So personalisieren Sie Website-Erlebnisse, ohne gruselig zu wirken

Website-Personalisierung. Es ist der heilige Gral des Marketings. Der Prinz, der in jedem Agenturpitch versprochen wird. Aber allzu oft besteht die Realität der Personalisierung aus einer Handvoll E-Mails mit Ihrem Namen oben und vielleicht einer Willkommens-Popup-Nachricht, wenn Sie auf der Website landen.

Wie können wir also darüber hinaus zu einer Ebene der Website-Personalisierung gelangen, die tatsächlich nützlich ist, ohne zu weit zu gehen und die Benutzer dazu zu bringen, über ihre Schulter zu schauen, wenn Ihr ChatBot fragt, ob ihnen die Pizza gestern Abend geschmeckt hat? Es geht darum, die richtige Balance zu finden.

Willkommen zurück, Herr [Vorname]

Ich verzweifle, wenn ich auf eine Website gehe und eine Willkommensnachricht mit der Aufschrift „Willkommen zurück, Christopher Knowles“ erhalte. Es fühlt sich an, als würde mir meine Mutter etwas vormachen. Es ist Chris, danke. Es ist noch schlimmer, wenn ich die Facebook-Anmeldung verwendet habe, um ein Konto für etwas zu erstellen.

Wenn ich die Banking-App auf meinem Telefon öffne, erhalte ich jedoch „Hallo Topher“. Das ist ein Spitzname, der meinen engen Freunden vorbehalten ist. Wenn ich in eine Filiale ginge und sie mich Topher nannten, würde ich mich wahrscheinlich fragen, ob der Kassierer ein Betrüger war.

Dieses Maß an Personalisierung ist nicht gruselig, es ist einfach nur sinnlos. Es mag eine Zeit gegeben haben, in der es die Leute beeindruckt hat, damals, als wir uns alle darüber freuten, bewegende Hintergründe zu unseren MySpace-Seiten hinzuzufügen, aber diese Zeit ist vorbei. Wenn Sie eine Website-Personalisierung verwenden möchten, sollten Sie erwägen, den Leuten eine Option für einen „bevorzugten Namen“ zu geben. Sie erhalten es persönlich, Sie sollten es auch online erhalten.

Website-Personalisierung? Ich hatte es eigentlich nicht bemerkt

Eine effektivere Website-Personalisierung findet im Hintergrund statt und Ihre Benutzer werden nicht einmal wissen, dass sie manipuliert werden (oder ihnen ein maßgeschneidertes, maßgeschneidertes Browser-Erlebnis bieten, in Agentursprache).

Viele unserer Website-Builds nutzen HubSpot Smart Content, um bestimmte Artikel Personen auf bestimmten HubSpot-Listen anzuzeigen. Mit dieser Funktion können Sie auf einfache Weise verschiedene Inhalte basierend auf einer Reihe verschiedener Faktoren anzeigen:

Die letzten beiden sind hier am nützlichsten, sie ermöglichen es uns, die Leistungsfähigkeit des HubSpot-CRM wirklich zu nutzen und das Surferlebnis eines Benutzers zu personalisieren. Die „Mitgliedschaft in der Kontaktliste“ ermöglicht es uns, Benutzer basierend auf ihrer Browsing-Aktivität zu segmentieren, während die „Lebenszyklusphase des Kontakts“ es uns ermöglicht, Inhalte für jemanden anzuzeigen, der davon abhängt, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden. Dies gibt uns VIELE Informationen, mit denen wir arbeiten können.

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Hat Frau May unsere Fallstudie „Wie man das Land in Ordnung bringt“ schon dreimal angesehen? Nun, dann fügen wir sie unserer Liste der „parlamentarischen Entscheidungsträger“ hinzu und stellen sicher, dass unser Blog-Beitrag „Die 10 besten Möglichkeiten, Ihr Land zu verkaufen und die Vision zu reparieren“ ganz oben auf unserer Blog-Seite erscheint, wenn sie zurückkehrt. Noch besser, lassen Sie es in einem HubSpot-Leadflow auftauchen, um seine Chancen, Aufmerksamkeit zu erregen, wirklich zu erhöhen.

Dies kann im Laufe der Zeit entwickelt werden. Jedes Mal, wenn ein Benutzer eines Ihrer Angebote nutzt, fügen Sie ihn einer neuen Liste hinzu, um zu zeigen, dass er dieses Angebot bereits gesehen hat, aber auch, dass er jetzt ein Stammkunde ist, der etwas anderes sehen möchte.

Der Punkt ist, Sie können hilfreich sein, ohne ein großes Lied zu machen und darüber zu tanzen. Zeigen Sie ihnen Veranstaltungen, die Sie in ihrer Umgebung durchführen, basierend auf ihrem Standort. Geben Sie ihnen verwandte Artikel oder Produkte basierend auf früheren Surfaktivitäten. Schreien Sie nur nicht herum, woher Ihr CRM weiß, dass ihm diese Dinge gefallen könnten.

Personalisierung Ihrer bezahlten Aktivität

Dies sollte ein Kinderspiel sein, aber in Wirklichkeit wird es selten verwendet. Wenn Sie Geld in die Google-Suche investieren, die ein bestimmtes Produkt erwähnt, oder in Facebook-Anzeigen, die jemandem ein Produkt zeigen, stellen Sie sicher, dass die Reise konsistent ist, wenn jemand auf die Anzeige klickt.

Hast du sie mit einem bestimmten Kunstwerk angelockt? Machen Sie es vorne und zentriert auf der Seite, auf der sie landen. Werben Sie für Ihre Conversational-Marketing-Expertise? Groß! Lassen Sie sie nicht bis zur Hälfte der Seite scrollen, um ihre Daten einzugeben.

Wenn Sie das Targeting in Ihrer bezahlten Werbung richtig einsetzen, sollten Sie bereits wissen, welche Ihrer Inbound-Marketing-Personas sie anziehen werden. Wenn Sie das wissen, wissen Sie genau, welche Art von Inhalten sie ansprechen werden und welche Schmerzpunkte Sie in Ihrem Messaging lösen sollten.

Chatbots effektiv einsetzen

Wir lieben hier einen guten ChatBot. Ob es auf HubSpot Conversations oder Drift erstellt wurde, wir sehen enorme Steigerungen der Conversion-Rate, wenn sie gut gemacht sind. Allerdings ist dies auch der Bereich, der das größte Gruselpotential hat.

Wenn Sie diese Plattformen nutzen, haben Sie viele Daten zur Hand. Sie wissen, in welchem ​​Land sich ein Benutzer (höchstwahrscheinlich) befindet, und einige Hinweise auf seinen Arbeitsplatz basierend auf seiner IP-Adresse. Wenn es sich um einen wiederkehrenden Besucher handelt, kennen Sie wahrscheinlich auch seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und haben vielleicht sogar sein neuestes Social-Media-Profilbild vor sich.

VERWENDEN SIE KEINE DIESER ANGABEN.

Oder wenn ja, machen Sie es nicht offensichtlich, dass Sie es haben. Niemand möchte, dass seine persönlichen Daten von einem Roboter wieder ausgespuckt werden. Stattdessen sind Ihre wertvollsten Informationen diejenigen, von denen Sie wissen, dass sie sich bereits ansehen. Verwenden Sie Ihre Marketing-Personas, um die Fragen zu stellen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen bereits durch den Kopf gehen.

Und tun Sie es mit humanisierender Sprache. Seien Sie der lächelnde Apple Shop-Assistent, nicht der schleimige Gebrauchtwagenverkäufer.

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Kurz gesagt, personalisieren Sie nicht basierend auf der Geografie, es sei denn, Sie leiten jemanden auf eine andere Version Ihrer Website weiter (das ist hilfreich!). Personalisieren Sie nicht basierend auf seinem Namen, es sei denn, er hat ein Konto (das ist freundlich!). basierend auf ihrer IP-Adresse (nein, es sei denn hier, es ist nur eine schlechte Idee!)

Konzentrieren Sie sich inhaltlich auf Ihre Kernbotschaft und fragen Sie sich immer, ob diese Personalisierung sinnvoll oder nur ein Novum ist. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu erweitern und subtil zu verbessern, anstatt sie zu verändern. Wenn du das tust, bist du wahrscheinlich kein Kriecher.