소름 끼치지 않고 웹 사이트 경험을 개인화하는 방법

웹사이트 개인화. 마케팅의 성배입니다. 모든 소속사 피치에서 약속되는 왕자님. 그러나 개인화의 현실은 상단에 귀하의 이름이 포함된 소수의 이메일과 사이트에 도착할 때 환영 팝업 메시지가 표시되는 경우가 너무 많습니다.

그렇다면 ChatBot이 지난 밤 저녁에 먹었던 피자가 맛있었는지 물어볼 때 너무 멀리 가서 사용자가 어깨 너머로 쳐다보게 하지 않고 실제로 유용한 웹 사이트 개인화 수준으로 넘어가려면 어떻게 해야 할까요? 올바른 균형을 찾는 것이 중요합니다.

[First_Name]님, 다시 오신 것을 환영합니다.

나는 웹사이트에 갔을 때 'Christopher Knowles에 오신 것을 환영합니다'라는 환영 메시지를 받았을 때 절망했습니다. 엄마한테 들키고 있는 기분이에요. 크리스입니다. 감사합니다. Facebook 로그인을 사용하여 계정을 만든 경우에는 더욱 그렇습니다.

그런데 휴대폰에서 뱅킹 앱을 열면 'Hello Topher'라고 나옵니다. 친한 친구들이 지어준 별명이다. 내가 지점에 들어갔을 때 그들이 나를 Topher라고 불렀다면 아마도 계산원이 사기꾼인지 의심했을 것입니다.

이 수준의 개인화는 소름 끼치는 것이 아니라 완전히 무의미합니다. 우리 모두가 MySpace 페이지에 움직이는 배경을 추가하는 것에 흥분했을 때 사람들에게 감동을 주었던 때가 있었을지 모르지만 그 시간은 지나갔습니다. 웹사이트 개인화를 사용하려는 경우 사람들에게 '선호하는 이름' 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 직접 받으려면 온라인으로도 받아야 합니다.

웹사이트 개인화? 사실 눈치채지 못했다

보다 효과적인 웹사이트 개인화는 백그라운드에서 이루어지며 사용자는 자신이 조작되고 있다는 사실조차 모를 것입니다.

많은 사이트 빌드에서 HubSpot 스마트 콘텐츠를 활용하여 특정 HubSpot 목록에 있는 사람들에게 특정 기사를 표시합니다. 이 기능을 사용하면 다양한 요소를 기반으로 다양한 콘텐츠를 쉽게 표시할 수 있습니다.

마지막 두 가지는 여기에서 가장 유용하며 HubSpot CRM의 기능을 실제로 활용하고 사용자의 검색 경험을 개인화할 수 있습니다. '연락처 목록 멤버십'을 사용하면 탐색 활동을 기반으로 사용자를 분류할 수 있고 '연락처 수명 주기 단계'를 사용하면 구매 프로세스의 단계에 따라 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이것은 우리에게 작업할 많은 정보를 제공합니다.

지피를 통해

Mrs May는 '국가를 고치는 방법'에 대한 사례 연구를 이미 세 번 보았습니까? 그렇다면 그녀를 '의회 의사 결정자' 목록에 추가하고 그녀가 돌아올 때 '국가 고정 비전을 판매하는 상위 10가지 방법'에 대한 블로그 게시물이 블로그 페이지 상단에 표시되도록 합시다. 더 나아가 HubSpot 리드 흐름에 팝업으로 표시하여 관심을 끌 가능성을 높일 수 있습니다.

이것은 시간이 지남에 따라 개발될 수 있습니다. 사용자가 귀하의 제안 중 하나를 전환할 때마다 새 목록에 추가하여 먼저 해당 제안을 이미 보았지만 이제 다른 것을 보고 싶어하는 반복 고객임을 반영하십시오.

요점은 큰 노래와 춤을 만들지 않고도 도움이 될 수 있다는 것입니다. 위치를 기반으로 해당 지역에서 실행 중인 이벤트를 보여줍니다. 이전 탐색 활동을 기반으로 관련 기사 또는 제품을 제공합니다. 당신의 CRM이 그런 것들을 좋아할 수 있다는 것을 어떻게 아는지에 대해 소리 지르지 마십시오.

유료 활동 개인화

이것은 당연한 일이지만 실제로는 거의 사용되지 않습니다. 특정 제품을 언급하는 Google 검색이나 누군가에게 제품을 보여주는 Facebook 광고에 돈을 투자하는 경우 누군가가 광고를 클릭할 때 여정이 일관적인지 확인하십시오.

특정 작품으로 그들을 유인했나요? 글쎄, 그들이 착륙하는 페이지의 전면과 중앙에 만드십시오. 대화형 마케팅 전문성을 홍보하고 있습니까? 엄청난! 세부 정보를 입력하기 위해 페이지를 반쯤 스크롤하게 하지 마십시오.

유료 광고에서 타겟팅을 올바르게 사용하고 있다면 이들이 어떤 인바운드 마케팅 페르소나를 끌어들일지 이미 알고 있어야 합니다. 이 사실을 안다면 사용자에게 어필할 콘텐츠 유형과 메시지에서 해결해야 하는 문제점을 정확히 알고 있는 것입니다.

챗봇을 효과적으로 사용하기

우리는 여기에서 좋은 ChatBot을 사랑합니다. HubSpot Conversations 또는 Drift에서 생성되었는지 여부에 관계없이 잘 수행되면 전환율이 크게 향상되는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 이것은 또한 가장 오싹할 가능성이 있는 영역이기도 합니다.

이러한 플랫폼을 사용할 때 손끝에 많은 데이터가 있습니다. 사용자가 어떤 국가에 있는지(대부분) 알고 있으며 IP 주소를 기반으로 작업장에 대한 몇 가지 단서를 제공합니다. 그들이 재방문자라면 아마도 그들의 이름, 이메일 주소, 전화번호를 알고 있을 것이며 아마도 그들의 최신 소셜 미디어 프로필 사진이 당신 앞에 있을 것입니다.

이러한 세부 정보를 사용하지 마십시오.

또는 가지고 있다면 그것을 가지고 있음을 분명히 하지 마십시오. 아무도 로봇이 자신의 개인 정보를 뱉어내는 것을 원하지 않습니다. 대신, 가장 소중한 정보는 그들이 이미 보고 있다는 것을 알고 있는 정보입니다. 마케팅 페르소나를 사용하여 이미 사람들의 마음을 맴도는 질문을 하세요.

그리고 그것을 인간적인 언어로 하십시오. 칙칙한 중고차 판매원이 아니라 웃는 Apple Shop 도우미가 되십시오.

지피를 통해

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요컨대, 사이트의 다른 버전으로 리디렉션하지 않는 한 지역을 기반으로 개인화하지 마십시오(유용합니다!) 계정이 없으면 이름을 기준으로 개인화하지 마십시오(친절한!) 개인화하지 마십시오 그들의 IP 주소를 기반으로 합니다.

핵심 메시지에 콘텐츠 초점을 유지하고 이 개인화가 유용한지 아니면 그저 참신한지 항상 자문해 보십시오. 사용자 경험을 변형하기보다는 추가하고 미묘하게 개선하는 방법으로 간주하십시오. 당신이 그렇게하고 있다면, 당신은 아마도 소름 끼치는 사람이 아닐 것입니다.