كيفية تخصيص تجارب مواقع الويب دون أن تكون مخيفًا

تخصيص الموقع. إنها الكأس المقدسة للتسويق. الأمير الموعود في كل إعلان وكالة. ولكن غالبًا ما تصل حقيقة التخصيص إلى عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني التي يظهر اسمك في الأعلى وربما رسالة ترحيب منبثقة عند وصولك إلى الموقع.

إذن كيف ننتقل إلى ما هو أبعد من ذلك إلى مستوى من تخصيص موقع الويب يكون مفيدًا بالفعل ، دون المبالغة في جعل المستخدمين ينظرون إلى أكتافهم عندما يسأل ChatBot الخاص بك عما إذا كانوا قد استمتعوا بالبيتزا التي تناولوها لتناول العشاء الليلة الماضية؟ الأمر كله يتعلق بإيجاد التوازن الصحيح.

مرحبًا بك مرة أخرى ، السيد [First_Name]

أشعر باليأس عندما أذهب إلى موقع ويب وأتلقى رسالة ترحيب تقول "مرحبًا بك مرة أخرى كريستوفر نولز". يبدو الأمر وكأن والدتي قد أخبرتني. إنه كريس ، شكرًا. إنه أسوأ عندما استخدمت تسجيل الدخول إلى Facebook لإنشاء حساب لشيء ما.

عندما أفتح تطبيق الخدمات المصرفية على هاتفي ، أحصل على "Hello Topher". هذا لقب محجوز لأصدقائي المقربين. إذا دخلت إلى فرع واتصلوا بي Topher ، فربما أتساءل عما إذا كان أمين الصندوق محتالاً.

هذا المستوى من التخصيص ليس مخيفًا ، إنه مجرد بلا معنى. ربما كان هناك وقت أثارت فيه إعجاب الناس ، عندما كنا جميعًا متحمسون لإضافة خلفيات متحركة إلى صفحات MySpace الخاصة بنا ، ولكن هذا الوقت قد مضى. إذا كنت ستستخدم تخصيص موقع الويب ، ففكر في منح الأشخاص خيار "الاسم المفضل". تحصل عليه شخصيًا ، ويجب أن تحصل عليه عبر الإنترنت أيضًا.

تخصيص موقع الويب؟ لم ألاحظ في الواقع

سيحدث تخصيص أكثر فاعلية لموقع الويب في الخلفية ولن يعرف المستخدمون حتى أنه يتم التلاعب بهم (أو تقديم تجربة تصفح مخصصة ومخصصة ، في حديث الوكالة).

تستفيد الكثير من منشآت موقعنا من HubSpot Smart Content لعرض مقالات معينة على الأشخاص في قوائم HubSpot معينة. تتيح لك هذه الوظيفة عرض أجزاء مختلفة من المحتوى بسهولة بناءً على عدد من العوامل المختلفة:

الأخيران هما الأكثر فائدة هنا ، حيث يتيحان لنا الاستفادة حقًا من قوة HubSpot CRM وتخصيص تجربة تصفح المستخدم. تتيح لنا "عضوية قائمة جهات الاتصال" تقسيم المستخدمين بناءً على نشاط التصفح الخاص بهم ، بينما تتيح لنا "مرحلة دورة حياة الاتصال" عرض المحتوى لشخص ما يعتمد على المرحلة التي يمرون بها من عملية الشراء. هذا يعطينا الكثير من المعلومات للعمل معها.

عبر GIPHY

هل شاهدت السيدة ماي دراسة الحالة الخاصة بنا حول "كيفية إصلاح البلد" ثلاث مرات بالفعل؟ حسنًا ، دعنا نضيفها إلى قائمة "صناع القرار البرلمانيين" الخاصة بنا ونتأكد من ظهور منشور المدونة الخاص بنا حول "أفضل 10 طرق لبيع رؤية إصلاح بلدك" في الجزء العلوي من صفحة المدونة الخاصة بنا عند عودتها. والأفضل من ذلك ، اجعله ينبثق في تدفق الرصاص HubSpot لزيادة فرص جذب الانتباه حقًا.

يمكن تطوير هذا بمرور الوقت. في كل مرة يقوم فيها المستخدم بالتحويل في أحد عروضك ، قم بإضافته إلى قائمة جديدة لتعكس أولاً أنه قد شاهد هذا العرض بالفعل ، ولكن أيضًا أنه الآن عميل متكرر سيرغب في رؤية شيء آخر.

النقطة المهمة هي أنه يمكنك أن تكون مفيدًا دون عمل أغنية كبيرة والرقص عليها. أظهر لهم الأحداث التي تجريها في منطقتهم بناءً على موقعهم. امنحهم المقالات أو المنتجات ذات الصلة بناءً على نشاط التصفح السابق. فقط لا تصرخ حول كيف يعرف CRM الخاص بك أنهم قد يحبون هذه الأشياء.

إضفاء الطابع الشخصي على نشاطك المدفوع

يجب أن يكون هذا الشخص لا يحتاج إلى تفكير ، لكنه نادرًا ما يستخدم في الواقع. إذا كنت تضع أموالًا في عمليات بحث Google التي تذكر منتجًا معينًا ، أو إعلانات Facebook التي تعرض منتجًا لشخص ما ، فتأكد من أن الرحلة متسقة عندما ينقر شخص ما على الإعلان.

هل جذبتهم بقطعة معينة من العمل الفني؟ حسنًا ، اجعلها في المقدمة وفي منتصف الصفحة التي يهبطون عليها. هل تروج لخبرتك في التسويق التحادثي؟ رائعة! لا تجعلهم يتنقلون في منتصف الصفحة لأسفل لإدخال تفاصيلهم.

إذا كنت تستخدم الاستهداف بشكل صحيح في إعلاناتك المدفوعة ، فيجب أن تعرف بالفعل أي من شخصيات التسويق الواردة ستجذبها. إذا كنت تعرف ذلك ، فأنت تعرف بالضبط نوع المحتوى الذي سيروق لهم ونقاط الألم التي يجب أن تحلها في رسائلك.

استخدام روبوتات المحادثة بشكل فعال

نحن نحب برنامج ChatBot الجيد هنا. سواء تم إنشاؤه على HubSpot Conversations أو Drift ، فإننا نرى ارتفاعات هائلة في معدل التحويل عندما يتم إجراؤها بشكل جيد. ومع ذلك ، فهذه هي أيضًا المنطقة الأكثر احتمالًا أن تكون زاحفة.

عند استخدام هذه الأنظمة الأساسية ، يكون لديك الكثير من البيانات في متناول يدك. أنت تعرف البلد الذي يتواجد فيه المستخدم (على الأرجح) ، وبعض الأدلة حول مكان عمله بناءً على عنوان IP الخاص به. إذا كان زائرًا عائدًا ، فمن المحتمل أنك تعرف أيضًا اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وربما لديك أحدث صورة لملفه الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي أمامك.

لا تستخدم أيًا من هذه التفاصيل.

أو إذا فعلت ذلك ، فلا تجعل الأمر واضحًا أنك تمتلكه. لا أحد يريد أن يتم إرسال معلوماته الشخصية إليهم بواسطة روبوت. بدلاً من ذلك ، فإن أغلى أجزاء المعلومات الخاصة بك هي تلك التي تعرف أنها تبحث عنها بالفعل. استخدم شخصياتك التسويقية لطرح الأسئلة التي تعرف أنها تدور بالفعل حول أذهانهم.

وافعل ذلك بلغة إنسانية. كن مساعد متجر أبل المبتسم ، وليس بائع السيارات المستعملة.

عبر GIPHY

هل انتم من استراليا؟ أنت تقابل كل خيالاتي من الكوالا

باختصار ، لا تقم بالتخصيص بناءً على الجغرافيا إلا إذا كنت تعيد توجيه شخص ما إلى إصدار مختلف من موقعك (هذا مفيد!) لا تقم بالتخصيص بناءً على اسمه إلا إذا كان لديه حساب (هذا سهل!) بناءً على عنوان IP الخاص بهم (ما لم يكن هنا ، إنها مجرد فكرة سيئة!)

اجعل المحتوى الخاص بك يركز على رسالتك الأساسية واسأل نفسك دائمًا ما إذا كان هذا التخصيص مفيدًا أم مجرد حداثة. اعرضها كطريقة للإضافة إلى تجربة المستخدم وتحسينها بمهارة ، بدلاً من تحويلها. إذا كنت تفعل ذلك ، فمن المحتمل أنك لست زاحفًا.