsque votre ChatBot leur demande s'ils ont apprécié la pizza qu'ils ont mangée hier soir ? Le tout est de trouver le bon équilibre.

Bienvenue à nouveau, M. [First_Name]

Je désespère quand je vais sur un site Web et que je reçois un message de bienvenue qui dit "Bienvenue à Christopher Knowles". J'ai l'impression d'être grondé par ma mère. C'est Chris, merci. C'est encore pire quand j'ai utilisé la connexion Facebook pour créer un compte pour quelque chose.

Lorsque j'ouvre l'application bancaire sur mon téléphone, je reçois "Hello Topher". C'est un surnom réservé à mes amis proches. Si j'entrais dans une succursale et qu'ils m'appelaient Topher, je me demanderais probablement si le caissier était un imposteur.

Ce niveau de personnalisation n'est pas effrayant, c'est juste carrément inutile. Il y a peut-être eu un moment où cela a impressionné les gens, à l'époque où nous étions tous excités à l'idée d'ajouter des arrière-plans animés à nos pages MySpace, mais ce temps est révolu. Si vous envisagez d'utiliser la personnalisation du site Web, envisagez de donner aux utilisateurs une option de "nom préféré". Vous l'obtenez en personne, vous devriez également l'obtenir en ligne.

Personnalisation du site Web ? j'avais pas remarqué en fait

Une personnalisation plus efficace du site Web se produira en arrière-plan et vos utilisateurs ne sauront même pas qu'ils sont manipulés (ou qu'ils offrent une expérience de navigation sur mesure et sur mesure, en langage d'agence).

Un grand nombre de nos versions de site tirent parti du contenu intelligent HubSpot pour afficher certains articles aux personnes figurant sur certaines listes HubSpot. Cette fonctionnalité vous permet d'afficher facilement différents éléments de contenu en fonction d'un certain nombre de facteurs différents :

Les deux derniers sont les plus utiles ici, ils nous permettent de vraiment tirer parti de la puissance du CRM HubSpot et de personnaliser l'expérience de navigation d'un utilisateur. "L'adhésion à la liste de contacts" nous permet de segmenter les utilisateurs en fonction de leur activité de navigation, tandis que "l'étape du cycle de vie des contacts" nous permet d'afficher le contenu à quelqu'un en fonction de l'étape du processus d'achat à laquelle il se trouve. Cela nous donne BEAUCOUP d'informations avec lesquelles travailler.

par GIPHY

Mme May a-t-elle déjà visionné notre étude de cas sur "Comment réparer le pays" trois fois ? Eh bien, ajoutons-la à notre liste de "décideurs parlementaires" et assurons-nous que notre article de blog sur "Les 10 meilleures façons de vendre la vision de la fixation de votre pays" apparaisse en haut de notre page de blog lorsqu'elle reviendra. Mieux encore, faites-le apparaître dans un flux de prospects HubSpot pour vraiment augmenter ses chances d'attirer l'attention.

Cela peut être développé au fil du temps. Chaque fois qu'un utilisateur convertit l'une de vos offres, ajoutez-le à une nouvelle liste pour indiquer d'abord qu'il a déjà vu cette offre, mais aussi qu'il est maintenant un client régulier qui voudra voir autre chose.

Le fait est que vous pouvez être utile sans faire une grosse chanson et danser à ce sujet. Montrez-leur les événements que vous organisez dans leur région en fonction de leur emplacement. Donnez-leur des articles ou des produits connexes en fonction de l'activité de navigation précédente. Ne criez pas sur la façon dont votre CRM sait qu'il pourrait aimer ces choses.

Personnaliser votre activité payante

Celui-ci devrait être une évidence, mais en réalité, il est rarement utilisé. Si vous investissez de l'argent dans des recherches Google qui mentionnent un produit particulier ou des publicités Facebook qui montrent un produit à quelqu'un, assurez-vous que le parcours est cohérent lorsque quelqu'un clique sur la publicité.

Les avez-vous attirés avec une œuvre d'art en particulier ? Eh bien, placez-le au premier plan sur la page sur laquelle ils atterrissent. Vous mettez en avant votre expertise en marketing conversationnel ? Super! Ne les faites pas défiler au milieu de la page pour saisir leurs coordonnées.

Si vous utilisez correctement le ciblage dans votre publicité payante, vous devriez déjà savoir lesquels de vos personas d'inbound marketing ils vont attirer. Si vous savez cela, vous savez exactement le type de contenu qui les intéressera et les problèmes que vous devriez résoudre dans votre messagerie.

Utiliser efficacement les chatbots

Nous aimons un bon ChatBot ici. Qu'elles soient créées sur HubSpot Conversations ou Drift, nous constatons d'énormes augmentations du taux de conversion lorsqu'elles sont bien faites. Cependant, c'est aussi la zone qui a le plus de potentiel pour être effrayante.

Lorsque vous utilisez ces plates-formes, vous avez beaucoup de données à portée de main. Vous savez dans quel pays se trouve (probablement) un utilisateur et vous avez des indices sur son lieu de travail en fonction de son adresse IP. S'il s'agit d'un visiteur récurrent, vous connaissez probablement aussi son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et peut-être même avez-vous devant vous sa dernière photo de profil sur les réseaux sociaux.

N'UTILISEZ AUCUNE DE CES INFORMATIONS.

Ou si c'est le cas, ne faites pas en sorte qu'il soit évident que vous l'avez. Personne ne veut que ses informations personnelles lui soient recrachées par un robot. Au lieu de cela, vos informations les plus précieuses sont celles que vous savez déjà qu'ils consultent. Utilisez vos personnalités marketing pour poser les questions que vous savez déjà dans leur esprit.

Et faites-le avec un langage humanisant. Soyez l'assistant Apple Shop souriant, pas le vendeur de voitures d'occasion gluant.

par GIPHY

Êtes-vous d'Australie? Vous rencontrez toutes mes koala-fications

En bref, ne personnalisez pas en fonction de la géographie sauf si vous redirigez quelqu'un vers une autre version de votre site (c'est utile !) Ne personnalisez pas en fonction de son nom à moins qu'il n'ait un compte (c'est sympa !) Ne personnalisez pas en fonction de leur adresse IP (non sauf ici, c'est juste une mauvaise idée !)

Gardez votre contenu concentré sur votre message principal et demandez-vous toujours si cette personnalisation est utile ou simplement une nouveauté. Considérez-le comme un moyen d'ajouter et d'améliorer subtilement l'expérience de votre utilisateur, plutôt que de la transformer. Si vous faites cela, vous n'êtes probablement pas un fluage.