Jak spersonalizować wrażenia ze strony internetowej, nie będąc przerażającym?

Personalizacja serwisu. To Święty Graal marketingu. Książę, który jest obiecany na każdej prezentacji agencji. Ale zbyt często rzeczywistość personalizacji sprowadza się do kilku e-maili z Twoim imieniem na górze i być może wyskakującego komunikatu powitalnego, gdy wylądujesz na stronie.

Jak więc przejść poza to do poziomu personalizacji witryny, który jest rzeczywiście przydatny, bez posuwania się zbyt daleko i zmuszania użytkowników do patrzenia przez ramię, gdy ChatBot pyta, czy smakowała im pizza, którą zjedli wczoraj wieczorem? Chodzi o znalezienie właściwej równowagi.

Witamy ponownie, panie [Imię]

Rozpaczam, kiedy wchodzę na stronę internetową i otrzymuję wiadomość powitalną, która brzmi: „Witamy z powrotem Christophera Knowlesa”. Czuję się tak, jakby mama mnie skarciła. To Chris, dzięki. Jeszcze gorzej jest, gdy używałem loginu Facebooka do utworzenia konta.

Kiedy jednak otwieram aplikację bankową na moim telefonie, otrzymuję „Hello Topher”. To pseudonim zarezerwowany dla moich bliskich przyjaciół. Gdybym wszedł do oddziału i mówili do mnie Topher, prawdopodobnie zadałbym pytanie, czy kasjer jest oszustem.

Ten poziom personalizacji nie jest przerażający, jest po prostu bezcelowy. Być może był czas, kiedy robiło to wrażenie na ludziach, kiedy wszyscy ekscytowaliśmy się dodawaniem ruchomych teł do naszych stron MySpace, ale ten czas minął. Jeśli zamierzasz korzystać z personalizacji witryny, rozważ udostępnienie użytkownikom opcji „preferowanej nazwy”. Dostajesz to osobiście, powinieneś też to zrobić online.

Personalizacja strony? Właściwie nie zauważyłem

Bardziej efektywna personalizacja witryny będzie miała miejsce w tle, a Twoi użytkownicy nawet nie będą wiedzieć, że są manipulowani (lub dostarczają spersonalizowane, dostosowane do potrzeb przeglądanie, w wypowiedzi agencji).

Wiele naszych kompilacji witryn korzysta z HubSpot Smart Content, aby wyświetlać określone artykuły osobom z określonych list HubSpot. Ta funkcjonalność umożliwia łatwe wyświetlanie różnych treści w oparciu o szereg różnych czynników:

Ostatnie dwa są tutaj najbardziej przydatne, pozwalają nam naprawdę wykorzystać moc HubSpot CRM i spersonalizować przeglądanie przez użytkownika. „Członkostwo na liście kontaktów” pozwala nam na segmentację użytkowników na podstawie ich aktywności związanej z przeglądaniem, a „etap cyklu życia kontaktu” pozwala nam wyświetlać treść komuś w zależności od tego, na jakim etapie procesu zakupu się znajdują. Daje nam to DUŻO informacji do pracy.

przez GIPHY

Czy pani May oglądała już trzy razy nasze studium przypadku „Jak naprawić kraj”? W takim razie dodajmy ją do naszej listy „Parlamentarnych decydentów” i upewnijmy się, że nasz wpis na blogu „10 najlepszych sposobów na sprzedaż wizji naprawy swojego kraju” pojawi się na górze naszego bloga, gdy powróci. Co więcej, spraw, aby pojawił się w przepływie leadów HubSpot, aby naprawdę zwiększyć jego szanse na przyciągnięcie uwagi.

To może być rozwijane z biegiem czasu. Za każdym razem, gdy użytkownik dokona konwersji na jedną z Twoich ofert, dodaj go do nowej listy, aby po pierwsze odzwierciedlić, że już widział tę ofertę, ale także, że jest teraz stałym klientem, który będzie chciał zobaczyć coś innego.

Chodzi o to, że możesz być pomocny bez robienia wielkiej piosenki i tańca o niej. Pokaż im wydarzenia, które prowadzisz w ich okolicy, na podstawie ich lokalizacji. Daj im powiązane artykuły lub produkty na podstawie wcześniejszej aktywności przeglądania. Tylko nie krzycz o tym, skąd Twój CRM wie, że mogą lubić te rzeczy.

Personalizacja płatnej aktywności

Ten powinien być oczywisty, ale w rzeczywistości jest rzadko używany. Jeśli inwestujesz pieniądze w wyszukiwania Google, które wspominają o konkretnym produkcie, lub reklamy na Facebooku, które pokazują komuś produkt, upewnij się, że podróż jest spójna, gdy ktoś kliknie reklamę.

Czy zwabiłeś ich konkretnym dziełem sztuki? Cóż, zrób to z przodu i wyśrodkuj na stronie, na której lądują. Czy promujesz swoją wiedzę z zakresu marketingu konwersacyjnego? Świetny! Nie zmuszaj ich do przewijania do połowy strony, aby wprowadzić swoje dane.

Jeśli prawidłowo korzystasz z targetowania w płatnych reklamach, powinieneś już wiedzieć, które osoby z marketingu przychodzącego będą przyciągać. Jeśli to wiesz, wiesz dokładnie, jakie treści będą do nich pasować i jakie problemy powinieneś rozwiązać w swoim przekazie.

Efektywne korzystanie z chatbotów

Uwielbiamy tutaj dobrego Chatbota. Niezależnie od tego, czy jest tworzony w HubSpot Conversations, czy Drift, widzimy ogromny wzrost współczynnika konwersji, gdy są one dobrze wykonane. Jednak jest to również obszar, który ma największy potencjał, aby być przerażającym.

Korzystając z tych platform masz dużo danych na wyciągnięcie ręki. Wiesz, w jakim kraju znajduje się (najprawdopodobniej) użytkownik, a także kilka wskazówek dotyczących jego miejsca pracy na podstawie jego adresu IP. Jeśli jest to powracający gość, prawdopodobnie znasz również jego imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a być może nawet masz przed sobą jego najnowsze zdjęcie profilowe w mediach społecznościowych.

NIE UŻYWAJ ŻADNYCH TYCH SZCZEGÓŁÓW.

A jeśli tak, nie daj się jasno zauważyć, że go masz. Nikt nie chce, aby jego dane osobowe zostały wyrzucone przez robota. Zamiast tego, twoje najcenniejsze informacje to te, na które wiesz, że już przeglądają. Użyj swoich marketingowych person, aby zadać pytania, o których wiesz, że już krążą w ich umysłach.

I zrób to humanizującym językiem. Bądź uśmiechniętym asystentem Apple Shop, a nie oślizgłym sprzedawcą używanych samochodów.

przez GIPHY

Czy pochodzisz z Autralii? Spotykasz wszystkie moje fikcje koali

Krótko mówiąc, nie personalizuj na podstawie geografii, chyba że przekierowujesz kogoś do innej wersji swojej witryny (to pomocne!). Nie personalizuj na podstawie jego nazwiska, chyba że ma konto (to przyjazne!) Nie personalizuj na podstawie ich adresu IP (nie, chyba że tutaj, to po prostu zły pomysł!)

Skoncentruj swoje treści na głównym przekazie i zawsze zadawaj sobie pytanie, czy ta personalizacja jest przydatna, czy tylko nowością. Postrzegaj to jako sposób na dodanie i subtelną poprawę doświadczenia użytkownika, zamiast przekształcania go. Jeśli to robisz, prawdopodobnie nie jesteś draniem.