Bagaimana mempersonalisasi pengalaman situs web tanpa menjadi menyeramkan

Personalisasi situs web. Ini adalah Cawan Suci pemasaran. Pangeran yang dijanjikan di setiap agensi. Tapi terlalu sering realitas personalisasi berjumlah segelintir email dengan nama Anda di atas dan mungkin pesan pop up selamat datang ketika Anda mendarat di situs.

Jadi bagaimana kita bergerak melampaui ini ke tingkat personalisasi situs web yang benar-benar berguna, tanpa melangkah terlalu jauh dan membuat pengguna menoleh ke belakang ketika ChatBot Anda bertanya apakah mereka menikmati pizza yang mereka makan malam tadi? Ini semua tentang menemukan keseimbangan yang tepat.

Selamat datang kembali, Tuan [First_Name]

Saya putus asa ketika saya pergi ke sebuah situs web dan menerima pesan selamat datang yang berbunyi 'Selamat datang kembali Christopher Knowles'. Rasanya seperti aku sedang dimarahi oleh ibuku. Ini Chris, terima kasih. Lebih buruk lagi ketika saya menggunakan login Facebook untuk membuat akun untuk sesuatu.

Ketika saya membuka aplikasi perbankan di ponsel saya, saya mendapatkan 'Hello Topher'. Itu adalah nama panggilan yang diperuntukkan bagi teman-teman dekatku. Jika saya masuk ke cabang dan mereka memanggil saya Topher, saya mungkin akan mempertanyakan apakah kasir itu penipu.

Tingkat personalisasi ini tidak menyeramkan, hanya saja tidak ada gunanya. Mungkin ada saat ketika itu membuat orang terkesan, ketika kami semua bersemangat untuk menambahkan latar belakang bergerak ke halaman MySpace kami, tetapi waktu telah berlalu. Jika Anda akan menggunakan personalisasi situs web, pertimbangkan untuk memberikan opsi 'nama pilihan' kepada orang-orang. Anda mendapatkannya secara langsung, Anda juga harus mendapatkannya secara online.

Personalisasi situs web? Saya tidak memperhatikan sebenarnya

Personalisasi situs web yang lebih efektif akan terjadi di latar belakang dan pengguna Anda bahkan tidak akan tahu bahwa mereka sedang dimanipulasi (atau memberikan pengalaman penelusuran yang disesuaikan dan dipesan lebih dahulu, dalam bahasa agensi).

Banyak bangunan situs kami memanfaatkan Konten Cerdas HubSpot untuk menampilkan artikel tertentu kepada orang-orang di daftar HubSpot tertentu. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah menampilkan berbagai konten berdasarkan sejumlah faktor yang berbeda:

Dua yang terakhir adalah yang paling berguna di sini, mereka memungkinkan kami untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan HubSpot CRM dan mempersonalisasi pengalaman menjelajah pengguna. 'Keanggotaan daftar kontak' memungkinkan kami mengelompokkan pengguna berdasarkan aktivitas penjelajahan mereka, sementara 'tahap siklus hidup kontak' memungkinkan kami menampilkan konten kepada seseorang bergantung pada tahap proses pembelian mereka. Ini memberi kita BANYAK informasi untuk dikerjakan.

melalui GIPHY

Apakah Ibu May sudah tiga kali melihat studi kasus kami tentang 'Bagaimana Memperbaiki Negara'? Kalau begitu, mari tambahkan dia ke daftar 'Pengambil Keputusan Parlemen' kami dan pastikan posting blog kami tentang '10 cara teratas untuk menjual visi perbaikan negara Anda' muncul di bagian atas halaman blog kami ketika dia kembali. Lebih baik lagi, buat itu muncul di aliran utama HubSpot untuk benar-benar meningkatkan peluangnya untuk menarik perhatian.

Ini dapat dikembangkan dari waktu ke waktu. Setiap kali pengguna mengonversi pada salah satu penawaran Anda, tambahkan mereka ke daftar baru untuk mencerminkan terlebih dahulu bahwa mereka telah melihat penawaran itu, tetapi juga bahwa mereka sekarang adalah pelanggan tetap yang ingin melihat sesuatu yang lain.

Intinya, Anda bisa membantu tanpa membuat lagu besar dan menari tentangnya. Tunjukkan pada mereka acara yang Anda jalankan di area mereka berdasarkan lokasi mereka. Beri mereka artikel atau produk terkait berdasarkan aktivitas penelusuran sebelumnya. Hanya saja, jangan berteriak tentang bagaimana CRM Anda tahu bahwa mereka mungkin menyukai hal-hal itu.

Personalisasi aktivitas berbayar Anda

Yang ini seharusnya tidak perlu dipikirkan, tetapi kenyataannya jarang digunakan. Jika Anda memasukkan uang ke Pencarian Google yang menyebutkan produk tertentu, atau iklan Facebook yang menunjukkan produk kepada seseorang, pastikan perjalanannya konsisten ketika seseorang mengklik iklan tersebut.

Sudahkah Anda memikat mereka dengan karya seni tertentu? Nah, buat itu di depan dan di tengah halaman tempat mereka mendarat. Apakah Anda mempromosikan keahlian pemasaran percakapan Anda? Besar! Jangan membuat mereka menggulir setengah halaman untuk memasukkan detailnya.

Jika Anda menggunakan penargetan dengan benar dalam iklan berbayar, Anda seharusnya sudah mengetahui persona pemasaran masuk mana yang akan mereka tarik. Jika Anda tahu itu, Anda tahu persis jenis konten yang akan menarik bagi mereka dan poin masalah yang harus Anda pecahkan dalam pesan Anda.

Menggunakan chatbot secara efektif

Kami menyukai ChatBot yang bagus di sini. Baik itu dibuat di HubSpot Conversations atau Drift, kami melihat peningkatan besar dalam rasio konversi jika dilakukan dengan baik. Namun, ini juga merupakan area yang paling berpotensi menyeramkan.

Saat menggunakan platform ini, Anda memiliki banyak data di ujung jari Anda. Anda tahu di negara mana pengguna (kemungkinan besar), dan beberapa petunjuk tentang tempat kerja mereka berdasarkan alamat IP mereka. Jika mereka adalah pengunjung yang kembali, Anda mungkin juga tahu nama, alamat email, nomor telepon, dan bahkan mungkin memiliki gambar profil media sosial terbaru mereka di depan Anda.

JANGAN GUNAKAN APAPUN DARI RINCIAN INI.

Atau jika Anda melakukannya, jangan membuatnya jelas bahwa Anda memilikinya. Tidak ada yang ingin informasi pribadi mereka dimuntahkan kembali oleh robot. Sebaliknya, informasi Anda yang paling berharga adalah informasi yang Anda tahu sudah mereka lihat. Gunakan persona pemasaran Anda untuk mengajukan pertanyaan yang Anda tahu sudah berputar-putar di benak mereka.

Dan lakukan dengan bahasa yang memanusiakan. Jadilah asisten Apple Shop yang tersenyum, bukan penjual mobil bekas yang licin.

melalui GIPHY

Apakah kamu dari Australia? Anda memenuhi semua fiksi koala saya

Singkatnya, jangan mempersonalisasi berdasarkan geografi kecuali Anda mengarahkan seseorang ke versi situs yang berbeda (itu membantu!) Jangan mempersonalisasi berdasarkan nama mereka kecuali mereka memiliki akun (itu ramah!) Jangan mempersonalisasi berdasarkan alamat IP mereka (tidak kecuali di sini, itu hanya ide yang buruk!)

Jaga konten Anda tetap fokus pada pesan inti Anda dan selalu tanyakan pada diri sendiri apakah personalisasi ini berguna atau hanya hal baru. Lihat itu sebagai cara untuk menambah dan secara halus meningkatkan pengalaman pengguna Anda, daripada mengubahnya. Jika Anda melakukan itu, Anda mungkin tidak menjadi bajingan.