Cum să personalizați experiențele site-ului fără a fi înfricoșător

Personalizarea site-ului web. Este Sfântul Graal al marketingului. Prințul care este promis în fiecare pitch al agenției. Dar prea adesea realitatea personalizării se ridică la o mână de e-mailuri cu numele tău în partea de sus și poate un mesaj pop-up de bun venit atunci când aterizezi pe site.

Așadar, cum trecem la un nivel de personalizare a site-ului web care este de fapt util, fără a merge prea departe și a-i face pe utilizatori să se uite peste umăr atunci când ChatBot-ul tău întreabă dacă le-a plăcut pizza pe care au avut-o la cină aseară? Totul este să găsești echilibrul potrivit.

Bine ați revenit, domnule [First_Name]

Dispare când intru pe un site web și primesc un mesaj de bun venit pe care scrie „Bine ați revenit Christopher Knowles”. Se simte ca și cum aș fi respins de mama. Sunt Chris, mulțumesc. Este și mai rău când am folosit autentificarea Facebook pentru a crea un cont pentru ceva.

Când deschid aplicația bancară pe telefon, primesc „Hello Topher”. Este o poreclă rezervată prietenilor mei apropiați. Dacă aș intra într-o sucursală și mi-ar spune Topher, probabil că m-aș întreba dacă casieria a fost un impostor.

Acest nivel de personalizare nu este înfiorător, este pur și simplu inutil. Poate că a fost o perioadă în care a impresionat oamenii, când eram cu toții entuziasmați să adăugăm fundaluri mobile la paginile noastre MySpace, dar acel timp a trecut. Dacă intenționați să utilizați personalizarea site-ului web, luați în considerare să oferiți oamenilor o opțiune „nume preferat”. O iei personal, ar trebui să-l iei și online.

Personalizarea site-ului? Nu observasem de fapt

Personalizarea mai eficientă a site-ului web se va întâmpla în fundal, iar utilizatorii dvs. nici măcar nu vor ști că sunt manipulați (sau că li se oferă o experiență de navigare personalizată, personalizată, în cuvântul agenției).

Multe dintre versiunile site-ului nostru profită de Conținutul inteligent HubSpot pentru a afișa anumite articole persoanelor din anumite liste HubSpot. Această funcționalitate vă permite să afișați cu ușurință diferite părți de conținut pe baza unui număr de factori diferiți:

Ultimele două sunt cele mai utile aici, ne permit să valorificăm cu adevărat puterea HubSpot CRM și să personalizăm experiența de navigare a unui utilizator. „Abonamentul listei de contacte” ne permite să segmentăm utilizatorii în funcție de activitatea lor de navigare, în timp ce „etapa ciclului de viață a contactului” ne permite să afișăm conținut cuiva în funcție de stadiul procesului de cumpărare în care se află. Acest lucru ne oferă MULTE informații cu care să lucrăm.

prin GIPHY

Doamna May a văzut deja de trei ori studiul nostru de caz despre „Cum să reparăm țara”? Ei bine, atunci, haideți să o adăugăm la lista noastră de „Lucrători de decizie parlamentară” și să ne asigurăm că postarea noastră de pe blog despre „Cele 10 moduri de a vinde viziunea de stabilire a țării dvs.” apare în partea de sus a paginii blogului nostru când se întoarce. Și mai bine, fă-l să apară într-un flux de clienți potențiali HubSpot pentru a-și crește cu adevărat șansele de a atrage atenția.

Acest lucru poate fi dezvoltat în timp. De fiecare dată când un utilizator face o conversie la una dintre ofertele dvs., adăugați-l într-o nouă listă pentru a reflecta în primul rând că a văzut deja oferta respectivă, dar și că acum este un client repetat care va dori să vadă altceva.

Ideea este că poți fi de ajutor fără să faci un cântec mare și să dansezi despre asta. Arată-le evenimentele pe care le desfășori în zona lor în funcție de locația lor. Oferă-le articole sau produse similare pe baza activității anterioare de navigare. Doar nu striga cum știe CRM-ul tău că le-ar putea plăcea acele lucruri.

Personalizarea activității dvs. plătite

Acesta ar trebui să fie o idee, dar în realitate este rar folosit. Dacă investiți bani în Căutările Google care menționează un anumit produs sau în reclame Facebook care arată cuiva un produs, asigurați-vă că călătoria este consecventă atunci când cineva face clic pe anunț.

I-ai atras cu o anumită operă de artă? Ei bine, faceți-o în față și în centru pe pagina pe care aterizează. Îți promovezi expertiza în marketing conversațional? Grozav! Nu-i face să deruleze la jumătatea paginii pentru a le introduce detaliile.

Dacă utilizați corect direcționarea în publicitatea plătită, ar trebui să știți deja pe care dintre persoanele dvs. de inbound marketing le vor atrage. Dacă știi asta, știi exact tipul de conținut care îi va atrage și punctele dureroase pe care ar trebui să le rezolvi în mesajele tale.

Utilizarea eficientă a chatbot-urilor

Ne place un ChatBot bun aici. Indiferent dacă este creat pe HubSpot Conversations sau Drift, vedem creșteri uriașe ale ratei de conversie atunci când sunt făcute bine. Cu toate acestea, aceasta este și zona care are cel mai mare potențial de a fi înfiorător.

Când utilizați aceste platforme, aveți o mulțime de date la îndemână. Știți în ce țară se află (cel mai probabil) un utilizator și câteva indicii despre locul său de muncă pe baza adresei IP. Dacă este un vizitator care revine, probabil că îi cunoașteți și numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și poate chiar aveți cea mai recentă fotografie de profil pe rețelele sociale în fața dvs.

NU UTILIZAȚI NICIUN DINTRE ACESTE DETALII.

Sau, dacă o faci, nu faceți evident că o aveți. Nimeni nu vrea ca informațiile lor personale să le respipă înapoi de un robot. În schimb, cele mai prețioase informații ale tale sunt cele pe care știi că le privesc deja. Folosește-ți personajele de marketing pentru a pune întrebările despre care știi că deja se învârte în mintea lor.

Și fă-o cu un limbaj umanizator. Fii asistentul Apple Shop zâmbitor, nu vânzătorul de mașini second hand.

prin GIPHY

esti din Australia? Întâlnești toate koala-ficațiile mele

Pe scurt, nu personalizați în funcție de geografie decât dacă redirecționați pe cineva către o altă versiune a site-ului dvs. (este util!) Nu personalizați în funcție de numele său decât dacă are un cont (aceasta este prietenos!) Nu personalizați pe baza adresei lor IP (nu decât dacă aici, este doar o idee proastă!)

Păstrați-vă conținutul concentrat pe mesajul principal și întrebați-vă întotdeauna dacă această personalizare este utilă sau doar o noutate. Vedeți-l ca o modalitate de a adăuga și de a îmbunătăți subtil experiența utilizatorului, mai degrabă decât de a o transforma. Dacă faci asta, probabil că nu ești un prost.