如何個性化網站體驗而不令人毛骨悚然

網站個性化。 這是營銷的聖杯。 在每個機構宣傳中承諾的王子。 但是，個性化的現實往往是幾封頂部帶有您的名字的電子郵件，並且可能是您登陸網站時的歡迎彈出消息。

那麼，當您的 ChatBot 詢問他們是否喜歡昨晚晚餐吃的比薩餅時，我們如何才能超越這一點，達到真正有用的網站個性化水平，而不至於走得太遠，讓用戶回頭看？ 這一切都是為了找到正確的平衡。

歡迎回來，[First_Name] 先生

當我訪問一個網站並收到一條寫著“歡迎回來 Christopher Knowles”的歡迎信息時，我感到絕望。 感覺就像被媽媽告誡了一樣。 是克里斯，謝謝。 當我使用 Facebook 登錄為某事創建帳戶時，情況更糟。

但是，當我在手機上打開銀行應用程序時，我會收到“Hello Topher”。 這是為我的親密朋友保留的暱稱。 如果我走進一家分行，他們稱我為 Topher，我可能會質疑收銀員是否是冒名頂替者。

這種程度的個性化並不令人毛骨悚然，只是毫無意義。 可能曾經有一段時間它給人們留下了深刻的印象，當時我們都對向 MySpace 頁面添加移動背景感到興奮，但那個時候已經過去了。 如果您要使用網站個性化，請考慮為人們提供“首選名稱”選項。 你親自得到它，你也應該在網上得到它。

網站個性化？ 其實我沒注意

更有效的網站個性化將在後台發生，您的用戶甚至不會知道他們正在被操縱（或提供定制的、量身定制的瀏覽體驗，用代理機構的話）。

我們的許多網站構建都利用 HubSpot 智能內容向某些 HubSpot 列表中的人顯示某些文章。 此功能允許您根據許多不同的因素輕鬆顯示不同的內容：

最後兩個在這裡是最有用的，它們使我們能夠真正利用 HubSpot CRM 的強大功能並個性化用戶的瀏覽體驗。 “聯繫人列表成員資格”讓我們根據用戶的瀏覽活動對用戶進行細分，而“聯繫人生命週期階段”允許我們根據用戶所處的購買過程的哪個階段向他們顯示內容。 這為我們提供了很多信息。

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梅女士是否已經看過我們關於“如何修復國家”的案例研究三遍了？ 那麼，讓我們將她添加到我們的“議會決策者”列表中，並確保當她返回時，我們關於“推銷您的國家/地區修正願景的十大方法”的博客文章出現在我們博客頁面的頂部。 更好的是，讓它在 HubSpot 潛在客戶流中彈出，以真正增加吸引註意力的機會。

這可以隨著時間的推移而發展。 每次用戶轉換您的一個優惠時，將他們添加到一個新列表中，首先反映他們已經看到了該優惠，而且他們現在是想要看到其他東西的回頭客。

關鍵是，您可以提供幫助，而無需為此大肆歌舞。 根據他們的位置，向他們展示您在他們所在地區舉辦的活動。 根據之前的瀏覽活動給他們相關的文章或產品。 只是不要大喊您的 CRM 是如何知道他們可能喜歡這些東西的。

個性化您的付費活動

這個應該是不費吹灰之力的，但實際上它很少使用。 如果您將資金投入到提及特定產品的 Google 搜索或向某人展示產品的 Facebook 廣告中，請確保當有人點擊廣告時旅程是一致的。

你有沒有用一件特別的藝術品引誘他們？ 好吧，讓它在他們登陸的頁面的前面和中心。 您是否在宣傳您的會話營銷專業知識？ 偉大的！ 不要讓他們滾動到頁面的一半來輸入他們的詳細信息。

如果您在付費廣告中正確使用了定位，您應該已經知道它們會吸引哪些入站營銷角色。 如果您知道這一點，您就會確切地知道吸引他們的內容類型以及您應該在消息傳遞中解決的痛點。

有效使用聊天機器人

我們喜歡這裡的優秀聊天機器人。 無論是在 HubSpot Conversations 還是 Drift 上創建的，如果做得好，我們都會看到轉化率的巨大提升。 然而，這也是最有可能令人毛骨悚然的區域。

使用這些平台時，您可以獲得大量數據。 您知道用戶（最有可能）在哪個國家/地區，以及基於其 IP 地址的有關其工作地點的一些線索。 如果他們是回頭客，您可能還知道他們的姓名、電子郵件地址、電話號碼，甚至可能還有他們最新的社交媒體頭像。

不要使用任何這些細節。

或者如果你這樣做了，不要讓它明顯你擁有它。 沒有人希望他們的個人信息被機器人吐回給他們。 相反，您最寶貴的信息是您知道他們已經在查看的信息。 使用您的營銷角色來詢問您知道已經在他們腦海中盤旋的問題。

並用人性化的語言來做到這一點。 做微笑的 Apple 店員，而不是黏糊糊的二手車推銷員。

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你來自澳大利亞嗎？ 你滿足了我所有的考拉-fications

簡而言之，除非您將某人重定向到您網站的不同版本（這很有幫助！）否則不要根據地理位置進行個性化，除非他們有帳戶（這很友好！）否則不要根據他們的名字進行個性化。基於他們的 IP 地址（不，除非在這裡，這只是一個壞主意！）

讓您的內容專注於您的核心信息，並始終問自己這種個性化是否有用或只是一種新奇事物。 將其視為一種增加和巧妙改善用戶體驗的方式，而不是改變它。 如果你這樣做，你可能不是一個毛骨悚然的人。